Как исправить ошибку Outlook 0x80070021 при копировании PST

Почему появляется ошибка 0x80070021 в Outlook?

• Конфликт со сторонним ПО, например MS Office Communicator, может блокировать доступ к файлу PST.
• Надстройки Outlook, например Search Email Indexer, иногда мешают операциям с PST.
• Запущенные приложения при старте Windows или фоновые процессы могут удерживать файл и препятствовать копированию.

Важно: ошибка 0x80070021 обычно означает, что файл занят другим процессом и его нельзя переименовать/переместить до освобождения.

Быстрая проверка перед началом

1. Попробуйте закрыть Outlook обычным способом и повторить копирование.
2. Перезагрузите систему и попробуйте снова (иногда это решает проблему).
3. Если проблема повторяется — следуйте подробным шагам ниже.

Шаг 1. Проверка, работает ли Outlook и связанные процессы

1. Щёлкните правой кнопкой по панели задач и выберите Диспетчер задач.
2. На вкладке Процессы проверьте, есть ли Outlook в разделе Apps или Background processes.

3. Если Outlook есть в списке, выберите его и нажмите Завершить задачу.
4. Если Outlook не виден в Apps, проверьте Background processes и завершите связанные процессы.
5. Закройте также Skype и другие мессенджеры — некоторые пользователи отмечали, что именно они блокировали файл.

После этого повторите копирование PST.

Шаг 2. Удаление MS Office Communicator (если установлен)

1. Нажмите клавиши Windows + R.
2. Введите appwiz.cpl и нажмите ОК, чтобы открыть «Программы и компоненты».

3. Если в списке есть MS Office Communicator, выберите его.
4. Нажмите Удалить и следуйте мастеру деинсталляции.
5. Перезагрузите Windows и попробуйте снова скопировать PST.

Если ошибка исчезла — проблема была в конфликтующем приложении.

Шаг 3. Чистая загрузка Windows

Чистая загрузка позволяет запустить Windows без сторонних сервисов и автозагрузки, чтобы выявить виновника.

1. Нажмите Windows + R, введите msconfig и нажмите Enter.

2. На вкладке Общие выберите Выборочная загрузка.
3. Снимите флажок Загружать элементы автозагрузки.
4. Отметьте Загружать системные службы и Использовать оригинальную конфигурацию загрузки.
5. Перейдите на вкладку Службы, установите Скрыть все службы Microsoft и нажмите Отключить все.

6. Нажмите Применить, ОК и затем Перезагрузить.
7. После перезагрузки выполните копирование PST. Если всё прошло успешно — восстановите прежнюю конфигурацию загрузки через msconfig.

Шаг 4. Перезагрузка Windows в безопасном режиме

1. Удерживайте клавишу Shift и в меню Пуск выберите Перезагрузка.

2. После перезагрузки выберите Поиск и устранение неисправностей → Дополнительные параметры → Просмотреть дополнительные параметры восстановления → Параметры загрузки.

3. Нажмите Перезагрузить, а затем при появлении списка нажмите 4, чтобы включить Безопасный режим.
4. В безопасном режиме попробуйте скопировать PST: если удачно — причина в стороннем ПО, загружающемся в обычном режиме.

Шаг 5. Удаление надстройки Search Email Indexer в Outlook

1. В Outlook выберите Файл.
2. Перейдите в Параметры.
3. Слева выберите Надстройки.
4. Внизу выберите COM‑надстройки в списке «Управление» и нажмите Перейти.

5. Найдите Search Email Indexer, выберите и нажмите Удалить.
6. Перезапустите Outlook и попробуйте копирование снова.

Когда перечисленные шаги не помогают

• Если PST хранится на сетевом ресурсе или в облачном диске, проверьте блокировки на стороне сервера/сервиса и права доступа.
• Антивирус или защита конечной точки может предоставить доступ к файлу только для чтения — временно отключите сканирование PST или добавьте исключение.
• Повреждённый PST: если файл повреждён, инструменты восстановления PST могут помочь (встроенный scanpst.exe), но предварительно сделайте копию файла, если это возможно.

