Как получить 1 бесплатный месяц Amazon Prime за позднюю доставку

Владельцы подписки Amazon Prime получают множество преимуществ, включая бесплатную двухдневную доставку. Менее известная политика Amazon позволяет в ряде случаев получить компенсацию — вплоть до бесплатного месяца Prime — если бесплатная двухдневная доставка была задержана.

Ниже — понятная инструкция, что делать, примеры диалогов с поддержкой, альтернативы и советы, когда это может не сработать.

Ключевая идея

Если ваш заказ с бесплатной двухдневной доставкой задерживается, откройте страницу контактов Amazon, выберите проблемный заказ и при общении с представителем укажите, что доставка поздняя. В ряде случаев служба поддержки сама предложит добавить один бесплатный месяц к вашей подписке Prime; в других ситуациях вам предложат кредит на счёт или возврат стоимости доставки.

Important: Эта возможность ранее упоминалась на сайте Amazon, затем информация была удалена. Политика остаётся неформальной и зависит от решения конкретного представителя службы поддержки.

Пошаговая инструкция — как запросить бесплатный месяц Prime

1. Зайдите в свою учётную запись Amazon и проверьте статус доставки проблемного заказа.
2. Перейдите на страницу «Contact»/«Связаться с нами» (страница контактов Amazon).
3. В разделе «What can we help you with» выберите «An Order I placed» (Заказ, который я сделал).
4. Выберите соответствующий заказ: отметьте галочкой ту посылку, которая опоздала, или нажмите «Choose a different order», чтобы выбрать другой заказ.
5. В поле «Tell us more about your issue» выберите «Where’s my stuff» (Где мой товар). В «Select issue details» укажите «Shipment is late» (Доставка задержана), если доступно.
6. Выберите удобный способ связи: электронная почта, телефон или чат. Amazon рекомендует чат — ответ обычно быстрее.
7. Начните диалог с представителем и чётко опишите ситуацию: когда ожидалась доставка, что статус заказа показывает задержку.
8. Вежливо спросите о компенсации. Пример фразы: “Я видел(а), что Amazon иногда предоставляет бесплатный месяц Prime за опоздавшую двухдневную доставку. Можно ли получить это для моего заказа?”

Если представитель не упомянул бесплатный месяц, спросите прямо. В нашем тесте представитель сам предложил месяц, не дожидаясь просьбы.

Что делать, если вам сначала отказали

• Попробуйте другой канал: если чат не дал результата, перезвоните или откройте новый чат.
• Сохраните скриншоты статуса доставки и номер заказа — это ускорит переговоры.
• Будьте вежливы, но настойчивы: в некоторых случаях представитель предложит вместо месяца кредит $5–$10.

Note: По отзывам пользователей на форумах, решение зависит от конкретного сотрудника. Некоторые считают, что представителям разрешено выбирать между продлением подписки, кредитом и возвратом стоимости доставки.

Когда это не сработает — случаи и ограничения

• Если задержка не связана с бесплатной двухдневной доставкой (например, товар отправлен позже изначально), представителю может быть труднее предоставить продление.
• Если вы уже получили недавнюю компенсацию по другому заказу, вам могут отказать.
• Для международных отправлений и вариантов доставки, отличных от Prime Two-Day, правило может не применяться.

Альтернативы и дополнительные компенсации

• Возврат стоимости доставки: если вы платили за ускоренную доставку и она задержалась, Amazon часто делает гарантированный возврат стоимости доставки.
• Кредит на счёт: вместо продления подписки вам могут предложить компенсационный кредит ($5–$10), который пойдёт на будущие покупки.
• Заявление по утерянной посылке: если посылка отмечена как утерянная, откройте запрос на возмещение стоимости товара.

Советы: как повысить шансы на положительный ответ

• Свяжитесь с поддержкой в день, когда посылка должна была быть доставлена или на следующий день.
• Используйте чат — чаще всего агент быстрее предлагает варианты компенсации.
• Короткий скрипт для чата: “My Prime two-day delivery was late. Can I get compensation or a free month of Prime?”
• Если вы не уверены, спросите прямо о «free month of Prime» или используйте локализованный эквивалент.

Рольовые чек-листы

• Для покупателя:

  • Проверить статус заказа и дату, когда доставка должна была быть.
  • Подготовить номер заказа и скриншоты статуса.
  • Выбрать чат/телефон и вежливо запросить компенсацию.

• Для менеджера поддержки (советы по обработке запросов):

  • Проверить реальные сроки доставки и причины задержки.
  • Предложить наиболее подходящую компенсацию: продление Prime / кредит / возврат доставки.
  • Зафиксировать решение в системе и уведомить клиента.

Пример диалога (чёткий и вежливый)

Клиент: “Здравствуйте. Мой заказ #123-4567890 ожидался вчера, но он до сих пор не доставлен. Могу ли я получить компенсацию?”

Агент: “Извините за неудобства. Я вижу задержку в доставке. Могу предложить вам бесплатный месяц Prime / кредит $5 / возврат стоимости доставки. Что вам удобнее?”

Клиент: “Спасибо. Пожалуйста, добавьте бесплатный месяц Prime, если это возможно.”

Агент: “Готово — я добавил бесплатный месяц к вашей подписке. Вы получите подтверждение на электронную почту.”

(Если агент не предлагает месяц, клиент может прямо спросить о нём.)

Часто задаваемые вопросы

Q: Нужно ли специально упоминать, что доставка была “Prime two-day”?

A: Да, укажите, что вы использовали бесплатную двухдневную Prime-доставку — это повышает шанс, что агент предложит продление подписки.

Q: Сколько стоит бесплатный месяц в денежном выражении?

A: Если вы платите за годовой план Prime, его месячная эквивалентная стоимость примерно $8.25 (в исходном материале упоминалась именно такая цифра). Но Amazon чаще предлагает кредит или месяц подписки как негрошовую компенсацию.

Q: Могу ли я рассчитывать на это в других странах?

A: Политики поддержки и доступные компенсации зависят от региона. Вне США практика может отличаться — проверяйте локальную страницу поддержки Amazon.

Критерии приёмки

• Указана задержка в статусе заказа и предоставлен номер заказа.
• Клиент получил чётный ответ от службы поддержки: продление подписки, кредит или возврат.
• Решение зафиксировано в учётной записи и подтверждено по e‑mail.

Риски и примечания по конфиденциальности

• Для запроса потребуется информация о заказе (номер, адрес доставки). Не передавайте данные третьим лицам.
• Служба поддержки видит детали вашего аккаунта; сохраняйте разговоры при необходимости для подтверждения.

Итог

Полезная и относительно простая тактика — связаться с Amazon, если бесплатная двухдневная доставка опоздала. Это не гарантированный метод, но часто представители поддержки предлагают один бесплатный месяц Prime либо альтернативную компенсацию. При разговоре будьте вежливы, подготовьте данные о заказе и попробуйте разные способы связи, если первый агент не предложил желаемую компенсацию.

Image Credit: ifeelstock/ Depositphotos

Обратная связь

Пробовали ли вы получать бесплатный месяц Prime за поздние доставки? Поделитесь опытом в комментариях: какой канал связи использовали и какой результат получили.