Динамические письма в Gmail для десктопа

Что такое динамические письма

Динамические письма построены на стандарте AMP и позволяют содержимому письма обновляться и реагировать без перехода на внешние страницы. При обновлении данных или при необходимости действия от пользователя внутри письма меняется только его содержимое, а не весь интерфейс почты.

Короткое определение: динамическое письмо — это электронное письмо с встраиваемым интерактивным контентом, который может обновляться и принимать ввод от пользователя в фоне.

Важно: Google требует прохождения проверки отправителей перед тем как они смогут рассылать динамические письма, чтобы поддерживать уровень безопасности Gmail.

Как это работает на практике

• Контент письма реализован с использованием AMP-компонентов для email.
• Сервер отправителя формирует AMP-версию письма вместе с обычной HTML-версией для клиентов, которые не поддерживают AMP.
• Gmail отображает AMP-версию, обновляет её при поступлении новых данных и позволяет выполнять действия прямо в письме.

Пример: при совместной работе над документом в Google Docs вместо множества отдельных уведомлений вы увидите обновлённую ветку сообщений. Можно ответить прямо в ней, не покидая вкладку почты.

Кто уже использует динамические письма

Популярные компании начали внедрять динамические письма, чтобы сделать коммуникацию и действия пользователей проще. Среди упомянутых отправителей: Booking.com, Despegar, Doodle, Ecwid, Freshworks, Nexxt, OYO Rooms, Pinterest и redBus.

Пример использования: OYO Rooms позволяет искать жильё и забронировать номер прямо из письма, без перехода на сайт.

Как включить динамические письма для организации

Динамические письма распространяются постепенно и пока доступны на десктопе. Для администраторов G Suite доступ предусмотрен как опция.

Шаги для администратора:

1. Зайти в консоль администратора.
2. Перейти: Приложения > G Suite > Настройки Gmail > Настройки пользователей.
3. Выбрать опцию Включить динамические письма для нужного домена или организационной единицы.

Если пользователь читает письма в другом почтовом клиенте, он получит статическую HTML-версию сообщения.

Безопасность и конфиденциальность

Google применяет те же уровни защиты к динамическим письмам, что и к обычной почте в Gmail. Дополнительная проверка отправителей уменьшает риск фишинга и вредоносного контента. Тем не менее, организациям и пользователям стоит соблюдать стандартные практики безопасности:

• Разрешать динамические письма только доверенным отправителям.
• Проводить аудит отправляющих сервисов.
• Обучать сотрудников не вводить чувствительные данные в письма без верификации отправителя.

Когда динамические письма не подходят

• Пользователь или клиент почты не поддерживает AMP — получит статическую версию.
• Когда важна долговременная архивация контента в исходном виде, который зависит от внешних API и может измениться.
• В сценариях с ограничениями безопасности, где запрещён загрузочный или исполняемый контент.

Альтернативные подходы

• Простые интерактивные элементы на стороне сервера и обычные ссылки на лендинги.
• Прогрессивное улучшение: отправлять полноценную HTML-версию с дополнительной AMP-версией для поддерживающих клиентов.
• Встроенные веб-приложения и PWA как альтернатива для сложных интерактивных сценариев.

Рекомендации для разработчиков

• Всегда включайте стандартную HTML-версию письма для клиентов без AMP.
• Проходите верификацию отправителя у Google заранее.
• Тестируйте поведение в разных почтовых клиенах и версиях Gmail.
• Логируйте действия пользователя и состояния компонентов для отладки и прозрачности.

Критерии приёмки для динамического письма:

• AMP-версия корректно валидируется и отображается в Gmail.
• HTML-версия сохраняет ключевой функционал для клиентов без AMP.
• Пользователь может выполнить основное действие без перехода на внешний сайт.
• Отправитель успешно прошёл проверку у Gmail.

Чек-листы по ролям

Администратор:

• Включить опцию динамических писем для нужных подразделений.
• Убедиться, что отправители проходят верификацию.
• Настроить мониторинг и логи.

Разработчик отправителя:

• Реализовать AMP-версию и стандартную HTML-версию.
• Прогонять валидацию AMP для email.
• Обеспечить безопасную обработку входных данных и авторизацию API.

Обычный пользователь:

• Проверять отправителя перед вводом данных.
• Сообщать о подозрительных письмах администратору.
• Пользоваться официальными приложениями и расширениями только из проверенных источников.

Как думать о динамических письмах — простая модель

Ментальная модель: письмо как мини-веб-страница. Если задача пользователя выполнима компактно — поместите её в письмо. Если требуется сложная сессия, перенаправьте на защищённое приложение.

Краткий словарь

• AMP для email: набор компонентов AMP, адаптированных для электронных писем.
• Динамическое письмо: письмо с обновляемым и интерактивным контентом.
• Верификация отправителя: проверка у Gmail, повышающая доверие к письмам.

Совместимость и советы по внедрению

• Планируйте прогрессивную поддержку: тестируйте на десктопных версиях Gmail сначала, затем расширяйте на мобильные платформы.
• Убедитесь, что критические функции доступны в обычной HTML-версии.
• Документируйте ожидаемое поведение для пользователей и команды поддержки.

Итог

Динамические письма в Gmail открывают новые возможности для взаимодействия с пользователями без лишних переходов. Это удобно для быстрых действий и обновлений. Однако перед массовым внедрением нужно учитывать совместимость, требования безопасности и пользовательский опыт. Для организаций важно настроить политику разрешений и провести тестирование перед развертыванием.

Ключевые рекомендации:

• Включайте динамические письма осторожно и только для проверенных отправителей.
• Сохраняйте полноценную HTML-версию и проводите регулярное тестирование.
• Обучайте пользователей основам безопасного взаимодействия с интерактивными письмами.