Как исправить ошибку Err Connection Reset в Google Chrome

Важно: перед сбросом настроек роутера или удалением конфигураций сохраните все параметры (логины, PPPoE, VPN), чтобы можно было быстро восстановить работу сети.

Введение

Сообщение «Err Connection Reset» (соединение сброшено) появляется, когда Chrome начинает процесс TCP‑соединения с сервером, но соединение прерывается — либо локально, либо по пути до сервера. Причин много: локальные сетевые настройки, промежуточные устройства, брандмауэр, антивирус, прокси, проблемы с DNS или ошибки на стороне сервера.

Ниже — пошаговое руководство для Windows и macOS, расширенные диагностические команды и практичные чек‑листы для пользователя, сисадмина и разработчика.

Быстрая проверка: первые шаги (что сделать сразу)

1. Откройте сайт в другом браузере на том же устройстве. Если он открывается — проблема, скорее всего, в Chrome. Если нет — проблема на уровне сети или сервера.
2. Попробуйте открыть сайт с другого устройства в той же сети (смартфон по Wi‑Fi/мобильный интернет). Если сайт доступен с другого устройства — проблема на компьютере.
3. Перезагрузите роутер и компьютер. Часто это решает временные сетевые сбои.

1. Перезагрузите роутер

Перезагрузка роутера устраняет временные сбои в NAT, DHCP и маршрутизации. Выключите питание роутера на 10–15 секунд и включите снова.

Если в роутере есть аппаратный выключатель питания — используйте его. Если простая перезагрузка не помогла, можно выполнить сброс к заводским настройкам, но учтите — это удалит все ваши настройки (Wi‑Fi SSID, пароль, PPPoE и т. п.). Перед сбросом сохраните текущие параметры.

2. Убедитесь, что интернет работает

Проверьте доступность интернета:

• Попробуйте открыть любой другой сайт (например, https://example.com) в другом браузере.
• Откройте сайт с мобильного интернета или другого Wi‑Fi.
• Если другие устройства также не заходят в интернет — обратитесь к провайдеру.

Если проблема только на одном устройстве — продолжаем локальную диагностику.

3. Отключите прокси-сервер

Некорректные прокси‑настройки могут блокировать соединения. Отключите их и проверьте Chrome.

Windows 10/11:

1. Нажмите меню «Пуск» и откройте Панель управления.
2. В Панели управления выберите Просмотр: Крупные значки.
3. Нажмите Свойства обозревателя или Параметры обозревателя (Internet Options).
4. Перейдите на вкладку Подключения.
5. Нажмите Параметры сети (LAN settings) внизу.
6. Снимите галочку с Использовать прокси‑сервер для локальной сети (LAN) и нажмите OK.
7. Нажмите Применить и OK.

macOS:

1. Откройте «Системные настройки» → «Сеть».
2. Выберите активное подключение (Wi‑Fi или Ethernet) → «Дополнительно» → «Прокси».
3. Отключите все включённые прокси и сохраните изменения.

4. Сбросите каталог Winsock (Windows)

Winsock хранит параметры сетевых приложений. Его сброс помогает при повреждённых сетевых стэках.

1. Откройте меню «Пуск», найдите «Командная строка» и запустите как администратор (Запуск от имени администратора).
2. Подтвердите UAC.
3. Выполните по очереди команды, нажимая Enter после каждой:

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

Перезагрузите компьютер после выполнения команд.

5. Очистите кеш и куки Chrome

Проблемы с кешем иногда вызывают странные ошибки соединения.

1. Откройте Google Chrome.
2. Нажмите три точки в правом верхнем углу → Дополнительные инструменты → Удалить данные о просмотренных страницах.
3. Перейдите на вкладку Базовые.
4. Отметьте Изображения и другие файлы, сохранённые в кеше и при необходимости Файлы cookie и другие данные сайтов.
5. Нажмите Удалить данные.

Совет: если вы не хотите удалять все cookie, используйте Просмотр сайта → Безопасность и данные сайта и очистите данные только для конкретного домена.

6. Отключите антивирус и добавьте исключение

Антивирусы могут блокировать сетевые запросы. Временно отключите антивирус и проверьте работу Chrome. Если после отключения всё заработало — добавьте Chrome в исключения или смените антивирус.

Windows Defender (Windows 10/11):

1. Откройте Параметры → Обновление и безопасность → Безопасность Windows.
2. Откройте Защита от вирусов и угроз → Параметры защиты от вирусов и угроз.
3. Отключите Защита в реальном времени.

Помните: отключайте антивирус только на короткое время ради теста.

7. Отключите брандмауэр (брандмауэр Windows / macOS)

Временное отключение брандмауэра поможет проверить, не блокирует ли он выходящие соединения Chrome.

Windows:

1. Откройте Панель управления → Просмотр: Крупные значки → Брандмауэр Защитника Windows.
2. Выберите Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows.
3. Выключите брандмауэр в частных и общих сетях и подтвердите.

macOS:

1. Системные настройки → Безопасность и конфиденциальность → Вкладка «Брандмауэр».
2. Нажмите «Отключить брандмауэр».

Если после отключения брандмауэра Chrome начинает работать — добавьте Chrome в список разрешённых приложений вместо постоянного отключения брандмауэра.

8. Проверьте расширения и режим инкогнито

Расширения могут вмешиваться в сетевые запросы. Откройте Chrome в режиме инкогнито (Ctrl+Shift+N) — там расширения по умолчанию отключены. Если сайт открывается, отключайте расширения одно за другим в chrome://extensions чтобы найти виновника.

