Что делать, если клавиатура Chromebook не работает и активен только сенсорный экран

Если клавиатура Chromebook не работает и активен только сенсорный экран — сначала перезагрузите устройство и попробуйте другой аккаунт. Если это не помогает, выполните жесткий сброс, переключите режим планшета/ноутбука и, при необходимости, сброс до заводских настроек (Powerwash). Ниже — подробная пошаговая инструкция, дополнительные советы и чеклисты для быстрого диагностирования.

Если клавиатура не реагирует, а сенсорный экран работает — проблема может быть как программной, так и аппаратной. Пройдите по списку ниже в порядке простоты: от быстрых перезагрузок до сброса настроек. Перед сбросом всегда создавайте резервные копии важных файлов.

Быстрая проверка перед такими шагами

• Попробуйте войти под другим пользователем, например в режиме гостя. Это исключит проблему, связанную с профилем.
• Обновите Chrome OS до последней версии через Настройки → О системе → Обновления.
• Очистите область вокруг клавиш — иногда пыль или крошки блокируют контакт.
• Убедитесь, что клавиши физически не заедают.

1. Перезагрузите Chromebook

1. Нажмите на время в правом нижнем углу, чтобы открыть панель состояния.
2. Выберите значок питания, чтобы выключить Chromebook.

3. Подождите 10–30 секунд.
4. Нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.

Перезагрузка устраняет несложные программные сбои, которые могут блокировать ввод с клавиатуры.

2. Выполните жесткий сброс

1. Выключите Chromebook, удерживая кнопку питания.
2. Нажмите и удерживайте кнопку Refresh (обычно круглая стрелка), затем нажмите Power.
3. Отпустите Power, продолжая держать Refresh.
4. Отпустите Refresh, когда устройство загрузится.

Жесткий сброс обновляет питание компонентов и часто решает аппаратно-программные конфликты.

Важно: жесткий сброс не удаляет ваши данные. Для полного возврата к заводским настройкам смотрите раздел Powerwash.

3. Переключите режим планшета/ноутбука

1. Откройте Chrome.
2. Перейдите по адресу chrome://flags/#ash-debug-shortcuts и нажмите Enter.
3. Включите параметр Debugging keyboard shortcuts.

4. Нажмите Ctrl + Shift + Alt + T — это переключит режим между планшетом и ноутбуком.

Переключение режимов полезно, если система «думает», что устройство в режиме планшета и деактивировала аппаратную клавиатуру.

4. Сброс до заводских настроек (Powerwash)

1. Откройте Настройки → Дополнительно → Сброс настроек.

2. Рядом с Powerwash нажмите «Сброс».

3. Следуйте инструкциям на экране и подтвердите действие.

Powerwash полностью очищает профиль и настройки. Обязательно сделайте резервную копию важных данных: файлы на локальном диске будут удалены.

Дополнительные шаги и альтернативы

• Попробуйте подключить внешнюю USB-клавиатуру или Bluetooth-клавиатуру. Если внешняя клавиатура работает — вероятно аппаратная проблема встроенной клавиатуры.
• Проверьте DevTools и системные логи (crosh) для ошибок: нажмите Ctrl+Alt+T, чтобы открыть терминал crosh, и используйте команды для диагностики ввода.
• Если устройство недавно падало или попало под воду — обратитесь в сервис. Физические повреждения часто проявляются как выборочная потеря функциональности.

Когда перечисленное не поможет

• Если внешняя клавиатура также не работает — вероятна системная ошибка или повреждение USB/Bluetooth подсистемы.
• Если клавиши реагируют частично (некоторые работают, некоторые нет) — это обычно аппаратная проблема с шлейфом клавиатуры или контактами.
• Если проблема появилась после обновления Chrome OS — попробуйте откатить обновление через режим восстановления или обратитесь в поддержку производителя.

Чеклист для быстрой диагностики (роль: пользователь)

• Перезагрузка выполнена
• Проверен другой аккаунт
• Очистка клавиш выполнена
• Выполнен жесткий сброс
• Пробована внешняя клавиатура
• Создана резервная копия перед Powerwash

Критерии приёмки

• Клавиатура корректно вводит текст во всех приложениях.
• Клавиши работают без залипаний и частичного отклика.
• Проблема не повторяется после перезагрузки и Powerwash (если применялся).

Короткая методика для техподдержки

1. Спросить: появились ли изменения перед проблемой (обновления, падения, пролитие).
2. Проверить работу в другом профиле и в режиме гостя.
3. Подключить внешнюю клавиатуру для изоляции проблемы.
4. Если аппаратно — открыть сервисную заявку или направить в авторизованный ремонт.

Мини-глоссарий

• Powerwash — встроенная функция Chrome OS для полного сброса до заводских настроек.
• Жесткий сброс — перезапуск питания для восстановления работы аппаратных контроллеров.
• DevTools/crosh — терминал и средства диагностики в Chrome OS.

Визуальная логика решения (дерево решений)

flowchart TD
  A[Клавиатура не работает] --> B{Сенсорный экран работает?}
  B -- Да --> C{Внешняя клавиатура работает?}
  C -- Да --> D[Аппаратная проблема с встроенной клавиатурой]
  C -- Нет --> E{Пробовали жесткий сброс и перезагрузку?}
  E -- Нет --> F[Сделайте перезагрузку и жесткий сброс]
  E -- Да --> G{Пробовали Powerwash?}
  G -- Нет --> H[Сделайте Powerwash после резервного копирования]
  G -- Да --> I[Обратитесь в сервис или к производителю]
  B -- Нет --> J[Проблема с сенсором/экраном — отдельно диагностировать]

Замечания и безопасность

• Перед Powerwash убедитесь, что все важные данные сохранены в облаке или на внешнем носителе.
• При вскрытии корпуса самостоятельно вы рискуете потерять гарантию. Обратитесь в сервисный центр, если устройство на гарантии.

Краткое резюме

Перезагрузка и жесткий сброс решают большинство программных причин отказа клавиатуры. Если проблема сохраняется, проверьте работу через другой аккаунт и внешнюю клавиатуру, затем выполните Powerwash или обратитесь в сервис. Следуйте чеклисту и критериям приёмки для быстрой диагностики.

Дополнительные материалы: переводы и руководства о том, что делать, если Chromebook постоянно перезагружается или если Chrome OS не может открыть страницу, могут помочь при смежных проблемах.