Что делать, если клавиатура Apple не работает

Введение

Клавиатуры Apple обычно надёжны и органично интегрируются с Mac. Тем не менее иногда возникают проблемы: клавиши не реагируют, устройство не подключается по Bluetooth или компьютер не распознаёт USB-клавиатуру. Эта статья даёт полный набор проверок и действий для решения проблем с Apple Magic Keyboard, Wireless Keyboard и проводными USB-клавиатурами Apple.

Кратко о терминах:

• Bluetooth — беспроводной протокол связи.
• Переустановка пары (re-pair) — удаление устройства из списка Bluetooth и новое подключение.

Что в статье

• Быстрая проверка для беспроводных клавиатур
• Шаги для USB-клавиатур
• Общие проверки удобства использования и специальных возможностей
• Пошаговый план (SOP), ролевая чек-листа и инцидентный план
• Дерево решений и тест-кейсы
• Советы по чистке и совместимости

Если беспроводная клавиатура не работает

Ниже — подробный порядок действий для Magic Keyboard и беспроводных моделей Apple. Начинайте сверху и двигайтесь вниз. Часто проблему устраняет один из первых пунктов.

1. Убедитесь, что Bluetooth включён и работает

Перейдите в System Settings > Bluetooth и проверьте, включён ли Bluetooth. Панель настроек покажет статус подключённых устройств, уровень заряда и возможные ошибки.

Если в меню или в панели параметров вы видите иконку Bluetooth с разрывной линией, это означает, что Bluetooth офлайн. В таких случаях перезагрузите Mac. Если перезагрузка не помогла — отсоедините все USB-устройства и перезагрузите снова.

Если проблема не исчезает, откройте наше руководство по устранению неполадок Bluetooth на Mac.

2. Проверьте, включена ли клавиатура

Иногда клавиатура просто выключена. Проверьте физический выключатель:

• У новых моделей Magic Keyboard слайд-переключатель на заднем торце: передвиньте так, чтобы был виден зелёный маркер.
• Для старых Apple Wireless Keyboard нажмите кнопку Power на правом торце — должен загореться зелёный индикатор.

После включения вернитесь в System Settings > Bluetooth и посмотрите, появился ли статус «Connected» или «Paired». Если устройство отображается в режиме поиска, выберите его и нажмите Connect.

3. Проверьте уровень заряда батареи

Низкий заряд батареи может стать причиной плохой работы и отказа подключения. В System Settings > Bluetooth рядом с именем устройства отображается индикатор заряда.

Также уровень можно увидеть, нажав на иконку Bluetooth в строке меню. Если батарея низкая — зарядите или замените элементы питания.

4. Отключите Mouse Keys и Slow Keys

Некоторые функции специальных возможностей мешают нормальной работе клавиатуры.

• Перейдите в System Settings > Accessibility, выберите Pointer Control и под Alternative Control Methods убедитесь, что Mouse Keys выключен. Эта опция позволяет управлять указателем мыши с клавиатуры и может «перехватывать» клавиши.

• Затем в Accessibility > Keyboard убедитесь, что Slow Keys выключен. Если Slow Keys включён, система требует более длительного удержания клавиш для регистрации нажатия.

5. Переустановите пару Bluetooth

Если клавиатура по-прежнему не работает, удалите её из списка устройств и подключите заново.

1. Откройте System Settings > Bluetooth и наведите курсор на устройство. Нажмите Disconnect.
2. Кликните правой кнопкой (или command‑клик) по клавиатуре и выберите Forget. Подтвердите Forget Device.
3. Выключите клавиатуру и включите снова. Индикатор должен начать мигать.
4. В списке Nearby Devices появится клавиатура. Нажмите Connect и следуйте инструкциям на экране.

Если и после этого клавиатура не подключается, попробуйте подключить её к другому Mac или iPad — это поможет понять, в клавиатуре или в Mac проблема.

