Как исправить ошибку Epson Scan 2 E425-B101

Если при сканировании в Epson Scan 2 появляется ошибка E425-B101 — начните с простых действий: проверьте и запустите службу Windows Image Acquisition (WIA), обновите драйвер сканера, сбросьте настройки Epson Scan 2 и при необходимости обратитесь в поддержку Epson. В руководстве подробно описаны пошаговые проверки, расширенные команды для администраторов, сценарии, когда это не помогает, и готовые чек-листы для пользователя и IT.

Ошибка E425-B101 часто возникает при попытке сканирования двусторонних документов через автоподатчик (ADF) и может временно блокировать все функции сканирования. В большинстве случаев проблему можно устранить программными методами — ниже приведён пошаговый план от простого к сложному, а также расширенные рекомендации для системных администраторов.

Краткий план действий

1. Перезапустите службу WIA (Windows Image Acquisition).
2. Обновите драйвер сканера через Диспетчер устройств.
3. Сбросьте настройки Epson Scan 2 (в утилите Epson Scan Utility).
4. Проверьте аппаратную часть ADF (чистка, выравнивание), обновите прошивку.
5. Если не помогло — подготовьте данные и свяжитесь с поддержкой Epson.

Почему возникает эта ошибка

Коротко: ошибка указывает на сбой между приложением Epson Scan 2 и системными службами/драйверами, которые управляют сканером. Основные причины:

• Отключена или некорректно работает служба Windows Image Acquisition (WIA).
• Устаревший или повреждённый драйвер сканера.
• Сбой в настройках самого приложения Epson Scan 2 (проблемы в профиле, кэше, счётчиках).
• Проблема с автоподатчиком бумаги (ADF): механика, датчики, застревание бумаги.
• Конфликт с другим ПО для работы со сканированием (TWAIN, WIA-клиенты, антивирус).

1. Перезапустите службу WIA (Windows Image Acquisition)

WIA — ключевая системная служба Windows для работы со сканерами и камерами. Если она остановлена или работает некорректно, приложения не смогут обращаться к устройству.

Пошагово:

1. Нажмите клавиши Windows + R, введите services.msc и нажмите OK.

2. Найдите «Windows Image Acquisition (WIA)», дважды щёлкните для открытия свойств.

3. Установите тип запуска — Автоматически (Automatic), нажмите Запустить, затем Применить → ОК.

Альтернативные(командные) варианты для администратора (выполнить в командной строке с правами администратора):

sc query wia
sc config wia start= auto
net start wia

Или через PowerShell:

Get-Service -Name WIA
Set-Service -Name WIA -StartupType Automatic
Start-Service -Name WIA

Важно: после запуска WIA перезапустите компьютер и попробуйте сканирование снова.

2. Обновите драйвер сканера

Проблемы с драйвером — частая причина ошибок. Обновить драйвер можно через Диспетчер устройств или скачав актуальную версию с сайта Epson.

Шаги через Диспетчер устройств:

1. Нажмите Windows + X → Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел «Изображения» или «Камеры»/«Другие устройства» и найдите свой сканер.
3. Правый клик → Обновить драйвер → Выполнить поиск автоматически.

Если в Windows не находится подходящий драйвер, скачайте официальный пакет драйверов и утилит Epson для вашей модели со страницы поддержки Epson. После установки перезагрузите ПК.

Совет: при работе в корпоративной сети проверьте политику групп (GPO) и центра управления обновлениями — иногда организации блокируют автоматическую установку драйверов.

3. Сбросьте настройки Epson Scan 2

Если драйвер в порядке, но ошибка остаётся, вероятно, сбой в конфигурации приложения. Сброс обычно очищает локальные настройки и счётчики.

Как сбросить:

1. Нажмите клавишу Windows, начните ввод «epson», откройте Epson Scan Utility.
2. Перейдите на вкладку Other (Другие).

3. Нажмите Reset и дождитесь завершения.
4. Для надёжности проверьте вкладку Counter и выполните сброс счётчиков ADF, если он доступен.

После сброса закройте утилиту и перезапустите компьютер.

4. Аппаратная проверка автоподатчика (ADF)

Ошибка может быть связана с физическими проблемами ADF:

• Проверьте, нет ли застрявшей бумаги и посторонних предметов.
• Очистите ролики подачи и датчики от пыли и бумаги (мягкой сухой тканью или спиртовой салфеткой, если это разрешено инструкцией).
• Проверьте выравнивание стопки бумаги: листы должны быть ровно сложены и не слишком плотные.
• Протестируйте сканирование одиночного листа вручную (стекло), чтобы понять, связана ли ошибка только с ADF.

Если при сканировании со стекла ошибки нет — проблема в автоподатчике.

5. Дополнительные шаги для администраторов и продвинутых пользователей

• Просмотрите журнал событий Windows (Event Viewer) по источникам WIA, DriverFrameworks-UserMode и Epson — это может дать подробную ошибку/исключение.
• Запустите утилиту восстановления Epson (если есть) или полностью переустановите пакет драйверов и Epson Scan 2.
• Попробуйте временно отключить антивирус/защитное ПО — иногда сторонние фильтры блокируют доступ к устройству.
• Проверьте сетевое соединение (для сетевых сканеров): убедитесь, что IP-адрес устройства совпадает и нет конфликтов.
• Обновите прошивку сканера через официальные инструменты Epson, следуя инструкции производителя.

