Диагностика аппаратного состояния Chromebook с помощью Diagnostics

TL;DR

Chromebook имеет встроенный инструмент Diagnostics в Chrome OS для проверки батареи, процессора и оперативной памяти. Быстро запустите тесты, сохраните «session_log.txt» и отправьте его производителю при обращении в поддержку. Если тесты не показывают проблему, рассмотрите альтернативные инструменты или обращение в сервис.

Chromebook удобны и просты, но аппаратные проблемы всё же встречаются. Google интегрировал Diagnostics в Chrome OS, чтобы упростить поиск неисправностей. Откройте меню приложений и выберите Diagnostics, чтобы начать проверку оборудования.

Что проверяет Diagnostics

Diagnostics выполняет базовые аппаратные тесты и собирает лог для передачи в сервисную поддержку. Интерфейс разбит на разделы: Батарея, CPU и RAM. Каждый раздел показывает текущее состояние и предлагает соответствующие тесты.

Важно

• Тесты работают в пользовательской сессии. Вы можете продолжать работать, но производительность может снизиться.
• Нажмите кнопку «Сохранить журнал сессии», чтобы получить файл session_log.txt для передачи в службу поддержки.

Тестирование батареи

Раздел Батарея показывает оставшееся время работы при текущей нагрузке и состояние батареи на основе числа зарядно-разрядных циклов. Литий‑ионные батареи со временем теряют ёмкость по мере роста числа циклов зарядки и разрядки.

Как использовать

1. Откройте Diagnostics и перейдите в раздел Батарея.
2. Просмотрите оценку Battery Health и примерное оставшееся время.
3. Нажмите «Запустить тест разряда», чтобы измерить скорость отдачи заряда.
4. Подключите адаптер питания — тест автоматически переключится в режим зарядки.

Интерпретация результатов

• Быстрая разрядка при нормальных условиях указывает на износ батареи или проблему с электроникой заряда.
• Если заряд не идёт при подключении адаптера, проверьте зарядный кабель и порт. Повреждённый кабель или разъём часто являются причиной проблем.

Когда это не поможет

• Встроенные тесты определяют только поведение батареи и базовую электронику. Они не показывают физические повреждения платы или скрытые сбои контроллера питания.

Диагностика процессора

Раздел CPU позволяет выполнить стресс‑тест процессора. Показывает текущую загрузку, температуру CPU, текущую частоту и график системной и пользовательской нагрузки.

Как использовать

1. Перейдите в раздел CPU в Diagnostics.
2. Запустите стресс‑тест и наблюдайте за температурой и частотой.
3. Если температура растёт и производительность падает, проверьте вентиляцию и фоновые процессы.

Критерии приёмки

• Температура стабильна и не вызывает троттлинга в течение теста.
• Частота процессора соответствует спецификациям при заданной нагрузке.

Альтернативы

• Используйте сторонние бенчмарки или инструменты производителя для углублённой проверки производительности и робастности в длительных сценариях нагрузки.

Тест оперативной памяти (RAM)

RAM отвечает за стабильность системы. Повреждённые модули проявляются в виде сбоев, внезапных перезагрузок и зависаний.

Как использовать

1. Откройте раздел RAM и нажмите «Запустить тест памяти».
2. Тест может занимать больше всего времени из всех — дождитесь завершения.
3. Просмотрите отчёт на предмет ошибок чтения/записи.

Критерии приёмки

• Тест пройден без ошибок.
• После теста Chromebook не демонстрирует самопроизвольных перезагрузок или сбоев.

Когда тест памяти не помогает

• Периодические ошибки могут быть вызваны перегревом, проблемами с питанием или несовместимостью прошивки, а не только физическим дефектом модулей RAM.

Как сохранить и отправить результаты

Внизу экрана Diagnostics есть кнопка «Сохранить журнал сессии». Нажмите её, чтобы получить текстовый файл session_log.txt. Отправьте этот файл в службу поддержки производителя или загрузите через их сайт при открытии заявки по гарантии.

Совет

Перед отправкой удалите личные данные из описания проблемы и проверьте файл журнала на лишнюю информацию, если вас это беспокоит.

Мини‑методология: порядок действий при подозрении на аппаратную проблему

1. Запустите Diagnostics и получите базовые показания по батарее, CPU и RAM.
2. Сохраните session_log.txt и сделайте скриншоты проблемного поведения.
3. Повторите тесты в безопасном режиме или после перезагрузки, чтобы исключить влияние временных процессов.
4. Если тесты указывают на аппаратную неисправность, свяжитесь с производителем и приложите журнал.

Чек‑лист для пользователя

• Запуск Diagnostics завершён.
• Файл session_log.txt сохранён.
• Попробована другая розетка и кабель питания.
• Проверена вентиляция и чистота вентиляционных отверстий.

Чек‑лист для техника

• Проверен адаптер питания на выходное напряжение.
• Осмотрены контакты разъёма и разъём на плате.
• Протестирована оперативная память модулей по отдельности при возможности.
• Выполнен апдейт прошивки и проверка логов Chrome OS.

Диагностическое дерево

flowchart TD
  A[Проблема обнаружена] --> B{Портящаяся батарея?}
  B -- Да --> C[Запустить тест батареи]
  B -- Нет --> D{Есть перезагрузки/краши?}
  C --> E{Быстрая разрядка}
  E -- Да --> F[Проверить адаптер и порт; заменить батарею при подтверждении]
  E -- Нет --> G[Мониторить поведение; обновить ПО]
  D -- Да --> H[Запустить тест RAM]
  H --> I{Ошибки RAM}
  I -- Да --> J[Заменить/перепроверить модули RAM]
  I -- Нет --> K[Запустить стресс тест CPU и проверить температуру]
  K --> L{Перегрев}
  L -- Да --> M[Почистить систему охлаждения; заменить термопасту]
  L -- Нет --> N[Собирать логи и обращаться в сервис]

Когда встроенная диагностика не помогает

• Проблемы на аппаратном уровне, связанные с материнской платой, контроллерами питания или микроскопическими повреждениями, часто требуют лабораторных инструментов.
• Периодические или редкие сбои сложнее отловить встроенными тестами — для них нужен длительный мониторинг или инструменты производителя.

Альтернативные подходы

• Инструменты производителя: многие вендоры предлагают свои утилиты диагностики, которые глубже интегрированы с аппаратурой.
• Внешняя диагностика: сервисы с аппаратными тестовыми стендами и лабораторным оборудованием.
• Переустановка и апдейт Chrome OS: иногда проблема решается обновлением ПО или полной переустановкой (Powerwash с резервным копированием данных).

Факт‑бокс

• RAM‑тест обычно занимает дольше всего времени, особенно при большом объёме памяти.
• Тест батареи показывает относительную оценку состояния батареи и не заменяет измерения в лаборатории.
• Сохранённый session_log.txt — ключевой артефакт для гарантийного обслуживания.

Итог

Diagnostics в Chrome OS — удобный и быстрый способ проверить основные аппаратные компоненты Chromebook: батарею, процессор и память. Сохраняйте журнал сессии при обращении в поддержку. Если встроенная диагностика не выявляет проблему, используйте специализированные утилиты производителя или обратитесь в сервисный центр.

Заметка

Если вы не уверены в своих действиях при вскрытии устройства, обратитесь к специалисту — самостоятельное вмешательство может лишить вас гарантии.