ntrtscan.exe — что это и как исправить высокую загрузку CPU

Total AV поставляется со всеми инструментами безопасности, которые могут понадобиться для защиты данных и приватности, включая:

• Проверку загрузок, установок и исполняемых файлов на вирусы и угрозы
• Блокировку нежелательной рекламы и планирование умных сканирований
• Шифрование соединения на Windows, macOS, iOS и Android

Не пропустите текущие скидки!

Получите TOTAL AV сегодня!

Краткое описание

Если вы используете антивирус Trend Micro, возможно, вы сталкивались с процессом ntrtscan.exe. Этот процесс отвечает за поиск вредоносных программ и обновление сигнатур. В большинстве случаев он безопасен, но в ряде ситуаций может потреблять слишком много ресурсов CPU.

Что такое ntrtscan.exe?

ntrtscan.exe — это системный процесс в составе программного обеспечения Trend Micro. Его задача — сканирование файлов, папок и потоков данных на предмет вредоносного ПО, а также применение обнаруженных правил и обновление базы сигнатур.

Коротко: это антивирусный сканер. Если файл находится в каталоге установки Trend Micro, он, скорее всего, легитимен.

Почему ntrtscan.exe может загружать процессор?

• Проблемы с самим ПО Trend Micro: повреждённая или устаревшая установка может неправильно работать и пытаться многократно сканировать одни и те же объёмы данных.
• Конфликты с другими программами безопасности или фоновые процессы, которые постоянно изменяют файлы.
• Большое или бесконечное сканирование (например, при сканировании сетевых томов или образов дисков).
• Модифицированные/заражённые файлы, из-за которых антивирус «зацикливается» при попытке лечения.

Важно: ntrtscan.exe сам по себе обычно безопасен, но если исполняемый файл расположен вне папки Trend Micro или подписан не тем сертификатом — это повод для проверки на подделку.

Быстрая проверка перед основными шагами

• Просканируйте систему другим антивирусом в режиме загрузки (если есть такая возможность).
• Убедитесь, что у вас последняя версия Trend Micro: обновите через интерфейс программы.
• Переустановите продукт, если установка кажется повреждённой.

Пошаговые решения

Перезапустите ключевые службы Trend Micro

1. Нажмите Windows + R, чтобы открыть диалог «Выполнить». Введите services.msc и нажмите Enter.
2. В окне служб найдите службы, связанные с Trend Micro (например, Web Server Service и Trend Micro OfficeScan Master Service).
3. Для каждой службы нажмите правой кнопкой → «Свойства», затем нажмите «Запустить» или «Перезапустить», если служба не отвечает.

Удалите временные .TMP файлы в каталоге HTTPDB

1. Откройте проводник (Windows + E).
2. Перейдите по пути: C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\HTTPDB
   
3. Если вы видите файлы с расширением .TMP, сделайте резервную копию папки HTTPDB (скопируйте её в безопасное место). Затем удалите проблемные .TMP-файлы.
4. После удаления перезапустите службы Trend Micro (см. выше).

Важно: всегда делайте резервную копию перед удалением системных файлов.

Дополнительные шаги

• Отключите временно другие средства защиты и проверяйте изменение нагрузки: иногда одновременные сканирования конфликтуют.
• Проверьте планировщик заданий Trend Micro — возможно, запущены частые или перекрывающиеся задания сканирования.
• Проверьте сетевые тома и шаринги: если продукт сканирует удалённые ресурсы с плохим соединением, нагрузка может вырасти.

Когда описанные методы не помогают

• Повторные сбои или высокая загрузка после переустановки — обратитесь в службу поддержки Trend Micro.
• Если есть подозрение на поддельный ntrtscan.exe (файл вне каталога установки), отключите сеть и выполните офлайн-сканирование с надёжным загрузочным носителем.

Альтернативные подходы и рекомендации

• Используйте средства диагностики Trend Micro (лог-файлы, средство удаления и восстановления), доступные на официальном сайте.
• При критической необходимости временно замените продукт на другой проверенный антивирус, чтобы прекратить эксплуатационные проблемы и снизить нагрузку CPU.

Методология быстрого анализа (короткая)

1. Диагностика: проверьте подпись исполняемого файла и его расположение.
2. Сканирование: выполните полный скан с актуальными базами.
3. Локализация: проверьте логи Trend Micro, планировщик и сетевые ресурсы.
4. Лечение: удалите временные файлы, перезапустите службы, при необходимости переустановите.
5. Валидация: мониторьте нагрузку 24–72 часа.

Роль-based чеклисты

• Для обычного пользователя:

  • Перезагрузите ПК.
  • Обновите Trend Micro.
  • Запустите полное сканирование.
  • Удалите временные .TMP как описано выше.

• Для системного администратора:

  • Проверьте логи OfficeScan/Trend Micro.
  • Исследуйте планировщик и политики групп.
  • Отключите временно другие AV/EDR агенты и посмотрите динамику.
  • Организуйте офлайн-сканирование, если есть сомнения в целостности системы.

Критерии приёмки

• Нагрузка процессора от ntrtscan.exe в простое не превышает нормы (обычно < 5–10 % на одном активном ядре, но зависит от конфигурации).
• Полное сканирование завершается успешно и не зацикливается.
• Нет подозрительных местоположений файла ntrtscan.exe вне папки установки Trend Micro.

Часто задаваемые вопросы

Может ли ntrtscan.exe быть вирусом?

Если исполняемый файл расположен в папке установки Trend Micro и подписан валидным сертификатом, он, скорее всего, легитимен. Если файл находится в другом каталоге или подпись отсутствует — проведите офлайн-сканирование и удалите/замените файл.

Стоит ли удалять .TMP файлы вручную?

Да, но сначала сделайте резервную копию папки HTTPDB. Удаление временных файлов часто решает проблему «залипания» процесса.

Что делать, если после всех шагов проблема остаётся?

Свяжитесь со службой поддержки Trend Micro и предоставьте логи. Как временная мера можно заменить продукт на другой антивирус.

Итог

ntrtscan.exe — важный компонент Trend Micro, обычно безопасный. Чрезмерная загрузка CPU чаще всего связана с повреждённой установкой, конфликтами или зацикливанием на проблемных файлах. Начните с простых шагов: обновление, сканирование, удаление .TMP, перезапуск служб. Если не помогло — обратитесь в поддержку или рассмотрите временную замену антивируса.

Если у вас остались вопросы, опишите симптомы в комментариях: нагрузка в процентах, версия Windows и версия Trend Micro — это поможет дать точечный совет.