Что делать, если веб‑камера Mac не работает

Быстрые ссылки

• Посмотреть, не закрыт ли объектив
• Проверить разрешения для камеры
• Завершить процессы VDCAssistant и AppleCameraAssistant
• Перезагрузить Mac
• Переустановить проблемное приложение
• Проверить разрешения Screen Time
• Убедиться, что встроенная камера обнаружена
• Сбросить контроллер управления системой (SMC)
• Проблемы с внешней камерой
• Финальные попытки и альтернативы

Краткое введение

MacBook и настольные Mac часто оснащены встроенной веб‑камерой. Вы также можете подключить внешнюю камеру через USB. Если камера не работает или macOS показывает, что устройство недоступно, это обычно связано с настройками доступа, конфликтующими процессами, аппаратными проблемами или несовместимым ПО. Ниже — подробная инструкция по диагностике и устранению неисправностей, а также готовые чек‑листы и методики для разных ролей.

Посмотреть, не закрыт ли объектив

Первое и самое простое — проверьте объектив. Люди часто закрывают камеру для приватности и затем забывают об этом. Если в приложении вы видите чёрный экран без ошибок, убедитесь, что на объективе нет стикера, заглушки или грязи. Протрите объектив мягкой безворсовой салфеткой.

Важно: некоторые наклейки и физические шторки остаются невидимыми, когда вы быстро открываете крышку ноутбука. Снимите их полностью и попробуйте снова.

Проверить разрешения для камеры

Когда впервые приложение запрашивает доступ к камере, macOS показывает запрос разрешения. Если вы ранее отказали, приложение не сможет использовать камеру.

Как проверить и изменить разрешения:

1. Откройте Системные настройки ▸ Безопасность и защита ▸ Камера.
2. В списке будут приложения, запрашивавшие доступ. Галочка рядом с приложением означает, что доступ разрешён; пустое поле — отказ.
3. Чтобы изменить настройки, нажмите на замок внизу слева и авторизуйтесь паролем администратора, Touch ID или Apple Watch.
4. Включите или отключите приложения по необходимости, затем закройте окно и перезапустите приложение, которое использует камеру.

Совет: если приложение не появилось в списке после переустановки, возможно, оно несовместимо с текущей версией macOS или не использует стандартный API для камеры.

Завершить процессы VDCAssistant и AppleCameraAssistant

macOS использует фоновые процессы VDCAssistant и AppleCameraAssistant для управления камерой. Иногда эти процессы зависают или конфликтуют с приложениями. Их можно завершить вручную.

1. Откройте Terminal (Поиск Spotlight или Программы ▸ Утилиты).
2. Введите следующую команду и нажмите Enter:

sudo killall VDCAssistant;sudo killall AppleCameraAssistant

3. Введите пароль администратора, когда система запросит. Процессы будут завершены; macOS автоматически перезапустит их при следующей попытке обращения к камере.

Если вы не уверены в работе с Terminal, просто перезагрузите Mac (см. ниже).

Перезагрузить Mac

Если перезапуск фоновых процессов не помог, перезагрузите компьютер. Это решает конфликты, когда несколько приложений одновременно пытаются использовать камеру.

Как перезагрузить без восстановления предыдущих окон:

1. Нажмите меню Apple ▸ Перезагрузить.
2. В появившемся окне снимите флажок “Открыть окна при повторном входе”.
3. Подтвердите Перезагрузку и дождитесь полной перезагрузки системы.

После перезагрузки откройте только одно приложение, которое использует камеру, чтобы проверить, исчезла ли проблема.

Переустановить приложение, которое вы пытаетесь использовать

Если камера не работает только в одном приложении, вероятнее всего проблема в самом приложении:

• Удалите приложение из папки “Программы” (перетащите в Корзину или выделите и нажмите Command+Delete).
• Скачайте и установите свежую версию с официального сайта разработчика или App Store.
• При первом запуске обратите внимание на системный запрос доступа к камере — подтвердите его.

Если приложение слишком старое и не запрашивает разрешение на камеру, оно может быть несовместимо с текущей macOS.

Проверить ограничения Screen Time

Screen Time (Время использования) может блокировать доступ к камере для отдельных учётных записей. Проверьте настройки:

1. Откройте Системные настройки ▸ Время использования ▸ Содержание и Конфиденциальность.
2. Выберите Камера и убедитесь, что доступ разрешён.
3. Если настройки защищены паролем родителя, попросите человека, установившего ограничения, снять блокировку.

