Get Help: устранение проблем Windows

О чём эта статья

Кратко о приложении Get Help и почему оно заменяет MSDT
Подробные инструкции для 10 распространённых troubleshooters
Универсальный плейбук устранения неполадок, чек-листы для разных ролей, диаграмма принятия решения
Критерии приёмки и тесты, глоссарий, заметки по безопасности и приватности

Что такое приложение Microsoft Get Help

Microsoft Get Help — встроенное приложение Windows, которое переняло большую часть функциональности старых MSDT-трублшутеров. Это централизованный интерфейс для автоматизированной диагностики и предложений по исправлению проблем операционной системы. Оно упрощает сбор диагностических данных и предлагает как автоматические исправления, так и ссылки на статьи или помощь оператора.

Важно: Microsoft постепенно выводит из эксплуатации платформу MSDT. Многие отдельные MSDT-трублшутеры теперь перенаправляются в Get Help. Это изменение предназначено для унификации поддержки и упрощения обновлений.

Приложение доступно через меню Пуск или через Настройки > Система > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.

Ноутбук с Windows 11 на деревянном столе, окружённый комнатными растениями

Как использовать разные troubleshooters в приложении Get Help

Ниже — пошаговые инструкции, советы по проверке результата и альтернативные ручные действия, если встроенный модуль не помог. Для удобства я разбил материал на отдельные блоки по типу проблемы.

Аудио — Audio Troubleshooter

Когда применять: нет звука, звук прерывается, устройство воспроизведения не отображается.

Шаги в Get Help:

Откройте приложение Get Help.
Введите Audio Troubleshooter в поле поиска и нажмите Enter.
Подтвердите запуск диагностики кнопкой Да.
Трублшутер воспроизведёт тестовый звук и спросит, слышно ли его.
Ответьте Да или Нет — дальнейшие шаги подбираются автоматически.

Что ещё проверить вручную:

Убедитесь, что выбран правильный выход в Параметрах звука (Пуск > Параметры > Система > Звук).
Проверьте уровень громкости и отсутствие отключения на самом устройстве.
Перезапустите аудиосервис: откройте Командную строку от администратора и выполните net stop audiosrv && net start audiosrv.
Переустановите/обновите драйвер аудиоустройства через Диспетчер устройств.

Когда встроенный модуль не помогает:

Попробуйте восстановление системы до точки до появления проблемы.
Проверяйте внешние факторы: кабели, USB-концентраторы, Bluetooth-конфликты.

Сеть и интернет — Network and Internet Troubleshooter

Когда применять: нет подключения, нестабильный интернет, ошибка DNS.

Шаги в Get Help:

Откройте Get Help и найдите Network and Internet Troubleshooter.
Выберите Launch the network troubleshooter.
Следуйте подсказкам. Трублшутер выполнит базовый набор тестов и предложит исправления.
При завершении подтвердите результат кнопкой Yes или No.

Ручные команды для диагностики (используйте в Командной строке или PowerShell от администратора):

ipconfig /release, ipconfig /renew — обновление IP
ipconfig /flushdns — очистка DNS-кэша
netsh winsock reset — сброс Winsock
netsh int ip reset — сброс стека TCP/IP

Когда обратиться дальше: если проблема в провайдере или роутере, перезагрузите сетевое оборудование или свяжитесь с провайдером.

Кнопка Связаться с поддержкой в приложении Get Help

Принтер — Printer Troubleshooter

Когда применять: принтер не печатает, драйверы конфликтуют, задания печати застревают.

Шаги в Get Help:

Найдите Run Printer Troubleshooter в приложении Get Help.
Подтвердите запуск для диагностики.
Следуйте подсказкам и примените предложенные исправления.

Дополнительные ручные действия:

Очистите очередь печати: остановите службу Print Spooler, удалите файлы в C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и запустите службу снова.
Убедитесь, что выбран правильный принтер по умолчанию.
Обновите драйвер с сайта производителя.

Центр обновления Windows — Windows Update Troubleshooter

Когда применять: обновления не скачиваются, установка завершается ошибкой.

Шаги в Get Help:

Введите Run Windows Update Troubleshooter и запустите модуль.
Дайте разрешение на сканирование и примените предложенные исправления.

Если проблема остаётся:

Проверьте службы BITS и Windows Update: net stop wuauserv && net start wuauserv, net stop bits && net start bits.
Очистите папку SoftwareDistribution.
Проверьте свободное место на системном диске.

Сервис фоновой передачи — BITS Troubleshooter

Когда применять: фоновые загрузки обновлений и приложений не происходят.

Описание: Background Intelligent Transfer Service помогает фоновой передаче данных. Если сервис упал, загрузки и обновления могут остановиться.

Шаги в Get Help:

Ищите Run the Background Intelligent Transfer Service (BITS) troubleshooter и запустите.
Примените рекомендации.

Ручная проверка:

net stop bits && net start bits
Проверьте зависимости сервиса и журналы в Просмотре событий.

Bluetooth — Bluetooth Troubleshooter

Когда применять: устройства не сопрягаются, соединение часто прерывается.

Шаги в Get Help:

Запустите Run Bluetooth Troubleshooter и разрешите диагностику.
Применяйте предлагаемые исправления или свяжитесь с поддержкой.

Ручные советы:

Обновите Bluetooth-драйвер, удалите устройство и повторно добавьте его.
Отключите энергосберегающие настройки для адаптера Bluetooth в Диспетчере устройств.

Камера — Camera Troubleshooter

Когда применять: камера не работает в приложениях или в системе.

Шаги в Get Help:

Найдите Camera Troubleshooter, запустите и следуйте подсказкам.

Проверки вручную:

Проверьте разрешения камеры в Параметрах конфиденциальности.
Убедитесь, что приложение имеет доступ к камере.

