SupportAssist не подключается к Интернету

Важно: некоторые шаги временно отключают защиту (брандмауэр или антивирус). Делайте это только на доверенной сети и включайте защиту обратно после проверки.

Причина проблемы в двух словах

Dell SupportAssist использует интернет для диагностики и скачивания компонентов. Если приложение не может подключиться, обычно причина — устаревшее приложение, неверные сетевые настройки, блокировка брандмауэром/антивирусом или проблемы с прокси/VPN. Иногда проблема на стороне серверов Dell, и локальные действия не помогут.

Что можно сделать, если Dell SupportAssist не подключается к Интернету

1. Проверка ошибок соединения

1.1 Запустите средство устранения неполадок «Сетевой адаптер»

Нажмите клавишу Windows и откройте Параметры.
Перейдите в Система и выберите Устранение неполадок.
Нажмите Другие средства устранения неполадок.
Найдите средство «Сетевой адаптер» и нажмите Запустить рядом с ним.

Следуйте подсказкам мастера. Это автоматический и безопасный способ выявить и исправить распространённые неполадки адаптера.

1.2 Запустите средство устранения неполадок «Подключения к Интернету»

Откройте Параметры.
Система → Устранение неполадок.
Другие средства устранения неполадок.
Найдите Подключения к Интернету и нажмите Запустить.
Следуйте указаниям на экране, чтобы завершить диагностику.

1.3 Обновите драйвер сетевого адаптера

Нажмите клавишу Windows, введите Диспетчер устройств и откройте его.
Разверните Сетевые адаптеры, щёлкните правой кнопкой по адаптеру и выберите Обновить драйвер.
Выберите Поиск автоматически обновлённых драйверов.

Если Windows не находит драйвер, скачайте актуальную версию с сайта производителя адаптера или с официального сайта Dell для вашей модели.

1.4 Сброс сети

Откройте Параметры.
Перейдите в Сеть и Интернет.
Откройте Дополнительные параметры сети.
Нажмите Сброс сети.
Нажмите Сбросить сейчас и подтвердите действие.

Сброс сети удаляет и заново создаёт сетевые подключения — это полезно при ошибочных конфигурациях TCP/IP, DNS или прокси.

2. Настройте SupportAssist на подключение напрямую

Запустите приложение Dell SupportAssist с рабочего стола.
Нажмите значок Параметров в правом верхнем углу, затем выберите Интернет.
Нажмите Подключение к Интернету (прокси) и выберите Подключаться напрямую.
Нажмите Сохранить, закройте приложение, затем запустите его снова и проверьте подключение.

Если вы используете корпоративную сеть с прокси, уточните настройки у администратора — принудительное подключение напрямую может не работать в корпоративной среде.

3. Временно отключите брандмауэр Windows и запустите как администратор

Откройте Параметры.
Перейдите в Конфиденциальность и безопасность.
Нажмите Открыть Центр безопасности Windows.
Выберите Защита брандмауэра и сети.
Выберите Публичная сеть.
Временно отключите Microsoft Defender Firewall.
В Проводнике найдите ярлык Dell SupportAssist, щёлкните правой кнопкой → Свойства → вкладка Ярлык.
Нажмите Дополнительно.
Установите флажок Запуск от имени администратора и примените изменения.
Попробуйте запустить SupportAssist и проверьте подключение.

Если после отключения брандмауэра подключение установилось, верните брандмауэр и добавьте SupportAssist в список разрешённых приложений. Также проверьте сторонний антивирус — он может блокировать соединения.

4. Попробуйте VPN

Откройте Параметры.
Сеть и Интернет → VPN.
Нажмите Добавить VPN и следуйте подсказкам для настройки.
Подключитесь и попробуйте снова.

VPN перенаправляет трафик через другой сервер; если ваш текущий маршрут к серверам Dell заблокирован или неправильно маршрутизируется, VPN часто решает проблему. Если встроенный VPN Windows не помогает, можно попробовать проверенный сторонний VPN-клиент.

Примечание: сторонние VPN-приложения могут иметь платные тарифы; используйте проверенные решения и не подключайтесь к неизвестным серверам.

5. Перезапустите службы Dell

Нажмите Windows + S, введите Службы и откройте соответствующее приложение.
Найдите службы, начинающиеся с Dell, и откройте свойства одной из них.
В Тип запуска выберите Отключено и нажмите Остановить.
Если появится запрос о остановке зависимых служб — подтвердите.
Нажмите Применить и ОК.
Повторите для всех служб Dell, затем снова установите Тип запуска Автоматически и перезапустите их.

Иногда службы зависают или конфликтуют — перезапуск возвращает их в рабочее состояние.

6. Отключите быстрый запуск

Нажмите Windows, введите Панель управления и откройте её.
Система и безопасность.
Электропитание.
Выберите Действия при нажатии кнопок питания.
Нажмите Изменить параметры, которые сейчас недоступны.
Снимите галочку Включить быстрый запуск и сохраните изменения.

Быстрый запуск иногда мешает корректной инициализации сетевых устройств после перезагрузки.

7. Переустановите Dell SupportAssist

Нажмите Windows + R, введите appwiz.cpl и нажмите Enter.
Выберите Dell SupportAssist и нажмите Удалить.
Подтвердите удаление и выполните эти же шаги для Dell SupportAssist Remediation и Dell Power Manager Service.
Перейдите на официальный сайт Dell и выберите SupportAssist для домашних ПК.
Нажмите Скачать сейчас для версии 64-bit для Windows 11.
Откройте папку Загрузки и запустите SupportAssistInstaller.exe, подтвердите UAC и выполните установку.

