5 распространённых ошибок Windows и как их исправить

Если Windows выдала сообщение об ошибке — не паниковать. Сначала перезагрузите компьютер: это решает большую часть проблем. Дальше — диагностировать по типу ошибки: обновления (0x80070057), отсутствующие DLL, ошибки сертификатов, синий экран (BSoD) и ошибки доступа к папкам. В статье — пошаговые инструкции, чек‑листы для разных ролей, методология устранения и план действий при критических сбоях.

Введение

Как часто вы видите ошибки Windows за неделю? Внезапное появление диалогового окна с непонятным текстом раздражает: часто такие сообщения расплывчаты и не дают прямых указаний. При выходе новых версий Windows некоторые ошибки появляются чаще, но многие проблемы остаются «вневременными» — они возвращаются снова и снова.

Ниже — подробный разбор пяти частых ошибок, которые могут появиться на любом ПК. Если при очередной проблеме Windows предложит «обратиться к системному администратору», пройдите этот чек‑лист: вы, скорее всего, сможете исправить ситуацию самостоятельно.

Перед началом устранения неполадок: перезагрузите компьютер!

Многие описываемые ниже операции займут время. Прежде чем начинать сложное восстановление, выполните простую перезагрузку. Иногда именно она решает проблему: процессы освобождают заблокированные файлы, временные ошибки исчезают. Если вы долго не выключали компьютер, перезагрузка особенно рекомендуема.

Если обычная перезагрузка невозможна (например, система не отвечает), используйте расширенные способы перезапуска: безопасный режим, загрузка из среды восстановления или аппаратный сброс. Если перезагрузка не помогла — переходите к разделам ниже.

Important: делайте резервную копию важных данных перед глубокими операциями (сброс системы, замена диска, откат образа).

1. Ошибка обновления Windows 0x80070057

Эта ошибка знакома многим пользователям. Код 0x80070057 возникает при неудачной установке Windows Update, при сбоях резервного копирования или при установке системы. Она появляется с эпохи Windows XP и до сих пор встречается в современных версиях.

Когда вы видите 0x80070057, возможные причины и шаги устранения:

• Повреждённые файлы Windows Update.
• Проблемы с папкой SoftwareDistribution.
• Ошибки в реестре, связанные с обновлениями.
• Повреждённые системные файлы.

Быстрая методика исправления

1. Перезагрузите ПК и попробуйте снова.
2. Остановите службы обновления, переименуйте папку SoftwareDistribution и запустите службы снова:
   • Откройте командную строку от имени администратора.
   • Выполните:

net stop wuauserv
net stop bits
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
net start bits
net start wuauserv

3. Запустите средство устранения неполадок Windows Update через «Параметры → Обновление и безопасность → Устранение неполадок».
4. Если не помогло — примените восстановление системных файлов (sfc) и проверку компонентов образа DISM:

sfc /scannow

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

5. Как крайняя мера — вручную исправьте ключи реестра, связанные с Update (делайте экспорт перед изменением), или выполните ремонтную установку Windows.

Когда это не сработает

• Если ошибка связана с аппаратными проблемами (диск с ошибками, недостаточно места) — сначала устраните аппаратную причину.
• Если Windows Update не работает из-за политики домена — обратитесь к системному администратору.

Альтернативные подходы

• Временное решение: скачайте обновления вручную с каталога Microsoft Update.
• Если проблема повторяется после крупных обновлений — проверьте совместимость драйверов и антивируса.

2. Ошибки DLL (отсутствует XYZ.dll)

DLL (Dynamic Link Library) — это общая библиотека кода, которую используют сразу несколько программ. Ошибки типа «Программа не может запуститься, потому что XYZ.dll отсутствует» часто путают пользователей. Первое, что многие делают — пытаются скачать DLL с сайта в интернете. Этого делать не рекомендуется: такие файлы часто содержат устаревшие версии или скрытую угрозу.

