Что делать, если Mac не включается

Важно: если Mac перестал загружаться после неудачного обновления системы, сразу переходите к разделу «Переустановка macOS в режиме восстановления» ниже.

Коротко о проблеме

Большинство случаев, когда Mac не включается или зависает на логотипе Apple, связаны с одним из трёх сценариев: отсутствие питания, системный сбой программного обеспечения или аппаратная неисправность. В этом руководстве описаны последовательные шаги от простых к продвинутым, чтобы вы могли восстановить работоспособность компьютера самостоятельно или подготовиться к передаче техники в сервис.

Содержание

• Где находится кнопка питания
• 1. Проверка питания
• 2. Принудительный цикл питания
• 3. Безопасный режим
• 4. Сброс SMC
• 5. Сброс NVRAM/PRAM
• 6. Тест аппаратуры Apple Diagnostics
• 7. Инструменты режима восстановления
• 8. Переустановка macOS через Recovery
• Дополнительные советы и когда обратиться в сервис
• Дерево принятия решений
• Ролевые чеклисты
• Шаблон журнала событий и отчёт об инциденте
• Критерии приёмки
• Краткий глоссарий

Где находится кнопка питания

На новых моделях MacBook кнопка питания находится в правом верхнем углу клавиатуры. Это же место Touch ID — короткое нажатие включает Mac.

На старых MacBook кнопка — физическая, в том же углу. На iMac круглая кнопка питания расположена на задней панели, внизу слева (если смотреть на экран спереди). На Mac mini и Mac Studio кнопка находится сзади, справа.

1. Проверка питания

1. Подключите адаптер питания и убедитесь, что он полностью вставлен в порт и в розетку. Если используется сетевой фильтр — подключите напрямую в розетку.
2. Проверьте шнур и разъёмы на предмет повреждений.
3. Попробуйте другой кабель/адаптер, если есть доступный.
4. Очистите порт зарядки от пыли мягкой щёткой — особенно USB‑C и MagSafe чувствительны к загрязнениям.
5. Отключите все внешние устройства (принтеры, USB‑HUB, дисплеи, графические планшеты и т. п.). Иногда периферия мешает запуску.

Примечание: если у вас MacBook, который долго не использовался, батарея могла полностью разрядиться — дайте питанию поработать 10–30 минут перед повторной попыткой включения.

2. Принудительный цикл питания

Принудительный цикл питания (power cycle) обнуляет кратковременные аппаратные состояния и часто решает проблемы с запуском.

• На современных MacBook (включая Apple silicon): отключите кабель питания и удерживайте кнопку питания 10 секунд.
• На старых MacBook с съёмной батареей: отключите питание, извлеките батарею на 10 секунд, затем вставьте и включите.
• На настольных Mac: отсоедините кабель питания на 10–15 секунд, затем подключите и включите.

Держать кнопку питания 10 секунд — эквивалент «жёсткой перезагрузки». После этого повторно подключите питание и попробуйте включить компьютер обычным способом.

3. Безопасный режим

Безопасный режим загружает минимальный набор драйверов и отключает автозагрузку сторонних приложений. Это помогает определить, связано ли поведение с ПО или системными расширениями.

• На Mac с Apple silicon: выключите Mac, затем нажмите и удерживайте кнопку питания до появления экрана «Параметры загрузки» (Startup Options). Выберите основной диск, затем нажмите и удерживайте Shift и нажмите «Продолжить в безопасном режиме» (Continue in Safe Mode).
• На Intel Mac: включите Mac и сразу же удерживайте клавишу Shift до появления экрана входа.

Если загрузка в безопасном режиме успешна:

• Удалите недавно установленные приложения.
• Отключите шрифты, драйверы и расширения, которые вы устанавливали перед проблемой.
• Проверьте системный лог (Консоль) на ошибки, связанные с загрузкой.

Если даже безопасный режим не запускается, переходите к аппаратным тестам и режиму восстановления.

4. Сброс SMC

SMC (System Management Controller) отвечает за управление энергопотреблением, индикаторами, поведением при закрытии крышки и другими низкоуровневыми функциями. Сброс SMC не применяется к Mac с Apple silicon.

Для настольных Intel Mac

1. Выключите Mac.
2. Отключите шнур питания, подождите 15 секунд.
3. Подключите шнур обратно, подождите 5 секунд.
4. Включите Mac.

Для Mac с T2 или 2018+ MacBook Pro

1. Выключите Mac.
2. Нажмите и удерживайте правый Shift + левый Option (Alt) + левый Control 7 секунд.
3. Не отпуская эти клавиши, удерживайте кнопку питания ещё 7 секунд.
4. Отпустите все клавиши, подождите несколько секунд и включите Mac.

Для Intel MacBook без съёмной батареи

1. Выключите Mac.
2. Удерживайте левый Shift + Option + Control и кнопку питания 10 секунд.
3. Отпустите и включите Mac.

