Как исправить ошибку 0x800701e7 на Xbox One

Схематичное изображение Xbox с ошибкой 0x800701e7

Некоторые пользователи Xbox One сообщают об ошибке 0x800701e7. Из‑за неё консоль не может установить обновление или игра может вылетать после установки. В этом руководстве перечислены рабочие способы устранить 0x800701e7 и близкие по проявлениям сетевые/установочные ошибки.

Что представляет собой ошибка 0x800701e7 на Xbox

Ошибка 0x800701e7 обычно появляется при попытке установить обновление системы или игры. В похожих случаях пользователи также видят код 0x80072ee7 — это другой код, но некоторые методы устранения пересекаются. Коротко о распространённых причинах:

Нестабильное интернет‑соединение: скачивание прерывается или проходит слишком медленно.
Повреждённые системные файлы Xbox: часть служебных данных может быть испорчена.
Сбойное обновление: сам пакет обновления может содержать баги.
Конфликты локальных файлов: данные игры или её модификации мешают установке.

Важно: перед серьёзными действиями сделайте резервную копию сохранений в облако, если используете Xbox Live, или экспортируйте важные данные вручную.

Быстрые проверки перед подробными действиями

Проверьте интернет‑соединение и стабильность маршрутизатора.
Перезапустите консоль и попробуйте установить обновление заново.

Если проблема остаётся — переходите к пошаговым решениям ниже.

1. Повторно добавьте аккаунт Microsoft

Повторное добавление профиля иногда устраняет ошибки, связанные с синхронизацией учётной записи.

Нажмите кнопку Xbox на консоли, чтобы открыть руководство.
Выберите «Профиль и система».
Перейдите в «Настройки».
Выберите «Учётная запись».
Нажмите «Удалить учётные записи».
Выберите профиль для удаления и подтвердите «Удалить».
Вернитесь в «Профиль и система».
Выберите «Добавить или переключить».
Нажмите «Добавить новый».
Введите адрес электронной почты вашей учётной записи Microsoft.
Введите пароль и подтвердите условия использования.
Следуйте подсказкам на экране до завершения добавления профиля.

После повторного добавления попробуйте установить обновление. Если проблема была в профиле — ошибка должна исчезнуть.

2. Переустановите проблемную игру

Если ошибка проявляется во время запуска или после обновления конкретной игры, переустановка может помочь.

Нажмите кнопку Xbox на контроллере.
Выберите «Мои игры и приложения».
Выделите игру и нажмите кнопку «Меню» на контроллере.
В появившемся меню выберите «Удалить».
Выберите «Удалить всё», чтобы удалить все связанные данные и DLC.
Вернитесь в «Мои игры и приложения».
Откройте «Полная библиотека» в верхнем выпадающем списке.
Выберите «Все купленные игры».
Найдите нужную игру и выберите её.
Нажмите «Установить» и дождитесь завершения.

Многие пользователи устраняют вылеты и ошибки после полной переустановки игры.

Примечание: если у вас локальные сохранения, убедитесь, что они синхронизированы с облаком или сохраните их вручную.

3. Очистите кэш консоли

Короткая очистка постоянного хранилища Blu‑ray удаляет временные или повреждённые файлы, которые мешают обновлениям.

Нажмите кнопку Xbox на контроллере.
Перейдите в «Система» → «Настройки».
Выберите «Устройства и потоковое вещание».
Выберите «Blu‑ray».
Нажмите «Постоянное хранилище».
Выберите «Очистить постоянное хранилище».

После очистки перезагрузите консоль и попробуйте снова установить обновление.

4. Сброс консоли с сохранением игр и приложений

Если предыдущие шаги не помогли, выполните сброс системы, оставив игры и приложения. Это восстанавливает системные файлы без потери установленных игр.

Включите консоль.
Нажмите кнопку Xbox на контроллере и откройте меню «Система».
Перейдите в «Настройки» → «Система».
В левой панели выберите «Сведения о консоли».
Нажмите «Сброс консоли».
Выберите «Сброс и сохранить мои игры и приложения».

