Почта Windows 11 показывает HTML — как исправить

Почему приложение «Почта» в Windows показывает HTML-код

Когда вместо отформатированного письма вы видите сырые теги HTML, это обычно связано с одной из следующих причин:

• Третье‑стороннее антивирусное ПО вмешивается в обработку писем и портит рендеринг.
• Отправитель изменил формат письма (например, отправил текст в некорректной кодировке или смешал MIME‑части), из‑за чего приложение получило «сырой» HTML.
• Само приложение «Почта» повреждено или частично настроено неправильно.
• Недавнее обновление Windows нарушило работу компонента рендеринга почты.

Важно: ошибка может быть временной и связана с сетью или сбоем сервера почтового провайдера — в этом случае веб‑доступ к почте покажет корректный результат.

Быстрые проверки перед глубоким ремонтом

Перед выполнением сложных действий выполните эти простые шаги — они часто решают проблему:

• Перезагрузите ПК.
• Полностью закройте и снова откройте приложение «Почта».
• Убедитесь в стабильности сети: отключитесь и подключитесь заново, проверьте другой интернет‑канал.

Если проблема сохраняется, переходите к подробным методам ниже.

Последовательность исправлений (по шагам)

1. Восстановление приложения «Почта»

1. Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть приложение «Параметры».
2. Откройте раздел “Приложения” и выберите “Установленные приложения”.
3. Найдите приложение «Почта и Календарь», нажмите на три точки (Ещё) и выберите “Дополнительные параметры”.
4. Нажмите кнопку “Восстановить”. Если опция недоступна или не помогает — выберите “Сбросить” (Reset).
5. Закройте «Параметры», перезагрузите компьютер и откройте «Почта» снова.

Почему это работает: восстановление сбрасывает кеш и восстанавливает файлы приложения без удаления учётных записей (сброс удаляет локальные данные и возвращает настройки по умолчанию).

2. Временно отключите антивирус и проверки безопасности

1. Нажмите клавишу Windows + S, введите “Безопасность Windows” и запустите приложение.
2. Перейдите в раздел “Защита от вирусов и угроз”. В блоке “Параметры защиты от вирусов и угроз” нажмите “Управление настройками”.
3. Отключите переключатель “Защита в реальном времени”.

Примечание: после проверки снова включите защиту. Если проблема исчезла при отключённом антивирусе, рассмотрите смену антивирусного продукта или настройку исключений для приложения «Почта». Если вы используете антивирус третьей стороны — откройте его интерфейс и временно приостановите защиту.

Важно: отключение антивируса увеличивает риск — делайте это кратковременно и только для диагностики.

3. Откатите недавнее обновление Windows

Если ошибка появилась сразу после установки обновления Windows, откат часто решает проблему.

1. Откройте “Параметры” (Windows + I).
2. Перейдите в раздел “Центр обновления Windows” и выберите “Журнал обновлений”.
3. Нажмите “Удалить обновления”.
4. Найдите самое свежее обновление и нажмите “Удалить”.

После удаления перезагрузите компьютер и проверьте почту. Если проблема решилась, отслеживайте новые патчи Microsoft — обновления часто выпускаются повторно с исправлениями.

4. Откройте почту в веб‑браузере (временный обход)

1. Откройте ваш браузер и перейдите в веб‑версию вашей почты (например, Outlook online, Gmail, ProtonMail и т.д.).
2. Войдите в учётную запись и прочитайте сообщения через веб‑интерфейс.

Это не решение проблемы в приложении, но быстрый способ получать доступ к письмам без искажённого отображения.

5. Полная переустановка приложения «Почта» и «Календарь»

1. Откройте “Параметры” → “Приложения” → “Установленные приложения”.
2. Найдите “Почта и Календарь”, откройте вкладку приложения и нажмите “Удалить”.
3. После удаления откройте Microsoft Store (через поиск Windows), найдите приложение “Почта и Календарь” и установите его снова.
4. Войдите в приложение и настройте учётные записи.

