Как решить ошибки загрузки в Google Drive

логотип Google Drive с увеличительным стеклом

Google Drive — сервис для синхронизации файлов онлайн и офлайн. В статье объяснены последовательные шаги для устранения ошибок загрузки и распространённых причин, почему синхронизация останавливается.

Быстрый обзор причин

Кратко, типичные причины ошибок загрузки:

Проблемы на стороне Google (аварии, неполадки сервиса).
Ошибки локальной сети: нестабильный интернет, VPN, прокси, настройки DNS.
Недостаточно места в аккаунте Google (суммарное квотирование с Gmail и Фото).
Имя или формат файла несовместимы с синхронизацией.
Сбой клиента Google Drive на рабочей станции.
Блокировка антивирусом/фаерволом или настройками безопасности.
Повреждённая локальная база синхронизации — требует переподключения или переустановки.

1. Проверьте статус Google Drive

Перед локальной диагностикой убедитесь, что проблема не на стороне Google. Перейдите на Google Workspace Status Dashboard и найдите строку Google Drive. Если наблюдается сбой, он будет отмечен.

Также полезно просмотреть сайты с отчётами о падениях, например Downdetector и Outage.Report — пользователи там публикуют массовые проблемы и время их начала.

панель состояния Google Workspace

Если сервис действительно недоступен, остаётся ждать восстановления. Если статус нормальный, переходите к локальной диагностике.

2. Диагностика сети и подключения

Проблемы с сетью — одна из самых частых причин. Последовательно проверьте следующее:

Отключите VPN и прокси — они могут перенаправлять трафик через нестабильные узлы.
Попробуйте другое подключение: переключитесь с Wi‑Fi на кабель Ethernet или раздачу мобильного интернета.
Проверьте скорость и задержку (speedtest.net). Короткие перебои и высокий пинг мешают синхронизации.
Перезагрузите роутер/модем: выключите питание на 30 секунд, затем включите.
Сбросьте настройки адаптера сети в Windows: Запустите командную строку от имени администратора и выполните команды ipconfig /release, ipconfig /renew, ipconfig /flushdns.
На macOS используйте Wireless Diagnostics через Spotlight для автоматического поиска проблем; при необходимости сбросьте настройки сети в Системных настройках.
Проверьте настройки DNS: временно переключитесь на публичный DNS (например, Google DNS 8.8.8.8 / 8.8.4.4) и проверьте поведение.
Проверьте MTU и ограничения на стороне корпоративной сети — иногда большие файлы фрагментируются некорректно.

Если сеть нестабильна для больших файлов, попробуйте загружать файлы меньшего размера или включить синхронизацию по частям (архивируйте большие данные в несколько частей).

3. Проверьте место в хранилище аккаунта

Аккаунт Google по умолчанию получает 15 ГБ бесплатного места, которое делится между Drive, Gmail и Google Photos. Перейдите на страницу Google One — там видно, сколько места занято и какие сервисы потребляют квоту.

Если место закончилось, варианты:

Удалить ненужные письма с вложениями в Gmail и крупные файлы в Drive.
Переместить часть данных в альтернативное хранилище (внешний диск, другой облачный сервис).
Приобрести платный тариф Google One для увеличения квоты.

Учтите, что у Google Drive есть ограничение на размер отдельных файлов — уточните актуальные значения в Справке Google Drive перед попыткой загрузки очень крупных файлов.

4. Переименование и формат файла

Некоторые символы в имени файла могут мешать синхронизации. Удалите или замените такие символы как < > / \ ? * : | “ и любые нестандартные управляющие символы. Лучшие практики:

Используйте только латиницу, цифры, дефисы и подчёркивания, если возможна совместимость с разными ОС.
Сократите длину полного пути (папки + имя файла), особенно при использовании Windows, где есть ограничения на длину пути.
Попробуйте сохранить файл в другом формате (например, .docx → .pdf или .png → .jpg) и загрузить вариант.

