Windows Hello не доступен — как исправить

Windows Hello не доступен на этом устройстве

Windows Hello не доступен на этом устройстве — распространённая ошибка в Windows 10. Пока она не устранена, вход в систему по лицу или отпечатку пальца может быть недоступен, поэтому устройство остаётся уязвимым для несанкционированного доступа. В этом руководстве — последовательные шаги для диагностики и исправления, плюс сценарии, когда нужна помощь IT‑специалиста.

К чему стремимся

Восстановить работу Windows Hello (лицо/отпечаток) на устройстве.
Выявить причину: драйверы, служба, политики, обновления или аппаратные параметры.
Дать безопасные альтернативы и процедуру отката.

Почему появляется сообщение “Windows Hello не доступен на этом устройстве”

Отсутствует или несовместим драйвер биометрического устройства (камера инфракрасного спектра, сканер отпечатков).
Windows устарел — отсутствуют критические обновления, поддерживающие драйверы или компоненты Hello.
Локальные или доменные групповые политики блокируют использование биометрии.
Служба Windows Biometric отключена или не запущена.
Аппаратная опция в BIOS/UEFI отключает биометрические датчики.

Важно: если устройство принадлежит организации, политиками может управлять администратор домена — в этом случае звоните в службу поддержки IT.

Быстрая проверка перед детальной диагностикой

Перезагрузите компьютер.
Проверьте, виден ли датчик в Диспетчере устройств.
Откройте Параметры → Учетные записи → Параметры входа и проверьте состояние Windows Hello.

Подробное руководство по устранению неполадок

1. Обновление или переустановка драйверов

Нажмите клавиши Windows + X и выберите «Диспетчер устройств».
Нажмите «Сканировать на предмет изменений оборудования» и подождите, пока система проверит новые устройства.
Разверните раздел «Биометрические устройства» (или «Камеры» для камер инфракрасного спектра).
Для каждого устройства выберите «Обновить драйвер». Если обновление не помогает, попробуйте «Откатить» к предыдущей версии или «Удалить устройство» и затем выполнить сканирование оборудования, чтобы Windows попробовала установить драйвер заново.

Примечание: избегайте установки драйверов из сомнительных источников. Рекомендуется загружать драйверы с сайта производителя устройства (HP, Dell, Lenovo и т. п.).

Автоматическое обновление драйверов (альтернатива)

Ручная установка драйверов может привести к ошибкам при выборе неправильной версии. Для удобства и снижения риска можно использовать проверенные инструменты обновления драйверов от официальных поставщиков или встроенные средства производителя. Если вы используете сторонние утилиты, выбирайте только известные и проверенные решения.

⇒ Получите драйверы с сайта производителя устройства или используйте официальный центр обновлений Windows Update.

2. Установка обновлений Windows

Нажмите Windows + I, чтобы открыть «Параметры».
Перейдите «Обновление и безопасность».
Нажмите «Проверить наличие обновлений» и установите все предложенные обновления.
Перезагрузите компьютер.

После перезагрузки проверьте работу Windows Hello.

3. Включение политики «Разрешить использование биометрии»

Нажмите Windows + R, введите gpedit.msc и нажмите OK.
Перейдите: Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Компоненты Windows → Биометрия.
Найдите параметр «Allow the use of biometrics» (Разрешить использование биометрии) на правой панели.
Дважды щёлкните по параметру, установите значение «Включено», нажмите «Применить» и «OK».
Перезагрузите систему.

Примечание: на устройствах в корпоративной сети настройки групповых политик могут переустанавливаться администратором домена.

4. Проверка и перезапуск службы Windows Biometric

Нажмите Windows + R, введите services.msc и нажмите Enter.
Найдите службу «Windows Biometric Service» (WbioSrvc).
Установите тип запуска на «Автоматически» и нажмите «Запустить» или «Перезапустить», если служба остановлена.
После запуска службы повторите попытку входа по биометрии.

Альтернатива (командная строка админа):

Откройте командную строку от имени администратора и выполните: sc start WbioSrvc (запустить службу).

5. Проверка BIOS/UEFI и аппаратных настроек

Перезагрузите ПК и войдите в BIOS/UEFI (обычно клавиши F2, Del, Esc или специальные клавиши производителя).
Проверьте, не отключён ли встроенный сканер отпечатков или камера инфракрасного распознавания лица.
Если доступна опция «Integrated peripherals» или «Security», убедитесь, что биометрические устройства включены.

Если после включения в BIOS проблема пропала — сохраните изменения и загрузитесь в Windows.

Когда описанные шаги не помогают

Устройство физически неисправно (датчик повреждён) — требуется диагностика в сервисном центре.
Политики домена блокируют биометрию — обратитесь в IT службы вашей организации.
Производитель прекратил поддержку устройства для текущей версии Windows — рассмотрите замену устройства или временно используйте пароль/PIN.

Дополнительные варианты и обходные пути

Настройте код‑PIN как альтернативу входа (Параметры → Учетные записи → Параметры входа).
Используйте внешний совместимый сканер отпечатков или веб‑камеру с поддержкой Windows Hello.
Временно отключите биометрию и используйте двухфакторную аутентификацию для учётной записи Microsoft.

Важно: хранение и обработка биометрических данных регулируется, особенно в корпоративных средах. Не удаляйте и не передавайте биометрические шаблоны третьим лицам.

Критерии приёмки

Windows Hello успешно позволяет входить в систему (лицо/отпечаток) без ошибок.
В Диспетчере устройств биометрическое устройство отображается без восклицательных знаков.
Служба WbioSrvc запущена и имеет тип запуска «Автоматически».
Политики не запрещают биометрию (локальная или доменная).

Чек‑лист по ролям

Пользователь:

Перезагрузить ПК.
Проверить Параметры входа (PIN/Windows Hello).
Попробовать удалить и заново настроить биометрию.
Связаться с IT, если устройство корпоративное.

Администратор:

Проверить Групповые политики для подразделения OU.
Включить службу WbioSrvc на клиентских машинах через GPO или скрипт.
Распространить обновлённые драйверы от производителя.
Проверить события в Просмотре событий (Event Viewer) для ошибок биометрии.

Тестовые сценарии и приёмка

Тест 1: Настройка нового отпечатка — ожидаемый результат: сохранение и успешный вход.
Тест 2: Перезагрузка службы WbioSrvc — ожидаемый результат: служба перезапускается и биометрия работает.
Тест 3: Влияние GPO — изменить политику, запретить и снова разрешить биометрию, проверить поведение клиента.

Когда звонить в сервис или IT

Если аппаратный тест показывает, что датчик не реагирует вообще.
Если устройство корпоративное и политика блокирует биометрию.
После неудачных попыток переустановки драйверов и обновлений.

Риски и предостережения

Установка драйверов с непроверенных сайтов может нарушить стабильность системы.
Изменение доменных политик без согласования может повлиять на безопасность всей организации.
Резервируйте важные данные перед экспериментами с драйверами и реестром.

Примечание по приватности

Биометрические данные — чувствительная информация. На персональных устройствах Windows хранит шаблоны биометрии в защищённой области и не передаёт их по сети. В корпоративных установках управление шаблонами и доступом может регулироваться внутренними политиками безопасности организации и требованиями законодательства.

Краткая сводка и рекомендации

Начните с простых шагов: обновления Windows, перезапуск службы, проверка в Диспетчере устройств.
Если устройство в домене — координируйте действия с IT.
При подозрении на аппаратную неисправность — обратитесь в сервисный центр или к производителю.

Задавайте вопросы в комментариях о конкретной модели устройства или ошибках из Просмотра событий — это поможет дать более точную инструкцию.