9. Смените DNS на публичный (Google / Cloudflare)

Иногда DNS‑резолвер провайдера работает некорректно. Временная смена DNS помогает исключить проблему резолвинга имён.

Рекомендуемые публичные DNS:

• Google DNS: 8.8.8.8 и 8.8.4.4
• Cloudflare: 1.1.1.1 и 1.0.0.1

Как изменить DNS: в настройках сети (Windows или macOS) укажите адреса DNS вручную для соответствующего адаптера.

10. Диагностика: ping, traceroute, nslookup

Полезные команды для определения точки отказа (Windows/macOS/Linux):

• Проверка IP/доступности сервера:

ping example.com

• Трассировка маршрута (показывает узел, на котором обрывается связь):

Windows:

tracert example.com

macOS/Linux:

traceroute example.com

• Проверка DNS‑записи:

nslookup example.com

Анализируйте вывод: если ping/трассировка останавливаются на локальном шлюзе — проблема в сети; если дальняя — в магистральной сети или на стороне хоста.

11. Проверьте сетевые драйверы и обновления ОС

Устаревшие или повреждённые драйверы сетевой карты могут приводить к сбоям соединений. Обновите драйверы сетевого адаптера через диспетчер устройств (Windows) или обновления системы (macOS). Также проверьте обновления Chrome.

12. Проверьте VPN и сторонние сетевые агенты

VPN-клиенты, корпоративные прокси и сетевые фильтры могут инициировать сбросы соединения. Отключите VPN и повторите проверку. Если проблема возникает только при подключённом VPN — обратитесь к администратору VPN.

Когда перечисленные методы не помогают

• Если другие пользователи сайта жалуются на недоступность — проблема на стороне сервера или хостинга. Обратитесь в техподдержку хостера.
• Если трассировка показывает обрыв за пределами вашей сети — обратитесь к провайдеру и передайте им результаты tracert/traceroute.
• Если проблема проявляется только в одной версии Chrome — попробуйте переустановить Chrome или временно использовать другую сборку (Canary/Stable), чтобы локализовать баг.

Дополнительно: рекомендации по безопасности

• Не отключайте антивирус и брандмауэр длительное время. Это временная диагностика, а не постоянное решение.
• Если добавляете исключения, точно указывайте исполняемый файл Chrome и проверяйте цифровые подписи.

Быстрый чек‑лист по ролям

Пользователь (не‑тех):

• Перезагрузите роутер и компьютер.
• Откройте сайт в другом браузере/на другом устройстве.
• Очистите кэш Chrome.
• Отключите VPN/прокси.

Сисадмин / Инженер поддержки:

• Сброс Winsock и TCP/IP, проверка DNS.
• Трассировка маршрута и логирование сетевых ошибок.
• Проверка правил брандмауэра и прокси.
• Диагностика на уровне маршрутизации и MTU.

Разработчик сайта / DevOps:

• Проверьте логи сервера на момент падения соединений.
• Проверьте ограничения по соединениям и таймауты (Nginx/Apache, firewall на хосте).
• Убедитесь в корректности SSL/TLS и отсутствии блокировок WAF.

Упрощённая методика принятия решения (Decision tree)

flowchart TD
  A[Ошибка Err Connection Reset в Chrome] --> B{Открывается ли сайт в другом
браузере на том же устройстве?}
  B -- Да --> C{Работает ли сайт
на другом устройстве в сети?}
  B -- Нет --> D[Проверить локальные настройки: прокси, расширения, антивирус, брандмауэр]
  C -- Да --> E[Проверить настройки Chrome: очистка кэша, сброс настроек]
  C -- Нет --> F{Открывается ли сайт
с мобильного интернета?}
  F -- Да --> G[Проблема в локальной сети — перезагрузка роутера, DNS]
  F -- Нет --> H[Проблема на стороне хостинга/провайдера — tracert и обращение в техподдержку]
  D --> I[Если не помогло — выполнить netsh/перезагрузить сеть и проверить драйверы]
  E --> I
  G --> I
  I --> Z[Если всё не помогает — собрать логи и обратиться к провайдеру/хостеру]

Критерии приёмки

• Сайт загружается в Chrome на проблемном устройстве.
• Стейлы и куки, необходимые для работы сайта, сохраняются и не удаляются при тесте.
• После внесённых изменений сетевые подключения других приложений не нарушены.

Короткий глоссарий (1 строка на термин)

• DNS — служба преобразования доменных имён в IP‑адреса.
• Winsock — интерфейс Windows для сетевых приложений; управляет настройками сокетов.
• NAT — трансляция сетевых адресов, выполняемая роутером для нескольких устройств.
• Traceroute/tracert — инструмент для отслеживания маршрута до хоста.

Короткий чек при повторном возникновении

1. Откройте страницу в режиме инкогнито.
2. Отключите расширения и VPN.
3. Запустите ping и tracert до домена и сохраните вывод.
4. Сбросьте Winsock и перезапустите компьютер.

Итог

Ошибка «Err Connection Reset» — многофакторная проблема. В большинстве случаев помогает поочерёдное исключение источников проблемы: сначала простые действия (перезагрузка роутера, проверка интернета, очистка кэша), затем более глубокие (сброс Winsock, проверка DNS и брандмауэра) и, при необходимости, обращение к провайдеру или хостеру. Соберите диагностические логи (ping, traceroute, nslookup, системные логи) — они ускорят поиск и устранение неисправности.

Краткие рекомендации: начинайте с простого, документируйте изменения и возвращайте настройки, если тест не дал результата.

Спасибо за внимание — если хотите, могу подготовить шаблон письма в поддержку провайдера с нужными логами и командами для прикрепления.