Что делать, если Intel Unison не работает в Windows 11

Изображение ниже иллюстрирует рабочую ситуацию: ноутбук, используемый для управления телефоном через Intel Unison.

Важно понимать в двух строках: Intel Unison — приложение для связи Android или iPhone с компьютером на Windows 11; оно опирается на UWP/Store-версию, Bluetooth и системные разрешения. Если один из этих компонентов не работает корректно, приложение тоже даст сбой.

Краткое описание причин проблем

Чаще всего проблемы вызваны одной из следующих причин:

• Системные ограничения фоновой работы приложений (режим энергосбережения, права на работу в фоне).
• Отключённые разрешения на уведомления или доступ к звонкам.
• Сбой в Bluetooth или в самом стеке UWP приложений Windows.
• Вмешательство стороннего антивируса или брандмауэра.
• Неправильно сохранённые настройки сопряжения телефона и ПК.

Ниже — пошаговые инструкции и расширенные методики для пользователей и ИТ-специалистов.

1. Запустите средства устранения неполадок приложений и Bluetooth

Windows имеет встроенные средства, которые автоматически находят и исправляют распространённые ошибки UWP-приложений и Bluetooth-устройств. Запустите их в первую очередь.

Как запустить средство устранения неполадок приложений Microsoft Store:

1. Откройте Меню «Пуск» и нажмите на значок шестерёнки чтобы открыть приложение «Параметры».
2. В разделе Система выберите Устранение неполадок.
3. Нажмите Другие средства устранения неполадок.
4. Справа найдите Приложения из Microsoft Store и нажмите Запустить.

После этого нажмите Запустить напротив Bluetooth и пройдите предлагаемые действия. Следуйте подсказкам на экране и после завершения проверьте работу Intel Unison.

Если средство не нашло проблем, но приложение всё ещё некорректно работает, переходите к следующему шагу.

2. Разрешите Intel Unison работать в фоновом режиме

Если приложению запрещена фоновая работа, оно не сможет получать уведомления и синхронизировать данные, когда вы не используете ПК активно.

Как включить фоновую работу:

1. Нажмите правой кнопкой на значок Пуск или нажмите Win + X для открытия меню быстрого доступа.
2. Выберите Установленные приложения.
3. Найдите Intel Unison в списке (или используйте поле поиска). Нажмите на трёхточечное меню рядом и выберите Дополнительные параметры.
4. В секции Разрешения фоновых приложений выберите Всегда.

Совет: после включения перезапустите приложение и выполните тест — отправьте себе SMS или проверьте уведомления.

3. Разрешите доступ к звонкам и уведомлениям внутри Intel Unison

Intel Unison требует системных разрешений, чтобы показывать уведомления и принимать звонки. Проверьте настройки внутри приложения.

Как проверить настройки:

1. Откройте приложение Intel Unison через меню Пуск.
2. В левом нижнем углу выберите вкладку Параметры.
3. Перейдите в раздел Уведомления и включите переключатель Уведомления.
4. В блоке Уведомления приложений включите разрешения для тех приложений, уведомления от которых вы хотите видеть.
5. Переключитесь на вкладку Звонки и включите Разрешать телефонные звонки.

Примечание: если мобильный телефон блокирует пересылку уведомлений (например, режим «Не беспокоить»), убедитесь, что на нём также включён нужный доступ.

4. Отключите режим энергосбережения

Режим энергосбережения ограничивает фоновую активность приложений, что может мешать нормальной синхронизации.

Как отключить:

1. Нажмите Win + I для открытия Параметров.
2. В разделе Система выберите Питание и батарея.
3. Откройте Режим энергосбережения и нажмите Отключить сейчас или настройте порог срабатывания.

Если на ноутбуке вы часто используете режим энергосбережения, добавьте Intel Unison в список исключений для фоновой работы.

5. Временно отключите сторонний антивирус

Некоторые антивирусы или брандмауэры излишне ограничивают сетевые и Bluetooth-соединения. Чтобы проверить это, временно отключите антивирус и проверьте работу приложения.

Как подойти к задаче:

• Нажмите правой кнопкой на значок антивируса в области уведомлений и найдите опцию временного отключения (например, «Отключить до перезагрузки»).
• Если вы не уверены, как это сделать, используйте официальную справку вашего антивируса.
• После отключения попробуйте снова отправить/получить уведомление и принять звонок через Intel Unison.

Если после отключения проблема исчезла — внесите Intel Unison в белый список антивируса или настройте доверенные соединения.

6. Отключите и снова подключите телефон

Иногда нарушается само сопряжение из‑за неправильных настроек или временного конфликта. Удаление устройства и повторное сканирование QR-кода часто решают проблему.

Как переподключить устройство:

1. Откройте Intel Unison на ПК.
2. Нажмите значок компьютера в левом верхнем углу и выберите Управление моими устройствами.
3. Нажмите Забыть это устройство для удаление сохранённых данных сопряжения.
4. На телефоне откройте Intel Unison и отсканируйте QR-код с экрана ПК, затем следуйте инструкциям на экране для пары.

Если пара не удаётся, проверьте Bluetooth на обоих устройствах и перезагрузите их.