Если файл повреждён, пересоздайте или экспортируйте его заново и попробуйте загрузить новую копию.

5. Перезапустите клиент Google Drive и компьютер

Часто простой перезапуск клиента решает временные сбои.

На Windows:

Нажмите значок Google Drive в трее (правый нижний угол).
Нажмите значок шестерёнки и выберите Exit или Выйти.
Запустите приложение снова через «Пуск» или ярлык на рабочем столе.
Если клиент не закрывается, откройте Диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc), найдите процессы Google Drive (Backup and Sync / Drive for desktop) и завершите их.

На macOS:

Нажмите значок Drive в строке меню (правый верхний угол).
Выберите «Выход» (Quit) через значок шестерёнки.
Перезапустите приложение через Launchpad или папку «Программы».
Если приложение зависло, используйте «Принудительное завершение» (Command+Option+Esc).

После перезапуска клиента, если проблема не ушла, перезагрузите компьютер полностью: это чистит сетевые стеки и освобождает заблокированные файлы.

выход из Google Drive на рабочем столе

6. Временно отключите антивирус и фаервол

Антивирусы и фаерволы могут блокировать исходящие соединения или модифицировать сетевой трафик. В качестве теста временно отключите их и попробуйте синхронизацию.

Пример для Windows Defender:

Откройте «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Безопасность Windows» или найдите Windows Security.
Перейдите в «Брандмауэр и сетевая защита», выберите активную сеть.
Отключите Microsoft Defender Firewall на время теста.

Важно: держите отключение ограниченным по времени и включайте защиту снова, если это не решит проблему.

Windows 10 приватные сети

Если отключение защиты помогло, добавьте Google Drive в исключения антивируса и правила фаервола.

7. Отключите и переподключите аккаунт Google Drive

Переподключение аккаунта может устранить проблемы с локальной базой синхронизации. Перед началом убедитесь, что важные локальные файлы сохранены в другом месте.

Шаги (обобщённо):

Откройте приложение Google Drive (значок в трее/строке меню).
Нажмите значок шестерёнки → Preferences (Настройки).
В настройках аккаунта выберите Disconnect account (Отключить аккаунт) и подтвердите.
Закройте приложение и запустите его снова.
Выберите Sign in through your browser (Войти через браузер) и следуйте мастеру авторизации.

После переподключения начнётся повторная синхронизация — это может занять время в зависимости от объёма файлов.

настройки Google Drive

8. Переустановка приложения Google Drive

Если повторное подключение не помогло, удалите клиент и установите свежую версию:

На Windows удалите через «Приложения и возможности» или «Панель управления». Очистите временные папки %TEMP% и папку синхронизации (если уверены в её безопасности).
На macOS перетащите приложение из «Программы» в корзину и удалите связанные кеши в ~/Library/Application Support/ и ~/Library/Caches/ (при необходимости сделайте резервную копию).

Затем скачайте последнюю версию с официального сайта Google Drive и установите заново. После установки выполните вход и дождитесь индексации файлов.

Когда перечисленные шаги не помогают — дополнительные подходы

Попробуйте веб‑интерфейс: если загрузка через сайт drive.google.com работает, проблема в десктопном клиенте.
Загрузите файл в другой аккаунт Drive (если есть) — так вы проверите, связана ли проблема с конкретным аккаунтом.
Используйте мобильное приложение Google Drive как временное решение для критичных файлов.
В корпоративной сети обратитесь к сетевому администратору: возможно, ограничения на прокси/портов блокируют синхронизацию.

Критерии приёмки

Проверьте, что следующие пункты выполнены, чтобы считать проблему решённой:

Файлы начинают загружаться и статус синхронизации меняется на «Синхронизировано».
Загрузки больших файлов проходят без ошибок или корректно возобновляются.
После переподключения аккаунта нет постоянных конфликтов версий.
Антивирус/фаервол не блокируют рабочий процесс после добавления исключений.

