Что делать, если приложение «Почта» в Windows не синхронизируется

Important: перед началом убедитесь в стабильном интернет‑соединении и в наличии резервных копий важных сообщений на удалённом почтовом сервере (например, через веб‑интерфейс).

Что означает синхронизация в почтовом клиенте

Кратко: синхронизация — это процесс, при котором локальный почтовый клиент (Приложение «Почта») и удалённый почтовый сервер обмениваются информацией о новых письмах, флагах, папках и статусах сообщений. Если синхронизация нарушена, письма могут не появляться, метки не обновляться, а действия с почтой не передаваться на другие устройства.

Ключевые причины проблем со синхронизацией:

• Устаревшее приложение или Windows. Обновления часто исправляют баги синхронизации.
• Неправильные параметры синхронизации в приложении.
• Временные ошибки или повреждение учётной записи внутри приложения.
• Системные ошибки в Windows, требующие диагностики и восстановления системных файлов.

Быстрая проверка перед устранением неисправности

• Проверьте подключение к интернету и отключите VPN/прокси (временно).
• Откройте веб‑версию почты (например, outlook.com, gmail.com) — если там письма есть, проблема в клиенте или его настройках.
• Убедитесь, что учётные данные действительны (войдите на веб‑почту).

1. Обновите приложение «Почта» и Windows

Outdated apps часто плохо синхронизируются и уязвимы к ошибкам. Сначала обновите приложение Microsoft Mail, а затем систему.

1. Откройте Microsoft Store.
2. Нажмите на значок «Библиотека» внизу слева.
3. В окне библиотеки нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Загрузки и обновления».
4. Нажмите «Получить обновления», чтобы установить все ожидающие обновления. Если хотите обновить только Почту, найдите в списке «Почта и Календарь» и нажмите на неё.
5. После установки обновлений перезагрузите ПК и проверьте синхронизацию.

Совет: если обновление приложения не помогло, обновите Windows: откройте «Параметры» → «Обновление Windows» → «Проверить наличие обновлений» и установите доступные пакеты.

2. Настройте параметры синхронизации в приложении «Почта»

Неправильные настройки загрузки новых писем или отключённая опция синхронизации блокируют обновления.

1. Откройте приложение «Почта».
2. Перейдите в раздел «Учётные записи».
3. Щёлкните правой кнопкой по проблемной учётной записи и выберите «Параметры учётной записи».
4. Нажмите «Изменить параметры синхронизации почтового ящика».
5. В поле «Загружать новые письма» выберите «каждые 15 минут» или более частую опцию, если нужно.
6. В блоке «Параметры синхронизации» включите переключатель «Почта».
7. Сохраните изменения и перезагрузите ПК.

Примечание: если вы используете корпоративную почту (Exchange/Office 365), уточните у администратора допустимую частоту синхронизации — некоторые политики ограничивают частоту обновлений.

3. Удалите и повторно добавьте учётную запись

Простой и часто эффективный метод при временных ошибках учётной записи.

1. Откройте приложение «Почта» и нажмите на значок шестерёнки внизу.
2. Выберите «Управление учетными записями».
3. Выберите проблемную учётную запись и нажмите «Удалить учетную запись с этого устройства».
4. После удаления добавьте учётную запись заново, используя корректные параметры сервера (IMAP/POP/Exchange) или автоматическую установку.

Важно: удаление учётной записи с устройства удалит только локальные данные; письма, хранящиеся на сервере, останутся доступны через веб‑интерфейс. Если вы используете POP и храните письма только локально, заранее создайте резервную копию.

4. Запустите средство устранения неполадок Microsoft Store и проверку системных файлов

Windows содержит встроенные утилиты, которые автоматически выявляют и исправляют ошибки приложений и системных файлов.

1. Откройте «Параметры» → «Система» → «Устранение неполадок» → «Другие средства устранения неполадок». Найдите «Приложения Магазина Windows» и запустите средство устранения неполадок.
2. Далее рекомендуем запустить SFC и DISM:
   • Откройте PowerShell или Командную строку от имени администратора.
   • Выполните: sfc /scannow
   • После завершения выполните по очереди команды DISM:
     • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
     • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
     • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
3. Перезагрузите компьютер и проверьте синхронизацию.