Для старых MacBook со съёмной батареей

1. Выключите Mac и извлеките батарею.
2. Удерживайте кнопку питания 5 секунд.
3. Вставьте батарею и включите Mac.

Если вы не уверены в модельном ряде или наличии чипа T2, проверьте информацию в меню Apple → Об этом Mac на другом рабочем компьютере или на сайте поддержки Apple.

5. Сброс NVRAM и PRAM

NVRAM/PRAM хранит параметры, которые macOS использует при старте (громкость, разрешение, выбор загрузочного диска и т. п.). Сброс безопасен и часто решает мелкие нестабильности.

Для Intel Mac (не применяется к Apple silicon):

1. Включите Mac и сразу же удерживайте Option (Alt) + Command + P + R.
2. Держите клавиши около 20 секунд. Если Mac издаёт звуковой сигнал запуска, отпустите при втором сигнале.
3. Если в вашем Mac есть T2, отпустите клавиши после того, как логотип Apple появится и исчезнет второй раз.

После перезапуска проверьте системные настройки: возможно, придётся установить заново часовой пояс, громкость или разрешение экрана.

6. Тест аппаратуры Apple Diagnostics

Apple Diagnostics выполняет быстрые аппаратные проверки и выдаёт коды ошибок, которые помогут понять, связана ли проблема с памятью, аккумулятором, платой или ещё чем‑то.

1. Перед запуском отключите все ненужные внешние устройства.
2. Включите Mac и сразу же удерживайте клавишу D.
3. Продолжайте удерживать, пока не появится экран выбора языка, затем выберите язык.
4. Диагностика начнёт тесты и займёт несколько минут.

Если у вас Mac до июня 2013 года, инструмент называется Apple Hardware Test. Принцип тот же: нажмите D при старте и следуйте подсказкам.

Результат диагностики может включать справочные коды. Идите на страницу поддержки Apple и введите код, чтобы получить рекомендации. Если тест не выявил проблем, причина, вероятно, в ПО.

7. Инструменты режима восстановления

Режим восстановления (Recovery) содержит набор инструментов: «Дисковая утилита», «Переустановить macOS», «Восстановить из архива Time Machine» и «Терминал».

Как загрузиться в Recovery:

1. Выключите Mac.
2. Нажмите кнопку питания и сразу же удерживайте Command + R.
3. Отпустите клавиши, когда появится логотип Apple.
4. Выберите нужную утилиту из меню macOS Utilities.

Первое, что стоит попробовать, — «Дисковая утилита» → «Первая помощь» (First Aid). Это проводит проверку файловой системы и мультитрековые ремонты томов APFS/HFS+. Если «Первая помощь» обнаружила и исправила ошибки — перезагрузите Mac и проверьте запуск.

Дополнительные опции:

• Восстановление из Time Machine: вернитесь к рабочему состоянию, если есть резервная копия.
• Терминал: для опытных пользователей — можно монтировать тома, проверять логи и вручную запускать fsck.

Если диск повреждён и «Первая помощь» не справляется, рассмотрите подключение диска к другому Mac в режиме целевого диска (Target Disk Mode) для извлечения данных.

8. Переустановка macOS через Recovery

Если все предыдущие шаги не помогли, переустановка macOS — логичный шаг. Вы можете переустановить систему поверх существующей установки без форматирования, чтобы сохранить данные. Если проблема связана с повреждённой системной областью, переустановка часто решает её.

1. Загрузитесь в Recovery (Command + R).
2. Выберите «Переустановить macOS» и следуйте инструкциям.

Требования и примечания:

• Потребуется подключение к интернету; Recovery скачивает установщик.
• Если вы хотите начать с чистой установки, сначала сделайте резервную копию Time Machine и затем отформатируйте диск в «Дисковой утилите» перед установкой.
• После установки могут потребоваться вход в Apple ID и настройка системы.

Если переустановка не удаётся из Recovery, можно создать загрузочный установочный USB‑накопитель и попытаться загрузиться с него.

Дополнительные советы и когда обращаться в сервис

• Если Mac совершенно не реагирует на питание (ни один индикатор не светится), вероятно проблема в блоке питания, материнской плате или цепях питания — обратитесь в сервис.
• Если устройство перегревается, выключается внезапно или даёт системные ошибки памяти, не откладывайте визит в сервис, это может указывать на выход из строя компонентов.
• Перед передачей в сервис сделайте фотографию состояния (индикаторы, ошибки, код диагностики) и подготовьте список недавних изменений ПО/аппаратуры.

Когда перечисленные шаги не помогают — альтернативные подходы

• Попробуйте подключить Mac в «Target Disk Mode» к другому Mac для извлечения данных и диагностики диска.
• Загрузитесь с внешнего USB‑диска с установщиком macOS или с совместимой ОС и проверьте, запускается ли оборудование.
• Для ноутбуков проверьте состояние шлейфов и разъёмов — иногда механическое повреждение порта питания вызывает проблемы.

