Принтер показывает «Error — Printing» в Windows 11: причины и пошаговые решения

Что значит «Error — Printing» и почему это происходит

Сообщение «Error — Printing» в очереди печати указывает, что задание на печать не было выполнено. Причины варьируются — от простого временного сбоя до конфликта драйверов или повреждённых файлов очереди печати.

Краткое определение терминов:

• Print Spooler — служба Windows, которая управляет заданиями печати и очередью печати.
• Драйвер принтера — ПО, через которое система отправляет команды на устройство.

Важно: сообщение может идти с кодом ошибки (например 0x00000709) либо без кода. В любом случае последовательное устранение неполадок обычно решает проблему.

Где и когда возникает ошибка

Читатели сообщают об этих вариантах:

• Подключён сетевой принтер, но Windows не видит устройство.
• Статус очереди печати показывает «Error — Printing» или «Printer in error state».
• Беспроводный принтер не печатает — возможно, неправильный порт или разрыв соединения.
• После обновления Windows некоторые драйверы стали несовместимы.
• Печатать не удаётся только с определённых приложений (PDF, Word, Adobe Reader).

Если принтер работает на другом компьютере — вероятнее всего проблема в драйверах или портах на текущем ПК.

Быстрая проверка перед детальной диагностикой

1. Отключите принтер от питания, подождите 10–20 секунд, снова включите.
2. Проверьте кабели USB/сетевой кабель и Wi‑Fi соединение.
3. Попробуйте распечатать тестовую страницу с самого принтера (если есть панель).

Если это не помогло — продолжайте по шагам ниже.

Пошаговые решения

1. Обновите драйверы принтера

Почему: устаревшие или универсальные драйверы часто вызывают сбои, особенно после обновления Windows.

Как: вручную или с помощью безопасного инструмента обновления драйверов.

Ручной способ:

• Откройте сайт производителя принтера (HP, Canon, Epson, Brother и т. п.).
• Найдите модель принтера и скачайте драйвер, совместимый с вашей версией Windows 11.
• Установите драйвер и перезагрузите ПК.

Автоматический способ (быстрее для большого количества устройств):

• Используйте проверенный обновлятор драйверов, чтобы найти точные версии драйверов для вашего оборудования.
• Примите только те обновления, которые соответствуют модели принтера.

Примечание: между универсальным драйвером и фирменным существует разница: фирменный обычно поддерживает все дополнительные функции принтера (двусторонняя печать, сканер и т. д.).

2. Запустите средство устранения неполадок принтера

1. Нажмите Windows + I, чтобы открыть «Settings» (Параметры).
2. Перейдите в раздел Troubleshoot (Устранение неполадок) → Additional troubleshooters (Дополнительные средства устранения неполадок).
3. Выберите Printer (Принтер) и нажмите Run the troubleshooter (Запустить средство устранения неполадок).
4. Следуйте подсказкам и примените рекомендуемые исправления.

3. Очистите папку очереди печати (Print Spooler)

Когда: если задания застряли в очереди или служба Print Spooler ведёт себя нестабильно.

Пошагово:

1. Нажмите Windows + R, введите services.msc и нажмите OK.
2. Найдите службу Print Spooler, дважды кликните, нажмите Stop.
3. Откройте Проводник и перейдите в %WINDIR%\System32\Spool\Printers.
4. Удалите все файлы в этой папке (Ctrl + A → Delete).
5. Вернитесь в окно служб и запустите Print Spooler (Start), закройте окно.
6. Попробуйте отправить задание на печать снова.

Если вы получаете ошибки при попытке остановить службу — запустите диспетчер задач и завершите процесс spoolsv.exe, затем повторите шаги.

Важно: удаление файлов из папки Spool не повредит ваши документы — это только отменит застрявшие задания.

4. Проверьте настройки порта принтера

Почему: неверный порт (USB/COM/IP) приведёт к тому, что Windows не отправляет задания на нужный интерфейс.

Как проверить:

1. Откройте Панель управления → Hardware and Sound (Оборудование и звук) → Devices and Printers (Устройства и принтеры).
2. Правой кнопкой кликните принтер → Printer properties (Свойства принтера).
3. Во вкладке Ports (Порты) убедитесь, что выбран правильный порт (например, USB001 или IP‑адрес принтера).
4. При необходимости выберите корректный порт → Apply → OK.

Если принтер сетевой, проверьте, совпадает ли IP‑адрес принтера с тем, что указан в свойствах порта.

5. Переустановите принтер

Иногда проще удалить устройство и добавить его заново.

Шаги:

1. Панель управления → Devices and Printers.
2. Правой кнопкой по принтеру → Remove device (Удалить устройство).
3. Перезагрузите ПК.
4. Добавьте принтер заново: Add a printer (Добавить принтер) и следуйте мастеру установки.

6. Проверьте совместимость после обновлений Windows

Если ошибка появилась после обновления Windows:

• Проверьте сайт производителя на предмет новых драйверов, совместимых с текущей сборкой Windows.
• Временно откатите драйвер к предыдущей версии (Device Manager → принтер → Properties → Driver → Roll Back Driver), если новая версия вызвала проблему.

7. Дополнительные проверки для PDF и специфичных приложений

Если ошибка возникает только при печати PDF:

• Попробуйте открыть PDF в другом приложении (например, Edge вместо Adobe Reader).
• Проверьте параметры печати в диалоге печати (масштабирование, формат бумаги).
• Экспортируйте PDF заново: File → Print to PDF, затем распечатайте полученный файл.

