Как исправить ошибку SmartScreen: «не доступен прямо сейчас»

К чему стремится эта инструкция

Данная статья объясняет, что такое SmartScreen, почему появляется ошибка «SmartScreen не доступен прямо сейчас» и как пошагово устранить проблему. Также приведены советы для пользователей и администраторов, контрольный список, дерево принятия решения и критерии приёмки.

Что такое SmartScreen?

SmartScreen — это облачная служба безопасности Microsoft, встроенная в Windows (начиная с Windows 8 и в Windows 10/11). Она проверяет приложения и файлы, обращаясь к серверам Microsoft, чтобы определить, безопасна ли программа и не является ли она вредоносной. Это дополнительный уровень защиты поверх антивируса.

Почему возникает ошибка «SmartScreen не доступен прямо сейчас»

Коротко: ошибка появляется, когда клиент SmartScreen не может обратиться к серверам Microsoft. Причины типичны для сетевых и локальных проблем:

• Отсутствует или нестабильное интернет-соединение.
• SmartScreen отключён в системных настройках или через групповую политику.
• Прокси, VPN или правила файрволла блокируют соединение с службой Microsoft.
• Проблемы на стороне Microsoft (ремонт/сбой сервиса).
• Повреждение системных файлов Windows или ошибки учётной записи пользователя.

Быстрые проверки перед ремонтом

1. Откройте любой сайт в браузере — если он не открывается, начните с диагностики интернета.
2. Проверьте дату и время на компьютере — неверные настройки мешают TLS-соединениям.
3. Отключите временно VPN/прокси и повторите установку.
4. Попробуйте запустить установку от имени администратора.

Подробные шаги устранения неполадок

1. Проверьте интернет-соединение

SmartScreen использует облачные репутации, поэтому компьютер должен быть онлайн. Выполните простые действия:

• Откройте браузер и загрузите несколько сайтов.
• Запустите тест скорости на Speedtest.net или просто выполните ping до 8.8.8.8:

ping 8.8.8.8 -n 4

• Если проблемы с сетью — перезагрузите модем/роутер, переподключите кабель (если проводное подключение) и выполните встроенную диагностику Windows: Параметры → Сеть и Интернет → Состояние → Устранение неполадок сети.

Важно: временные сбои у провайдера также дают ту же картину; если локальная сеть в порядке, уточните статус у провайдера.

2. Убедитесь, что SmartScreen включён в Параметрах безопасности

SmartScreen может быть отключён пользователем или политикой. Проверьте настройку:

1. Откройте меню Пуск и нажмите значок Параметры (шестерёнка).
2. Перейдите Обновление и безопасность → Безопасность Windows → Открыть Безопасность Windows.
3. Выберите Контролировать приложения и браузер.
4. Нажмите Параметры репутационно-ориентированной защиты и убедитесь, что включены:
   • Проверять приложения и файлы
   • SmartScreen для Microsoft Edge
   • Блокировка потенциально нежелательных приложений
   • SmartScreen для приложений из Microsoft Store

Если вы изменили настройки — перезагрузите компьютер и повторите установку приложения.

3. Проверьте доступность серверов Microsoft

Иногда причина не на вашей стороне. Проверьте статус служб Microsoft:

• Посетите портал статуса Microsoft или официальный аккаунт Microsoft в Twitter для уведомлений о глобальных проблемах.
• Используйте Downdetector, чтобы увидеть, регистрируются ли массовые жалобы.

Если служба SmartScreen временно недоступна, единственный выход — подождать восстановления.

4. Отключите прокси и VPN

Прокси или VPN могут перенаправлять трафик и блокировать доступ к облачной репутации Microsoft.

1. Откройте Параметры → Сеть и Интернет → Прокси.
2. В разделе Ручная настройка прокси отключите «Использовать прокси-сервер».

Кроме того, временно отключите VPN-клиент и повторите попытку.

5. Сброс сетевых настроек и DNS

Иногда помогает сброс сетевой подсистемы. Запустите командную строку или PowerShell от имени администратора и выполните:

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

Перезагрузите компьютер после выполнения команд.

6. Проверьте файерволл и антивирус

Локальный файерволл или сторонний антивирус могут блокировать соединение SmartScreen с интернетом. Для проверки временно отключите сторонний антивирус и/или файерволл и попробуйте снова. Если ошибка исчезла — настройте исключения для служб Windows и SmartScreen.

7. Проверьте дату и время

Неправильная дата/время ломают проверку сертификатов TLS. Откройте Параметры → Время и язык → Дата и время и включите автоматическую синхронизацию.

8. Восстановление системных файлов

Если проблема вызвана повреждёнными файлами Windows, используйте встроенные утилиты восстановления.

1. Запустите PowerShell от имени администратора и выполните проверку системных файлов:

sfc /scannow

2. Если SFC не исправил всё, запустите DISM для восстановления образа Windows:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После завершения перезагрузите компьютер.

9. Проверьте групповую политику (для администраторов)

В корпоративной среде SmartScreen может управляться через групповую политику. Проверьте следующие параметры в редакторе локальной групповой политики (gpedit.msc) или в административных шаблонах:

• Политики, связанные с Microsoft Defender SmartScreen и контролем приложений.