Эти утилиты проверят целостность системных файлов и попытаются восстановить повреждённые компоненты, которые могут мешать работе приложения «Почта».

Дополнительные проверки и альтернативы

• Отключите сторонние антивирусы и брандмауэры временно — иногда они блокируют соединения приложений.
• Попробуйте создать новую локальную учётную запись Windows и добавить туда почту — если в новой учётной записи всё работает, проблема связана с профилем пользователя.
• Используйте специальный почтовый клиент (Outlook, Thunderbird) или веб‑интерфейс как временное решение.

Альтернатива: если это корпоративная почта, обратитесь в ИТ‑службу — возможно, обновления политики или сбой на сервере мешают синхронизации.

Короткий плейбук: пошаговая инструкция (SOP)

1. Проверьте интернет и веб‑почту (аккаунт доступен на сервере).
2. Обновите приложение «Почта» через Microsoft Store.
3. Обновите Windows через «Параметры» → «Обновление Windows».
4. Проверьте параметры синхронизации (Загружать новые письма, включена ли Почта).
5. Удалите и заново добавьте учётную запись.
6. Запустите средство устранения неполадок Microsoft Store → затем SFC и DISM.
7. Если не помогло — временно смените клиент (Outlook/Thunderbird) и подайте репорт в Microsoft/ИТ.

Чек‑лист для пользователя и для администратора

Чек‑лист для пользователя:

• Проверил интернет и веб‑почту
• Обновил приложение «Почта»
• Проверил параметры синхронизации
• Удалил и добавил учётную запись
• Запустил средство устранения неполадок

Чек‑лист для администратора IT:

• Проверил серверную сторону (Exchange/IMAP) на наличие ошибок
• Проверил политики безопасности и лимиты синхронизации
• Проверил журналы событий Windows на клиентском ПК
• Проверил состояние Microsoft 365 или сервиса провайдера

Когда этот подход не сработает (контрпример)

• Если проблема — на стороне почтового сервера (временный outage, блокировка IP), локальные меры не помогут. В таких случаях нужно ждать восстановления сервера или связаться с провайдером.
• Если учётная запись использует старые протоколы (POP) с локальным хранением писем и база повреждена, простое переустановление клиента не восстановит утраченные локальные письма — потребуется восстановление из бэкапа.

Мини‑методология диагностики (коротко)

1. Подтвердить, что проблема воспроизводится на другом устройстве или в веб‑интерфейсе.
2. Исключить сетевые и профильные причины (VPN, прокси, профиль Windows).
3. Применить поправки на клиенте (обновление, синхронизация, переустановка).
4. Проверить системные инструменты Windows и логи.
5. Перейти к серверной диагностике при необходимости.

Критерии приёмки

• Почта получает новые сообщения в приложении в течение выбранного интервала (например, 15 минут).
• Изменения в письмах (прочитано/непрочитано, удаление) отражаются в веб‑интерфейсе и на других устройствах.
• При включённой опции «Почта» в параметрах синхронизации ошибок нет.

Безопасность и приватность

При восстановлении учетной записи и использовании команд от администратора действуйте осторожно. Не включайте общедоступные сети и не отправляйте учётные данные посторонним. Для корпоративной почты соблюдайте политики организации и GDPR‑требования при работе с персональными данными.

Резюме

Если приложение «Почта» в Windows перестало синхронизироваться, начните с обновлений приложения и Windows, проверьте параметры синхронизации, затем удалите и снова добавьте учётную запись. Если это не помогает, используйте средство устранения неполадок магазина и утилиты SFC/DISM. Для ИТ‑администраторов — проверьте сервер и политики. Временная альтернатива — другой клиент или веб‑почта.

Notes: при длительных проблемах сообщите в поддержку Microsoft и переключитесь на альтернативный клиент до устранения причины.