Переустановка возвращает приложение к исходному состоянию и часто устраняет проблемы с повреждёнными компонентами.

Когда перечисленные методы не помогают

• Если даже после переустановки письма в веб‑версии отображаются корректно, а в приложении — нет, проблема скорее всего в несовместимости рендерера приложения и формата писем (MIME, кодировка, нестандартный HTML у отправителя).
• Если ошибка проявляется только для писем от конкретного отправителя — попросите отправителя проверить формат отправки (отправка в формате HTML с правильной кодировкой и без встроенных нестандартных MIME‑частей).
• Если это массовая проблема после обновления Windows и у многих пользователей — дождитесь исправляющего обновления Microsoft или используйте альтернативный почтовый клиент.

Альтернативные подходы и рекомендации

• Временный обход: используйте веб‑версию почтового сервиса.
• Долговременное решение: рассмотрите замену клиента — сторонние клиенты (например, Thunderbird, Mailbird, другие) часто корректно рендерят разные форматы писем.
• Если вы — ИТ‑администратор: проверьте политики безопасности и правила межсетевого экрана на предмет перехвата и изменения трафика SMTP/IMAP/POP, а также настройки прокси и SSL/TLS инспекции.

Роль‑ориентированные чеклисты

Чеклист для рядового пользователя:

• Перезапустил ПК.
• Закрыл и открыл приложение «Почта».
• Попробовал веб‑версию почты.
• Временно отключил антивирус и проверил отображение.
• Переустановил приложение (если нужно).

Чеклист для системного администратора:

• Проверил журналы обновлений Windows и наличие известных инцидентов.
• Проверил журналы почтового сервера и заголовки писем (Content‑Type, MIME‑части).
• Отключил или настроил SSL/TLS инспекцию на шлюзах и прокси.
• Тестировал проблему на референсной машине с чистой установкой.

Критерии приёмки

• Все ранее отображавшиеся письма показываются корректно (текст и форматирование читаемы).
• Новые письма от разных отправителей отображаются без HTML‑тегов.
• Приложение не показывает ошибок при запуске и синхронизации.

Когда стоит обратиться за помощью

• Проблема затрагивает всех пользователей вашей организации — создайте тикет в службе поддержки Microsoft или обратитесь к вашему провайдеру антивируса.
• Письма содержат критичные данные и вам нужно срочно восстановить доступ — используйте веб‑интерфейсы почтовых сервисов и резервные клиенты.

Полезные сценарии тестирования (acceptance тесты)

1. После восстановления приложения «Почта» открыть набор писем с разными форматами (plain text, HTML, multipart/alternative) — все должны рендериться корректно.
2. При отключении антивируса поведение приложения не ухудшается (тест безопасности: повторно включить антивирус и проверить).
3. После отката обновления Windows клиент снова отображает почту корректно, если обновление было причиной.

Частые вопросы (быстрая справка)

Q: Письма отображаются корректно в браузере, но неверно в приложении. Что делать?
A: Переустановите или восстановите приложение, проверьте антивирус и откатите последнее обновление Windows.

Q: Опасно ли отключать Защиту в реальном времени?
A: Да, временное отключение увеличивает риск. Делайте это коротко и только для диагностики.

Q: Стоит ли сразу переходить на другой почтовый клиент?
A: Если проблема воспроизводится и вы не можете ждать исправления от Microsoft, переход на альтернативный клиент — рабочее решение.

Резюме

• Причины: антивирус, формат писем, повреждённое приложение или недавнее обновление Windows.
• Быстро: перезагрузите ПК, откройте веб‑версию почты, временно отключите антивирус.
• Если не помогает: восстановите или переустановите приложение «Почта», откатите обновление Windows.

Если у вас есть альтернативные способы решения или вы заметили, что проблема появилась после конкретного обновления, поделитесь деталями — это поможет другим быстрее диагностировать и исправить проблему.