Исправление загрузки Surface Pro 3 после Build 16288

Surface Pro 3 на экране загрузки с крутящимися точками

Многие тестировщики Windows 10 Insider заметили, что после установки сборок 16288 или 16291 некоторые Surface Pro 3 перестали загружаться и зависали на экране с анимацией точек. Microsoft выяснила, что после некорректного завершения работы у части устройств оказались повреждены необходимые загрузочные файлы.

Если вы установили одну из этих сборок и ещё не столкнулись с проблемой, всё равно рекомендуется подготовиться и выполнить предлагаемые шаги — ошибка может проявиться позже.

В этой статье:

Почему Surface Pro 3 не загружается
Быстрое восстановление загрузки через загрузочную флешку
Использование официального патча и сторонних утилит
Альтернативные варианты и план действий для ИТ

В чём причина и кому это угрожает

Проблема проявляется после аномального выключения или перезагрузки устройства во время установки Insider-сборки. Некоторый набор загрузочных файлов (boot files) может оказаться в неконсистентном состоянии, что приводит к тому, что устройство не может пройти этап инициализации и застревает на «крутящихся точках».

Кому угрожает:

Устройства Surface Pro 3 с установленными сборками Insider 16288 или 16291.
Устройства, где произошло некорректное отключение питания в процессе обновления.

Важно: даже если устройство сейчас загружается нормально, проблема может возникнуть при следующей попытке перезагрузки.

Быстрое решение: восстановление загрузки с USB

Подготовка загрузочной флешки

На рабочем компьютере создайте загрузочную USB-флешку с Windows (через Media Creation Tool или любую утилиту для записи ISO).
Подключите флешку к Surface Pro 3 и при выключенном устройстве загрузитесь с USB.
Когда появится окно установки Windows, нажмите Shift + F10, чтобы открыть командную строку.
В командной строке выполните:

wpeutil reboot

Это перезагрузит устройство; в некоторых случаях после такой перезагрузки Windows загружается нормально.

Если простой перезапуск не работает

Microsoft предложила временное решение в виде пакета на странице: https://aka.ms/fixsp3ec. Порядок действий (общий алгоритм):

Откройте браузер и перейдите по адресу: aka.ms/fixsp3ec
Скачайте предложенный архив (обычно называется fixsp3.zip). Если в списке загрузок файлы имеют другое имя, используйте фактическое имя, указанное при загрузке.
Откройте Проводник и перейдите в папку «Загрузки».
Правой кнопкой мыши распакуйте скачанный архив (Выберите «Извлечь всё»).
В распакованной папке найдите файл fixsp3.cmd. Правой кнопкой мыши выберите «Запуск от имени администратора».
Скрипт выполнит необходимые изменения и применит патч для предотвращения повторного возникновения ошибки.
Перезагрузите устройство.

Примечание: в зависимости от настроек безопасности ваш антивирус может блокировать запуск скриптов. Разрешите выполнение только если скачали файл с указанной страницы Microsoft.

Использование сторонних утилит восстановления загрузки

Интерфейс утилиты восстановления загрузки Windows

Сторонние утилиты помогают быстро создать загрузочные носители и автоматически исправлять типичные ошибки загрузки (чёрный экран, синий экран, застревание на экране загрузки, циклические перезагрузки).

Пример: Tenorshare Windows Boot Genius — инструмент для восстановления загрузки. Это коммерческое ПО; цена в исходной публикации — $54.95 в месяц. Используйте сторонние утилиты только если доверяете провайдеру и у вас есть резервные копии данных.

Альтернативные подходы (когда быстрое восстановление не сработало)

Загрузка в среду восстановления Windows (WinRE) и использование «Восстановление при загрузке» (Startup Repair).
Восстановление системы из точки восстановления (если была включена и доступна точка восстановления).
Команды восстановления загрузчика: bootrec /fixmbr, bootrec /fixboot, bootrec /rebuildbcd (выполнять с осторожностью и только в документации Microsoft).
Полная повторная установка Windows (последний шаг, если ничего не помогает) с сохранением данных через внешнее резервное копирование.

Когда не стоит применять сторонние скрипты: если устройство на гарантии и вы не хотите вмешиваться во внутренние настройки — лучше обратиться в службу поддержки Microsoft или в авторизованный сервис.

Пошаговый план действий для пользователя

Попробуйте обычную перезагрузку (если устройство отвечает).
Если нет — подготовьте загрузочную USB-флешку на другом компьютере.
Загрузитесь с USB, откройте командную строку (Shift + F10) и попробуйте wpeutil reboot.
Если устройство всё ещё не загружается — скачайте пакет с aka.ms/fixsp3ec и выполните fixsp3.cmd с правами администратора.
Если это не помогло — попробуйте средство восстановления запуска (WinRE) или восстановление системы.
Если ничего не помогает — свяжитесь с поддержкой Microsoft или отнесите устройство в сервисный центр.

План для ИТ-администратора: ролевая чек-лист

Для инженера поддержки:

Подготовить образ Windows и загрузочную флешку заранее.
Снять резервные копии пользовательских данных при возможности.
По возможности, отложить установку сборок Insider на устройства в производственной среде.
Подготовить инструкцию для конечных пользователей с ссылкой на aka.ms/fixsp3ec.
Отслеживать выпуск исправляющей сборки от Microsoft (ожидается build 16294 или выше).

Дерево принятия решения

flowchart TD
  A[Устройство не загружается после обновления] --> B{Загружается ли WinRE?}
  B -- Да --> C[Запустить восстановление при загрузке]
  B -- Нет --> D[Создать загрузочную USB с Windows]
  D --> E[Выполнить wpeutil reboot через Shift+F10]
  E --> F{Устройство загрузилось?}
  F -- Да --> G[Мониторинг и резервное копирование]
  F -- Нет --> H[Скачать aka.ms/fixsp3ec и выполнить fixsp3.cmd]
  H --> I{Проблема решена?}
  I -- Да --> G
  I -- Нет --> J[Перейти на восстановление системы / переустановку / сервис]

Критерии приёмки

Устройство успешно проходит этап загрузки до рабочего стола без зависания на анимации точек.
При выполнении fixsp3.cmd не возникает ошибок выполнения и скрипт завершился с успехом.
После восстановления устройство стабильно в течение как минимум двух последовательных перезагрузок.

Краткий глоссарий

WinRE — среда восстановления Windows, доступная при загрузке с установочного носителя или автоматически при ошибках загрузки.
Boot files — файлы, необходимые для инициализации и загрузки операционной системы.

Примечания по безопасности и приватности

Загружайте утилиты и скрипты только с официальных источников или проверенных сайтов.
Перед выполнением любых скриптов убедитесь, что у вас есть резервная копия личных данных.
Если устройство находится на гарантии и вы сомневаетесь, обратитесь в поддержку Microsoft или авторизованный сервис.

Итог: большинство случаев решается созданием загрузочной флешки и применением официального патча или восстановления загрузки. Если описанные шаги не помогают, переходите к восстановлению системы или обращайтесь в сервис.

Важно: Microsoft продолжает работу над постоянным исправлением; ожидается корректирующая сборка 16294 или выше.