Battle.net застревает на 0% — быстрые исправления

Важно: некоторые действия требуют прав администратора и перезагрузки компьютера. Если вы не уверены, создайте точку восстановления или обратитесь к системному администратору.

Что означает проблема: кратко

Когда Battle.net показывает «0%» при попытке скачать обновление, это обычно значит, что загрузка не стартовала или не может установить соединение с сервером игры/обновлений. Причины могут быть на стороне клиента (локальный ПК, сеть, ПО безопасности) либо на стороне сервера (технические работы, перегрузка). Ниже — детальный разбор причин и проверенные шаги по устранению.

Частые причины, почему обновление Battle.net зависает на 0%

Слабое или нестабильное интернет-соединение — высокие потери пакетов, низкая скорость или DNS-проблемы.
Вмешательство стороннего ПО безопасности — антивирус, Internet Security или сетевой фильтр могут блокировать работу службы обновлений.
Запуск под обычной учетной записью без прав администратора — некоторые операции установки требуют повышенных прав.
Техническое обслуживание серверов Blizzard/Activision — проверяйте статус серверов перед сложным ремонтом.
Фоновые приложения, которые активно используют трафик (торренты, облачные загрузчики, синхронизация).
Неправильные сетевые настройки: некорректные DNS, прокси, неправильно настроенные адаптеры.

Быстрые проверки — что сделать первым делом

Перезапустите приложение Battle.net (выйдите и запустите снова).
Перезагрузите компьютер.
Убедитесь, что интернет работает (откройте сайт с высокой доступностью, например https://www.google.com).
Запустите Battle.net от имени администратора: правый клик → «Запуск от имени администратора».
Закройте ненужные приложения в Диспетчере задач (Task Manager) — особенно те, которые используют сеть.
Проверьте обновления Windows и драйверов сетевого адаптера.

Подробные способы исправления (пошагово)

1. Удалите существующие файлы приложения Battle.net

Нажмите Windows + R, чтобы открыть диалог «Выполнить».
Введите AppData и нажмите ОК, чтобы открыть папку AppData.
Откройте папку Local.
Правой кнопкой мыши кликните папку Blizzard Entertainment и выберите «Удалить».
Перейдите в папку C:\Program Files (x86).
Правой кнопкой мыши кликните папку Battle.net и выберите «Удалить».
Скачайте свежий установщик с официального сайта Battle.net, запустите инсталлятор и следуйте инструкциям на экране.

Когда это помогает: файл установки или кеш приложения был повреждён. Когда не помогает: если проблема связана с сетью или блокировками на уровне маршрутизатора/провайдера.

2. Полностью перезапустите роутер (power cycle)

Выключите роутер и дождитесь полного отключения индикаторов.
Отключите питание на 30–60 секунд.
Подключите питание и дождитесь, пока роутер полностью загрузится.
Проверьте подключение и попробуйте снова обновить Battle.net.

Когда это помогает: временные сбои у домашнего оборудования, проблемы с ARP/NAT таблицами или DNS кешем на роутере. Если используете корпоративную сеть — обратитесь в ИТ.

3. Разрешите Battle.net через брандмауэр Windows

Нажмите клавишу Windows, введите Панель управления и откройте её.
В разделе «Вид» выберите «Категория», затем откройте «Система и безопасность».
Откройте «Брандмауэр Защитника Windows» (Windows Defender Firewall).
Нажмите «Разрешить приложение или компонент через брандмауэр Защитника Windows».
Нажмите «Изменить параметры», найдите Battle.net в списке.
Если Battle.net нет в списке, нажмите «Разрешить другое приложение», затем «Обзор».
Выберите исполняемый файл Battle.net и нажмите «Открыть», затем «Добавить».
Поставьте галочки для «Частные» и «Публичные» сетей напротив Battle.net и нажмите «ОК».

Примечание: если вы используете сторонний фаервол, добавьте правило исключения в нём.

4. Временно отключите антивирус/защитник (для проверки)

Нажмите клавишу Windows и откройте «Центр безопасности Windows» (Windows Security).
Перейдите в «Защита от вирусов и угроз» и нажмите «Управление параметрами».
Отключите «Защиту в реальном времени» временно.

Важно: отключайте защиту только временно для теста. Если обновление начнётся при отключённом антивирусе, добавьте Battle.net в исключения и включите защиту обратно.

5. Обновите драйверы графики (и сетевые драйверы)

Нажмите Windows + R, введите devmgmt.msc и нажмите ОК, чтобы открыть «Диспетчер устройств».
Разверните «Видеоадаптеры» (Display adapters).
Правой кнопкой кликните видео-драйвер и выберите «Обновить драйвер».
Выберите «Автоматический поиск драйверов» и следуйте подсказкам системы.

Альтернатива: скачать официальные драйверы с сайта NVIDIA/AMD/Intel. Это безопаснее и часто быстрее.

Заметка о сторонних утилитах для обновления драйверов: в статье упоминается Outbyte Driver Updater. Если вы используете программное обеспечение для обновлений драйверов, проверяйте репутацию и источник. Всегда загружайте ПО с официального сайта производителя и внимательно читайте условия.

Сканирование драйверов OutByte Driver Updater

6. Сброс сетевых настроек и смена DNS

6.1 Сброс сети

Нажмите Windows + I, чтобы открыть «Параметры».
Выберите «Сеть и Интернет», затем «Дополнительные параметры сети».
Прокрутите вниз и найдите «Сброс сети» (Network Reset).
Нажмите «Сбросить сейчас» и следуйте инструкциям.