Если USB-клавиатура не работает

Если клавиатура подключена по USB, порядок действий иной. Всё ещё простые шаги, но с акцентом на аппаратные порты.

1. Попробуйте другой USB-порт

Отключите кабель от текущего порта и вставьте в другой. Часто проблема в конкретном порте. Если клавиатура работает в другом порту, проверьте, не повреждён ли исходный порт и не забит ли он грязью.

2. Посмотрите System Report

Перейдите в меню Apple → About This Mac → More Info → System Report. В боковой панели выберите USB в разделе Hardware. Там вы увидите, какие устройства обнаружены через USB.

Если клавиатура обнаружена, вы увидите запись Apple Keyboard под одним из USB-хостов.

Если запись отсутствует, попробуйте перезагрузить Mac. На Intel‑Mac можно выполнить сброс SMC и PRAM — иногда это помогает. На Apple Silicon такие сбросы не требуются.

Важно: процедуры сброса SMC зависят от модели Mac, поэтому при сомнении обратитесь к официальной инструкции Apple.

3. Отключите Bluetooth

Иногда система «предпочитает» Bluetooth-клавиатуру проводной. В System Settings > Bluetooth временно выключите Bluetooth и проверьте работу USB‑клавиатуры.

Если отключение помогло, можно удалить Bluetooth-клавиатуру из списка или оставить Bluetooth выключенным, если вы планируете работать только с USB.

4. Выключите Mouse Keys и Slow Keys

Повторите те же проверки специальных возможностей, как для беспроводных клавиатур. Эти функции влияют на все клавиатуры, подключённые к системе.

5. Подключите через удлинитель или USB-хаб

Иногда кабель Apple и порт работают некорректно в сочетании. Попробуйте подключить клавиатуру через оригинальный USB-удлинитель Apple или через активный USB-хаб. Это часто неожиданно решает проблему.

Общее обслуживание и чистка

Грязь, крошки и сальные следы с пальцев ухудшают работу клавиш и контактов. Поддерживайте клавиатуру в чистоте:

• Отключите устройство перед чисткой.
• Используйте мягкую кисть, сжатый воздух или специальные салфетки для электроники.
• Для удаления под клавишами используйте щёточку или набор для чистки клавиатур. На Magic Keyboard клавиши можно аккуратно снять, но делайте это осмотрительно — легко повредить фиксаторы.

Также следите за чистотой USB‑разъёма и кабеля.

Пошаговый план действий для техподдержки (SOP)

1. Подтвердить симптомы: какие клавиши не работают, происходит ли это постоянно или периодически.
2. Спросить модель Mac и модель клавиатуры, версию macOS.
3. Проверить уровень батареи и физический переключатель.
4. Отключить Bluetooth (для USB) и проверить другой порт.
5. Проверить System Report → USB.
6. Отключить специальные возможности: Mouse Keys и Slow Keys.
7. Переустановить пару Bluetooth или подключить заново через кабель/хаб.
8. Если проблема аппаратная — рекомендовать сервис Apple.

Критерии приёмки

• Клавиатура подключается и показывает «Connected» в System Settings.
• Все основные клавиши (буквенные и Enter/Space) реагируют при нажатии.
• Никакие опции доступности не мешают вводу.

Если хотя бы одно из условий не выполнено — задача остаётся незакрытой.

Инцидентный план и откат действий

Если после вмешательств поведение ухудшилось:

1. Верните настройки Accessibility в исходное состояние.
2. Верните устройство в список Bluetooth, если удаляли его.
3. Если делали сброс SMC/PRAM — перезагрузите Mac и проверьте.
4. Зафиксируйте шаги, которые привели к ухудшению, и обратитесь в сервис.