Переустановка часто устраняет повреждённые файлы приложения и восстанавливает корректные настройки.

Когда локальные действия не помогают

Иногда проблема вовсе не в вашем устройстве. Если сбой на стороне сервисов Dell или массовая проблема с обновлениями, локальные шаги бессильны. В таких случаях:

Подождите 30–60 минут и попробуйте снова.
Проверьте официальные страницы поддержки Dell и Twitter/форумы — часто там публикуют уведомления о сбоях.
Свяжитесь со службой поддержки Dell и предоставьте логи приложения SupportAssist.

Альтернативы и дополнительные подходы

Используйте встроенные средства диагностики Windows (Диагностика памяти, Проверка диска chkdsk, Диспетчер устройств).
Попробуйте стороннее ПО для диагностики (например, HWiNFO для температуры/датчиков, CrystalDiskInfo для SMART). Эти инструменты не требуют подключения к серверам Dell.
Если проблема в сети — используйте второй компьютер или телефон в той же сети, чтобы проверить доступность сайтов Dell.

Проверочный чеклист (быстрая сводка)

Перезагрузили компьютер.
Подключились по Ethernet (если доступен).
Запустили средства устранения неполадок (сетевой адаптер, подключение к Интернету).
Обновили драйвер сетевого адаптера.
Сбросили сетевые настройки.
Настроили SupportAssist на прямое подключение.
Временно отключили брандмауэр/антивирус и проверили запуск.
Попробовали VPN.
Перезапустили службы Dell.
Отключили быстрый запуск.
Переустановили SupportAssist.

Критерии приёмки

SupportAssist запускается без ошибок и показывает статус подключения «Подключено» или выполняет диагностику.
Приложение может загрузить обновления или отправить отчёт в облако Dell.
При включённом брандмауэре добавление SupportAssist в исключения сохраняет возможность подключения.

Если все три пункта выполнены — проблема решена.

Фактбокс — что проверить сразу

Версия Windows и наличие обновлений.
Версия Dell SupportAssist (сравните с текущей на сайте Dell).
Состояние сетевого адаптера (в Диспетчере устройств — без жёлтого восклицательного знака).
Логи SupportAssist (обычно в %ProgramData% или %APPDATA% — проверьте папки Dell).

Риски и смягчения

Риск: отключение брандмауэра/антивируса открывает систему на атаки.
- Смягчение: отключать только кратко, на локальной доверенной сети, включать обратно.
Риск: изменение параметров питания может повлиять на работу внешних устройств.
- Смягчение: документировать изначальные настройки и при необходимости восстановить их.

Диагностическое дерево (быстрая навигация)

flowchart TD
  A[Start: SupportAssist не подключается] --> B{Интернет работает на других устройствах?}
  B -- Да --> C{Проблема локальна на ПК?}
  B -- Нет --> D[Проверить роутер/провайдера]
  C -- Да --> E[Запустить средства устранения неполадок]
  E --> F{Исправлено?}
  F -- Да --> Z[Готово]
  F -- Нет --> G[Обновить драйверы, сброс сети]
  G --> H{Исправлено?}
  H -- Да --> Z
  H -- Нет --> I[Отключить брандмауэр/антивирус временно]
  I --> J{Исправлено?}
  J -- Да --> K[Добавить SupportAssist в исключения]
  J -- Нет --> L[Переустановить SupportAssist]
  L --> M{Исправлено?}
  M -- Да --> Z
  M -- Нет --> N[Связаться с поддержкой Dell]
  Z --> O[End]

Шаблон запроса в службу поддержки Dell

Текст для отправки в поддержку (копируйте и редактируйте):

Тема: SupportAssist не подключается к Интернету на [модель/серийный номер]

Сообщение:

Здравствуйте,

На компьютере [модель и серийный номер] Dell приложение Dell SupportAssist не может подключиться к Интернету. Я выполнил(а) следующие шаги: перезагрузка, проверка соединения на других устройствах, запуск средств устранения неполадок Windows (сетевой адаптер и подключения к Интернету), обновление драйвера сетевого адаптера, сброс сети, временное отключение брандмауэра, попытка через VPN, переустановка SupportAssist. Проблема сохраняется. Логи приложения прикреплены/готовы к отправке. Прошу помощи в диагностике.

Спасибо, [Ваше имя]

Альтернативные инструменты (которые не требуют Интернета)

Windows Memory Diagnostic — для теста оперативной памяти.
chkdsk /scannow и sfc /scannow — для проверки целостности файлов и диска.
CrystalDiskInfo — просмотр SMART и статуса HDD/SSD.
HWiNFO — детальная информация о железе и датчиках.

Эти инструменты позволят диагностировать базовые аппаратные проблемы, даже если SupportAssist недоступен.

Когда ждать и когда обращаться в сервис

Если вы видите аналогичные сообщения у других пользователей или официальный канал Dell подтверждает проблему с сервисом, подождите 30–60 минут и проверьте снова. Если проблема уникальна для вашего ПК и все шаги не помогли — свяжитесь с поддержкой Dell и отправьте логи.

Краткое резюме

Начните с базовых проверок сети и средств устранения неполадок.
Проверьте драйверы, выполните сброс сети и попробуйте прямое подключение в настройках SupportAssist.
Временно отключайте брандмауэр/антивирус только для теста, затем добавляйте исключения.
Если локальные меры не помогают — переустановите приложение и обратитесь в поддержку.

Если у вас остались вопросы или вы хотите прикрепить логи — опишите симптомы ниже, и мы подскажем следующий шаг.

Dell SupportAssist не подключается к Интернету — что делать