Windows Photo Viewer не закрывается

Эскиз: окно с фотографией в просмотрщике Windows

Windows Photo Viewer (или приложение «Фото» в современных версиях Windows) иногда не закрывается — окно мигает или приложение продолжает работать в фоне. Причины обычно связаны с конфликтами приложений, перегрузкой ОЗУ, повреждёнными системными файлами или вредоносным ПО. Ниже — понятная пошаговая инструкция для пользователя и для IT-специалиста, плюс методология диагностики и план действий.

Быстрая диагностика и подготовка

Перед тем как выполнять сложные шаги, сделайте простые вещи:

Сохраните работу в других приложениях и закройте ненужные программы. Это освобождает память и уменьшает вероятность зависания.
Перезапустите компьютер — часто это решает временные блокировки процессов.
Убедитесь, что у вас есть права администратора, если будете запускать диагностические команды.

Если после перезапуска проблема осталась, перейдите к подробным шагам ниже.

Шаг 1. Завершите процесс с помощью Диспетчера задач

Нажмите клавишу Windows, введите Диспетчер задач и откройте приложение.
В списке процессов найдите Windows Photo Viewer или Photos, щёлкните правой кнопкой и выберите Завершить задачу.

Важно: если процесс не виден, посмотрите в списке фоновых процессов — приложение может работать в фоне.

Шаг 2. Проверьте системные файлы командой SFC

Нажмите Windows, введите cmd и запустите «Командная строка» от имени администратора.
Введите команду и нажмите Enter: sfc /scannow

Описание: sfc /scannow проверяет целостность защищённых системных файлов и пытается автоматически восстановить повреждённые. Процесс занимает несколько минут. После завершения перезагрузите ПК.

Альтернатива для глубокого восстановления (если SFC не исправил проблему): запустите от администратора следующие команды по очереди:

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Эти команды проверяют и восстанавливают образ Windows. После них снова выполните sfc /scannow.

Шаг 3. Восстановление приложения «Фото»

Нажмите Windows и откройте Параметры.
Перейдите в раздел Приложения, затем Приложения и возможности.
Найдите приложение Фото (Windows Photo Viewer), нажмите на три точки и выберите Дополнительные параметры.
Нажмите кнопку «Восстановить» или «Repair».

Если восстановление не помогло — нажмите «Сбросить». Сброс вернёт приложение к исходному состоянию без удаления данных пользователя.

Шаг 4. Проверка на вредоносное ПО

Откройте Безопасность Windows через меню Пуск.
Перейдите в раздел Защита от вирусов и угроз.
Запустите Быстрое сканирование.

Рекомендация: если Быстрое сканирование не нашло проблем, выполните Полное сканирование. При обнаружении угроз выполните очистку и перезагрузите систему.

Шаг 5. Переустановка приложения

Откройте Параметры → Приложения → Приложения и возможности.
Найдите Фото, нажмите три точки и выберите Удалить.
После удаления установите приложение заново из Microsoft Store или используйте встроенную модернизацию Windows Update.

Совет: чтобы избежать потери персональных данных, убедитесь, что ваши фото хранятся в оригинальных папках или в облаке.

Когда эти шаги не помогают

Если после всех действий приложение всё ещё не закрывается, рассмотрите следующие варианты:

Конфликт стороннего ПО: временно отключите автозапуск антивирусов, снэп-инструментов для изображений или менеджеров облачных синхронизаций (OneDrive, Dropbox) и проверьте поведение.
Обновления Windows: проверьте Центр обновлений на наличие ожидающих обновлений и установите их.
Профиль пользователя: создайте временную учетную запись и проверьте, сохраняется ли проблема — если нет, причина в повреждении профиля.
Откат системы: если проблема появилась недавно, используйте точку восстановления.

Методология диагностики и чеклист для быстрого теста

Ментальная модель: двигайтесь от простого к сложному — сначала внешний симптом (UI), затем процессы, затем системные файлы, затем влияние внешних факторов (ПО, вредоносное ПО).

Быстрый чеклист перед углублённой диагностикой:

Перезагрузили компьютер
Завершили процесс через Диспетчер задач
[ ] Выполнили sfc /scannow
Проверили приложение через Параметры (Восстановить/Сброс)
Просканировали систему на вирусы
Переустановили приложение
Проверили в другой учётной записи

Пошаговый план для IT-администратора

Спросите пользователя о воспроизведении и частоте проблемы.
Соберите логи: Просмотрите журнал приложений в Просмотре событий (Event Viewer) на предмет ошибок, связанных с приложением Photos.
Выполните SFC и DISM.
Проверьте блокировки файлов и права доступа к папкам с изображениями.
Если массовые инциденты — подготовьте образ с тестовой машиной и прогоните пакеты обновлений и политики групп.

Критерии приёмки

Приложение закрывается немедленно при нажатии на крестик в 5 из 5 тестовых случаев.
Наблюдаемых фоновых процессов Photos нет в списке процессов после закрытия.
Нет регистрации критических ошибок Photos в Журнале событий за последние 24 часа.

Сценарии, когда этот подход не сработает

Проблема аппаратного характера (например, переполнение оперативной памяти из-за других приложений), при этом решение требует апгрейда или перераспределения нагрузки.
Глубокие повреждения системы или нестандартные модификации Windows, которые нарушают работу компонентов — в таких случаях может потребоваться переустановка системы.

Быстрый план восстановления при неудачном обновлении приложения

Откатить пакет обновлений через «Журнал обновлений Windows».
Если откат невозможен — восстановление из точки восстановления системы.
В крайнем случае — восстановление образа системы или чистая установка.

Мини-глоссарий

SFC — встроенная утилита для проверки целостности системных файлов.
DISM — инструмент для обслуживания образа Windows и восстановления повреждённых компонентов.

Короткий чеклист для конечного пользователя

Завершите процесс в Диспетчере задач
Выполните sfc /scannow
Восстановите приложение в Параметрах
Просканируйте систему антивирусом
Переустановите приложение

Заключение

Если вы прошли все шаги по порядку, проблема с тем, что Windows Photo Viewer не закрывается, должна быть решена в подавляющем большинстве случаев. Начинайте с простых действий — перезапуск и завершение процесса в Диспетчере задач — затем переходите к проверке целостности системных файлов и восстановлению приложения. Для системных администраторов рекомендован сбор логов и поэтапная проверка инфраструктуры.

Важно: сообщите в комментариях, какой шаг сработал для вас — это поможет другим пользователям быстрее находить решение.

Примечание: если вы видите регулярные падения приложения (crashes), ознакомьтесь с отдельной инструкцией по устранению неполадок приложения «Фото» и вариантами альтернативного ПО для редактирования изображений.

Краткое резюме

Закрытие через Диспетчер задач и перезагрузка часто решают проблему.
sfc /scannow и DISM помогают восстановить системные файлы.
Ремонт или переустановка приложения и проверка на вредоносное ПО — стандартные шаги.
Если всё это не помогает — проверьте профиль пользователя, конфликтующие приложения и логи системы.