Как исправить ошибки печати в Windows 11

Если принтер не печатает в Windows 11 — начните с простых проверок: питание, кабели, лоток с бумагой, расходные материалы и выбор устройства по умолчанию. Затем запустите встроенный средство устранения неполадок, обновите драйверы, перезапустите службу диспетчера печати (Print Spooler) и проверьте последние обновления Windows. Если ничего не помогает — используйте восстановление системы или альтернативные методы печати. Ниже — подробная пошаговая инструкция, проверки для разных ролей и план действий для ИТ.

Краткое введение

Windows 11 изначально вышла с рядом багов, среди которых — проблемы с печатью. Эти ошибки проявляются по-разному: задания застревают в очереди, принтер не отображается в списке, печать завершается ошибкой или не запускается вовсе. Ниже — проверенные методы, которые обычно решают большинство проблем. Термины: «служба диспетчера печати» (Print Spooler) — системная служба, управляющая очередью печати; «драйвер принтера» — программный модуль, который связывает ОС и устройство.

Важно

• Перед выполнением действий, требующих прав администратора, создайте точку восстановления системы или снимите настройки, чтобы можно было откатить изменения.
• Если принтер сетевой (офисный), согласуйте действия с ИТ-администратором.

Выполните базовые проверки и простые исправления

Эти шаги первыми. Часто они решают проблему за минуты.

• Выключите принтер и включите снова.
• Отключите принтер от сети питания на 10–30 секунд, подключите обратно.
• Для проводного принтера: проверьте USB/кабель Ethernet и разъёмы. Попробуйте другой кабель.
• Подключите принтер к другому USB-порту, чтобы исключить неисправный порт.
• Для беспроводного принтера: убедитесь, что он подключён к той же сети Wi‑Fi, что и ПК. Если нужно — «забудьте» и заново выполните сопряжение.
• Если подключены несколько принтеров — временно отключите все, кроме целевого.
• Проверьте лоток с бумагой и статус тонера/чернил.
• В офисных сетях убедитесь, что принтер не превысил лимит подключённых клиентов (например, при прямом USB‑подключении к другому ПК).

Если после этих действий проблема остаётся — переходите к следующим разделам.

1. Запустите средство устранения неполадок печати

Windows 11 имеет встроенный инструмент, который может автоматически найти и исправить некоторые ошибки.

1. Откройте «Параметры» → «Система» → «Устранение неполадок» → «Другие средства устранения неполадок».
2. Найдите «Принтер» и нажмите «Запустить».
3. Следуйте подсказкам на экране и примените рекомендованные исправления.

Если средство не нашло проблему или не смогло её исправить — продолжайте к обновлению драйверов и работе со службой печати.

2. Обновите драйверы принтера

Частая причина проблем — устаревший или некорректный драйвер.

Метод 1 — через Диспетчер устройств:

1. Правой кнопкой кликните по кнопке «Пуск» и выберите «Диспетчер устройств».
2. Разверните раздел “Очереди печати” (Print Queues) и/или «Принтеры».
3. Правой кнопкой кликните по нужному принтеру (например, Microsoft Print to PDF) и выберите «Обновить драйвер».
4. Выберите «Автоматический поиск обновлённого драйвера».

Если автоматический поиск ничего не дал, используйте дополнительные варианты:

А. Загрузите драйвер с сайта производителя принтера. Это предпочтительный способ для физических принтеров: HP, Canon, Epson, Brother и др. Выберите модель и скачайте драйвер, совместимый с Windows 11.

Б. Если у принтера нет официального драйвера под Windows 11, попробуйте совместимый драйвер для Windows 10 или используйте универсальный PCL/PS драйвер производителя.

В. Продвинутый вариант (только при уверенности): получить идентификатор устройства через «Свойства» → «Сведения» → «Путь экземпляра устройства», затем искать драйвер по идентификатору на надёжных ресурсах. Работайте осторожно и проверяйте подпись драйвера.

