Письма попадают в корзину Gmail

Почему письма попадают в корзину в Gmail?

Ниже — основные причины, объясняющие, почему входящая почта уходит в корзину вместо папки «Входящие»:

Плохо настроенные фильтры — пользовательские правила, которые автоматически выполняют действие «Удалить» для совпадающих писем.
Заблокированные адреса — если адрес отправителя добавлен в список блокировки, письма могут автоматически перемещаться в корзину.
Низкая репутация отправителя — почтовые фильтры (SPF/DKIM/DMARC и поведенческие оценки) могут пометить письмо как подозрительное и поместить его в корзину или спам.
Сторонние приложения и сервисы — сервисы управления почтой или интеграции могут изменять метки и перемещать письма.
Клиентская синхронизация (POP/IMAP) — некорректные параметры в другом почтовом клиенте могут помечать сообщение для удаления на сервере.

Определение: фильтр — правило, которое автоматизирует действие с письмами (перемещение, пометка, удаление).

Быстрое руководство: что проверить сначала

Фильтры в настройках Gmail
Список заблокированных адресов
Доступ сторонних приложений к аккаунту
Настройки POP/IMAP в Gmail и в сторонних клиентах
Логи и заголовки проблемного письма (при подозрении на репутацию отправителя)

Последовательные шаги по устранению проблемы

1. Удалите ошибочные фильтры

Нажмите кнопку Настройки в Gmail и выберите Просмотреть все настройки.
Откройте вкладку Фильтры и заблокированные адреса, просмотрите все фильтры и найдите те, у которых указано действие Удалить.
Установите флажки рядом с ненужными фильтрами и нажмите Удалить.

Примечание: иногда фильтры создают подключенные приложения — удалите и их (см. раздел о сторонних приложениях).

2. Удалите сторонние приложения с доступом к Gmail

Перейдите в профиль в правом верхнем углу и выберите Управление аккаунтом Google.
В разделе Безопасность нажмите Управление доступом сторонних приложений в блоке Сторонние приложения с доступом к аккаунту.
Просмотрите список приложений, найдите подозрительные или редко используемые и нажмите Удалить доступ.
Подтвердите действие в диалоге.

Совет: сервисы типа Unroll.me часто обрабатывают почту автоматически — если вы используете такие сервисы, временно отключите их и проверьте результат.

3. Отключите POP и IMAP, чтобы исключить сторонние клиенты

Нажмите значок шестерёнки, выберите Просмотреть все настройки.
Перейдите на вкладку Пересылка и POP/IMAP, выберите Отключить POP и Отключить IMAP, затем нажмите Сохранить изменения.

Если проблема исчезла, проверьте настройки почтового клиента (Outlook, Apple Mail, Thunderbird) и при необходимости удалите аккаунт и добавьте заново с корректными настройками.

4. Откройте Gmail в браузере

Открытие Gmail в браузере

Используйте веб-версию Gmail в браузере (Chrome, Firefox, Opera и т. п.) — это помогает понять, связано ли поведение с мобильным приложением или клиентом. Если в веб-версии письма попадают в папку Входящие, значит проблема на стороне клиента или синхронизации.

Совет: добавьте Gmail в закладки для быстрого доступа. Браузер с расширенной защитой (например, Opera One) может снижать риск сторонних вмешательств.

5. Очистите кэш и куки браузера

Откройте настройки браузера.
Перейдите в раздел конфиденциальности и безопасности (Cookies и данные сайта).
Выберите «Удалить данные просмотров» или «Очистить историю».
Выберите временной интервал и типы данных, которые нужно удалить, затем подтвердите.

Очистка кэша помогает устранить проблемы, вызванные устаревшими настройками или конфликтующими расширениями.

Дополнительные проверки и альтернативные решения

Добавьте отправителя в контакты и создайте фильтр «Всегда помечать как важное» или «Никогда не отправлять в спам/удалять».
Просмотрите заголовки проблемных писем (поле «Показать оригинал» в меню письма) — это поможет понять, пометил ли почтовый сервер письмо как сомнительное (SPF/DKIM/DMARC).
Если письма от конкретной рассылки идут в корзину, попросите отправителя проверить свои настройки рассылки и записи SPF/DKIM/DMARC.
Для корпоративных аккаунтов обратитесь к администратору G Suite/Workspace: могут быть правила на уровне организации, которые перемещают почту.

Когда предложенные шаги не помогают

Примеры ситуаций, когда базовые инструкции не решают проблему:

Правило на уровне почтового сервера (например, корпоративный шлюз) принудительно удаляет письма.
У аккаунта скомпрометированы разрешения, и злонамеренное приложение постоянно создаёт фильтр.
Отправитель находится в черном списке глобального спам-фильтра — требуется вмешательство отправителя.