Коротко: не загружайте DLL с подозрительных сайтов. Сначала используйте встроенные механизмы восстановления.

Пошаговая инструкция

1. Переустановите программу. Это самый простой и безопасный путь — установщик заново разместит все необходимые файлы.
2. Проверьте Корзину и используйте утилиты восстановления файлов (например, Recuva), если вы случайно удалили DLL.
3. Просканируйте систему на наличие вредоносного ПО (Malwarebytes, встроенный Защитник Windows). Иногда вредоносные программы удаляют или маскируют DLL.
4. Воспользуйтесь «Восстановлением системы», чтобы откатить состояние Windows на дату до появления ошибки.
5. Если ничего не помогает — проверьте драйверы, особенно те, которые связаны с программой (принтеры, видеодрайверы и т. п.).
6. Запустите проверку системных файлов:

sfc /scannow

7. Если SFC обнаружил ошибки, но не смог их исправить, используйте DISM (см. пункт 1) или рассмотрите сброс Windows («Сбросить этот компьютер») как крайний вариант.

Когда нужно просматривать журналы

• Если проблема связана со сложным ПО (например, графическими пакетами или CAD), просмотрите журналы установки и события Windows (Event Viewer). Они подскажут, какая библиотека вызывает ошибку и в какой момент.

Советы безопасности

• Никогда не заменяйте DLL вручную в системных папках, если не уверены, откуда файл.
• Проверяйте цифровые подписи и хэши файлов при работе с доверенными источниками.

3. Ошибки сертификатов безопасности

Сертификаты подтверждают подлинность HTTPS‑сайтов. Браузер хранит список доверенных центров сертификации (CA). Если сертификат сайта не совпадает с тем, что ожидает браузер, вы увидите предупреждение.

Частые причины

• Истёкший сертификат.
• Неправильная дата и время на компьютере.
• Удалённый сайт скомпрометирован или поддельный сертификат.
• Блокировка/перехват соединения (например, корпоративные прокси, SSL‑инспекция).

Устранение ошибок сертификатов

1. Проверьте дату и время на компьютере: правый клик по времени в трее → «Изменить дату и время» или «Настроить время автоматически». Наличие неверной даты — самая частая причина.
2. Если время сбрасывается после перезагрузки, проверьте батарейку CMOS на материнской плате — она может быть разряжена. Замена батарейки обычно недорогая, но в некоторых ноутбуках требует демонтажа.

3. Обновите браузер до последней версии.
4. Просканируйте систему на наличие вредоносного ПО.
5. Если вы на корпоративной сети — уточните у администраторов, не выполняется ли SSL‑инспекция (перехват HTTPS), или не требуется установка доверенного корневого сертификата компании.
6. Для отдельных сайтов можно открыть дополнительные сведения о сертификате и посмотреть, у какого CA он выдан и срок действия.

Когда доверять предупреждению

• Если сайт важен (банк, почта) и сертификат вызывает сомнения, не вводите личные данные.
• Если это локальный ресурс (внутренняя панель управления) и вы уверены в его безопасности — согласуйте с админом установку корректного сертификата.

Примечание по приватности

При отправке логов или дампов системным администраторам, удалите личные данные, если они есть, и согласуйте передачу с безопасностью организации.

4. Синие экраны остановки (Blue Screen of Death, BSoD)

Синий экран — самый громкий сигнал о проблеме. Он появляется, когда Windows сталкивается с ошибкой, которую не может безопасно обработать, и завершает работу, чтобы предотвратить повреждение.

Важно: единичный синий экран не является трагедией. Если они повторяются регулярно — нужно действовать.

Общие шаги при BSoD

1. Запишите код ошибки и параметр Bug Check (если он есть) при появлении экрана.
2. Перезагрузитесь. Если система не загружается, попробуйте безопасный режим.
3. Используйте утилиту BlueScreenView или просмотр дампов памяти (Minidump) для анализа.
4. Обновите драйверы и BIOS/UEFI.
5. Проверьте оперативную память (MemTest86) и жёсткий диск (chkdsk).

