Нельзя завершить звонок в Microsoft Teams — что делать

Кратко: Если кнопка «Завершить вызов» в Teams не работает, это чаще всего связано с кэшем, конфликтом версий или зависшим процессом. Пройдите быстрые проверки, затем попробуйте очистку кэша, тестовый звонок, ремонт/сброс приложения или принудительное завершение процесса. Если ничего не помогает, используйте веб-версию или обратитесь в поддержку.

Что происходит и почему Teams не завершает звонок

Microsoft Teams обычно завершает звонок по нажатию кнопки «Завершить вызов». Но иногда интерфейс показывает, что вызов завершён, а соединение остаётся активным. Это неприятно: вы остаётесь в звонке, микрофон или камера продолжают работать, а значок вызова не исчезает.

Ключевые причины:

• Устаревшая версия приложения. Некоторые баги появляются в старых сборках.
• Внутренний баг приложения или сервисов Teams.
• Повреждённый локальный кэш Teams.
• Конфликты между несколькими установленными версиями Teams.
• Зависший процесс (app/renderer/voice engine) в системе.

Важно: не путайте проблему с сетевыми задержками — если у всех участников видна активность, это системная проблема; если только у вас — локальная.

Первые проверки (быстрые шаги перед углублённой диагностикой)

1. Убедитесь, что ПК соответствует требованиям Microsoft Teams.
2. Проверьте версию Teams: нажмите на аватар профиля → Справка → О Microsoft Teams. При необходимости обновите.
3. Проверьте статус сервиса Microsoft 365 (если доступно в вашей сети) или страницу статуса Microsoft.
4. Выключите сторонние приложения, которые могут перехватывать аудио (например, сторонние виртуальные звуковые драйвера).
5. Выйдите из учётной записи Teams и войдите снова.
6. Перезагрузите компьютер.

Если быстрые шаги не помогли — переходите к описанным ниже методам.

1. Очистка кэша Teams (Windows)

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. Введите %appdata%\Microsoft\Teams и нажмите OK.

3. Выделите все файлы и папки в каталоге %appdata%\Microsoft\Teams и удалите их.

4. Перезапустите Teams и проверьте, исчезла ли проблема.

Примечание: есть временный кэш (очищается при перезагрузке) и постоянный кэш (останется до ручной очистки). Если Teams сохраняет проблемы после перезапуска, используйте ручную очистку как описано выше.

2. Сделайте тестовый звонок

1. Откройте Teams и нажмите на аватар → Параметры.

2. Перейдите в раздел Устройства → Сделать тестовый звонок.

3. Дождитесь начала тестового звонка, затем завершите его. Это помогает сбросить аудио-подсистему и проверить, воспроизводится ли баг.

3. Ремонт и сброс приложения (Windows 10/11)

1. Откройте Параметры → Приложения → Приложения и возможности.

2. Найдите Microsoft Teams → Дополнительные параметры.

3. Нажмите «Восстановить» (Repair). После этого проверьте завершение звонка.

4. Если не помогло, вернитесь и нажмите «Сбросить» (Reset). Сброс удалит локальные настройки, но не учётные данные в облаке.

4. Переустановка Microsoft Teams

1. Откройте Параметры → Приложения → Приложения и возможности.
2. Выберите Microsoft Teams и нажмите «Удалить».

3. Перейдите в Microsoft Store или официальный сайт Microsoft и установите свежую версию Teams.

Совет: иногда помогает удаление и повторная установка как «Teams для работы или учебы» и десктопного «Teams (new)» — убедитесь, что установлена нужная версия для вашей организации.

5. Принудительное завершение процесса (быстрое решение)

Если кнопка не завершает звонок, можно принудительно завершить процесс:

1. Откройте Диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc).
2. Найдите процессы Microsoft Teams, Microsoft Teams Helper, а также процессы, связанные с аудио/видео (например, GPU или аудиодрайверы), которые могут удерживать вызов.
3. Выберите процесс и нажмите «Снять задачу». После этого перезапустите Teams.

Важно: принудительное завершение может привести к потере несохранённых данных в чате, но звонок завершится.

6. Веб-версия как обходной путь

Если десктоп-приложение продолжает вести себя некорректно, воспользуйтесь веб-версией:

• Откройте https://teams.microsoft.com в поддерживаемом браузере (Chrome, Edge, Firefox).
• Войдите и присоединитесь к звонку через браузер.

Совет: используйте быстрый браузер и обновите его, чтобы избежать ошибок «версия браузера не поддерживается». Opera, Chrome и Edge обычно работают корректно.

Когда описанные методы не помогут

• Проблема распространяется на всех пользователей в вашей организации — вероятно, это проблема на стороне Microsoft (статус сервиса).
• Ошибка воспроизводится только в специфических сетях — проверьте корпоративные прокси и правила брандмауэра.
• Вызов остаётся активным только для определённого аккаунта — возможна проблема профиля или политики в Azure AD / Teams admin center.

