Клавиши клавиатуры не работают

Клавиатура с меняющимися клавишами на белом столе

Быстрые ссылки

Вы вошли в систему?
1. Убедитесь, что клавиши не повреждены
1. Выполните предварительные проверки
1. Сделайте аппаратный сброс питания
1. Не работает определённый блок клавиш на ноутбуке?
1. Запустите средство устранения неполадок клавиатуры
1. Обновите или переустановите драйверы клавиатуры
1. Измените настройки клавиатуры
1. Запустите Windows в безопасном режиме

Если клавиши перестали работать, это не всегда значит, что клавиатуру нужно менять. Сначала проверьте настройки, запустите тесты и устранитель неполадок, затем обновите драйверы. В большинстве случаев проблема устранима без замены устройства.

Вы вошли в систему?

Если вы уже авторизованы в своей учётной записи — переходите к следующему разделу. Если вы застряли на экране входа и некоторые клавиши не работают, используйте экранную клавиатуру Windows, чтобы ввести пароль.

Активировать экранную клавиатуру через настройки специальных возможностей и ввести пароль

Инструкция по входу с экранной клавиатурой:

На экране входа нажмите «Специальные возможности» в правом нижнем углу.
Включите переключатель рядом с «Экранная клавиатура». Она откроется на экране.
Введите пароль с экранной клавиатуры и нажмите Enter.

После входа в систему переходите к основным шагам устранения неисправностей.

1. Убедитесь, что клавиши не повреждены

Аппаратная поломка редко затрагивает сразу много клавиш без внешней причины. Если вы недавно уронили устройство, пролили воду или ударили клавиатуру — возможны механические или электронные повреждения.

Быстрый тест: откройте сайт Keyboard Test и нажимайте проблемные клавиши. Если сайт регистрирует нажатия, механическая часть в порядке; если нет — возможен аппаратный дефект.

Тест клавиш на сайте Keyboard Test

Если тест показывает отсутствие сигналов, отнесите внешнюю клавиатуру или ноутбук в сервис для диагностики. Если тест проходит успешно, продолжайте с программной частью — вероятно, конфликт ПО или неправильные настройки.

Важно: при жидкостных повреждениях отключите питание и обратитесь в сервис как можно скорее — коррозия может быстро повредить плату.

2. Выполните предварительные проверки

Перед глубоким разбором системы пройдите быстрые проверки, которые часто решают проблему за минуты:

Если используется внешняя USB-клавиатура — отключите её и подключите снова в другой порт.
Убедитесь, что ничего не застряло под клавишами; при необходимости аккуратно снимите ненадёжные клавиши (только для механических или съёмных клавиш) и почистите.
Если проблема на ноутбуке — перезагрузите устройство.
Если на компьютере запущено ПО для управления клавиатурой (например, утилиты производителя, макросы, менеджеры раскладок) — временно завершите его или удалите.
Протрите клавиши сухой тканью — пыль и грязь иногда блокируют контакты.
Просканируйте систему на вредоносные программы (keylogger и т. п.) с помощью Microsoft Defender или другого антивируса.

Если предварительные проверки не помогли, переходите к следующим методам.

3. Сделайте аппаратный сброс питания

Иногда временные сбои в ОС или питании мешают клавиатуре правильно передавать нажатия. Аппаратный сброс — простой способ снять накопившиеся ошибки.

Кнопка питания и разъём USB-C на Lenovo ThinkBook Plus Gen 4

Шаги для аппаратного сброса:

Выключите ноутбук или ПК.
Отключите все аксессуары и сетевой кабель.
Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 60 секунд.
Подключите питание и включите компьютер.

Проверьте клавиши после загрузки. Если они заработали — проблема была временной.

4. Не работает определённый блок клавиш на ноутбуке?

Клавиши делятся на группы: буквенно-цифровые, управляющие (Ctrl, Alt), функциональные (F1–F12), навигационные (стрелки, Home, End) и цифровая панель (Numpad). Также есть мультимедийные клавиши.

