Почему звонок в Teams продолжает звенеть

teams ringing sound

Описание изображения: Значок Teams и воспроизведение звука звонка в приложении

Важно: инструкция применима к Teams на рабочем столе (Windows), мобильных приложениях и настольных телефонах Teams. Если Teams не подключается к встрече вообще, сначала устраните проблему с подключением к сети.

Почему звонок в Teams продолжает звучать?

Когда вы слышите непрекращающийся звук звонка в Teams, это обычно вызвано одной из причин:

Проблемы с подключением — потеря пакетов или нестабильный интернет могут препятствовать передаче статуса вызова.
Переадресация вызова настроена на другое устройство или номер — Teams может одновременно звонить на несколько точек и не синхронизировать статус.
Сбой самого вызова — внутренний глитч сервиса или локального клиента, когда событие «ответ вызова» не дошло до всех участников.
Включённая функция переадресации в настройках Teams.

Примечание: если исходящие вызовы вообще не проходят или звонки не поступают, см. отдельную инструкцию по проблемам с входящими/исходящими вызовами.

Быстрая проверка перед детальной диагностикой

Перезагрузите устройство и роутер.
Проверьте интернет (ping до 8.8.8.8, скорость/пакеты).
Попробуйте завершить разговор и начать новый.
Убедитесь, что не включена переадресация на другое устройство.
Проверьте, что набран правильный номер.

Если это не помогло — переходите к шагам ниже.

Шаги по устранению неисправности

1. Отключите переадресацию вызовов в Teams

Запустите Teams. Нажмите на три точки ( … ) рядом с вашей аватаркой в правом верхнем углу и выберите Настройки.
В окне Настройки выберите слева Вызовы. Справа, в разделе Правила ответа на вызовы, выберите Звонки мне вместо опции Переадресовывать мои вызовы.
Альтернативно, в области Вызовы выберите «Не переадресовывать» в левом нижнем углу Teams.

После изменения настроек перезапустите Teams и проверьте, исчез ли эффект бесконечного звонка.

2. Проверьте настройки переадресации вызовов

Откройте Teams, кликните по аватарке → три точки ( … ) → Настройки.
Выберите Вызовы в меню слева.
Справа в разделе Правила ответа на вызовы проверьте, не перенаправляется ли вызов на другой номер или устройство.
Если включена переадресация, отключите её (выберите «Не переадресовывать» или «Звонки мне»).

Перезапустите ПК и клиент Teams и повторите звонок.

3. Удалите кеш и временные файлы Teams в AppData (Windows)

Иногда локальные кеши повреждаются и мешают корректной работе статусов вызова.

Нажмите Win + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
Введите по очереди следующие пути и нажимайте Enter после каждого:

%AppData%\Microsoft\teams\application cache\cache
%AppData%\Microsoft\teams\blob_storage
%AppData%\Microsoft\teams\databases
%AppData%\Microsoft\teams\cache
%AppData%\Microsoft\teams\gpucache
%AppData%\Microsoft\teams\Indexeddb
%AppData%\Microsoft\teams\Local Storage
%AppData%\Microsoft\teams\tmp

В каждой папке выделите все файлы и удалите их.
Перезапустите компьютер и клиент Teams.

Примечание: удаление кеша не затронет ваши сообщения на сервере — это локальные временные данные.

4. Проверьте громкость Teams в системных настройках Windows

Кликните правой кнопкой по иконке звука в панели задач и выберите Открыть микшер громкости.
Прокрутите до раздела «Приложения» и найдите ползунок для Microsoft Teams.
Убедитесь, что ни один из ползунков не затемнён и при необходимости отрегулируйте громкость.

После корректировки громкости сделайте тестовый звонок.

5. Переустановите приложение Teams

Нажмите Win + I, чтобы открыть Системные настройки Windows.
Перейдите в Приложения → Приложения и возможности.
В списке приложений найдите Microsoft Teams, нажмите три точки рядом и выберите Удалить.
Подтвердите удаление.

После удаления скачайте последнюю версию с официального сайта Microsoft Teams и установите заново.

Дополнительно: отключите или временно отсоедините USB-гарнитуру (например, Jabra Evolve), если подозреваете её влияние на поведение вызовов.

Альтернатива: откройте Teams в веб-браузере (teams.microsoft.com) и проверьте, сохраняется ли проблема в веб-клиенте.

Дополнительные действия и обходные пути

Выйдите из Teams и войдите снова, чтобы обновить сессию.
Присоединитесь к встрече, затем выйдите — иногда это синхронизирует состояние звонков между устройствами.
Если используете корпоративную телефонную систему (PSTN/Direct Routing), обратитесь к IT-администратору: проблема может быть на стороне SIP-транка или шлюза.

Роли и чек-листы: кто и что должен проверить

Чек-лист для обычного пользователя:

Перезагрузка устройства.
Отключение переадресации в настройках Teams.
Удаление кеша (инструкция выше).
Проверка громкости в Windows и в самом Teams.
Переустановка клиента.

Чек-лист для IT-администратора:

Проверить статус сервисов Microsoft 365/Teams в центре администрирования.
Проверить политики голосовой маршрутизации и конфигурацию Direct Routing/SBC.
Убедиться, что учетные записи пользователей не имеют конфликтующих правил переадресации.
Проверить журналы звонков (Call Analytics) и трассировки SIP.