Когда сбросы не помогают — что это значит

Если ни SMC, ни NVRAM, ни recovery ни диагностика не выявили проблему, вероятно аппаратный дефект: контроллер питания, память, логическая плата или накопитель. В таких случаях самостоятельная разборка без опыта рискованна — лучше обратиться к авторизованному сервису.

Дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Mac не включается] --> B{Индикаторы питания есть?}
  B -->|Нет| C[Проверка питания и кабелей]
  B -->|Да| D{Зайдёт ли в безопасный режим?}
  C --> E[Принудительный цикл питания]
  E --> B
  D -->|Да| F[Удалить недавние приложения и драйверы]
  D -->|Нет| G[Сброс SMC и NVRAM]
  G --> H{Появилась реакция?}
  H -->|Да| F
  H -->|Нет| I[Apple Diagnostics]
  I --> J{Код ошибки аппаратный?}
  J -->|Да| K[Обратиться в сервис]
  J -->|Нет| L[Режим восстановления -> Первая помощь -> Переустановка macOS]
  L --> M{Проблема решена?}
  M -->|Да| N[Закрыть инцидент]
  M -->|Нет| K

Ролевые чеклисты

Чеклист для рядового пользователя:

• Подключить питание напрямую в розетку.
• Отключить периферийные устройства.
• Подержать кнопку питания 10 секунд.
• Попробовать загрузиться в безопасном режиме.
• Если удалось загрузиться — удалить последние приложения.

Чеклист для администратора IT:

• Проверить журналы события в MDM/консоли.
• Попробовать загрузку по сети или с внешнего образа.
• Восстановить из корпоративного образа/Time Machine.
• Составить отчёт об инциденте для передачи в сервис.

Чеклист для техника в сервисе:

• Выполнить Apple Diagnostics и зафиксировать коды.
• Проверить цепи питания и целостность компонентов.
• Тестировать диск в другом компьютере через адаптер SATA/USB.
• При необходимости заменить блок питания/накопитель/модули памяти.

Шаблон журнала событий и отчёт об инциденте

Ниже — минимальный шаблон для ведения журнала при диагностике. Записывайте последовательность, чтобы воспроизвести состояние при возврате или передаче в сервис.

Дата и время: __

Модель Mac: __

Серийный номер: __

Описание проблемы: __

Последние изменения ПО/аппаратуры: __

Действия и результаты:

• Проверка питания: __
• Принудительный цикл: __
• Загрузка в безопасном режиме: __
• Сброс SMC: __
• Сброс NVRAM: __
• Apple Diagnostics: код(ы) __, замечания __
• Recovery → Первая помощь: результат __
• Переустановка macOS: результат __

Дополнительные заметки: __

Контакт для передачи: __

Копируйте этот шаблон для каждой попытки и прикладывайте фото экранов с ошибками и коды диагностики.

Критерии приёмки

1. Mac запускается до рабочего стола и работает без зависаний в течение 30 минут под обычной нагрузкой.
2. Нет повторного появления тех же диагностических кодов Apple Diagnostics.
3. Все внешние устройства корректно распознаются и работают.
4. При передаче в сервис доступна резервная копия данных или подтверждение их сохранности.

Краткий глоссарий

• SMC — контроллер управления системой, отвечает за питание и периферию.
• NVRAM/PRAM — память параметров загрузки.
• Recovery — встроенная среда восстановления macOS.
• Apple Diagnostics — встроенный инструмент аппаратной диагностики.

Когда и как планировать профилактику

• Регулярно делайте резервные копии (Time Machine или облачные хранилища). Это сокращает потери при необходимости чистой установки.
• Следите за обновлениями macOS, но откладывайте большую апдейты на 1–2 недели после релиза в случае корпоративного окружения — так вы дадите время обнаружить критические баги.
• Проводите визуальную проверку разъёмов и кабелей раз в несколько месяцев.

Контрольный список перед сдачей в сервис

• Снятая копия журнала событий и диагностики.
• Краткое описание симптомов и временной линии (когда началось).
• Снимки или скриншоты ошибочных экранов.
• Доступ к учётной записи Apple ID или подтверждение владения (по требованию сервиса).

Резюме

• Начинайте с простых действий: питание, принудительная перезагрузка и безопасный режим.
• Выполните SMC и NVRAM, затем Apple Diagnostics.
• Если ПО не помогает — используйте Recovery для проверки диска и переустановки macOS.
• При обнаружении аппаратных кодов или полном отсутствии реакции на питание — обратитесь в авторизованный сервис.

Если вам нужна персональная помощь, укажите модель Mac, серийный номер и подробно опишите симптомы — это ускорит диагностику.