Если не работает только одна группа, вероятно, это настройка или отключение соответствующей функции. Примеры:

Функциональные клавиши могут быть переключены через Fn Lock.
Numpad может быть отключён клавишей Num Lock или настройками универсальности.
Мультимедийные клавиши управляются специализированным ПО от производителя.

Совет: проверьте справку производителя ноутбука — там описаны особенности аппаратных переключателей и сочетаний клавиш.

5. Запустите средство устранения неполадок клавиатуры

Windows 10 и 11 содержат встроенное средство устранения неполадок, которое автоматически ищет и исправляет частые проблемы с клавиатурой.

Запуск средства устранения неполадок клавиатуры в параметрах Windows

Как запустить:

Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
Перейдите в раздел Система.
Выберите Устранение неполадок, затем Дополнительные средства устранения неполадок.
Найдите «Клавиатура» и нажмите Запустить.

Средство предложит исправления или применит их автоматически. После завершения проверьте работу клавиш.

6. Обновите или переустановите драйверы клавиатуры

Старые или повреждённые драйверы часто вызывают нестабильную работу периферии. Обновление или переустановка драйверов часто решают проблему.

Обновление драйвера клавиатуры через Диспетчер устройств Windows

Пошагово:

Нажмите правой кнопкой на кнопку «Пуск» и выберите Диспетчер устройств.
Разверните категорию Клавиатуры.
Правый клик по устройству -> Обновить драйвер.
Если обновление не помогло, в том же меню выберите Удалить устройство, подтвердите и перезагрузите ПК — Windows переустановит драйвер автоматически.

Дополнительно: посетите сайт производителя ноутбука или клавиатуры и скачайте последние драйверы/утилиты.

7. Измените настройки клавиатуры

Если вы недавно меняли настройки клавиатуры, возможна непреднамеренная блокировка функций. Верните параметры к стандартным или проверьте ключевые опции.

Нажмите Win + I, откройте Параметры и перейдите в Специальные возможности -> Клавиатура.
Отключите переключатели рядом с Прилипание клавиш (Sticky keys), Фильтрация нажатий (Filter keys) и Переключающие клавиши (Toggle keys).
Отключите опцию Подчеркивать клавиши доступа, если она включена.
В разделе Связанные параметры нажмите Параметры ввода и найдите Раздел «Печать» или «Параметры набора текста». Выключите подсказки текста для физической клавиатуры и мультиязычные подсказки.
В Расширенных параметрах клавиатуры убедитесь, что выбрана правильная раскладка/язык.

Важно: некоторые сторонние программы для раскладок или макросов могут менять поведение клавиш — временно удалите их.

8. Запустите Windows в безопасном режиме

Безопасный режим загружает минимальный набор драйверов и программ. Если клавиши работают в безопасном режиме, виновато стороннее ПО.

Как проверить:

Нажмите Win + I -> Система -> Восстановление -> Дополнительные варианты запуска -> Перезагрузить сейчас.
После перезагрузки выберите Устранение неполадок -> Дополнительные параметры -> Параметры загрузки -> Перезагрузить.
На экране параметров загрузки нажмите F4 для запуска безопасного режима.

Если клавиатура работает в безопасном режиме — выполните чистую загрузку и поочерёдно отключайте автозагрузку программ, чтобы найти конфликтное приложение. Если проблемы появились недавно, рассмотрите восстановление системы до ранее рабочей точки или сброс Windows.

Когда пора в сервис или на замену

Если клавиши не регистрируются на тестовом сайте и вы видите физические дефекты — скорее всего, нужен ремонт или замена.
При жидкостном попадании или неравномерном поведении клавиш — обратитесь в сервис.
Если несколько методов не помогли и устройство на гарантии — обратитесь в поддержку производителя.

Важно: самостоятельная разборка ноутбука может аннулировать гарантию. Проверяйте условия производителя.

