Microsoft Jigsaw не входит в систему в Windows 10 — как исправить

О чём статья

Коротко: проблема — игра Microsoft Jigsaw не проходит процедуру входа после крупного обновления Windows 10. Пользователь видит тёмный или коричневый экран и дальше ничего не происходит. Ниже — подробные шаги по устранению, дополнительные подходы и чеклисты для быстрого тестирования.

Почему Jigsaw не удаётся войти в систему в Windows 10

Причины обычно связаны с несовместимостью после обновления, повреждёнными данными приложения, рассинхронной учётной записью Xbox/Microsoft или ошибками кэша Магазина. Ниже — проверенные шаги в порядке от простых к более радикальным.

1. Запустите средство устранения неполадок для приложений Microsoft Store

1. Щёлкните правой кнопкой по Пуск и откройте Параметры.
2. Выберите Обновление и безопасность.
3. В левой панели нажмите Устранение неполадок.
4. Найдите и раскройте Средство устранения неполадок приложений Microsoft Store.
5. Нажмите Запустить средство устранения неполадок и следуйте инструкциям на экране.

Важно: это безопасный первый шаг, который не удаляет пользовательские данные.

2. Сбросьте приложение Microsoft Jigsaw

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. Выберите Приложения.
3. В списке Приложения и возможности найдите поле поиска справа и введите «Jigsaw».
4. Разверните Microsoft Jigsaw и откройте Дополнительные параметры.
5. Нажмите Сбросить и перезагрузите компьютер.

Примечание: Сброс может удалить настройки приложения, но часто решает проблемы с входом.

3. Переустановите Microsoft Jigsaw

1. Перейдите в Параметры > Приложения > Microsoft Jigsaw и выполните удаление.
2. Убедитесь, что вы вошли в Windows с той же учётной записью Microsoft, с которой играли ранее.
3. Откройте Параметры > Система > Хранилище > Изменить место сохранения нового контента и проверьте, что новые приложения устанавливаются на системный раздел (обычно диск C:).

4. Откройте Microsoft Store и установите Microsoft Jigsaw заново.

Совет: после переустановки запустите игру от имени стандартного пользователя, затем войдите в игру через её интерфейс, не через Xbox сразу.

4. Проверьте учётную запись Xbox и автозапись

1. Убедитесь, что в Windows и в приложении Xbox используется одна и та же учётная запись Microsoft.
2. Откройте Параметры > Учётные записи и при необходимости войдите в нужную учётную запись.
3. В строке поиска Windows введите Xbox Console и откройте приложение Xbox Console Companion.
4. Выполните вход той же учётной записью и прокрутите страницу вниз.
5. Откройте Параметры (иконка шестерёнки) и отключите опцию Автовход.

После этого запустите Microsoft Jigsaw и проверьте, решена ли проблема.

Дополнительные быстрые проверки (альтернативные подходы)

• Очистка кэша Microsoft Store: откройте Командную строку (Администратор) и выполните команду wsreset.exe. Это восстанавливает кэш магазина без удаления приложений.
• Обновите Windows и Microsoft Store: в Параметры > Обновление и безопасность проверьте доступные обновления.
• Проверьте права приложения: иногда антивирус или политика безопасности блокирует доступ к учётным данным. Временно отключите сторонний антивирус и попробуйте снова.
• Проверка целостности системных файлов: запустите CMD от имени администратора и выполните sfc /scannow, затем при необходимости DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

Важно: команды sfc и DISM восстанавливают системные файлы, что может помочь при нарушениях после обновления.

Когда эти шаги не помогают — что ещё можно сделать

• Откат последнего обновления Windows. Если проблема появилась сразу после обновления, откат к предыдущей сборке может вернуть работоспособность. Параметры: Параметры > Обновление и безопасность > Программа предварительной оценки Windows или Просмотр истории обновлений и выберите откат.
• Создайте новую локальную учётную запись Windows и проверьте вход в Jigsaw с неё. Это помогает выявить, связана ли проблема с профилем пользователя.
• Свяжитесь с поддержкой Microsoft через Microsoft Store: укажите версию Windows, версию приложения и шаги, которые вы уже пробовали.

Мини‑методика быстрого теста (шаги, 5–10 минут)

1. Запустить средство устранения неполадок приложений Microsoft Store.
2. Очистить кэш: wsreset.exe.
3. Сбросить Microsoft Jigsaw в параметрах приложений и перезапустить систему.
4. Переустановить приложение из Microsoft Store.
5. Проверить вход в Xbox Console Companion и отключить автозапись.

Если на одном из шагов игра начала входить, выполните предыдущие шаги по порядку для подтверждения причины.

Контрольный чеклист для техподдержки и продвинутых пользователей

• Проверено средство устранения неполадок Microsoft Store
• Очистка кэша Магазина (wsreset.exe)
• Сброшено приложение Jigsaw
• Переустановка приложения
• Совпадение учётных записей Windows и Xbox
• Отключён автозапуск в Xbox Console Companion
• Выполнены sfc /scannow и DISM (если требуется)
• Попробован откат обновления Windows (как крайняя мера)

Дерево принятия решения (упрощённый)

flowchart TD
  A[Игра зависает при входе?] --> B{Средство устранения неполадок исправило?}
  B -- Да --> Z[Проблема решена]
  B -- Нет --> C[Очистить кэш Microsoft Store 'wsreset']
  C --> D{Появился вход?}
  D -- Да --> Z
  D -- Нет --> E[Сбросить приложение Jigsaw]
  E --> F{Появился вход?}
  F -- Да --> Z
  F -- Нет --> G[Переустановить Jigsaw]
  G --> H{Появился вход?}
  H -- Да --> Z
  H -- Нет --> I[Проверить учётную запись Xbox и автозапись]
  I --> J{Появился вход?}
  J -- Да --> Z
  J -- Нет --> K[Проверить SFC/DISM и откат обновления]
  K --> L[Связаться с поддержкой Microsoft]

Когда это не работает — типичные причины и ограничения

• Если учётная запись Microsoft имеет ограничения (семейная учётная запись с блокировками) — вход может блокироваться политиками.
• Если системные файлы были повреждены во время обновления, простые сбросы приложения могут не помочь; потребуются SFC/DISM или откат обновления.
• Если проблема вызвана багом в самой игре после обновления Windows, единственный стабильный путь — ждать исправления от разработчика или откат системы.

Краткое резюме

• Начните с средства устранения неполадок и очистки кэша Microsoft Store.
• Сброс и переустановка приложения решают большинство проблем с входом.
• Проверьте совпадение учётных записей Windows и Xbox и отключите автозапись в Xbox Console Companion.
• При необходимости используйте SFC/DISM или откатите обновление Windows.

ПРИМЕЧАНИЕ: если вы уже исчерпали все шаги — обратитесь в поддержку Microsoft с полным описанием проблемы и логами событий (Event Viewer), если они доступны.

RELATED STORIES YOU SHOULD CHECK OUT:

• Malvertising attacks plague Microsoft Games — как остаться в безопасности
• Microsoft Internet Games: поддержка для Windows XP/7 заканчивается в следующем году
• Как скоро можно будет покупать игры Microsoft Store через Steam

Критерии приёмки

• Игра запускается и проходит процедуру входа без зависаний.
• Учетные данные пользователя корректно синхронизируются между Windows и Xbox.

Конец статьи.