Полезные команды

• Запуск проверки диска из командной строки (требует перезагрузки):

chkdsk /r /f

• Проверка системных файлов:

sfc /scannow

Типичные коды и их трактовка

• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL — часто вызван некорректным драйвером. Проверьте недавние драйверы и обновите их.
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA — проблема с драйвером или оперативной памятью. Тестируйте RAM.
• NTFS_FILE_SYSTEM — проблемы с диском или файловой системой. Сделайте бэкап и запустите chkdsk.
• DATA_BUS_ERROR — чаще всего указывает на проблемы с RAM или контроллером памяти.
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION — аппаратная ошибка CPU или блока питания.
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE — Windows не может получить доступ к загрузочному диску: возможны проблемы с драйвером контроллера диска, кабелем SATA/повреждением сектора загрузки.
• HAL_INITIALIZATION_FAILED — системная ошибка оборудования/драйверов.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR — аппаратная неисправность (температура, питание, повреждённые компоненты).
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION — может быть следствием проблем с графикой, драйверами или системными библиотеками.

Рекомендации при повторяющихся BSoD

• Снимите последние изменения: новые драйверы, недавно подключенное оборудование, обновления ПО.
• Проверьте температуры компонентов (CPU, GPU). Перегрев может вызывать нестабильность.
• Проверьте блок питания: нестабильное напряжение приводит к ошибкам.
• Если недавно обновляли Windows, попробуйте откатить обновление.

Инструменты

• BlueScreenView — быстрый просмотр дампов.
• WhoCrashed — попытка автоматического анализа причины.
• MemTest86 — тест оперативной памяти.

Когда пора к специалистам

Если вы выполняли все базовые проверки и BSoD не прекращаются, и особенно если дампы указывают на аппаратный отказ (WHEA, MACHINE_CHECK_EXCEPTION), обратитесь к сервисному центру.

5. Ошибки «Доступ запрещён» при попытке открыть папку

Иногда вы пытаетесь открыть папку и получаете отказ в доступе. Это сигнал, что у вашей учётной записи нет нужных прав или владельцем является другой пользователь.

Быстрое решение для администратора

1. Найдите папку в Проводнике.
2. Нажмите правой кнопкой → «Свойства» → вкладка «Безопасность» → «Дополнительно».
3. Вверху находится поле «Владелец:». Нажмите «Изменить». Введите имя пользователя или группу (например, Administrators), нажмите «Проверить имена», затем ОК.
4. Установите галочку «Заменить владельца на подконтейнерах и объектах», чтобы применить владельца ко всем вложенным файлам.
5. Нажмите ОК — теперь вы владелец и можете назначать разрешения.

Если у вас обычная (не администраторская) учётная запись — обратитесь к администратору или войдите в учётную запись с правами администратора.

Когда это не безопасно

• Если вы не уверены, почему папка принадлежит другому пользователю (например, системная папка), не меняйте владельца. Некорректные изменения могут нарушить работу системы.
• Если папка защищена политиками домена — снимите вопрос с IT‑отделом.

Методология быстрого устранения неполадок (мини‑метод)

1. Сначала перезагрузка: быстрый «фильтр шума».
2. Соберите данные: код ошибки, последнее действие, недавние установки, логи событий.
3. Простые шаги до сложных: обновление/переустановка ПО → проверка драйверов → сканирование на вирусы → проверка целостности системы → аппаратные тесты.
4. Документируйте изменения и проверяйте промежуточное поведение.
5. Если изменения не помогли — откатите их или восстановите из резервной копии.

Этот подход сокращает время на исправление и помогает избежать ненужных радикальных действий.