Быстрый восстановительный план (Playbook)

Проверка статуса Google Drive.
Проверка сети: отключить VPN, перезагрузить роутер, попробовать кабельное подключение.
Проверка квоты хранилища.
Перезапустить клиент и компьютер.
Временно отключить антивирус/фаервол.
Отключить и переподключить аккаунт.
Переустановить клиент.
Обратиться в поддержку Google при сохранении ошибки.

Контрольные листы по ролям

Для конечного пользователя:

Подключение: проверить интернет и статус Google.
Очистка: освободить место в аккаунте.
Локально: переименовать файл, сократить путь, перезапустить клиент.
Если не помогло: временно отключить защиту, переподключить аккаунт.

Для IT‑администратора:

Проверить прокси/фаервол и маршрутизаторы.
Просмотреть логи шлюзов, IDS/IPS на предмет блоков Google API.
Проверить корпоративные политики безопасности и настройки SSL inspection.

Для техподдержки сервиса:

Собрать логи клиента Google Drive (инструкции в справке Google).
Проверить идентификатор ошибки и временные метки.
Протестировать загрузку через веб и альтернативные учётные записи.

Диагностическое дерево решений

flowchart TD
  A[Файлы не загружаются?] --> B{Проверить статус Google}
  B -->|Сбой на стороне Google| C[Ждать восстановления]
  B -->|OK| D{Работает веб‑интерфейс?}
  D -->|Да| E[Проблема в десктопном клиенте]
  D -->|Нет| F[Проблема в аккаунте/сети]
  E --> G[Перезапустить клиент → переподключить → переустановить]
  F --> H[Проверить сеть → отключить VPN → проверить квоту]
  G --> I[Если не помогло — обращаться в поддержку]
  H --> I

Фактбокс

Бесплатный объём хранилища: 15 ГБ (делится между Drive, Gmail, Photos).
Ограничение на отдельный файл варьируется и указано в Справке Google Drive — проверьте перед загрузкой очень больших файлов.
Веб‑загрузка часто обходится без проблем, если десктопный клиент некорректно функционирует.

Краткий словарь (1‑строчная справка)

Синхронизация — автоматическая загрузка изменений локальных файлов в облако и обратно.
Квота хранилища — объём дискового пространства, доступный аккаунту Google.
Клиент Drive — десктопное приложение Google Drive (Drive for desktop / Backup and Sync).

Критические тесты и критерии приёмки

Тесты:

Загрузка файла 1 МБ через веб и через клиент — оба должны пройти.
Загрузка большого файла (несколько сотен МБ) — возобновление загрузки при прерывании.

Критерии приёмки:

Все тесты выполнены без ошибок в течение 24 часов.
Нет постоянных конфликтов версий между локальными и облачными копиями.

Короткое объявление для команды (100–200 слов)

Если Google Drive перестал загружать файлы, не паникуйте: сначала проверьте статус сервиса на панели Google Workspace. Затем последовательно проверьте собственное интернет‑соединение, место в хранилище и попробуйте перезапустить клиент. Часто помогает временное отключение антивируса и переподключение учётной записи. Если после этих шагов проблема остаётся, переустановите приложение и, при необходимости, обратитесь в поддержку Google. Для администраторов — проверьте правила прокси и фаервола, а также SSL inspection, которые могут блокировать трафик.

Социальные подсказки

OG title: Как быстро исправить ошибки загрузки в Google Drive OG description: Пошаговые действия для устранения ошибок синхронизации Google Drive: сеть, хранилище, переименование, перезапуск клиента, переподключение и переустановка.

Резюме

Проверьте статус сервиса и соединение с интернетом.
Убедитесь, что у вас есть место в аккаунте Google.
Переименуйте или конвертируйте проблемный файл.
Перезапустите клиент и, при необходимости, переподключите или переустановите приложение.
Для корпоративных случаев проверьте прокси/фаервол и политики безопасности.

Если ничего не помогает, сохраните логи и обратитесь в сообщество поддержки Google или к администратору вашей сети.