Как просмотреть покупки в App Store на Mac и управлять ими

Почему важно знать историю покупок. Отслеживание покупок в App Store помогает обнаружить необоснованные списания, понять расходы и найти дубликаты платежей. Это также первый шаг при расследовании возможного мошенничества или неправильного списания.

Краткое определение: Apple ID — учётная запись, которая связывает покупки, подписки и настройки на устройствах Apple.

Как просмотреть историю покупок App Store на Mac

Ниже описаны два удобных способа: через приложение на Mac и через веб-сайт Apple.

Способ 1 — через приложение «Музыка» и сведения об аккаунте

1. Откройте приложение «Музыка» на Mac.
2. В строке меню выберите «Учетная запись», затем «Сведения об аккаунте». В некоторых версиях macOS пункт может называться «Учётная запись» → «Параметры аккаунта». При появлении запроса войдите под своим Apple ID.
3. На странице сведений об аккаунте прокрутите до раздела «История покупок» и нажмите «Показать всё» или «Посмотреть всё».
4. По загрузке списка можно выбрать диапазон дат через элемент «Выбрать период» или «Select a range», чтобы сузить результаты.

Что показывает этот список: все покупки App Store, а также покупки контента в iTunes и других сервисах Apple. Бесплатные приложения тоже отображаются. Записи идут в порядке убывания — от самых новых к старым. Нажмите «Подробнее» рядом с датой счёта, чтобы увидеть дополнительные сведения о конкретной покупке.

Важно: в разных версиях macOS и приложений Apple названия меню могут немного отличаться. Ищите разделы со словом «Аккаунт», «Учетная запись», «Сведения об аккаунте» или «История покупок».

Способ 2 — через сайт reportaproblem.apple.com

1. Откройте браузер и перейдите на reportaproblem.apple.com.
2. Войдите под своим Apple ID и паролем.
3. При включённой двухфакторной аутентификации (2FA) подтвердите вход, разрешив запрос на другом вашем устройстве и введя код.
4. После входа вы увидите список покупок за последние 90 дней; можно искать по имени приложения или цене.

На странице “Сообщить о проблеме” также можно управлять подписками и инициировать возврат средств для подходящих покупок.

Нет нужного элемента в истории покупок — что делать

Если вы не находите приложение в истории, не паникуйте. Чаще всего проблема в том, что вы вошли под другим Apple ID.

Как проверить, под каким Apple ID вы вошли

1. Откройте «Системные настройки» или «Системные настройки» → в новых версиях macOS — «Параметры системы».
2. Нажмите на свой профиль Apple ID в верхней части боковой панели.
3. Посмотрите адрес электронной почты, связанный с текущим Apple ID.

Если у вас несколько Apple ID, попробуйте войти под другими учётными записями и проверьте историю покупок. Покупки будут видны только под тем Apple ID, который использовался при покупке.

Если вы забыли Apple ID, поищите старые письма от Apple на почте или воспользуйтесь справкой Apple по восстановлению учётной записи.

Что делать при необъяснимых или неожиданных списаниях

Если в истории вы видите списание, которое не узнаёте, выполните проверку по шагам ниже.

Шаг 1 — проверьте, не купил ли приложение член семьи

Если вы используете Семейный доступ (Family Sharing), один из членов семьи мог совершить покупку. Попросите членов семьи проверить свои устройства.

Если вы не хотите, чтобы покупки совершались без вашего согласия, включите требование пароля для всех покупок.

Как требовать пароль для покупок на Mac

1. Откройте «Системные настройки» и нажмите на свой Apple ID в верхней части левой панели.
2. Выберите раздел «Медиа и покупки» (Media & Purchases).
3. Настройте параметр для покупок и покупок внутри приложений на «Всегда требовать» (Always Require) или эквивалентный вариант.
4. При желании включите требование пароля и для бесплатных загрузок.

Примечание: если вы используете Touch ID для покупок, опция «требовать пароль» может быть недоступна, пока Touch ID включён. Вы можете отключить Touch ID для покупок, а затем включить требование пароля.

Шаг 2 — смените пароль Apple ID при подозрении на компрометацию

1. Откройте «Системные настройки» → Apple ID.
2. Перейдите в «Пароль и безопасность» и выберите «Сменить пароль».
3. Введите пароль от входа в систему macOS (локальный пароль), затем задайте новый надежный пароль.
4. После смены пароля рассмотрите выход из учётной записи на всех устройствах и повторный вход.

Рекомендация по паролю: используйте долгую фразу, комбинирующую слова и цифры, и включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.