Чек‑лист по ролям

Чек‑лист для домашнего пользователя

• Перезагрузите компьютер.
• Обновите Windows и браузеры.
• Запустите проверку на вирусы/шпионское ПО.
• Переустановите вызывающее ошибку приложение.
• Проверьте дату/время и батарейку CMOS.
• Сделайте резервную копию важных файлов.

Чек‑лист для локального IT‑администратора

• Получите дампы при BSoD, проанализируйте с BlueScreenView.
• Проверьте актуальность критичных драйверов и BIOS/UEFI.
• Просмотрите политики безопасности и права доступа.
• Выполните аудит недавно установленных обновлений и ПО.
• Если нужно — снимите образ диска для восстановления.

Чек‑лист для техподдержки/Help Desk

• Попросите пользователя описать шаги до ошибки и приложить скриншоты.
• Запросите последние события из Event Viewer.
• Примите временные меры (вход под админом, временные права) и сообщите о рисках.
• Если проблема аппаратная — оформите обращение в сервис.

Процедура инцидента: синий экран — быстрый план действий (runbook)

1. Спросите пользователя: что он делал перед ошибкой.
2. Попросите прислать фото BSoD (если есть код).
3. Проверьте, есть ли доступ к системе. Если нет — загрузитесь в безопасном режиме.
4. Заберите дампы памяти: C:\Windows\Minidump.
5. Проанализируйте дамп в BlueScreenView/WhoCrashed.
6. Если виноват драйвер — откатите/переустановите драйвер.
7. Если виноват диск — сделайте бэкап и chkdsk; приготовьтесь заменить диск.
8. Если виноват RAM — прогоните MemTest86 и замените модуль.
9. Если проблема повторяется — поднимите инцидент в сервисный центр.

Ментальные модели и эвристики для быстрого диагноза

• Время возникновения: если ошибка началась после обновления — сначала проверяйте софт и драйверы. Если после установки железа — аппарат.
• Массовое или единичное: единичный BSoD можно игнорировать; серию — анализируйте. Одинокий сбой сети скорее софт‑глюк.
• Местоположение ошибки: ошибки доступа к папке — права/владение; ошибки сертификатов — время/CA/прокси; ошибки обновления — компоненты Update.

Небольшой фактбокс (ключевые примечания)

• Перезагрузка часто решает временные блокировки процессов и освобождает системные ресурсы.
• sfc /scannow восстанавливает системные файлы, но не всегда способен исправить глубокие повреждения — тогда нужен DISM.
• Проверка диска (chkdsk) может потребовать перезагрузки и длительного времени на больших дисках.
• Замена батарейки CMOS обычно недорогая, но в некоторых устройствах — трудоёмкая.

Короткий глоссарий

• DLL — библиотека с общими функциями для программ.
• BSoD — синий экран смерти, критическая остановка Windows.
• CA — центр сертификации, выдаёт SSL/TLS‑сертификаты.
• CMOS — маленькая батарейка на материнской плате, сохраняет настройки времени.
• SFC — инструмент проверки целостности системных файлов.
• chkdsk — инструмент проверки и исправления ошибок файловой системы.

Когда стоит обратиться в сервис или к администратору

• Если повторяющиеся BSoD указывают на аппаратную неисправность.
• Если вы не администратор и проблема затрагивает системные политики или домен.
• Если при восстановлении требуется демонтаж ноутбука (например, замена батарейки CMOS в некоторых моделях).

Дополнительные ресурсы и ссылки

• Официальная документация Microsoft по обновлениям и средствам восстановления.
• Руководства по диагностике BSoD (BlueScreenView, WhoCrashed, MemTest86).
• Статьи по безопасности: как безопасно сканировать систему и анализировать сертификаты.

Заключение

Ошибки Windows неприятны, но большинство из них решаются системным подходом: перезагрузка, сбор данных, последовательная диагностика и минимально инвазивные исправления. Всегда делайте резервные копии перед крупными операциями. Если у вас есть сомнения — задокументируйте шаги и обратитесь к специалисту.

Image Credit: I000s_pixels via Shutterstock.com