Двухпальцевая прокрутка не работает — пошаговое руководство

О чем статья

Этот материал объясняет, почему может перестать работать двухпальцевая прокрутка на ноутбуке с Windows, и предлагает практические шаги для восстановления функции. Подходит для обычных пользователей, продвинутых пользователей и IT-специалистов.

Ключевые варианты намерений: включить двухпальцевую прокрутку, исправить прокрутку тачпада, обновить драйвер тачпада.

Быстрая проверка — сделайте перед глубоким разбором

Hannah Stryker / MakeUseOf

Выполните эти простые шаги — они часто решают проблему за минуту:

• Проверьте, правильно ли вы выполняете жест: два пальца вертикально или горизонтально по поверхности тачпада.
• Если проблема проявляется только в одном приложении, закройте и откройте приложение заново.
• Перезапустите ноутбук — многие временные сбои исчезают после перезагрузки.
• Если у вас съёмная магнитная клавиатура с тачпадом (как у Surface), отключите и подключите её снова.
• Для Bluetooth-клавиатур отсоедините и заново подключите устройство.
• Если вы используете сторонние приложения для управления жестами — попробуйте временно отключить или удалить их, чтобы исключить конфликт.

Примечание: стандартная двухпальцевая прокрутка встроена в Windows, но некоторые производители добавляют дополнительные утилиты, которые могут менять поведение жестов.

Как включить двухпальцевую прокрутку в Windows 11

Если функция отключена, она не будет работать. Вот где её найти:

1. Откройте Параметры через поиск Windows.
2. Выберите Bluetooth и устройства в левой колонке.
3. Откройте раздел Тачпад в правой части окна.

4. Разверните блок Прокрутка и масштабирование.
5. Установите галочку рядом с пунктом Перетянуть двумя пальцами, чтобы прокручивать.

Если нужной опции нет, возможно, ваш тачпад не поддерживает жест или используется нестандартный драйвер. Переходите к разделам про драйверы и совместимость.

Важно: названия пунктов могут незначительно отличаться в русской локализации Windows у разных производителей. Ищите слова «тачпад», «прокрутка», «жесты».

Почистите тачпад и проверьте влажность

Загрязнения, пыль или влага на поверхности тачпада влияют на чувствительность и распознавание жестов. Перед сложными манипуляциями:

• Выключите устройство.
• Протрите тачпад мягкой сухой тканью без ворса.
• Если следы жира сильные — слегка смочите ткань водой и хорошо отожмите, затем протрите и дождитесь полного высыхания.
• Не используйте агрессивные растворители и не погружайте устройство в воду.

Если после очистки курсор ведёт себя странно или прокрутка снова заработала — причина была механическая.

Проблемы, связанные с конкретными приложениями

Иногда тачпад работает везде, кроме одного приложения. Возможные причины:

• Программа не поддерживает жесты тачпада.
• Внутри приложения отключены жесты или проголосовано поведение прокрутки.
• Приложение использует собственный движок прокрутки, конфликтующий с системным.

Что делать:

• Проверьте настройки самого приложения (в разделе «Параметры» или «Настройки»).
• Ищите в справке приложения слова “жест”, “тачпад” или “прокрутка”.
• Обновите приложение до последней версии.
• Попробуйте альтернативную программу, чтобы проверить, воспроизводится ли проблема.

Если проблема только в одном приложении, скорей всего дело в нём, а не в тачпаде.

Обновление драйвера тачпада (автоматическое)

Драйверы могут устаревать или конфликтовать с обновлениями Windows. Обновление часто решает проблемы с жестами.

1. Щёлкните правой кнопкой по Пуск и откройте Диспетчер устройств.
2. Разверните категорию Устройства человеческого интерфейса или Мыши и иные указывающие устройства.
3. Найдите драйвер тачпада. На Surface он может называться «HID-Compliant Touchpad» или «HID-совместимый тачпад».
4. Правой кнопкой мыши выберите Обновить драйвер.
5. Выберите Автоматический поиск драйверов.

Если система находит обновление — установите его и перезагрузите компьютер.

Примечание: автоматический поиск может не найти фирменный драйвер. В этом случае переходите к ручной установке с сайта производителя.

Ручная установка драйверов с сайта производителя

Если автоматическое обновление не помогло или вы хотите фирменный драйвер с расширенными настройками:

1. Перейдите на сайт производителя ноутбука (HP, Lenovo, Dell, Asus, Microsoft и т. п.).
2. Введите модель ноутбука и ОС (например, Windows 11 64-bit).
3. Скачайте драйвер тачпада — обычно это установочный файл (.exe) или архив с файлами.
4. Если это .exe — запустите и следуйте инструкциям.
5. Если это архив, распакуйте и в Диспетчере устройств выберите «Обновить драйвер» → «Просмотреть на этом компьютере» и укажите папку с файлами.

Совет: сохраняйте старый драйвер как резервную копию, если доступна опция отката.

Переустановка драйвера тачпада

Если обновление не решило проблему, попробуйте полную переустановку:

1. Откройте Диспетчер устройств.
2. Правой кнопкой нажмите на драйвер тачпада и выберите Удалить устройство.
3. Перезагрузите компьютер — Windows попытается автоматически установить стандартный драйвер.

Если после перезагрузки тачпад не работает вовсе, подключите внешнюю мышь или используйте сенсорный экран для дальнейших действий. После удаления можно вручную установить скачанный драйвер с сайта производителя.

Сброс настроек тачпада в Windows

Иногда изменения в параметрах приводят к некорректной работе. Сброс вернёт настройки к дефолту.