Совместимость программ — Program Compatibility Troubleshooter

Когда применять: устаревшие приложения не запускаются.

Шаги в Get Help:

Запустите Run Program Compatibility Troubleshooter и следуйте подсказкам.
При необходимости нажмите Read the article, чтобы посмотреть рекомендации по совместимости.

Альтернативы:

Используйте режим совместимости в свойствах исполняемого файла.
Попробуйте виртуальную машину с нужной версией Windows.

Воспроизведение видео — Video Playback Troubleshooter

Когда применять: видео тормозит, буферизуется или зависает.

Шаги в Get Help:

Запустите Video Playback Troubleshooter и следуйте подсказкам.

Проверки вручную:

Обновите кодеки и видеодрайверы.
Отключите аппаратное ускорение в проигрывателях, если наблюдаются проблемы.

Windows Media Player — Media Player Troubleshooter

Когда применять: проблемы с воспроизведением мультимедиа в Windows Media Player.

Шаги в Get Help:

Ищите Windows Media Player Troubleshooter и запустите.
Дайте разрешение и примените исправления.

Универсальный плейбук устранения неполадок (SOP)

Сбор первичных данных: описание проблемы, скриншоты, время возникновения, действия, которые предшествовали проблеме.
Запуск соответствующего модуля Get Help.
Выполнение рекомендованных автоматически исправлений.
Проверка результата по заранее определённым критериям приёмки.
Если не решено: сбор дополнительных логов, выполнение ручных проверок, применение расширенной диагностики.
Общение с пользователем: объясните, какие данные будут отправлены внешним службам и получите согласие при необходимости.
Эскалация к уровню поддержки 2/3 с собранным пакетом логов и шагов воспроизведения.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Начало: есть проблема] --> B{Определите тип}\
  B -->|Звук| C[Запустить Audio Troubleshooter]
  B -->|Сеть| D[Запустить Network Troubleshooter]
  B -->|Принтер| E[Run Printer Troubleshooter]
  B -->|Обновления| F[Run Windows Update Troubleshooter]
  B -->|Bluetooth| G[Run Bluetooth Troubleshooter]
  C --> H{Решено?}
  D --> H
  E --> H
  F --> H
  G --> H
  H -->|Да| I[Закрыть и задокументировать]
  H -->|Нет| J[Выполнить плейбук и собрать логи]
  J --> K{Эскалация нужна?}
  K -->|Да| L[Передать инженеру поддержки]
  K -->|Нет| M[Продолжить ручную диагностику]

Чек-листы по ролям

Пользователь:

Описать проблему и приложить скриншоты.
Запустить соответствующий troubleshooter в Get Help.
Не передавать конфиденциальные данные без запроса.

Сотрудник службы поддержки уровня 1:

Проверить логи, повторить проблему.
Запустить стандартный плейбук и записать шаги.
Получить согласие на отправку логов внешним службам.

Системный администратор:

Проанализировать журналы событий, сетевые трассы, статусы служб.
Применить исправления на уровне сервера/инфраструктуры.
Документировать решение и обновить внутренние инструкции.

Критерии приёмки и тесты

Пример для аудио:

Критерий 1: тестовый звук воспроизводится через встроенные динамики.
Критерий 2: приложение воспроизводит звук без заиканий в течение 2 минут.
Тест: запустить аудиотрек длительностью >30 секунд, проверить отсутствие прерываний.

Пример для сети:

Критерий: пинг до шлюза < 50 мс, DNS-запросы возвращают корректные записи.
Тест: ipconfig /flushdns; ping 8.8.8.8; nslookup example.com.

Краткий глоссарий

MSDT: устаревшая платформа Microsoft Support Diagnostic Tool.
BITS: Background Intelligent Transfer Service, служба фоновой передачи.
Troubleshooter: автоматизированный диагностический модуль.

Когда встроенные troubleshooters не помогут

Аппаратные неисправности: тогда диагностические программы укажут на аппаратный сбой, но замену нужно делать физически.
Специфические корпоративные настройки: прокси, корпоративные политики групповой политики могут блокировать автоматические исправления.
Повреждённая система или отсутствующие компоненты: может потребоваться восстановление образа или переустановка.

Приватность и безопасность

Get Help может собирать диагностические данные и логи. Перед отправкой логов в Microsoft или сторонние службы убедитесь, что вы дали явное согласие. Не передавайте пароли, секреты и другие чувствительные данные без удаления или маскировки.

Советы по миграции с MSDT

Если вы привыкли к старым MSDT-сценариям, ознакомьтесь с их эквивалентами в Get Help заранее.
Обновите внутренние инструкции техподдержки, чтобы они ссылались на новые пути в Get Help и в Настройках > Устранение неполадок.

Часто задаваемые вопросы

В: Где найти приложение Get Help

О: Наберите Get Help в меню Пуск либо перейдите в Настройки > Система > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.

В: Нужно ли вручную разрешать сбор диагностических данных

О: Да, приложение запрашивает разрешение перед запуском некоторых диагностик или отправкой логов.

В: Что делать, если Get Help не решает проблему

О: Следуйте плейбуку в этой статье: соберите логи, примените ручные проверки и при необходимости эскалируйте проблему в службу поддержки.

Подведение итогов

Microsoft Get Help заменяет многие устаревшие MSDT-модули и централизует диагностику.
Большинство распространённых проблем можно решить через соответствующий troubleshooter.
Если автоматическая диагностика не помогла, используйте плейбук, чек-листы и ручные команды, описанные в статье.
Не забывайте о приватности: давайте согласие на отправку логов только после проверки содержимого.

Важно: сохраняйте запись всех шагов и результатов. Это ускорит эскалацию и поможет инженерам быстрее воспроизвести и устранить проблему.