Дерево решений для быстрой диагностики

flowchart TD
  A[Клавиатура не работает] --> B{Беспроводная или USB?}
  B -->|Беспроводная| C[Проверить Bluetooth и батарею]
  B -->|USB| D[Попробовать другой порт и System Report]
  C --> E{После проверки подключается?}
  E -->|Да| F[Проверка специальных возможностей]
  E -->|Нет| G[Переустановить пару и попробовать на другом Mac]
  D --> H{USB обнаружена в System Report?}
  H -->|Да| F
  H -->|Нет| I[Отключить Bluetooth, попробовать удлинитель/хаб]
  I --> J{Работает?}
  J -->|Да| F
  J -->|Нет| K[Обратиться в сервис или заменить клавиатуру]

Ролевые чек-листы

Для конечного пользователя:

• Убедиться, что клавиатура включена.
• Проверить заряд батареи.
• Перезагрузить Mac.
• Выключить Mouse Keys и Slow Keys.
• Переустановить Bluetooth-пару.

Для администратора/ИТ:

• Проверить System Report и логи консоли на предмет ошибок USB/Bluetooth.
• Попробовать другое устройство для изоляции проблемы.
• Провести проверку на другом Mac для подтверждения аппаратной неисправности.
• При необходимости собрать данные для обращения в сервис.

Тест-кейсы и критерии приёмки

1. Подключение по Bluetooth: устройство отображается в System Settings и ввод работает — тест пройден.
2. USB-подключение: клавиатура видна в System Report → USB и ввод работает — тест пройден.
3. Низкий уровень заряда: при замене батареи ввод восстановлен — тест пройден.
4. Отключение специальных возможностей: если ввод восстанавливается — тест пройден.

Когда пора признать поражение и идти в сервис

Если вы прошли все шаги и клавиатура всё ещё не работает, особенно если не обнаруживается в System Report или не стабильно подключается к разным устройствам, вероятно, проблема аппаратная. В этом случае:

• Проверьте гарантийный статус устройства и дату покупки.
• Запишитесь на приём в официальный сервис Apple или авторизованный центр.
• Подготовьте описание шагов, которые вы выполнили — это ускорит диагностику.

Совместимость и тонкости для разных платформ

• На Mac с Apple Silicon ни SMC, ни PRAM сбрасывать не нужно. Зачастую помогает простая перезагрузка.
• На Intel‑Mac сброс PRAM и SMC иногда решает проблемы с USB или энергопотреблением. Инструкции зависят от модели — проверьте страницу поддержки Apple.
• Если клавиатура работает на iPad или другом Mac, проблема вероятно в вашем основном компьютере.

Глоссарий в одну строку

• Bluetooth — беспроводной протокол для обмена данными на коротких расстояниях.
• SMC — контроллер управления системой, влияет на питание и USB-порты в Intel‑Mac.
• PRAM — память параметров, содержит настройки оборудования и конфигурацию устройств.

Часто задаваемые вопросы

Почему клавиатура видна, но не печатает?

Это часто связано с активными функциями доступности (Mouse Keys, Slow Keys) или с низким зарядом батареи. Проверьте оба пункта.

Можно ли снять клавиши на Magic Keyboard самостоятельно?

Да, но аккуратно. Малейшее усилие может повредить фиксаторы. Если вы не уверены, лучше доверить это специалисту.

Что если клавиатура работает на другом устройстве?

Если клавиатура корректно работает на другом Mac или iPad, проблема, скорее всего, в вашем компьютере (настройки либо аппаратный порт).

Заключение

Проблемы с клавиатурой Apple обычно решаются простыми проверками: питание, заряд, Bluetooth, специальные возможности и переустановка пары. Для USB‑клавиатур первые шаги — смена порта и проверка System Report. Если все шаги не помогли, разумно обращаться в сервис. Документируйте ваши действия — это ускорит помощь от поддержки.

Важно: регулярная чистка и аккуратное обращение продлят срок службы клавиатуры.

Быстрый аннонс для социальных сетей

Клавиатура Apple перестала работать? Простое руководство по диагностике: от проверки Bluetooth и батареи до переустановки пары и тестов через System Report. Инструкция включает чек-листы и план действий для техподдержки.