Альтернативные подходы и когда они полезны

• Использовать встроенный Microsoft Print to PDF для диагностики: если он печатает, значит ОС может отправлять задания, проблема в драйвере физического принтера.
• Подключить принтер к другому компьютеру: исключает аппаратную неисправность.
• Временно подключить через другой тип подключения (например, Ethernet вместо Wi‑Fi) для проверки сетевых проблем.

Дерево решений (быстрое руководство)

flowchart TD
  A[Ошибка «Error — Printing»] --> B{Можно перезагрузить принтер?}
  B -- Да --> C[Перезагрузите питание принтера]
  B -- Нет --> D[Перейти к очистке Spool]
  C --> E{Проблема решена?}
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> D
  D --> F[Остановить Print Spooler и очистить %WINDIR%\System32\Spool\Printers]
  F --> G[Запустить Spooler]
  G --> H{Работает?}
  H -- Да --> Z
  H -- Нет --> I[Обновить/переустановить драйверы]
  I --> J{Проблема решена?}
  J -- Да --> Z
  J -- Нет --> K[Проверить порт и сетевое подключение]
  K --> L{Найдено несоответствие?}
  L -- Да --> M[Исправить порт/IP]
  L -- Нет --> N[Переустановить принтер или обратиться в техподдержку]
  N --> Z

Чек‑лист роли: конечный пользователь

• Перезагрузил принтер (питание).
• Проверил кабели и Wi‑Fi подключение.
• Удалил задания в очереди (What’s printing → Cancel).
• Запустил средство устранения неполадок Windows.
• Попробовал печать с другого приложения или компьютера.

Чек‑лист роли: администратор / IT‑специалист

• Остановил и очистил очередь печати на проблемном ПК.
• Проверил состояние службы Print Spooler (автоматический запуск).
• Проанализировал события в Журнале событий (Event Viewer) на предмет ошибок spoolsv.
• Обновил драйверы принтера с официального сайта.
• Проверил соответствие портов и настройки безопасности в сети (брандмауэр, разрешения).

План действий для массового развёртывания (SOP)

1. Собрать список моделей принтеров и версий драйверов по отделам.
2. На тестовой машине выполнить очистку Spool и установить фирменный драйвер.
3. Запустить групповое обновление драйверов через MDM/WSUS/другой инструмент.
4. Обновить инструкцию для пользователей (краткое руководство с изображениями).
5. Мониторить обращения на предмет регрессий.

Критерии приёмки (как понять, что проблема решена)

• Принтер успешно печатает тестовую страницу с проблемного ПК.
• Несколько разных документов (PDF, DOCX, изображения) печатаются корректно.
• Ошибка «Error — Printing» больше не появляется в очереди.

Тест‑кейсы и критерии успеха

1. Тест: отправить 5 файлов разных форматов подряд. Ожидаемый результат: все задания завершаются без ошибок.
2. Тест: перезапустить службу Print Spooler во время печати. Ожидаемый результат: задания восстанавливаются или корректно перезапускаются после сервиса.
3. Тест: подключить принтер по Wi‑Fi и по кабелю. Ожидаемый результат: оба интерфейса работают; если нет — фиксируется отличие.

Когда предложенные решения могут не помочь (контрпримеры)

• Физическая неисправность платы принтера или механики подачи бумаги — программные методы бессильны.
• Аппаратные сбои в сетевом оборудовании (свитч/роутер) — проверяйте сеть.
• Если производитель прекратил поддержку драйверов для старой модели под Windows 11, возможна несовместимость.

Советы по безопасности и приватности

• При использовании сторонних обновляторов драйверов выбирайте проверенные продукты и скачивайте дистрибутивы с официальных сайтов.
• Не отправляйте логи с персональными данными в публичные форумы — перед публикацией удаляйте чувствительную информацию.

Совместимость и миграция

• При переходе с Windows 7/8 на Windows 10/11 обязательно проверьте наличие официального драйвера для новой ОС.
• Для крупных организаций рекомендуется проводить тестирование на пилотной группе перед массовой миграцией.

Локальные варианты и типичные ошибки для России

• Убедитесь, что у вас установлена локальная версия драйвера или универсальная русифицированная панель управления — иногда локализация влияет на выбор кодовой страницы печати.
• При использовании удалённых рабочих столов (RDP) печать может идти через виртуальные порты — проверяйте перенаправление принтеров.

Быстрая шпаргалка (cheat sheet)

• Перезагрузка принтера — шаг 1.
• Очистка %WINDIR%\System32\Spool\Printers — шаг 2.
• Обновление драйвера (производитель) — шаг 3.
• Проверка порта и IP — шаг 4.
• Переустановка принтера при необходимости.

Частые вопросы и короткие ответы

Q: Что делать, если Print Spooler сразу же останавливается после запуска? A: Проверьте журнал событий на наличие ошибок spoolsv.exe, временно отключите сторонние принтер‑менеджеры и перезапустите систему.

Q: Можно ли удалять файлы из папки Spool из под обычного пользователя? A: Для этого нужны права администратора.

Заключение

Если принтер показывает «Error — Printing», следуйте последовательности: перезагрузка устройства, очистка очереди печати, обновление драйверов, проверка порта и переустановка принтера. Для администраторов — используйте чек‑листы и автоматизацию обновлений. В случаях аппаратных неисправностей или отсутствия драйверов от производителя стоит обратиться в сервис.

Итог: чаще всего проблему решают простые шаги — очистка Spool и обновление драйвера. Если же печать продолжает давать ошибку, переходите к более глубокой диагностике сети и журналов событий.

Если у вас есть свой рабочий способ решения этой ошибки — напишите в комментариях, это поможет другим.