Компьютер перезагружается при печати — причины и шаги устранения

Использование внешних устройств, таких как принтер, с компьютером обычно не вызывает сбоев. Но нередко пользователи сталкиваются с тем, что компьютер перезагружается или выключается в момент отправки задания на печать. Аналогично встречается и обратная проблема — принтер не печатает в Windows 10/11.

Дальше объясним возможные причины, предложим проверенные решения и добавим практические чек-листы для пользователей и администраторов.

Почему компьютер перезагружается при печати?

Перезагрузка при печати может быть вызвана несколькими факторами. Основные из них:

• Повреждённый или устаревший драйвер принтера — если драйвер конфликтует с ОС или повреждён, система может завершить работу или перезагрузиться при попытке обращения к драйверу.
• Ошибки после обновления Windows — обновление Windows иногда вводит несовместимость с драйверами или с компонентами системы, что приводит к сбоям при взаимодействии с внешними устройствами.
• Аппаратные проблемы — плохое качество кабеля USB, повреждённый порт, неисправный принтер или проблемы с питанием могут вызывать мгновенные отключения.
• Вирусы или вредоносное ПО — некоторые вредоносные программы вмешиваются в системные службы, что может повредить работу очереди печати и вызвать перезагрузку.
• Проблемы с прошивкой принтера — устаревшая или испорченная прошивка принтера может неправильно обрабатывать задания и вызывать аппаратные сбои.

Каждый случай требует диагностики: сначала простые проверки, затем систематическое устранение причин по списку.

Что проверить в первую очередь

Перед углублённой диагностикой выполните эти простые действия:

• Перезагрузите принтер и компьютер.
• Полностью отключите принтер от питания на 30 секунд, затем включите снова.
• Подключите принтер к другому USB-порту или используйте сетевое подключение, если доступно.
• Отключите другие внешние устройства, оставив только клавиатуру/мышь и принтер.
• Запустите Windows в безопасном режиме и попробуйте распечатать — если в безопасном режиме проблема исчезает, дело в драйверах или стороннем ПО.

Если простые проверки не помогли, переходите к пошаговым решениям.

Пошаговые решения

1. Удаление проблемных обновлений Windows

1. Нажмите кнопку Пуск, введите «панель управления» и откройте Панель управления.
2. Перейдите в раздел Программы и выберите Программы и компоненты.
3. Нажмите Просмотреть установленные обновления.
4. Найдите проблемное обновление (в некоторых случаях это конкретный KB, например KB4524147), щёлкните по нему правой кнопкой и выберите Удалить.
5. Перезагрузите компьютер и проверьте, исчезла ли перезагрузка при печати.

Если удаление одного обновления не помогло, попробуйте откатить другие недавние обновления по одному, фиксируя результаты. Удаление обновлений временно устраняет проблему, но не заменяет обновление драйверов и прошивки.

2. Запуск средства устранения неполадок принтера

1. Нажмите Windows + S, введите Параметры устранения неполадок и откройте их.
2. Откройте раздел Другие средства устранения неполадок.
3. Нажмите кнопку Запустить рядом с пунктом Принтер.
4. Выберите принтер и следуйте инструкциям мастера.

Средство устранения неполадок автоматически найдёт и, по возможности, исправит распространённые ошибки конфигурации и службы.

3. Обновление драйвера принтера

1. Нажмите Windows + R, введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы открыть Диспетчер устройств.
2. Разверните Очереди печати, щёлкните правой кнопкой по каждому драйверу и выберите Обновить драйвер.
3. Выберите Автоматический поиск драйверов.

Если автоматический поиск не находит свежих драйверов, скачайте их с сайта производителя принтера (HP, Canon, Epson и т. п.). При возможности используйте полную версию драйвера (не только универсальный драйвер Windows).

Примечание: сторонние обновляющие утилиты (например, обновители драйверов) могут ускорить поиск, но используйте только проверенные инструменты от надёжных вендоров.

4. Обновление прошивки принтера

Процедура обновления прошивки зависит от производителя. Обычно требуется:

• Скачать утилиту прошивки с официального сайта производителя принтера.
• Подключить принтер напрямую к компьютеру (желательно через USB) и запустить утилиту.
• Следовать инструкциям производителя и не прерывать процесс обновления.

Если вы не уверены, как обновить прошивку, обратитесь в службу поддержки производителя.

5. Установка службы очереди печати на автоматический запуск

1. Нажмите Windows + R, введите services.msc и нажмите Enter.
2. Найдите службу Очередь печати (Print Spooler), щёлкните правой кнопкой и выберите Свойства.
3. В поле Тип запуска выберите Автоматически.
4. Нажмите Применить и ОК.

Автоматический запуск службы очереди печати обеспечивает стабильную обработку заданий и часто решает проблемы с зависанием или крахом при печати.

6. Проверка целостности системных файлов и образа ОС

Иногда причина скрыта в повреждённых системных файлах. Откройте командную строку от имени администратора и выполните:

sfc /scannow

Если SFC обнаружит проблемы, затем выполните:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После восстановления перезагрузите компьютер и проверьте печать.