Изменение групповыйх политик требует прав администратора и согласования с ИТ-отделом.

10. Создайте новую учётную запись Windows как крайняя мера

Если проблема локальна для профиля пользователя, создание нового пользователя может помочь. Сделайте резервную копию данных и создайте нового пользователя через Параметры → Учетные записи → Семья и другие пользователи → Добавить пользователя на этот ПК.

После создания войдите в новую учётную запись и попробуйте снова установить приложение.

Контрольный список для быстрого исправления (для пользователей)

• Проверить интернет и перезагрузить роутер.
• Включить SmartScreen в Параметрах безопасности.
• Отключить прокси/VPN и очистить DNS.
• Временно отключить сторонний антивирус/фаерволл для теста.
• Синхронизировать дату и время.
• Запустить sfc /scannow и DISM при подозрении на повреждённые файлы.
• Попробовать установить программу в новой учётной записи.

Контрольный список для ИТ-администраторов

• Проверить правила firewall и прокси на предмет блокировки доменов Microsoft.
• Проверить групповую политику и MDM-профили на предмет отключения SmartScreen.
• Проверить журналы событий Windows и сетевые логи.
• Тестировать установку на чистой виртуальной машине для исключения локальных проблем.
• Раскатать исправления и уведомить пользователей, если проблема системная.

Дерево принятия решения

flowchart TD
  A[Появилась ошибка SmartScreen] --> B{Есть доступ в интернет?}
  B -- Нет --> C[Проверить соединение, перезагрузить роутер]
  B -- Да --> D{SmartScreen включён?}
  D -- Нет --> E[Включить SmartScreen в Безопасности Windows]
  D -- Да --> F{Прокси/VPN активны?}
  F -- Да --> G[Отключить прокси/VPN и повторить]
  F -- Нет --> H{Сторонний AV/фаерволл}
  H -- Да --> I[Временно отключить и протестировать]
  H -- Нет --> J{Сбой сервисов Microsoft?}
  J -- Да --> K[Проверить Downdetector/статус Microsoft и дождаться восстановления]
  J -- Нет --> L[Сброс сетевых настроек, SFC/DISM, создать новый профиль]

Критерии приёмки

• После выполнения шагов SmartScreen успешно обращается к серверам и не показывает ошибку.
• Установка известного безопасного приложения проходит без блокировок по причине недоступности SmartScreen.
• Для корпоративной среды — проблема устранена для тестовой группы пользователей и изменения развернуты централизованно.

Когда описанные шаги не помогут — альтернативные подходы

• Проверить сетевые правила на уровне провайдера или корпоративного шлюза (например, прокси-проходящие фильтры).
• Обратиться в службу поддержки Microsoft с подробными логами событий и описанием воспроизведения.
• В крайнем случае, если установка критична и вы доверяете источнику, временно разрешить запуск (Run) и выполнить глубокое сканирование установщика.

Частые ошибки и когда описанные решения не сработают

• Если SmartScreen отключён политикой организации — только администратор домена может вернуть доступ.
• При глобальном сбое у Microsoft все локальные усилия бессмысленны, остаётся ждать.
• Некорректная или устаревшая версия Windows может некорректно взаимодействовать с сервисом — проверьте обновления Windows.

Мини-методология диагностики для тех, кто любит порядок

1. Соберите симптомы (скриншот ошибки, время, сеть).
2. Выполните быстрые проверки (интернет, дата/время, прокси).
3. Воспроизведите проблему в чистой среде (гость/новая учётная запись или виртуальная машина).
4. Если проблема локальная — примените SFC/DISM и проверку окружения.
5. Если проблема глобальная — соберите логи и обратитесь в поддержку.

Пример тест-кейсов для проверки исправления

• Установить известное безопасное приложение (например, официальный установщик браузера) и подтвердить, что SmartScreen не показывает ошибку.
• Отключить сеть и убедиться, что появляется сообщение о недоступности сервиса; затем восстановить сеть и проверить, что сообщение исчезает.
• Включить прокси и проверить, что ошибка воспроизводится; отключить прокси — убедиться, что проблема устранена.

1‑строчный глоссарий

• SmartScreen — облачная система репутации Microsoft для проверки приложений и файлов.
• SFC — утилита проверки системных файлов Windows.
• DISM — инструмент для обслуживания образа Windows.

Резюме

Ошибка «SmartScreen не доступен прямо сейчас» обычно связана с сетевыми ограничениями, локальными настройками безопасности или временными проблемами у Microsoft. Стартуйте с простых действий: проверьте интернет, параметры SmartScreen и прокси, затем переходите к сбросам сети и восстановлению системных файлов. В корпоративной среде согласуйте изменения с ИТ-отделом.

Важно: если вы точно знаете источник установочного файла и доверяете ему, можно временно разрешить запуск, но всегда выполняйте дополнительное сканирование антивирусом.

Полезные ссылки и ресурсы

• Страница поддержки Microsoft по SmartScreen
• How to run sfc and DISM (документация Microsoft)
• Downdetector — мониторинг глобальных сбоев