Важно: избегайте сомнительных источников и не устанавливайте неподписанные драйверы без крайней необходимости.

3. Перезапустите службу диспетчера печати и очистите очередь

Служба Print Spooler управляет заданиями печати. Её остановка, очистка кэша и перезапуск часто решают проблемы.

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
2. Найдите «Print Spooler» (Диспетчер печати).
3. Остановите службу (Stop).

4. Откройте проводник и перейдите в папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
5. Удалите все файлы в этой папке (требуются права администратора).

6. Вернитесь в «Службы» и запустите Print Spooler.
7. Перезагрузите компьютер.

Альтернативно можно использовать PowerShell с правами администратора:

Stop-Service -Name Spooler -Force
Remove-Item -Path "C:\Windows\System32\spool\PRINTERS\*" -Recurse -Force
Start-Service -Name Spooler

Если после перезапуска служба сразу останавливается — возможно, повреждены драйверы принтера. В этом случае удалите проблемный драйвер через «Панель управления» → «Устройства и принтеры» → «Свойства сервера печати» → вкладка «Драйверы».

4. Проверьте принтер по умолчанию и порт подключения

Неправильно выбранный принтер по умолчанию или неверный порт — частая и простая причина ошибок.

1. Откройте Панель управления → «Оборудование и звук» → «Устройства и принтеры».
2. Правой кнопкой кликните по нужному принтеру и выберите «Использовать по умолчанию» (Set as default printer).

3. Откройте «Свойства принтера» → вкладка «Порты».
4. Убедитесь, что выбран правильный порт (USB001, IP‑порт или порт сервера печати).
5. При сетевых принтерах проверьте, что IP‑адрес совпадает с текущим адресом устройства.

Совет: распечатайте тестовую страницу через «Свойства принтера» → «Печать тестовой страницы», чтобы удостовериться, что связь с устройством установлена.

5. Временно отключите Защитник Windows или сторонний брандмауэр

Иногда брандмауэр блокирует порты или службы, необходимые для сетевой печати. Для проверки можно временно отключить защиту.

• В Параметрах Windows перейдите в «Конфиденциальность и безопасность» → «Безопасность Windows» → «Брандмауэр/Сеть» и временно отключите.
• Для сторонних брандмауэров следуйте инструкции в их документации.

Важно: не оставляйте брандмауэр отключённым надолго. Отключение проводите только для диагностики и при отсутствии доступа к сети извне.

6. Проверьте наличие обновлений Windows

Обновления ОС часто содержат исправления багов, влияющих на печать.

1. Откройте «Параметры» → «Windows Update».
2. Нажмите «Проверить наличие обновлений».

Если доступны обновления — установите их и перезагрузите компьютер.

7. Удалите последний обновление Windows, если проблема началась после установки

Иногда новая сборка Windows может нарушить работу драйверов или служб.

1. Откройте «Параметры» → «Windows Update» → «Журнал обновлений».
2. Нажмите «Удалить обновления» (Uninstall updates) в разделе «Связанные параметры».

3. В списке найдите последнее обновление, которое могло вызвать проблемы, и нажмите «Удалить».
4. Перезагрузите ПК и проверьте печать.

Если откат устранил проблему, заблокируйте проблемное обновление временно и дождитесь исправления от Microsoft.

8. Воспользуйтесь восстановлением системы

Если всё остальное не помогло, восстановление системы вернёт ОС в состояние, когда печать работала.

1. Откройте Панель управления и в поле поиска введите «Восстановление».
2. Выберите «Открыть восстановление системы».
3. Следуйте мастеру: выберите точку восстановления, когда принтер работал, и подтвердите операцию.

После восстановления компьютер перезагрузится и вернётся к выбранной точке.

Когда описанные методы не помогают — альтернативы и обходные пути

• Печатайте с другого устройства (смартфон/планшет) через мобильное приложение производителя или AirPrint/Google Cloud Print-подобные сервисы.
• Временное решение — сохранить документ в PDF и переслать на компьютер, где принтер работает.
• Используйте универсальный драйвер (PCL/PS). Иногда он умеет печатать базовые документы хотя бы в текстовом или графическом режиме.
• Подключите принтер к другому ПК и настройте общий доступ к принтеру (печать через сетевой шаринг).