7. Проверка журналов и поиск причин в Просмотре событий

Откройте Просмотр событий (eventvwr.msc) → Журналы Windows → Система и Приложения и найдите критические ошибки или события, совпадающие по времени с перезагрузкой. Коды ошибок и имена драйверов рядом со временем отказа подскажут направление дальнейшей диагностики.

8. Проверка на вредоносное ПО

Запустите полное сканирование антивирусом и, при необходимости, специализированными антивирусными утилитами. Вредоносное ПО может вмешиваться в работу служб и драйверов.

9. Аппаратные тесты

• Попробуйте подключить принтер к другому компьютеру и распечатать — если на другом ПК проблема не воспроизводится, дело в вашем компьютере.
• Попробуйте другой USB-кабель или другой порт.
• Проверьте блок питания принтера и розетку на предмет перебоев.

Дополнительные рекомендации и альтернативные подходы

• Временно отключите сторонний софт, который перехватывает печать (PDF-конвертеры, виртуальные принтеры).
• Установите принтер как новый: удалите устройство из Параметров → Принтеры и сканеры, затем добавьте снова.
• Используйте сетевую печать через встроенный Web-интерфейс принтера, минуя драйверы на ПК, если принтер это поддерживает.

Когда эти решения не помогут

• Если при подключении к другому ПК проблема сохраняется — вероятно, аппаратный дефект принтера.
• Если после аппаратной проверки проблема сохраняется и наблюдаются другие системные сбои — возможны проблемы материнской платы или блока питания ПК.
• Если в логах обнаружены ошибки, не связанные с принтером (например, критические драйверы Windows), сосредоточьтесь на общей стабильности ОС.

Критерии приёмки

Считайте проблему решённой, когда:

• При отправке задания на печать компьютер больше не перезагружается.
• Задание печати доходит до принтера и выполняется без ошибок.
• В Просмотре событий нет критических ошибок, связанных со службой очереди печати или драйвером принтера.

Руководство действий для техподдержки (SOP)

1. Получить описание проблемы и время возникновения.
2. Попросить клиента выполнить быстрые проверки (перезагрузка, смена кабеля/порта).
3. Проверить журналы событий клиента и собрать дампы, если есть.
4. В безопасном режиме протестировать печать.
5. Обновить/переустановить драйвер, проверить прошивку.
6. Если не решено, попросить подключить принтер к другому ПК для исключения аппаратного дефекта.
7. При необходимости эскалировать к производителю принтера.

Чек-листы по ролям

• Домашний пользователь:

  • Перезагрузка принтера и ПК
  • Смена USB-кабеля/порта
  • Удаление и повторное добавление принтера
  • Обновление драйвера с сайта производителя

• IT-администратор:

  • Анализ журналов событий
  • Запуск SFC/DISM
  • Массовая проверка обновлений драйверов на нескольких ПК
  • Откат/удаление подозрительных обновлений Windows

• Сервисный техник:

  • Диагностика аппаратной части принтера
  • Обновление прошивки принтера
  • Тестирование на другом оборудовании

Модель принятия решения

flowchart TD
  A[Проблема: ПК перезагружается при печати] --> B{Происходит в безопасном режиме?}
  B -- Да --> C[Искать стороннее ПО/драйверы]
  B -- Нет --> D{Перезагрузка при подключении к другому ПК?}
  D -- Да --> E[Проблема в ПК: драйвер/система]
  D -- Нет --> F[Проблема в принтере: прошивка/аппаратура]
  C --> G[Удаление/переустановка драйверов]
  E --> G
  F --> H[Обновление прошивки/ремонт]

Часто задаваемые вопросы

Компьютер только перезагружается при печати с одного приложения — что делать?

Откройте другое приложение и попробуйте печать. Если проблема воспроизводится только в одном приложении, переустановите/обновите это приложение и проверьте настройки печати внутри него.

Поможет ли откат обновлений Windows?

Да, если проблема началась после недавнего обновления. Откат может временно устранить конфликт, но важно обновить драйверы и прошивку для долгосрочного решения.

Может ли принтер «убить» блок питания ПК?

Непосредственно принтер вряд ли перегрузит блок питания ПК, но неисправности в питании принтера, короткие замыкания или плохой USB-кабель могут вызвать нестабильность питания и косвенные сбои.

Какие события смотреть в Просмотре событий?

Смотрите критические и ошибки в журналах Система и Приложение в момент сбоя. Обратите внимание на имена драйверов, ошибки kernel-power и сведения о перезагрузке.

Краткая сводка

Перезагрузки при печати чаще всего связаны с драйвером принтера, службой очереди печати или прошивкой устройства. Начните с базовой диагностики, затем последовательно обновляйте драйверы, проверяйте целостность системы и анализируйте журналы. Если аппаратная проверка на другом ПК подтверждает неисправность принтера, обращайтесь в сервис или к производителю.

Если остались вопросы или нужен шаг за шагом разбор конкретного случая — опишите модель принтера, версию Windows и точное поведение системы, и мы подскажем дальнейшие действия.