Ключевые команды PowerShell для диагностики:

Get-Service -Name WIA
Get-PnpDevice -FriendlyName "*Epson*" | Format-List
Get-EventLog -LogName System -Source WIA -Newest 50

Когда обычные методы не помогут

• Если после всех программных действий устройство по‑прежнему не работает при использовании ADF, а со стекла сканирование проходит нормально — велика вероятность аппаратной неисправности ADF (механика/датчики) и нужно обслуживание или замена деталей.
• Если устройство перестало отвечать после обновления прошивки и при этом отсутствуют стандартные способы отката — обращение в сервисный центр обязательно.

Алтернативные подходы

• Использовать временно другой сканер/многофункциональное устройство, если нужно срочно обработать документы.
• Сканировать односторонне и вручную переворачивать страницы, если проблема возникает только при двустороннем сканировании через ADF.
• Установить другое ПО для сканирования (например, Windows Fax and Scan, NAPS2, VueScan) для проверки, будет ли ошибка воспроизводиться вне Epson Scan 2.

Диагностическая карта — когда и что выполнять

flowchart TD
  A[Начало: появляется E425-B101] --> B{Пробовали перезапустить WIA?}
  B -- Нет --> C[Перезапустить WIA и перезагрузить ПК]
  B -- Да --> D{Пропала ли ошибка?}
  C --> D
  D -- Да --> Z[Готово]
  D -- Нет --> E{Обновляли драйверы?}
  E -- Нет --> F[Обновить драйвер и перезагрузить]
  E -- Да --> G{Сбрасывали Epson Scan 2?}
  F --> G
  G -- Нет --> H[Сброс настроек Epson Scan 2]
  G -- Да --> I{Пробовали сканировать со стекла?}
  H --> I
  I -- Нет --> J[Сканировать со стекла]
  I -- Да --> K{Со стекла работает?}
  J --> K
  K -- Да --> L[Проверить ADF: очистка, механика, датчики]
  K -- Нет --> M[Переустановить драйвер/утилиту, проверить журналы]
  L --> N{Помогло?}
  M --> N
  N -- Нет --> O[Связаться с поддержкой Epson и сервисным центром]
  N -- Да --> Z

Чек-листы по ролям

Чек‑лист для конечного пользователя:

• Перезагрузить компьютер.
• Убедиться, что WIA запущена (services.msc).
• Попробовать скан со стекла (проверить, только ли ADF затронут).
• Сбросить настройки Epson Scan 2.
• Сделать фото/скриншоты ошибки.

Чек‑лист для IT‑администратора:

• Проверить журнал событий Windows на ошибки WIA/DriverFrameworks.
• Выполнить команды sc / PowerShell для диагностики WIA.
• Проверить и обновить драйверы и прошивку устройства.
• Проверить политику GPO и ограничения установки драйверов.
• Протестировать устройство с альтернативным ПО (NAPS2, VueScan).

Что подготовить перед обращением в поддержку Epson

Подготовьте следующие данные — это ускорит диагностику и сократит время ожидания решения:

• Модель сканера/МФУ и серийный номер.
• Версия Windows и релиз (напр., Windows 10/11, 64‑бит).
• Версия драйвера и версия Epson Scan 2 (если известно).
• Подробная последовательность шагов, которые вы уже выполнили.
• Скриншоты ошибки, логи из Event Viewer и фотографии ADF (при наличии механических повреждений).

Критерии приёмки

Чтобы считать проблему решённой, выполните проверку:

• Устройство успешно выполняет двустороннее сканирование без появления E425-B101.
• Сканирование выполняется и через ADF, и со стекла без ошибок.
• В Event Viewer нет новых ошибок, связанных с WIA/драйвером в момент сканирования.

Часто встречающиеся ошибки/контрпримеры

• Если у вас сетевой сканер и другой пользователь в сети изменил настройки IP, локальная переустановка драйвера не устранит ошибку — нужна проверка сетевого соединения.
• Если сканирование происходит корректно в стороннем ПО, но постоянно падает в Epson Scan 2 — проблема, скорее всего, в самом приложении, и полезен полный сброс или переустановка пакета Epson.
• Иногда корпоративные политики безопасности блокируют доступ к устройствам WIA для обычных пользователей — в этом случае поможет только вмешательство администратора.

Рекомендации по профилактике

• Держите драйверы и утилиты Epson обновлёнными.
• Регулярно очищайте ролики и датчики ADF по инструкции производителя.
• Не используйте мокрую или повреждённую бумагу в автоподатчике.
• При массовой загрузке документов используйте режим партии и проверяйте настройки автоподачи.

Заключение

Ошибка E425-B101 в Epson Scan 2 обычно связана с остановленной службой WIA, устаревшими/повреждёнными драйверами или проблемами автоподатчика. Последовательно пройдите предложенные шаги: перезапуск WIA, обновление драйвера, сброс настроек приложения, аппаратная проверка ADF. Если после всех действий проблема остаётся — подготовьте детальную информацию и обратитесь в поддержку Epson или в авторизованный сервисный центр.

Коротко о главном:

• Начните с перезапуска службы WIA.
• Обновите драйвер или переустановите пакет Epson.
• Сброс настроек Epson Scan 2 часто решает сбои приложения.
• Аппаратные проблемы ADF требуют физической проверки и, возможно, сервиса.

Если вам помог какой‑то конкретный шаг — оставьте комментарий с моделью устройства и решением: это поможет другим пользователям.