7. Восстановление или сброс приложения

Windows позволяет попытаться восстановить приложение без потери пользовательских данных, а при необходимости — выполнить полный сброс.

Порядок действий:

1. Откройте Установленные приложения, найдите Intel Unison и откройте Дополнительные параметры.
2. Нажмите Восстановить и дождитесь завершения.
3. Если восстановление не помогло, используйте Сброс — это удалит локальные данные приложения и вернёт настройки по умолчанию.

Совет: перед сбросом убедитесь, что ваши важные данные (например, настройки пары) синхронизированы или сохранены.

8. Переустановите Intel Unison

Если ни один шаг не помог, полная переустановка может устранить повреждённые файлы приложения.

Как переустановить:

1. Удалите приложение через Установленные приложения или Панель управления.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Перейдите на страницу Intel Unison в Microsoft Store и установите приложение заново.

После установки повторно выполните сопряжение телефона и проверьте все системные разрешения.

Когда эти шаги не помогут

• Проблема на стороне мобильного провайдера (например, невозможность переадресации звонков оператором).
• Серьёзные аппаратные проблемы с Bluetooth-модулем на ПК или телефоне.
• Конфликты при одновременной работе нескольких инструментов для синхронизации (например, сторонние утилиты, перехватывающие уведомления).

В таких случаях полезно проверить работоспособность Bluetooth и уведомлений с другими приложениями или на другом ПК/телефоне.

Альтернативные подходы

• Если у вас Android, можно временно использовать приложение Microsoft Phone Link для базовой синхронизации уведомлений и сообщений.
• Для приема звонков используйте переадресацию звонков на другой номер (если поддерживается оператором).
• Проверить работу с другим ПК или создать новую учетную запись Windows для исключения проблем профиля.

Чек-лист для пользователя и ИТ-администратора

Чек-лист для пользователя:

• Перезапустил ПК и телефон.
• Запустил средства устранения неполадок Store и Bluetooth.
• Включил фоновую работу Intel Unison.
• Разрешил уведомления и звонки в настройках Intel Unison.
• Отключил энергосбережение.
• Временно отключил сторонний антивирус.
• Переподключил телефон (забыл устройство и снова просканировал QR).
• Выполнил восстановление/сброс приложения, затем переустановку.

Чек-лист для ИТ-администратора:

• Проверить журналы подписок и события UWP в Просмотре событий.
• Убедиться, что политики MDM/Group Policy не запрещают фоновые приложения.
• Проверить правила брандмауэра и антивируса для блокировок inter-app communication.
• Тестировать на эталонной машине с чистой установкой Windows 11.

Критерии приёмки

• Приложение успешно принимает входящие уведомления от телефона в течение 5 минут после тестовой отправки.
• Входящий звонок от мобильного телефона отображается и может быть принят с ПК.
• Синхронизация сообщений происходит в пределах ожидаемого времени (обычно секунды–несколько десятков секунд).

Если все три пункта выполнены — проблема считается решённой.

Небольшая методика диагностики

1. Начните с тестов на уровне ОС: средства устранения неполадок и перезагрузка.
2. Проверьте права и режимы питания.
3. Проверяйте влияние безопасности: временно отключите антивирус.
4. Повторно создайте пару между устройствами.
5. Если локальная диагностика не выявила причин — протестируйте на другом компьютере или телефоне.

Короткий словарь терминов

• UWP: Универсальная платформа Windows, под которой работают приложения из Microsoft Store.
• Сопряжение: процесс установления защищённого соединения между телефоном и ПК (часто через QR-код и Bluetooth).
• Фоновая работа: способность приложения выполнять задачи, когда оно не активно на экране.

Решение для разных ролей

Для обычного пользователя: придерживайтесь чек-листа выше и начинайте с простых шагов — перезапуск и проверка разрешений.
Для ИТ-администратора: ищите ограничения, налагаемые политиками предприятия, и проверяйте журналы событий.

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в поддержку Intel или Microsoft, если:

• Вы выполнили все шаги и проблема воспроизводится на разных устройствах.
• Есть признаки аппаратного сбоя Bluetooth.
• Требуется диагностика сетевых или сертификатных проблем, которые не удаётся решить локально.

Краткое объявление для сотрудников или пользователей (100–200 слов)

Если Intel Unison перестал корректно отображать уведомления или принимать звонки на Windows 11, следуйте стандартной последовательности диагностики: перезапустите устройства, запустите средства устранения неполадок Microsoft Store и Bluetooth, убедитесь, что Intel Unison имеет разрешения на фоновую работу и доступ к уведомлениям и звонкам, отключите режим энергосбережения и временно деактивируйте сторонний антивирус. Если это не помогает — удалите сопряжение, переподключите телефон, выполните восстановление или сброс приложения, а затем переустановите его из Microsoft Store. Если проблема сохраняется, обратитесь в ИТ-поддержку с результатами проверок.

Итог

Большинство проблем с Intel Unison решаются последовательной диагностикой: системные средства устранения неполадок, проверка разрешений, режимов питания и антивирусного ПО, а при необходимости — переподключение и переустановка приложения. Начните с простых шагов и двигайтесь к более глубоким методам, фиксируя результаты на каждом этапе.