Как исправить ошибку Xbox 0x80190191

Ошибка 0x80190191 обычно появляется при попытке воспроизвести купленный контент или при обновлении системы. Сообщение часто гласит: Can’t perform the requested action because access requires a username and password. Причины — временные сбои сети, проблемы с учётной записью Microsoft или неполадки в системе консоли.

Быстрая последовательность действий

1. Перезагрузите консоль (полное выключение — удержание кнопки 10 с.).
2. Перезапустите маршрутизатор и модем.
3. Очистите системный кэш Xbox.
4. Выполните офлайн-обновление с USB (если обновление не проходит онлайн).
5. Сбросьте консоль, если ничего не помогает (есть опция сохранить игры и приложения).

Важно: перед сбросом консоли убедитесь, что ваши сохранения синхронизированы с облаком и вы можете войти в учётную запись Microsoft.

Подробные инструкции по исправлению ошибки 0x80190191

1. Полное отключение питания (power cycle)

1. Удерживайте кнопку Xbox на передней панели консоли не менее 10 секунд, чтобы полностью выключить устройство.
2. Подождите 10–20 секунд, затем включите консоль, нажав кнопку Xbox на консоли или на контроллере.
3. Проверьте, устранилась ли ошибка при воспроизведении контента или обновлении.

Если проблема была вызвана временным сетевым сбоем, такой перезапуск часто решает её.

2. Очистка системного кэша

1. Нажмите кнопку Guide на контроллере.
2. Перейдите в Настройки и откройте раздел «Система».
3. Выберите «Хранилище».
4. Выделите устройство хранения и нажмите кнопку Y, чтобы открыть «Параметры устройства».
5. Нажмите Clear System Cache в экране параметров устройства.
6. Подтвердите действие, выбрав «Yes».

Очистка кэша удалит временные файлы и может восстановить доступ к покупному контенту и обновлениям.

3. Офлайн-обновление (Offline System Update)

Подготовка:

• Нужен USB-накопитель с минимум 6 ГБ свободного места.
• Доступ к другому ПК для скачивания архива OSU1 (Offline System Update).

Шаги:

1. Скачайте ZIP-файл OSU1 с официального сайта поддержки Xbox (поиск «Xbox Offline System Update OSU1»).
2. Распакуйте архив и найдите папку с файлом $SystemUpdate.
3. Скопируйте папку $SystemUpdate в корень USB-накопителя.
4. Полностью выключите консоль и дождитесь >10 с.
5. Удерживая кнопки Bind и Eject, нажмите кнопку Xbox. Продолжайте удерживать Bind и Eject до второго звукового сигнала при включении.
6. Консоль загрузится в меню Xbox Startup Troubleshooter.
7. Вставьте USB-накопитель и выберите «Offline system update».
8. Дождитесь завершения обновления и перезапустите консоль.

Если офлайн-обновление корректно выполнено, системные проблемы и ошибка 0x80190191 часто исчезают.

4. Сброс консоли с сохранением игр и приложений

1. Нажмите кнопку Xbox на контроллере и откройте меню «Система» → Настройки.
2. Выберите «Система», затем «Сведения о консоли» и нажмите «Сброс консоли».
3. Выберите «Reset and keep my games & apps».

Этот вариант вернёт системные файлы к заводским настройкам, но сохранит установленные игры и приложения. После сброса вам потребуется снова войти в свою учётную запись Microsoft.

Чек-лист по ролям

• Домашний пользователь:
  • Перезагрузите консоль и роутер.
  • Очистите кэш.
  • Попробуйте воспроизвести контент.
• Продвинутый пользователь:
  • Подготовьте USB с OSU1 (>=6 ГБ).
  • Выполните офлайн-обновление.
  • Проверьте статус учётной записи Microsoft на другом устройстве.
• Сетевой администратор / техподдержка:
  • Проверьте блокировку портов и авторизацию на шлюзе.
  • Убедитесь, что DNS и время синхронизированы.
  • Проверьте, не блокирует ли провайдер доступ к службам Microsoft Store.

Модель принятия решений (мини-методология)

1. Идентифицировать симптом: воспроизведение видео или обновление.
2. Применить быстрое исправление: power cycle + роутер.
3. Если не помогло — очистить кэш.
4. Если ошибка связана с обновлением — офлайн-обновление.
5. Если ничего не помогло — сброс с сохранением данных.

Факт-бокс

• Удерживайте кнопку Xbox не менее 10 секунд для полного выключения.
• USB-накопитель: минимум 6 ГБ свободного места для OSU1.
• Опция сброса «Reset and keep my games & apps» сохраняет установленные игры, но может потребовать повторной авторизации.

Когда эти методы не сработают (контрпримеры)

• Проблема с вашей учётной записью Microsoft (например, блокировка покупок) не решится перезагрузкой консоли. Проверьте статус учётной записи на account.microsoft.com.
• Если проблема вызвана проблемой на стороне магазина Microsoft или серверов контента, локальные исправления не помогут — останется ждать официального восстановления сервиса.

Критерии приёмки

• Устройство успешно завершает обновление (если применимо).
• Купленный контент воспроизводится без сообщения об ошибке.
• Нет повторной генерации кода ошибки 0x80190191 после 24 часов и двух перезагрузок.

Тесты и случаи приёма

• Тест 1: После очистки кэша попытка воспроизведения купленного видео успешна.
• Тест 2: Офлайн-обновление завершается без ошибок и консоль загружается.
• Тест 3: После сброса консоли пользователь может войти в учётную запись и восстановить доступ к своим покупкам.

Короткое резюме

Если ошибка 0x80190191 появляется при воспроизведении купленного видео или при обновлении — начните с простого: перезапустите консоль и сеть, очистите кэш. Если проблема сохраняется — выполните офлайн-обновление с USB или сбросьте консоль с опцией сохранения игр. Проверьте статус своей учётной записи Microsoft, если локальные действия не помогают.

Если у вас есть альтернативные решения или опыт исправления этой ошибки — оставьте комментарий ниже.

Часто задаваемые вопросы

Что обычно вызывает ошибку 0x80190191?

Ошибка чаще всего вызвана сетевыми сбоями, проблемами синхронизации учётной записи Microsoft или повреждёнными временными файлами в системе консоли.

Сотрёт ли сброс консоли мои игры?

Если выбрать «Reset and keep my games & apps», установленные игры и приложения останутся, но может потребоваться повторный вход в учётную запись и повторная синхронизация сохранений.

Какой минимальный размер USB нужен для офлайн-обновления?

Минимум 6 ГБ свободного места на USB-накопителе для размещения файлов OSU1.