Контрпример: если принтер физически вышел из строя (заводские сбои узлов, механические повреждения), никакие софтверные методы не помогут — потребуется ремонт или замена устройства.

Быстрый чеклист для разных ролей

Чеклист для домашнего пользователя:

• Проверил питание, бумагу, картриджи.
• Перезапустил принтер и ПК.
• Установил принтер по умолчанию и распечатал тестовую страницу.
• Запустил средство устранения неполадок.
• Обновил драйвер с сайта производителя.

Чеклист для ИТ‑специалиста:

• Проверил события в журнале Event Viewer (Microsoft‑Windows-PrintService).
• Проверил состояние службы Spooler на сервере печати.
• Убедился в отсутствии конфликтующих драйверов или неподписанных модулей.
• Проверил сетевые маршруты и доступность IP принтера (ping, tracert).
• При необходимости развернул принтер через GPO или SCCM и проверил контрольные точки восстановления.

Критерии приёмки

• Принтер отображается в списке устройств.
• Тестовая страница успешно распечатана.
• Новые задания печати не застревают в очереди.
• Служба Print Spooler работает стабильно при нагрузке.

Полезные команды и пути

• Остановить/запустить службу:

net stop spooler
net start spooler

• Папка очереди печати: C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
• Microsoft Print to PDF — встроенная виртуальная печать для сохранения в PDF.

Мини‑методология для системного восстановления печати (4 шага)

1. Проверка аппаратной части и простейших настроек.
2. Логическая диагностика: средство устранения неполадок и просмотр журналов событий.
3. Обновление/переустановка драйверов и перезапуск службы диспетчера печати.
4. Откат обновлений или восстановление системы при необходимости.

Модель принятия решений (Mermaid диаграмма)

flowchart TD
  A[Проблема: принтер не печатает] --> B{Проверить аппаратное}\
  B -- Да --> C[Исправить кабели, питание, бумагу]
  B -- Нет --> D[Запустить средство устранения неполадок]
  D --> E{Исправлено?}
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> F[Обновить драйвер]
  F --> G{Исправлено?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> H[Перезапустить Print Spooler и очистить очередь]
  H --> I{Служба стабильно работает?}
  I -- Да --> Z
  I -- Нет --> J[Проверить журнал событий и удалить проблемные драйверы]
  J --> K{Не помогло?}
  K -- Да --> L[Откат обновления/Восстановление системы]
  L --> Z
  K -- Нет --> Z

Безопасность и конфиденциальность

• Не отключайте брандмауэр навсегда — это может открыть систему внешним угрозам.
• При скачивании драйверов используйте только официальный сайт производителя или доверенные корпоративные репозитории.
• При работе с общими принтерами убедитесь, что на них не сохраняются конфиденциальные задания печати без очистки.

Тестовые сценарии и приёмка

• Тест 1: Печать тестовой страницы — успешная печать в течение 60 секунд.
• Тест 2: Многозадачная печать — отправьте 10 заданий от разных пользователей, очередь должна обрабатываться без падений Spooler.
• Тест 3: Сеть — распечатать через IP‑порт с разных подсетей после проверки маршрутизации.

Краткое резюме

Эти шаги решают большинство программных проблем с печатью в Windows 11: от простых аппаратных сбоев до конфликтов драйверов и ошибок служб. Если вы системный администратор — дополните процедуру мониторингом событий и резервным планом доступа к принтерам на случай массового сбоя.

Если принтер исправен физически, но проблемы остаются — обратитесь в сервисный центр производителя или в ИТ‑поддержку вашей организации.

Примечание: если хотите, я подготовлю сокращённое руководство для пользователей или шаблон инструкции для ИТ‑отдела, включая список команд и скриптов для автоматизации восстановления Print Spooler.