Этот шаг восстанавливает системные компоненты и часто решает ошибки установки без полной потери контента. Тем не менее сделайте резервную копию облачных сохранений.

Когда эти методы не помогают

Важно понимать, когда стандартные решения бессильны:

Если проблема вызвана глобальной ошибкой обновления от Microsoft, локальные действия не помогут. В таких случаях нужно ждать исправления от разработчика.
Если у вашей консоли аппаратный сбой (битые сектора жесткого диска, проблемы с NAND), программные методы не устранят проблему.

В таких ситуациях обратитесь в поддержку Microsoft или в сервисный центр.

Альтернативные подходы

Обновление в офлайн‑режиме через USB: Microsoft публикует официальные пакеты для восстановления/обновления (поиск на официальном сайте Microsoft соответствует модели Xbox). Для этого обычно требуется USB‑накопитель с файловой системой NTFS и следование официальному инструктажу по прошивке.
Замена внешнего/внутреннего накопителя: если виноват диск, перенос игр на другой диск или переустановка на новый накопитель может помочь.

Важно: при выполнении офлайн‑обновления и манипуляциях с накопителем следуйте официальным инструкциям, чтобы не потерять гарантию.

Быстрая проверка по шагам для занятых пользователей

Перезагрузите модем/роутер и консоль.
Проверьте статус Xbox Live и сетевое соединение в настройках.
Повторно добавьте профиль Microsoft.
Переустановите проблемную игру.
Очистите кэш Blu‑ray.
Выполните сброс системы с сохранением игр.

Если на любом шаге проблема устраняется — остановитесь и зафиксируйте результат.

Чек‑лист для разных ролей

Игрок
- Синхронизировать сохранения в облако.
- Перезагрузить консоль и роутер.
- Переустановить игру и проверить обновления.
Администратор локальной сети
- Проверить блокировки портов и NAT.
- Обеспечить стабильный доступ к DNS (рекомендуется попробовать публичные DNS для теста).
- Контролировать пиковую нагрузку в сети.
Сервисный инженер
- Проверить целостность хранения и SMART‑логи внешних дисков.
- Выполнить сброс системы с сохранением данных.
- При аппаратных дефектах планировать замену накопителя.

План действий при инциденте (короткий SOP)

Сбор информации: код ошибки, когда возникает (при обновлении/при запуске игры), лог действий пользователя.
Базовая диагностика: перезагрузка, проверка сети, повторное добавление профиля.
Воспроизведение ошибки: попытаться установить то же обновление вручную.
Локальные меры: очистка кэша, переустановка, сброс системы.
Эскалация: если не помогает, собрать логи и обратиться в поддержку Microsoft или сервис.

Тесты и критерии приёмки

Установка обновления проходит без ошибок в течение стандартного времени скачивания и установки.
Игра запускается и не вылетает после обновления в тех сценариях, где до этого появлялся код ошибки.
После сброса и восстановления профиля ошибки не воспроизводятся.

Короткая галерея исключительных случаев

Ошибка появляется только при запуске конкретного DLC — тогда стоит проверить совместимость и обновления DLC.
Проблема проявляется только при оффлайн‑игре — проверьте локальные файлы и режим совместимости игры.

Глоссарий одной строкой

Кэш — временные файлы, ускоряющие операции; иногда повреждаются и требуют очистки.
Сброс с сохранением — восстановление системных файлов без удаления установленных игр.
Офлайн‑обновление — обновление системы через внешний накопитель при отсутствии нормальной загрузки через сеть.

Важные заметки

Important: Перед любым сбросом или удалением убедитесь, что сохранения синхронизированы с облаком, если вы хотите избежать потерь.

Краткое резюме

Начните с простых шагов: сеть и перезагрузка.
Потом попробуйте переустановить профиль и игру, очистить кэш и, при необходимости, выполнить сброс системы с сохранением игр.
Если локальные действия не помогают, возможно, проблема на стороне обновления или в аппаратной части — обращайтесь в поддержку.

Будем признательны, если вы оставите в комментариях, какой из шагов помог вам решить ошибку 0x800701e7 или 0x80072ee7.