Убедиться, что встроенная камера обнаружена в Отчёте системы

Если у вас MacBook или iMac, убедитесь, что система вообще видит камеру:

1. Меню Apple ▸ Об этом Mac.
2. Нажмите “Отчёт о системе”.
3. В боковой панели выберите “Камера” или разверните раздел “USB” и ищите запись вроде “FaceTime HD Camera (Built‑in)”.

Если камера отсутствует в Отчёте системы, вероятна аппаратная неисправность или повреждение шлейфа/модуля камеры. В таких случаях рекомендуется обратиться в авторизованный сервисный центр.

Если встроенная камера не отображается, прежде чем нести в сервис, попробуйте сбросить SMC (см. ниже) и проверить наличие обновлений macOS.

Сбросить контроллер управления системой (SMC)

SMC отвечает за низкоуровневые функции оборудования. Иногда его сброс помогает при проблемах с периферией и питанием, что косвенно может повлиять и на камеру.

Способ сброса SMC зависит от модели Mac. Поскольку последовательности различаются и могут меняться с новыми моделями, лучше найти точные инструкции по вашей модели на официальном сайте производителя. Общая рекомендация:

• Для ноутбуков с несъёмным аккумулятором: выполнить выключение, подключить питание, затем нажать комбинацию клавиш, указанную Apple для вашей модели.
• Для настольных Mac: выключить, отсоединить питание на 15–30 секунд, подключить и снова включить.

Важное: Перед сбросом SMC убедитесь, что у вас есть резервная копия данных.

Проблемы с внешней веб‑камерой

Если вы используете USB‑камеру:

1. Проверьте кабель, порт и питание. Подключите камеру напрямую к Mac, минуя хабы.
2. Попробуйте другой USB‑кабель и другой порт.
3. Если камера имеет индикатор активности (LED), проверьте, загорается ли он при подсоединении.
4. Откройте Отчёт о системе ▸ USB и найдите устройство в списке.
5. Попробуйте подключить камеру к другому компьютеру, чтобы убедиться, что сама камера рабочая.

Большинство современных камер не требуют дополнительных драйверов на macOS. Если производитель предоставляет ПО — скачайте его с официального сайта и установите.

Альтернативные решения и временные обходы

Если внутренняя камера не восстанавливается, рассмотрите альтернативы:

• Использовать iPhone как веб‑камеру (приложения и встроенные решения позволяют это сделать). Это часто даёт заметно лучшее качество видео.
• Использовать зеркальную или беззеркальную камеру через HDMI‑захват.
• Купить недорогую внешнюю USB‑камеру — часто это быстрее и дешевле ремонта встроенного модуля.

Финальные попытки

Если предыдущие шаги не помогли:

1. Обновите macOS до последней доступной версии — иногда обновления исправляют баги с драйверами и API камер.
2. Создайте новую учётную запись пользователя и проверьте, работает ли камера там — это поможет исключить профильные настройки.
3. Если вы уверены, что это программная проблема и другие методы не помогли, можно переустановить macOS. Обязательно сделайте резервную копию через Time Machine.
4. Если после всего камера не определяется в Отчёте системы — скорее всего, аппаратная неисправность. Обратитесь в сервис.

Когда это не сработает: примеры и исключения

• Если камера не отображается в Отчёте системы и не даёт признаков жизни (нет питания, индикатора), почти наверняка это аппаратная проблема.
• Если камера работает на другом ПК, но не на вашем Mac, проблема в macOS, драйверах или в конкретных настройках безопасности.
• Если камера отключается через некоторое время — это может быть сбой в питании USB‑контроллера или конфликт с энергосбережением.

Мини‑методика для систематичного устранения неисправностей (SOP)

1. Визуальная проверка: снять заглушку, протереть объектив.
2. Проверка разрешений: Системные настройки ▸ Безопасность и защита ▸ Камера.
3. Завершение фоновых процессов: выполнить sudo killall … в Terminal.
4. Перезагрузка системы без восстановления окон.
5. Проверка Отчёта системы на наличие камеры.
6. Тестирование внешней камеры/кабеля/порта.
7. Переустановка приложения или обновление macOS.
8. Временный обход: iPhone/внешняя камера.
9. Резервное копирование и переустановка macOS при подозрении на системную проблему.
10. Обращение в сервис при аппаратной неисправности.