В этих случаях обратитесь в IT-отдел или в поддержку Microsoft с подробным описанием и логами.

Быстрая инструкция для ИТ-админов (план действий)

1. Проверить статус сервиса Microsoft 365.
2. Спросить, воспроизводится ли на другом устройстве или в веб-версии.
3. Проверить политики Teams в Microsoft 365 admin center.
4. Собрать логи клиента (F12 в вебе, диагностические логи в десктопе) и открыть тикет в Microsoft.

Ментальная модель: как понять проблему

• UI показывает «вызов завершён», но аудио/сетевой канал остаётся активным — значит, приложение не корректно закрыло native-процессы.
• Если проблема возникает после обновления — вероятно, регресс в версии клиента.
• Если помогла очистка кэша — скорее всего, повреждённые временные данные мешали корректному завершению сессии.

Мини‑методология устранения (SOP для пользователей)

1. Перезагрузить Teams и ПК.
2. Очистить кэш (%appdata%\Microsoft\Teams).
3. Сделать тестовый звонок.
4. Ремонт/сброс приложения.
5. Переустановить клиент.
6. Если нужно срочно — использовать веб-версию или принудительно завершить процесс.

Ролевые чек-листы

Пользователь:

• Перезагрузил ПК.
• Очистил кэш.
• Сделал тестовый звонок.
• Перешёл в веб-версию при необходимости.

ИТ-админ:

• Проверил статус Microsoft 365.
• Проверил настройки и политики Teams.
• Собрал логи клиента.
• Проверил сетевые настройки (порт 443 и media ports).

Критерии приёмки

• Кнопка «Завершить вызов» завершает звонок и иконка звонка исчезает.
• Аудио/видео устройства освобождены (микрофон и камера доступны для других приложений).
• При повторном присоединении проблема не воспроизводится за 3 последовательных звонка.

Тестовые случаи / проверки

1. Очистка кэша и завершение звонка: провести звонок, нажать Завершить — звонок завершён.
2. Принудительное завершение процесса: завершить Teams через Диспетчер задач — звонок прекращён.
3. Веб-клиент: соединиться через браузер и завершить — работает ли завершение.
4. Обновление клиента: установить последнюю версию, проверить звонок.

Риски и рекомендации

• Риск: принудительное завершение процесса во время важного звонка может привести к потере контекста. Митигатор: предупредите участников и используйте веб-версию как альтернативу.

• Риск: удаление кэша удаляет локальные настройки. Митигатор: сделайте скриншоты важных настроек заранее.

Приватность и корпоративная безопасность

При сборе логов для поддержки избегайте передачи личных сообщений. Собирайте только диагностические логи клиента и описательные данные: время, ID встречи, последовательность действий. Следуйте политике вашей организации и GDPR при передаче любой информации.

Графическое дерево принятия решения

flowchart TD
  A'Проблема: нельзя завершить звонок' --> B[Перезагрузить Teams и ПК]
  B --> C{Проблема решена?}
  C -- Да --> Z[Завершено]
  C -- Нет --> D[Очистить кэш %appdata%\Microsoft\Teams]
  D --> E{Проблема решена?}
  E -- Да --> Z
  E -- Нет --> F[Сделать тестовый звонок]
  F --> G{Проблема решена?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> H[Ремонт/Сброс приложения]
  H --> I{Проблема решена?}
  I -- Да --> Z
  I -- Нет --> J[Переустановка клиента]
  J --> K{Проблема решена?}
  K -- Да --> Z
  K -- Нет --> L[Принудительно завершить процесс через Диспетчер задач]
  L --> M{Требуется помощь IT?}
  M -- Да --> N[Собрать логи и обратиться в IT/Microsoft]
  M -- Нет --> Z

Когда обращаться в поддержку Microsoft

Обратитесь в поддержку, если:

• Проблема повторяется у большого числа пользователей в вашей организации.
• После пересмотра клиентских логов не удаётся идентифицировать проблему.
• Вам нужны server-side логи или помощь Microsoft по инциденту.

При обращении укажите:

• Время и дата инцидента.
• Версию клиента Teams.
• Описание шагов, которые вы уже проделали.
• Логи клиента (при возможности).

Итог (коротко)

1. Начните с перезагрузки и проверки версии клиента.
2. Очистите кэш, сделайте тестовый звонок и примените ремонт/сброс.
3. Переустановите клиент или используйте веб-версию как обходной путь.
4. Если проблема системная или массовая — привлеките IT или службу поддержки Microsoft.

Важно: если вы нашли иной рабочий способ — поделитесь в корпоративном канале или оставьте комментарий, чтобы помочь коллегам.