В таких случаях:

Проверьте логи и заголовки писем для поиска признаков серверной фильтрации.
Если это рабочий аккаунт — обратитесь в ИТ-поддержку и предоставьте пример письма и заголовков.
Смените пароль аккаунта и пройдите проверку безопасности Google (удалите подозрительные устройства и приложения).

Ментальные модели и чеклист

Модель: проблема = правило × источник, где правило — фильтр/политика, а источник — клиент/сервер/приложение.

Чеклист для пользователя:

Проверил фильтры в Gmail
Проверил заблокированные адреса
Удалил подозрительные сторонние приложения
Временно отключил POP/IMAP
Открыл Gmail в веб-браузере и очистил кэш
Добавил отправителя в контакты и создал явный фильтр «никогда не удалять»

Чеклист для администратора:

Проверил политические правила на уровне домена/шлюза
Просмотрел логи почтового сервера и антиспам-модуля
Проверил записи SPF/DKIM/DMARC для доменов отправителей
Проанализировал недавние интеграции и автоматизации, которые могли создать фильтры

Плейбук: методика устранения (короткая)

Выявление: соберите примеры писем и их заголовки.
Изоляция: выключите сторонние интеграции и отключите POP/IMAP.
Исправление: удалите проблемные фильтры и восстановите доступы.
Проверка: отправьте тестовые письма с разных адресов и проверьте папку «Входящие» в веб-интерфейсе.
Укрепление: добавьте отправителей в контакты и создайте правила «никогда не удалять» для важных отправителей.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Письмо попадает в корзину?] --> B{Фильтры Gmail}
  B -- Да --> C[Проверить и удалить действие «Удалить»]
  B -- Нет --> D{Заблокирован адрес}
  D -- Да --> E[Разблокировать адрес]
  D -- Нет --> F{Сторонние приложения}
  F -- Да --> G[Удалить доступ приложения]
  F -- Нет --> H{POP/IMAP клиент}
  H -- Да --> I[Отключить, проверить клиент]
  H -- Нет --> J{Проблема на сервере отправителя}
  J -- Да --> K[Попросить отправителя проверить SPF/DKIM/DMARC]
  J -- Нет --> L[Обратиться в поддержку Google/ИТ]

Критерии приёмки

Письма от ранее удалявшихся отправителей попадают в «Входящие» в течение 24 часов после правок.
Отсутствуют фильтры с действием «Удалить» для важных отправителей.
Нет подозрительных сторонних приложений с доступом к почте.

Риски и меры снижения

Риск: удаление фильтра нарушит автоматическую сортировку. Мера: экспортируйте настройки фильтров перед удалением (скриншоты или документация).
Риск: скомпрометированные приложения восстановят фильтры. Мера: смените пароль и отозвите все сессии/устройства.
Риск: проблема на стороне отправителя. Мера: запросить у отправителя проверку конфигурации почты.

Краткий глоссарий

SPF: протокол проверки отправителя по DNS, помогает обнаружить подделку отправителя.
DKIM: цифровая подпись почты, подтверждает, что содержимое не изменено.
DMARC: политика, которая указывает, что делать с письмами, не прошедшими SPF/DKIM.
POP/IMAP: протоколы доступа к почте — POP загружает и часто удаляет на сервере, IMAP синхронизирует папки.

Полезные шаблоны и приметы

Шаблон фильтра «Никогда не удалять»: В поле «От» укажите адрес, оставьте действие «Применять ярлык» и снимите действие «Удалить».
Сообщение для отправителя: «Пожалуйста, проверьте настройки SPF/DKIM/DMARC для домена example.com — письма доходят до моей почты, но попадают в корзину.»

Короткая заметка для социальных сетей

Если важная почта попадает в корзину Gmail, сначала проверьте фильтры и сторонние приложения — чаще всего проблема решается простым удалением фильтра или откатом доступа. Если не помогает, проверьте настройки на стороне отправителя или обратитесь в ИТ.

Итог

Проблема «письма попадают в корзину» обычно решается проверкой фильтров, удалением сторонних приложений и правильной настройкой клиента. Следуйте чеклисту и методике: выясните причину, изолируйте источник, устраните и проверьте доставку. Если после всех шагов письма продолжают удаляться — вероятно, проблема находится на уровне сервера отправителя или доменных политик, и потребуется помощь администратора.

Если у вас остались вопросы или вы нашли другой рабочий метод — напишите в комментариях, это поможет другим пользователям.