1. Откройте Параметры → Bluetooth и устройства → Тачпад.
2. Разверните секцию Тачпад.
3. Если кнопка Сбросить неактивна, сначала снимите галочку с Оставлять тачпад включенным при подключённой мыши.
4. Нажмите Сбросить и подтвердите действие. Для безопасности держите внешнюю мышь под рукой.

После сброса протестируйте двухпальцевую прокрутку.

Аппаратные неисправности и когда обращаться в сервис

Если ни одно из действий не помогло, вероятна физическая поломка тачпада:

• Электронный контроллер тачпада вышел из строя.
• Повреждение платы или шлейфа тачпада.
• Коррозия от пролитой жидкости.

В таких случаях лучше обратиться в авторизованный сервисный центр. До визита в сервис можно:

• Сделать резервную копию данных.
• Зафиксировать поведение тачпада (видео), чтобы показать специалистам.
• Проверить гарантийный статус устройства.

Дополнительные методы и альтернативы

Если вам нужно временно обойти проблему:

• Используйте внешнюю проводную или Bluetooth-мышь.
• Задействуйте тачскрин (если есть).
• Управляйте прокруткой с клавиатуры: Page Up / Page Down, пробел и стрелки.
• Установите утилиты, которые имитируют жесты мыши (но делайте это осторожно, чтобы не создать конфликтов).

Когда двухпальцевая прокрутка не годится:

• При специфичных задачах в графических редакторах разработчики могут намеренно отключать системную прокрутку.
• На некоторых старых тачпадах аппаратно не поддерживаются жесты.

Чек-лист быстрого устранения (пошагово)

• Правильный жест двумя пальцами.
• Перезапуск приложения.
• Перезагрузка системы.
• Отсоединение и подключение съёмных клавиатур/мышей.
• Отключение сторонних утилит жестов.
• Проверка параметров тачпада и включение прокрутки.
• Очистка и сушка тачпада.
• Обновление / ручная установка драйвера.
• Полное удаление и переустановка драйвера.
• Сброс настроек тачпада.

Если все пункты выполнены, а проблема остаётся — переходите в сервис.

Дерево решений для быстрого поиска причины

flowchart TD
  A[Прокрутка двумя пальцами не работает] --> B{Проявляется во всех приложениях?}
  B -- Нет --> C[Проверить настройки приложения и обновления]
  B -- Да --> D{Поддерживает ли тачпад жесты?}
  D -- Нет --> E[Аппарат или драйвер не поддерживает жесты]
  D -- Да --> F{Пробовали базовые шаги?}
  F -- Нет --> G[Перезапустить, очистить, проверить подключённые устройства]
  F -- Да --> H{Обновляли драйверы?}
  H -- Нет --> I[Обновить / установить драйвер с сайта производителя]
  H -- Да --> J{Переустанавливали драйвер?}
  J -- Нет --> K[Удалить устройство в Диспетчере и перезагрузить]
  J -- Да --> L[Сброс настроек тачпада]
  L --> M{Проблема решена?}
  M -- Да --> N[Готово]
  M -- Нет --> O[Обратиться в сервисный центр]

Чек-листы для ролей

Для обычного пользователя:

• Следуйте чек-листу быстрого устранения.
• Если не можете выполнить шаг с драйвером — обратитесь к знакомому или в сервис.

Для системного администратора:

• Проверьте групповую политику и системные образы на наличие сторонних утилит жестов.
• Убедитесь, что используемые драйверы совместимы с вашей корпоративной сборкой Windows.
• Подготовьте пакет для развёртывания фирменного драйвера через SCCM или Intune.

Для IT-поддержки/сервисного инженера:

• Проведите аппаратную диагностику тачпада.
• Проверьте логи оборудования и обновления BIOS/UEFI.
• При замене — задокументируйте серийные номера и сохраните отчёт о ремонте.

Небольшая методика диагностики (mini-методология)

1. Воспроизведите проблему и зафиксируйте её шаги.
2. Исключите простые причины (поверхность, программные конфликты).
3. Систематически переходите от программных решений к аппаратным.
4. Документируйте изменения и результаты после каждого шага.

Эта методика помогает избежать лишних обращений в сервис и сохранить время.

Глоссарий — 1 строка на термин

• Тачпад — сенсорная поверхность для управления курсором на ноутбуке.
• Драйвер — программное обеспечение, которое связывает ОС и аппаратное устройство.
• HID — Human Interface Device, стандарт для интерфейсов ввода.

Часто задаваемые вопросы

Почему двухпальцевая прокрутка работала вчера, а сегодня — нет?

Часто это временный сбой: система или приложение могли обновиться, изменились настройки драйвера, или поверхность тачпада стала влажной/грязной.

Можно ли вернуть старый драйвер, если новый делает хуже?

Да. В Диспетчере устройств выберите драйвер → Свойства → Драйвер → Откатить драйвер, если опция доступна.

Сторонние утилиты для жестов вредны?

Не всегда, но они могут конфликтовать с системным управлением тачпадом. Если вы столкнулись с проблемами после установки такой утилиты — попробуйте её удалить.

Итог и рекомендации

Если двухпальцевая прокрутка перестала работать, начните с простых проверок: перезапуск, чистка, проверка настроек и приложений. Затем обновите или переустановите драйверы и, при необходимости, сбросьте параметры тачпада. Если всё это не помогает — обратитесь в сервисный центр: вероятна аппаратная неисправность.

Важно: при любых операциях с драйверами держите под рукой внешний способ управления курсором (мышь или сенсорный экран).

Автор заметки рекомендует сохранить этот чек-лист и использовать его при первой попытке устранения неисправности.