Чек‑листы по ролям

Чек‑лист для домашнего пользователя:

• Проверил объектив и снял наклейки
• Открыл Системные настройки и дал/проверил доступ к камере
• Перезагрузил Mac, отключив восстановление окон
• Попробовал внешнюю камеру или iPhone
• Создал резервную копию перед серьёзной системной работой

Чек‑лист для IT‑администратора:

• Проверил политики MDM/конфигурации управления (Profile) на предмет блокировки камеры
• Убедился, что профиль разрешений Camera не запрещён
• Проверил журналы консоли на предмет ошибок VDCAssistant/AppleCameraAssistant
• Протестировал подключение камеры на чистой учётной записи
• Если нужно, заменил кабель/порт и проверил питание через USB‑анализатор (при наличии)

Чек‑лист для техников/сервиса:

• Подтвердил отсутствие записи камеры в Отчёте системы
• Проверил физические соединения, шлейфы и разъемы
• Протестировал на другой плате/собираемом устройстве при возможности
• Оценил стоимость ремонта против замены внешней камерой

Критерии приёмки — как понять, что проблема решена

• Камера отображает изображение в стандартном приложении (FaceTime, Photo Booth) без ошибок.
• Приложения, которым был разрешён доступ, могут использовать камеру без повторных запросов.
• В Отчёте о системе камера видна в разделе “Камера” или в списке USB‑устройств.
• Нет сообщений об ошибках VDCAssistant или AppleCameraAssistant в системном логе при попытке использования камеры.

Тестовые сценарии и критерии приёмки

1. Тест: Запустить FaceTime и сделать видеозвонок — Проход: изображение и звук стабильны.
2. Тест: Открыть Отчёт системы — Проход: устройство камеры отображается.
3. Тест: Подключить внешнюю камеру через USB с другим кабелем — Проход: устройство определяется в Отчёте системы.
4. Тест: Создать новую учётную запись и запустить приложение — Проход: камера работает в новой учётной записи.

Модель принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Камера не работает] --> B{Объектив закрыт?}
  B -- Да --> C[Снять заглушку/стереть]
  B -- Нет --> D{Приложение только у одного пользователя?}
  D -- Да --> E[Проверить разрешения в Системных настройках]
  D -- Нет --> F[Завершить VDCAssistant и перезагрузить]
  E --> F
  F --> G{Камера в Отчёте системы?}
  G -- Да --> H[Проверить приложение / переустановить]
  G -- Нет --> I[Попробовать внешнюю камеру и SMC reset]
  I --> J{Работает на другом ПК?}
  J -- Да --> H
  J -- Нет --> K[Аппаратная неисправность — сервис]

Безопасность и приватность

• Закрытие камеры физической шторкой — надёжный способ защитить приватность.
• Разрешения в macOS дают контроль на уровне приложений: проверяйте, кому вы дали доступ.
• При устранении проблем избегайте установки ПО из ненадёжных источников. Скачивайте драйверы и утилиты только с официальных сайтов производителей.
• Если вы используете корпоративный ноутбук, согласуйте действия с локальной IT‑политикой и отделом безопасности.

Совместимость и особенности локали

• Некоторые старые приложения не используют современный API macOS для доступа к камере и могут не отображаться в списке разрешений.
• На macOS с разными локализациями названия системных панелей могут незначительно отличаться — ориентируйтесь по иконкам и положению пунктов меню.

Короткое объявление для команды (100–200 слов)

Если ваша камера Mac перестала работать, начните с простого: проверьте объектив, затем права доступа в Системных настройках ▸ Безопасность и защита ▸ Камера. Если это не помогло, завершите процессы VDCAssistant и AppleCameraAssistant через Terminal или просто перезагрузите компьютер. Убедитесь, что устройство отображается в Отчёте системы. Для внешних камер проверьте кабели, порты и питание. Временные обходы — использование iPhone как веб‑камеры или внешняя USB‑камера. Если камера отсутствует в Отчёте системы после всех попыток, вероятно, это аппаратная проблема — обратитесь в сервис. IT‑администраторам рекомендуется проверить политики MDM и журналы системы перед аппаратной диагностикой.

Короткий итог

• Проверьте объектив и разрешения.
• Перезапустите фоновые процессы или перезагрузите Mac.
• Проверьте Отчёт системы, USB‑порт и попробуйте внешнюю камеру.
• Используйте iPhone или внешнюю камеру как временное решение.
• При отсутствии устройства в Отчёте системы — обращайтесь в сервис.