Альтернативные подходы

• Копирование через загрузочный носитель (WinPE) — если файл блокируется в работающей ОС, загрузитесь с внешнего диска и скопируйте PST.
• Копирование при помощи утилит, которые выполняют снимок тома (Volume Shadow Copy) — используют теневую копию, что позволяет получить «снимок» файла в тот момент.
• Перенос почтового профиля: создайте новый профиль Outlook и импортируйте данные — иногда это обходной путь.

Мини‑методология: пошаговый план для тех, кто предпочитает чек‑лист

1. Закрыть Outlook и связанные приложения (Skype и т. п.).
2. Открыть Диспетчер задач и убедиться, что Outlook завершён.
3. Попытаться копировать PST.
4. Если не помогло — удалить MS Office Communicator (если установлен).
5. Провести чистую загрузку и повторить копирование.
6. Если не работает — загрузиться в безопасном режиме и повторить.
7. Удалить проблемные надстройки (Search Email Indexer).
8. Если всё ещё не работает — проверить антивирус, сетевые блокировки и целостность PST (scanpst).

Дерево решений

flowchart TD
  A[Начало: ошибка 0x80070021] --> B{Outlook запущен?}
  B -- Да --> C[Завершить Outlook в Диспетчере задач]
  B -- Нет --> D[Пробовать копировать]
  C --> D
  D --> E{Копирование прошло?}
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> F{Установлен Office Communicator?}
  F -- Да --> G[Удалить Communicator и перезагрузить]
  F -- Нет --> H[Выполнить чистую загрузку]
  G --> I[Проверить копирование]
  H --> I
  I --> J{Копирование прошло?}
  J -- Да --> Z
  J -- Нет --> K[Загрузиться в безопасном режиме]
  K --> L{Копирование прошло?}
  L -- Да --> Z
  L -- Нет --> M[Проверить антивирус, сеть, восстановление PST]
  M --> Z

Чек‑лист для администратора

• Проверить логи файлового сервера и блокировки файлов.
• Проверить политики защиты конечных точек (EDR) и исключения для PST.
• Просмотреть групповые политики, которые могут монтировать сетевые диски.
• По необходимости выполнить VSS‑снимок и экспорт PST с сервера.

Критерии приёмки

• Файл PST успешно скопирован в целевую папку без ошибок.
• Outlook корректно открывает скопированный PST (если файл предназначен для импорта).
• Нет повторных сообщений об ошибке 0x80070021 при стандартных операциях с PST.

Когда не стоит удалять программы немедленно

Важно: перед удалением системных компонентов или бизнес‑приложений согласуйте действия с владельцами ПО и создайте точку восстановления Windows.

Опытный ИТ‑специалист: «Часто причина — внешний процесс, удерживающий файл. Начните с простого: завершите процессы и временно отключите антивирус, прежде чем удалять программы.»

Краткая памятка по восстановлению PST

• Если подозреваете повреждение PST, сначала сделайте резервную копию файла.
• Используйте встроенную утилиту scanpst.exe для базовой проверки и исправления.
• Для сложных повреждений рассмотрите специализированные коммерческие утилиты восстановления PST.

Сводка

Ошибка 0x80070021 возникает, когда файл PST занят другим процессом или заблокирован сторонним ПО. Последовательный подход — завершение процессов, удаление конфликтного ПО, чистая загрузка, безопасный режим и удаление проблемных надстроек — решает проблему в большинстве случаев. Для корпоративных сред добавьте проверку политик, антивируса и серверных блокировок.

Если вы решили проблему другим способом — опишите ваш сценарий: это поможет другим пользователям быстрее найти решение.

Если нужно, могу подготовить сокращённый анонс для рассылки и адаптировать инструкцию под корпоративную среду (SCCM/Intune).