Почему Outlook не показывает имя отправителя и как это исправить

О чём эта статья

В этой инструкции — пошаговые способы вернуть отображение имени отправителя в почтовом ящике Outlook: быстрые исправления, действия для администраторов, проверка статуса сервиса, блок-схема принятия решения и контрольные списки для пользователей и ИТ.

Important: если проблема видна только в одном профиле, чаще всего причина локальная (надстройки, некорректный вид, повреждённый кеш). Если проблема массовая — проверяйте Service Health в админ-центре Microsoft.

Причины, почему Outlook может не показывать имя отправителя

• Неправильные настройки представления (View) — выбран вид, где показывается только адрес или пустое поле.
• Конфликт сторонних надстроек (add-ins) или расширений.
• Повреждённый профиль пользователя или локальный кеш (.ost).
• Ошибки индексации поиска Windows/Outlook.
• Сбой на стороне Microsoft (проблема сервисов Office 365).
• Короткие записи в адресной книге или проблемные контакты.

Быстрые шаги (начните с этих действий)

1. Смените представление в Outlook на «Компактный» или «Область чтения». Это решает большинство визуальных проблем.
2. Запустите Outlook в безопасном режиме, чтобы проверить, мешают ли надстройки.
3. Если проблема не уходит — выполните быстрое восстановление Office и установите обновления.
4. Проверьте Service Health в админ‑центре Microsoft, если у вас корпоративный аккаунт.

Подробные инструкции

1. Проверка настроек представления

1. Откройте Outlook.
2. В меню выберите Вид.
3. Нажмите Изменить вид и выберите Компактный или Область чтения.

Если после смены вида имена снова отображаются — причина была в представлении. Сравните текущие колонки (От кого, Тема, Дата) и убедитесь, что колонка «От кого» активна.

2. Проверьте Service Health Dashboard (для администраторов)

1. Войдите в админ‑центр Microsoft 365 (Microsoft 365 admin center).
2. Перейдите в раздел статуса служб (Service health).
3. Проверьте, есть ли текущие инциденты, связанные с Outlook или Exchange.

Если Microsoft публикует инцидент, остаётся ждать официального исправления. В таком случае массовые проблемы исправляются централизованно.

3. Сброс вида Outlook (Clean Views)

1. Нажмите Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. Введите команду: outlook.exe /cleanviews и нажмите Enter.
   • Эта команда сбросит представления к значениям по умолчанию.
   • Учтите: удаляются пользовательские представления.
3. Перезапустите Outlook и проверьте почту.

Если вы не хотите удалять все представления — сначала экспортируйте нужные настройки или создайте резервную копию перед сбросом.

3.1 Запуск в безопасном режиме (Safe Mode)

1. Удерживайте клавишу Ctrl и дважды щёлкните по ярлыку Outlook. При появлении окна подтвердите запуск в безопасном режиме.
2. Проверьте, отображаются ли имена отправителей в безопасном режиме.

Если в безопасном режиме имена видны, вероятно, виноваты надстройки. Отключите их по шагам ниже.

Отключение надстроек

1. Файл > Параметры > Надстройки (File > Options > Add-ins).
2. Внизу окна выберите «COM‑надстройки» и нажмите Перейти.
3. Снимите флажки со всех сторонних надстроек, перезапустите Outlook.
4. Включайте надстройки по одной, чтобы выявить проблемную.

4. Восстановление Office (Repair)

1. Нажмите Windows + R, введите control и нажмите OK, чтобы открыть Панель управления.
2. Программы > Программы и компоненты (Programs > Programs and Features).
3. Найдите Microsoft Office в списке, выберите Change (Изменить).
4. Разрешите контроль учётных записей (UAC), затем выберите тип восстановления:
   • Quick Repair — быстрое восстановление без интернета.
   • Online Repair — более полное восстановление с загрузкой компонентов.
5. Запустите восстановление и завершите предложенные шаги.

