Исправление ошибки 0x80072f78 в Microsoft Store на Windows 10 и 11

Коротко о проблеме

Microsoft Store — официальный магазин приложений для Windows 10 и Windows 11. Ошибка 0x80072f78 обычно указывает на проблему с соединением, повреждённым кешем или конфликтом с системными/сторонними средствами безопасности. В статье описаны проверенные шаги, которые помогут вернуть Store в рабочее состояние.

Возможные причины ошибки 0x80072f78

• Подвисший или баг в самом Microsoft Store. Простая перезагрузка и устранение неполадок иногда решают проблему.
• Повреждённый кеш Microsoft Store. Временные файлы или раздел реестра, отвечающий за кеш, могли повредиться.
• Повреждённые ключи реестра, связанные со Store.
• Отсутствующие или повреждённые системные файлы Windows.
• Конфликт с третьесторонним антивирусом или брандмауэром.

Важно: описанные шаги применимы как к Windows 10, так и к Windows 11.

Как пошагово устранить ошибку 0x80072f78

1. Запустите средство устранения неполадок Microsoft Store

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть «Параметры».
2. Перейдите в раздел Устранение неполадок.
3. Выберите Другие средства устранения неполадок.
4. Нажмите Запустить рядом с пунктом Windows Store.
5. Примените предлагаемые исправления и перезагрузите ПК.

Средство устранения неполадок автоматически проверит типичные конфигурации и временно исправит обнаруженные ошибки.

2. Удалите кеш Microsoft Store через реестр

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть окно Выполнить.
2. Введите regedit и нажмите ОК.
3. Перейдите по пути:

Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\CloudStore\Store

4. Найдите и удалите папку Cache для узла Store.
5. Закройте Редактор реестра и перезагрузите компьютер.

Совет: перед изменением реестра создайте резервную копию ключа (Экспорт), чтобы можно было откатиться.

3. Сброс Microsoft Store

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть «Параметры».
2. Перейдите в Приложения.
3. Откройте Установленные приложения.
4. Нажмите на три точки для Microsoft Store и выберите Дополнительные параметры.
5. Прокрутите вниз и нажмите Сброс.
6. Подтвердите действие и перезагрузите систему.

Сброс очищает локальные данные приложения и восстанавливает его исходные файлы.

4. Просканируйте системные файлы (SFC) и восстановите образ (DISM)

1. Нажмите Win, введите «Командная строка», запустите от имени администратора.
2. Выполните проверку SFC:

sfc /scannow

3. Затем выполните последовательность команд DISM:

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. Перезагрузите компьютер.

SFC восстанавливает повреждённые системные файлы, DISM проверяет и ремонтирует базовый образ Windows.

5. Временно отключите брандмауэр и сторонний антивирус

1. Откройте Панель управления.
2. Перейдите в Защитник Windows — Брандмауэр.
3. Выберите Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows.
4. Временно установите параметры Отключить брандмауэр Защитника Windows (не рекомендуется) для приватной и публичной сети.
5. Нажмите ОК и проверьте работу Microsoft Store.

Важно: после теста обязательно включите брандмауэр и антивирус обратно. Отключение защиты должно быть временным и контролируемым.

Когда эти методы не сработают

• Если в сети компании действуют жёсткие прокси/фильтры, Store может блокироваться на уровне инфраструктуры. Обратитесь к сетевому администратору.
• Если учётная запись Microsoft повреждена или локальная учётная запись не синхронизирована, ошибки могут сохраняться. Попробуйте выйти и снова войти в учётную запись Microsoft в разделе «Учётные записи» в Параметрах.
• Если системный образ сильно повреждён, может потребоваться восстановление Windows (восстановление из резервной копии или переустановка). Перед этим сделайте резервную копию данных.

Альтернативные подходы

• Переустановите Microsoft Store через PowerShell (администратор):

Get-AppxPackage -allusers *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

• Создайте новую учётную запись Windows и проверьте, воспроизводится ли ошибка в ней. Это помогает отделить проблему профиля пользователя от системной проблемы.
• Используйте точку восстановления системы, если ошибка возникла недавно.

Чек‑лист для ролей (быстрая проверка)

• Пользователь: 1) Запустил средство устранения неполадок. 2) Перезагрузил ПК. 3) Очистил кеш реестра. 4) Сбросил Store. 5) Проверил антивирус/брандмауэр.
• Администратор IT: 1) Проверил сетевые политики и прокси. 2) Проверил логи брандмауэров и прокси. 3) Применил SFC/DISM. 4) Рассмотрел переустановку пакета приложений через PowerShell.

Критерии приёмки (как понять, что проблема решена)

• Microsoft Store запускается без ошибки и открывает страницы приложений.
• Поиск и установка/обновление приложений работает корректно.
• Ошибка 0x80072f78 больше не появляется в логах событий и уведомлениях.

Мини‑методология для поддержки (SOP)

1. Подтвердите воспроизведение ошибки (скриншот/логи).
2. Выполните шаги 1–3 из этой инструкции (пользовательский уровень).
3. Если не помогло — запустите SFC/DISM и проверьте сетевую доступность.
4. При необходимости временно отключите средства защиты и прокси, повторно проверьте.
5. Если проблема локализована на устройстве — восстановление системы или переустановка Store.
6. Документируйте результат и, при повторяемости, поднимите инцидент в команду инфраструктуры.

Матрица рисков и меры снижения

• Отключение брандмауэра/антивируса: риск — уязвимость. Меры — временное отключение, тестирование в контролируемой сети, быстрый возврат настроек.
• Редактирование реестра: риск — повреждение профиля/системы. Меры — экспорт ключей, создание точки восстановления.
• Переустановка системных компонентов: риск — потеря локальных настроек. Меры — резервное копирование пользовательских данных.

Короткий глоссарий

• Кеш — временные данные, которые ускоряют работу приложений.
• SFC — инструмент Windows для проверки и восстановления системных файлов.
• DISM — инструмент для обслуживания и восстановления образа Windows.

Полезные сценарии тестирования и критерии приёмки

• Тест 1: Открытие Microsoft Store и поиск приложения — ожидаемый результат: поиск завершился без ошибок.
• Тест 2: Попытка установки бесплатного приложения — ожидаемый результат: загрузка и установка прошли успешно.
• Тест 3: Проверка лога событий Windows на наличие ошибки 0x80072f78 — ожидаемый результат: запись отсутствует.

Что я могу сделать ещё, если ничего не помогает

• Проверьте сетевые настройки роутера и провайдера на предмет блокировок.
• Попробуйте подключиться к другой сети (например, мобильный хот‑спот) и повторить проверку.
• Обратитесь в службу поддержки Microsoft, приложив логи и описание шагов, которые вы уже выполнили.

Ресурсы и дополнительные материалы

• Руководства по восстановлению кеша и SFC/DISM можно найти в официальной документации Microsoft.
• Если вы используете корпоративный компьютер — обратитесь к IT‑администратору для проверки групповых политик и прокси.

Итог: начните с простых шагов — средство устранения неполадок и сброс кеша. Если проблема сохраняется, системные проверки (SFC/DISM) и временное отключение средств защиты часто помогают. В сложных случаях проверьте сетевые фильтры и профиль пользователя.