Чек-лист для менеджера/владельца процесса:

Уточнить масштаб проблемы: один пользователь, отдел или вся организация.
Назначить ответственное лицо для эскалации в поддержку Microsoft, если проблема повторяется.
Проверить наличие SLA для голосовых сервисов и воздействия на бизнес-процессы.

Мини‑методика: как системно расследовать проблему (быстрая методика)

Сцена 1 — Воспроизводимость: можно ли стабильно воспроизвести эффект на одном/нескольких устройствах?
Сцена 2 — Изоляция: воспроизводится ли проблема только в десктоп-клиенте, в вебе или на мобильном устройстве?
Сцена 3 — Локализация: проверка настроек переадресации, логов, кеша.
Сцена 4 — Эскалация: если локальные меры не помогают, подготовьте информацию для поддержки (временные метки вызовов, скриншоты, Call-ID).

Полезный чек: при обращении в поддержку укажите точные время(а) звонков, имена участников, тип устройства и версию клиента Teams.

Когда предложенные решения не помогут

Проблема на стороне оператора PSTN/SBC: при внешней телефонии возможно, что сигнал завершения вызова не доходит в облако Teams.
Массовая проблема у Microsoft: проверьте status.office365.com или панель состояния сервисов Microsoft.
Коррупция профиля пользователя на сервере или ошибки в учётной записи — может потребоваться пересоздание профиля пользователя в Azure AD/Exchange.

Если вы дошли до этих шагов — составьте отчет с логами и эскалируйте проблему в IT-поддержку или в техподдержку Microsoft.

Критерии приёмки

Звонок больше не воспроизводит звук после того, как вызываемый ответил или завершил звонок.
Поведение воспроизводится одинаково на вебе, десктопе и мобильном (или, наоборот, проблема локализована и исправлена на всех нужных платформах).
Пользователь подтвердил отсутствие побочных эффектов (пропавшие уведомления, неработающие входящие вызовы).

Быстрые советы и предостережения

Important: не удаляйте папки профиля пользователя, не имеющие прямой инструкции от службы поддержки — это может привести к потере локальных данных, настроек и состояния.

Note: перед переустановкой всегда сохраните важные материалы (записи встреч, файлы), если они хранятся локально.

Фактовый блок: что проверить в первую очередь

Наличие активной переадресации в настройках Teams.
Состояние интернет‑подключения и задержки/пакеты.
Локальные кеши и временные файлы в %AppData%\Microsoft\Teams.
Версия клиента Teams и наличие обновлений.
Веб‑клиент: воспроизводится ли проблема в браузере?

Когда звонок переадресовывается: пример сценария

Сценарий: сотрудник настроил «Переадресовывать мои вызовы» на личный номер и одновременно на рабочий телефон. Когда звонок принимается на одном устройстве, Teams должен прекратить звонки на остальных, но при сбое переадресации другие устройства продолжают звонить. Решение: отключить переадресацию или исправить правила в админ‑центре.

Цепочка принятия решения (простое дерево)

flowchart TD
  A[Начало: слышу звонок после ответа] --> B{Звонок переадресован?}
  B -- Да --> C[Отключить переадресацию в Настройках > Вызовы]
  B -- Нет --> D{Проблема в одном устройстве?}
  D -- Да --> E[Удалить кеш в %AppData% и перезапустить Teams]
  D -- Нет --> F{Проблема на стороне оператора/сервиса?}
  F -- Да --> G[Эскалация в IT/провайдера]
  F -- Нет --> H[Переустановить Teams и проверить снова]

Короткая версия для анонса (для рассылки, 100–200 слов)

Если вы сталкиваетесь с проблемой, когда Microsoft Teams продолжает «звонить» после того, как собеседник уже ответил или повесил трубку, начните с простого: перезагрузите устройство, отключите переадресацию вызовов и проверьте интернет‑соединение. Если это не помогает — очистите кеш Teams в %AppData% (папки application cache, blob_storage, databases и т. д.), проверьте настройки громкости в Windows и переустановите клиент. Для корпоративных пользователей также проверьте правила маршрутизации звонков и журналы Call Analytics. Если проблема сохраняется, соберите логи и эскалируйте дело в IT‑поддержку или в Microsoft.

Короткая экспертная ремарка

«Чаще всего такая проблема связана с несогласованностью статусов между устройствами: правильно настроенная переадресация и чистый локальный кеш решают проблему в большинстве случаев», — отмечает практик по системной поддержке.

Примеры тестов и критерии приёмки

Тест 1: Совершите вызов и примите на одном устройстве — другие устройства больше не должны звонить.
Тест 2: Очистка кеша и перезапуск — проблема не воспроизводится повторно.
Тест 3: Веб‑клиент — если в вебе проблема отсутствует, проблема локальная для десктопа.

Если все тесты проходят — задача считается решённой.

Если у вас остались вопросы по конкретной конфигурации звонков в Teams (SBC, Direct Routing, интеграция с телефонией провайдера), опишите вашу топологию и мы поможем с дальнейшей диагностикой.

Если вы хотите, я помогу подготовить краткий отчёт для IT‑поддержки с шаблоном данных (временные метки, Call ID, версии клиентов) — напишите «Шаблон отчёта».