5. Проверка обновлений Office

1. Откройте Outlook.
2. Файл > Учетная запись Office (File > Office Account).
3. В разделе продуктовой информации выберите Параметры обновления (Update Options).
4. Включите обновления и выберите «Обновить сейчас» (Update Now).
5. После установки обновлений перезапустите Outlook.

6. Восстановление профиля и кеша почты

Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте следующее:

• Создайте новый профиль Outlook через Панель управления > Почта (Mail) > Показать профили > Добавить.
• Удалите/переименуйте локальный файл кеша .ost (закройте Outlook, найдите файл по пути профиля и переименуйте; при следующем запуске Outlook пересоздаст его).
• Проверьте аккаунт через Outlook Web Access (OWA) — если там имена видны, проблема локальная.

7. Индексация поиска

Если имена отсутствуют в результатах поиска, проверьте индексирование Windows:

1. Параметры Индексации (Indexing Options) > Изменить > убедитесь, что Outlook отмечен.
2. Восстановите индекс при необходимости.

Когда предложенные способы не сработают

• Если проблема наблюдается у всех пользователей организации — это, вероятно, проблема на стороне сервиса Microsoft. Контролируйте статус и откройте тикет в поддержке Microsoft.
• Если имена видны в OWA, но не в клиенте — фокусируйтесь на профиле, надстройках и кешах.
• Если пропадают только некоторые отправители — проверьте записи в глобальном каталоге (GAL) и локальные контакты.

Диагностическая блок‑схема (быстрый выбор шага)

flowchart TD
  A[Проблема: имена не видны] --> B{Вид в Outlook}
  B -- Неправильный вид --> C[Сменить на Компактный или Область чтения]
  B -- Правильный вид --> D{Проблема у одного или у всех}
  D -- У всех --> E[Проверить Service Health и открыть тикет]
  D -- У одного --> F[Запустить в безопасном режиме]
  F -- В норме --> G[Отключить надстройки]
  F -- Не в норме --> H[Восстановление Office / новый профиль]
  H --> I[Переименование .ost и повторный вход]
  G --> I
  E --> Z[Ждать исправления от Microsoft]

Контрольные списки по ролям

Для обычного пользователя

• Сменить представление на Компактный.
• Запустить Outlook в безопасном режиме.
• Перезагрузить компьютер.
• Проверить OWA на вебе.
• Если не помогло — связаться с ИТ и передать скриншоты.

Для ИТ‑администратора

• Проверить Service Health в Microsoft 365 admin center.
• Отключить надстройки на проблемной машине.
• Пересоздать профиль Outlook и восстановить кеш .ost.
• Запустить Quick/Online Repair Office.
• Проверить журналы на предмет ошибок соединения с Exchange.

Критерии приёмки

• Имя отправителя отображается в списке писем в клиенте Outlook.
• Имена отображаются в результатах поиска и в просмотре беседы.
• Проблема решается в нормальном режиме после перезагрузки Outlook.
• Для массовых инцидентов — служба Microsoft сообщает об исправлении.

Краткая методология диагностики (шаги)

1. Проверка представления и быстрого перезапуска.
2. Safe Mode для исключения надстроек.
3. Восстановление Office и проверка обновлений.
4. Восстановление профиля и кеша почты.
5. Обращение в поддержку Microsoft при массовых сбоях.

Глоссарий (1‑строчные определения)

• OST — локальный файл кеша Exchange, используемый в режиме Cached Exchange Mode.
• OWA — веб‑версия Outlook, помогает проверить, локальная ли проблема.
• Надстройки (add-ins) — расширения, которые могут влиять на поведение клиента.

Если вы нашли другое работающее решение — оставьте комментарий под статьёй, и мы добавим его в руководство.

Резюме

• Чаще всего причиной являются настройки представления или надстройки.
• Начните с переключения вида и запуска в безопасном режиме.
• При сохранении проблемы выполните восстановление Office и пересоздайте профиль.