Как отключить аудиоописания на Max

Max (ранее HBO Max) предлагает множество фильмов и сериалов. Служба поддерживает функции доступности — субтитры и аудиоописания — чтобы зрители с нарушениями зрения могли получать дополнительную аудиодорожку, описывающую происходящее на экране. Это удобно, но не всегда нужно: ниже — понятная инструкция, советы и чеклисты для пользователей и для службы поддержки.

Что такое аудиоописания

Аудиоописания — это дополнительная аудиодорожка, которая вклинивается в паузы между диалогами и описывает важные визуальные элементы: действия, мимику, изменения локации, жесты и сценические детали. Это не перевод и не дубляж — это вспомогательная дорожка для людей с нарушением зрения.

Коротко:

• Цель: донести визуальную информацию через звук.
• Формат: отдельная аудиодорожка, часто помечаемая как “Audio Description” или аналогично.

Важно: не все титры на Max имеют аудиоописание; многие имеют только обычные дорожки и субтитры.

Как отключить аудиоописания на Max

Следуйте этому краткому пошаговому руководству во время воспроизведения любого видео.

1. Откройте приложение Max и запустите выбранный фильм или эпизод.
2. Нажмите на экран, чтобы отобразить элементы плеера.
3. Нажмите на значок диалогового пузыря или значок субтитров/аудио (обычно внизу экрана).
4. Выберите вкладку «Аудио».
5. В списке аудиодорожек найдите текущую дорожку. Если напротив неё стоит метка «Audio Description» или «Аудиоописание», переключитесь на другую дорожку без этой метки (например, «English», «Русский» и т. п.).
6. Нажмите в любом месте вне всплывающего окна или кнопку назад, чтобы закрыть меню.
7. Нажмите «Воспроизвести» — теперь аудиоописание должно быть отключено.

Совет: в некоторых приложениях и устройствах иконка субтитров и аудио совмещены. Если вы не видите отдельной вкладки «Аудио», ищите меню настроек в плеере или значок шестерёнки.

Что делать, если аудиоописание не отключается

Если аудиоописание включается автоматически для всех видео или переключить дорожку не удаётся, попробуйте следующие шаги по порядку:

• Обновите приложение Max до последней версии через магазин приложений вашего устройства.
• Полностью закройте приложение Max и запустите его заново.
• Перезагрузите устройство (смарт‑ТВ, приставку, телефон или планшет).
• Очистите кэш приложения (если ваше устройство позволяет это сделать).
• Удалите приложение Max и установите его заново.
• Проверьте, не включены ли глобальные функции доступности в настройках устройства (например, системные озвучивания или экранный диктор), которые могут добавлять описания независимо от приложения.

Если ни один шаг не помог — обратитесь в поддержку Max, в том числе приложите версию приложения и модель устройства.

Важно: иногда проблема связана не с приложением, а с конкретной версией контента — в редких случаях файл титра/аудиодорожки может быть промаркирован неправильно.

Быстрая проверка и чеклист перед обращением в поддержку

• Пробовали перезапустить приложение?
• Пробовали перезагрузить устройство?
• Установлена ли последняя версия приложения?
• Отключены ли системные функции доступности (экранный диктор, TalkBack, VoiceOver)?
• Пробовали ли вы другой контент на Max (тот же результат есть и с другим фильмом)?
• Удаляли и переустанавливали приложение?

Если да на все, и проблема сохраняется — фиксируйте: модель устройства, версию ОС, версию приложения и пример проблемного заголовка — это поможет поддержке быстрее диагностировать проблему.

Диагностика в формате «быстро или глубоко» (решение в виде дерева)

flowchart TD
  A[Появилось аудиоописание] --> B{Можно переключить в плеере?}
  B -- Да --> C[Выбрать дорожку без метки Audio Description]
  B -- Нет --> D{Пробовали перезапуск приложения?}
  D -- Нет --> E[Перезапустить приложение и проверить снова]
  D -- Да --> F{Обновлено приложение?}
  F -- Нет --> G[Обновить приложение]
  F -- Да --> H{Пробовали удалить и заново установить?}
  H -- Нет --> I[Удалить и переустановить приложение]
  H -- Да --> J[Проверить системные функции доступности]
  J --> K{Включены?}
  K -- Да --> L[Отключить системный экранный диктор]
  K -- Нет --> M[Обратиться в поддержку Max с деталями]

Роли и чеклисты (кто что делает)

• Пользователь — быстрое действие: открыть плеер → значок субтитров/аудио → выбрать дорожку без аудиоописания. Если не удаётся — перезапустить приложение и проверить системные настройки доступности.
• Техподдержка — собрать: модель устройства, версия ОС, версия приложения, пример проблемного видео, лог/скриншоты, пошаговый список действий пользователя.
• Администратор контента — проверить метаданные проблемного файла: корректно ли промаркирована аудиодорожка и нет ли дублирующих тегов.

Мини‑методология поиска причины

1. Отделите проблему на уровни: приложение, устройство, системные настройки, контент.
2. Сузьте до воспроизводимого примера: один фильм/эпизод, один профиль.
3. Повторите на другом устройстве или в веб‑версии, чтобы понять, локальна ли проблема.
4. При обращении в поддержку приложите доказательства (скриншоты/видео).

Факты и быстрые пояснения

• Аудиоописания — отдельные дорожки, не часть основного звукового потока.
• Метки дорожек могут различаться: “Audio Description”, “AD”, “Аудиоопись”, или локализованные версии.
• Не все титулы обеспечены аудиоописаниями.

Краткий глоссарий (одно предложение на термин)

• Аудиоописание — дополнительная аудиодорожка, описывающая визуальные элементы.
• Дорожка — конкретная аудиоверсия (язык, описание, дубляж).
• Плеер — интерфейс воспроизведения видео в приложении.

Часто задаваемые вопросы

Почему на некоторых титрах аудиоописания включаются сами по себе?

Возможные причины: неправильно промаркированная аудиодорожка в файле, включённая системная функция доступности или баг в версии приложения.

Я не вижу вкладки Аудио в плеере. Что делать?

Ищите иконку субтитров/аудио или шестерёнку. На некоторых устройствах меню выглядит иначе — попробуйте нажать кнопку «OK» или «Enter» на пульте или коснитесь экрана для вызова дополнительных опций.

Отключил аудиоописание, но при переключении эпизода оно возвращается. Что это значит?

В этом случае проверьте, не активирована ли опция по умолчанию в профиле или не связаны ли настройки с конкретным профилем/устройством. Если нет, обратитесь в поддержку.

Подытожим: отключить аудиоописания в Max можно быстро прямо в плеере, выбрав обычную аудиодорожку без метки «Audio Description». Если это не помогает — обновите/переустановите приложение, очистите кэш и проверьте системные настройки доступности. При обращении в поддержку указывайте устройство, версию приложения и пример проблемного видео.

Краткое руководство: открыл видео → нажал на экран → меню аудио → выбрал дорожку без аудиоописания → закрыл меню → продолжил просмотр.