Шаг 3 — запросите возврат средств через Apple

Если списание действительно ошибочно, вы можете попросить возврат:

1. Откройте reportaproblem.apple.com и войдите в учётную запись.
2. В поле «Я хотел бы» выберите «Запросить возврат средств» или «Request a refund».
3. В разделе «Расскажите нам больше» укажите причину и нажмите «Далее».
4. Выберите соответствующее приложение/покупку и нажмите «Отправить».

Замечание: успешность запроса зависит от причины, времени с момента списания и политики Apple. Apple рассматривает каждую заявку индивидуально.

Практическое руководство: периодическая проверка покупок (mini-методология)

1. Периодичность: проверяйте историю покупок раз в месяц или при получении банковского выписки.
2. Быстрая проверка: откройте reportaproblem.apple.com, отфильтруйте последние 90 дней и отложите непонятные позиции.
3. Дальнейшие действия: если позиция непонятна — сначала спросите домочадцев, затем смените пароль и запросите возврат при необходимости.
4. Контроль: включите требование пароля для новых покупок и настройте уведомления от банка.

Инцидентный план при обнаружении неавторизованного списания

1. Заблокировать дальнейшие покупки: ограничьте покупки паролем в настройках Apple ID.
2. Сменить пароль Apple ID и выйти из учётной записи на всех устройствах.
3. Проверить Семейный доступ — отключить общий платёжный метод при необходимости.
4. Запросить возврат через reportaproblem.apple.com.
5. Обратиться в банк для блокировки карты и начала процедуры возврата средств, если списание явно мошенническое.
6. Подать обращение в поддержку Apple и собрать скриншоты истории покупок и писем от банка.

Критерии приёмки: после выполнения плана непонятных списаний вы должны получить одно из двух: либо подтверждение от Apple/банка о возврате/отмене, либо объяснение происхождения списания (член семьи, подписка и т.п.).

Чек-листы по ролям

Чек-лист для владельца учётной записи:

• Проверить историю покупок ежемесячно.
• Включить двухфакторную аутентификацию.
• Настроить требование пароля для покупок.
• При подозрении — сменить пароль и выйти из устройств.

Чек-лист для родителя:

• Включить родительский контроль и ограничения покупок.
• Использовать запрос на покупку для детей через Семейный доступ.
• Периодически просматривать покупки ребёнка.

Чек-лист для администратора компании (корпоративный Mac):

• Использовать отдельный Apple ID для корпоративных покупок.
• Настроить централизованное управление подписками.
• Внедрить процесс одобрения закупок ПО.

Когда стандартные методы не помогут — контрпримеры и альтернативы

Контрпример: если приложение было куплено с другого магазина (вне App Store) или через корпоративную лицензию, оно не появится в истории App Store. В таком случае проверяйте биллинговые письма и корпоративные порталы закупок.

Альтернативы:

• Поиск писем о покупке в почтовом ящике (Apple присылает квитанции на e‑mail).
• Проверка банковской выписки для уточнения торговой точки.

Факт-бокс: ключевые пункты

• История покупок в App Store доступна через приложение «Музыка» (сведения об аккаунте) и сайт reportaproblem.apple.com.
• На сайте показываются покупки за последние 90 дней; полный журнал доступен в сведениях об аккаунте.
• Бесплатные приложения также отображаются в истории покупок.

Часто задаваемые вопросы

Как увидеть покупки старше 90 дней?

Через приложение «Музыка» → Сведения об аккаунте (Account Information). Там может быть полная история, не ограниченная 90 днями.

Появилась покупка, которую не делал(а). С чего начать?

Сначала спросите членов семьи, затем проверьте Apple ID, смените пароль и запросите возврат через reportaproblem.apple.com.

Можно ли удалить запись из истории покупок?

Нет — вы не можете удалить запись о покупке. Можно скрыть покупку в App Store, но запись о платеже останется в истории и в квитанциях.

Как скрыть приложение в App Store?

В App Store в разделе «Покупки» наведите курсор на приложение и выберите опцию скрыть. Это не удалит транзакцию из истории покупок.

Заключение

Регулярная проверка истории покупок в App Store помогает контролировать расходы и быстро реагировать на неавторизованные списания. Используйте комбинированный подход: проверяйте историю через «Музыка», периодически просматривайте reportaproblem.apple.com и включите защитные настройки (требование пароля, двухфакторная аутентификация). Если вы обнаружите проблему, действуйте по инцидентному плану: ограничьте покупки, смените пароль и запросите возврат.

Важно: сохраняйте квитанции и скриншоты — они пригодятся при обращении в поддержку Apple или в банк.

[Краткое объявление] Для быстрого оповещения семьи: включите “Запрос на покупку” в Семейном доступе, чтобы дети не могли совершать покупки без вашего согласия.