Методический подход для быстрого диагностирования (мини-методика)

Быстрая проверка (1–5 мин): убедитесь в подключении, перезагрузите, удалите пыль.
Проверка ПО (5–20 мин): запустите средство устранения неполадок, антивирус, проверьте автозагрузку.
Драйверы и система (10–30 мин): обновление/переустановка драйверов, безопасный режим.
Аппаратная проверка (30–120 мин): тест на сайте, осмотр, сервис.

Эта последовательность экономит время и помогает быстро локализовать причину.

План действий (SOP) для офиса

Получение заявки и сбор симптомов: какие клавиши не работают, на каком устройстве, когда началось.
Быстрые проверки: кабели, порт, перезагрузка, тест на сайте.
Программные проверки: драйверы, безопасный режим, средство устранения неполадок.
Отправка в сервис при аппаратной ошибке или если гарантийный случай.
Документирование решения и закрытие заявки.

План восстановления и отката при обновлении драйвера

Перед обновлением создайте точку восстановления системы.
Обновите драйвер — проверьте работу клавиатуры.
Если проблемы появились после обновления — из Диспетчера устройств откатите драйвер или выполните восстановление системы.

Тест-кейсы и критерии приёмки

Тест-кейсы:

Нажатие каждой клавиши регистрируется на сайте-тестере.
Комбинации Ctrl+Alt+Del и Win работают.
Numpad печатает цифры при включённом Num Lock.
Функциональные клавиши работают с Fn, если применимо.

Критерии приёмки:

100% регистрируемость нажатий во всех используемых раскладках.
Отсутствие ложных повторных нажатий или залипаний.

Быстрый чек-лист перед обращением в сервис

Перезагрузили устройство?
Проверили экранную клавиатуру и средство устранения неполадок?
Обновили или переустановили драйверы?
Работает ли клавиатура в безопасном режиме?
Есть ли видимые повреждения или следы жидкости?

Если да на первые четыре пункта и нет видимых повреждений — скорее всего, достаточно программного решения. Иначе — сервис.

Модель принятия решения (простая эвристика)

Если проблема началась после обновления ПО или установки программы — откатите изменения.
Если клавиши не регистрируются аппаратно — аппаратный ремонт.
Если клавиши работают в безопасном режиме — удалите стороннее ПО.

flowchart TD
  A[Появилась проблема с клавиатурой] --> B{Тест на сайте?}
  B -- Да, клавиши регистрируются --> C[Проверить драйверы и настройки]
  B -- Нет, не регистрируются --> D[Аппаратная диагностика / сервис]
  C --> E{Работает в безопасном режиме?}
  E -- Да --> F[Поиск стороннего ПО/макросов]
  E -- Нет --> G[Переустановить драйверы / восстановление системы]
  G --> H[Если не помогло — сервис]
  F --> H

Риски и смягчение

Риск потери данных при сбросе системы — выполнить резервное копирование перед восстановлением или сбросом.
Риск аннулирования гарантии при самостоятельном вскрытии — проверяйте условия производителя.
Риск скрытой аппаратной коррозии после пролития жидкости — не откладывайте обращение в сервис.

Короткая проверочная шпаргалка (cheat sheet)

Win + I → Специальные возможности → Клавиатура — проверьте переключатели.
Диспетчер устройств → Клавиатуры → Обновить/Удалить драйвер.
Средство устранения неполадок: Система → Устранение неполадок → Доп. средства.

Однострочный глоссарий

Экранная клавиатура — виртуальная клавиатура на экране для ввода без физической клавиатуры.
Numpad — цифровая панель справа на полноразмерных клавиатурах.
Fn Lock — аппаратная блокировка функциональных клавиш.

Итог

Если клавиши не работают — начните с простого: вход в систему с экранной клавиатурой, очистка, перезагрузка и средство устранения неполадок. Далее проверьте драйверы и безопасный режим. При признаках физического повреждения или после попадания жидкости обращайтесь в сервис. Чёткая последовательность действий ускорит восстановление работоспособности и снизит риск потери данных.

Важно: если устройство на гарантии — сначала свяжитесь с поддержкой производителя.