После сброса сеть вернётся к заводским настройкам адаптеров — потребуется перезагрузка.

6.2 Используйте публичные DNS, например Google DNS

Откройте Панель управления → «Сеть и Интернет» → «Центр управления сетями и общим доступом».
Нажмите на активное подключение, затем «Свойства».
Дважды щёлкните «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)».
Выберите «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и введите:
- Предпочитаемый DNS: 8.8.8.8
- Альтернативный DNS: 8.8.4.4
Нажмите ОК и перезагрузите компьютер.

Публичные DNS иногда обходят проблемы с ISP DNS и ускоряют разрешение адресов.

Что ещё можно попробовать (альтернативные подходы)

Попробуйте запустить Battle.net в режиме совместимости с другой версией Windows (правый клик → Свойства → Совместимость).
Подключитесь напрямую к роутеру через ethernet-кабель, чтобы исключить Wi‑Fi-проблемы.
Временно отключите VPN/прокси — они могут мешать подключению к серверам обновления.
Попробуйте обновить другую игру/приложение в Battle.net: если и она зависает, проблема скорее всего на уровне сети или клиента.

Когда вышеперечисленное не помогает — возможные причины и дальнейшие шаги

Серверы Blizzard временно недоступны или находятся на обслуживании — проверьте официальный статус-сайт Blizzard/сообщества.
Адреса/порты у вашего провайдера блокируются — свяжитесь с техподдержкой провайдера.
Ошибки файловой системы или права доступа в Windows — проверьте диск (chkdsk) и права на папки установки.

Если проблема локализована в корпоративной сети — обратитесь к сетевому инженеру: возможно, требуется открыть определённые порты или добавить исключения на уровне прокси/фаервола.

Чек-листы по ролям

Игрок (домашний пользователь)

Перезапустить Battle.net и ПК.
Запустить от имени администратора.
Отключить временно антивирус/фаервол для теста.
Сбросить роутер.
Проверить DNS (смена на 8.8.8.8/8.8.4.4).
Снова установить клиент Battle.net.

Системный администратор / ИТ‑поддержка

Проверить журналы брандмауэра и прокси на предмет блокировок адресов Blizzard.
Проверить сетевые правила NAT/маршрутизации.
Проверить обновления групповой политики, которые могут блокировать установку ПО.
Проверить целостность диска и права доступа пользователей.

Техподдержка провайдера

Проверить фильтрацию трафика на уровне провайдера.
Выполнить трассировку до серверов обновлений Blizzard.
Оценить наличие проблем с DNS и packet loss.

Мини‑методология диагностики (коротко)

Идентификация: подтвердите, что проблема повторяется и затрагивает только Battle.net.
Изоляция: отключите антивирус/фаервол, переключитесь на другую сеть (мобильный хот‑спот).
Коррекция: примените одно исправление (удаление кеша, сброс сети) и протестируйте.
Подтверждение: если исправление помогло — документируйте шаги; если нет — переходите к следующему.

Критерии приёмки

Battle.net успешно загружает обновления и показывает прогресс выше 0%.
Загрузка не обрывается более чем на одну попытку при повторном старте.
Игровая папка цела, файлы в порядке, игра запускается после обновления.

Тестовые сценарии / Критерии успешного теста

Тест 1: Запуск обновления при включённом антивирусе. Ожидаемый результат — загрузка идёт.
Тест 2: Запуск обновления на другом подключении (мобильный интернет). Если идёт — проблема в домашней сети.
Тест 3: Полная переустановка клиента. Если помогает — проблема в локальных файлах/кеше.

Безопасность и конфиденциальность — что учитывать

Не загружайте установщики из непроверенных источников.
При использовании сторонних утилит для обновления драйверов проверяйте политику конфиденциальности и отзывы.
Не оставляйте антивирус выключенным дольше, чем необходимо для теста.

Часто задаваемые вопросы

Почему Battle.net показывает 0%, хотя интернет работает?

Потому что клиент не может установить корректное соединение с серверами обновлений (блокировка на уровне брандмауэра, DNS, прокси или повреждённый кеш клиента).

Можно ли восстановить игру без переустановки Battle.net?

Часто достаточно удалить папки кеша и перезапустить клиент. В других случаях потребуется полная переустановка.

Какие порты использует Battle.net? Нужно ли их открывать?

Battle.net использует стандартные порты для HTTP/HTTPS и дополнительные службы. Если вы подозреваете, что порты блокируются, обратитесь к документации Blizzard или в поддержку провайдера для точной информации.

Когда нужно обращаться в поддержку Blizzard или к провайдеру

Если официальная страница статуса серверов сообщает о проблемах.
Если все локальные шаги не помогли и другие приложения в системе работают нормально.
Если в вашей сети присутствуют корпоративные прокси/фаерволы — спросите у ИТ‑отдела об исключениях.

Краткое резюме

Начните с самых простых шагов: перезапуск, запуск от администратора, проверка сети.
Если не помогло — очистите кеш клиента (удалите папки Battle.net/Blizzard), переустановите приложение.
Проверьте брандмауэр и антивирус, при необходимости временно отключите и добавьте исключения.
Сброс сетевых настроек и смена DNS часто решают проблемы с подключением.

Если вы выполнили все шаги и проблема сохраняется — оставьте детали (версия Windows, логи Battle.net, тип подключения) в обращении в поддержку: это ускорит диагностику.

Спасибо, что прочитали руководство. Напишите в комментариях, какой шаг помог именно вам — это поможет другим читателям.

Battle.net застревает на 0% — как исправить быстро и надёжно