Переадресация вызовов на Android, iPhone, Samsung и стационарные телефоны

Быстрая навигация

• Как настроить переадресацию на Android
• Как отключить переадресацию на Android
• Как настроить переадресацию на iPhone
• Как отключить переадресацию на iPhone
• Как настроить переадресацию на Samsung Galaxy
• Как отключить переадресацию на Samsung Galaxy
• Как настроить переадресацию кодами набора
• Как настроить переадресацию со стационарного телефона
• Чек‑листы, методики и сценарии устранения неполадок

Введение

Переадресация вызовов (call forwarding) — функция, которая перенаправляет входящие звонки с одного номера на другой. Она полезна для временной смены местоположения, работы с несколькими устройствами или при отсутствии сигнала. Существуют четыре основных типа переадресации:

• Всегда (Always) — все входящие звонки перенаправляются.
• Если недоступен (When Unreachable) — при выключенном телефоне или отсутствии сети.
• Если не отвечает (When No Answer) — при отсутствии ответа в заданное время.
• Если занят (When Busy) — при занятой линии.

Важно: точные названия пунктов в меню могут отличаться в зависимости от производителя и версии прошивки.

Как настроить переадресацию на Android

Самый простой способ — через приложение Настройки. Производители часто добавляют собственную оболочку, поэтому путь может слегка отличаться.

1. Откройте Настройки → Звонки (или Приложения → Системные приложения → Звонки).
2. Если не видите нужный пункт, откройте приложение «Телефон», нажмите три точки в правом верхнем углу → Настройки → Настройки вызовов (или Учетные записи вызовов).
3. Найдите раздел Переадресация вызовов.
4. Выберите SIM‑карту (если их несколько) и один из четырёх условий: Всегда, Если недоступен, Если не отвечает, Если занят.
5. Введите номер, на который нужно пересылать звонки, и подтвердите.

Пример интерфейса:

Если оператор поддерживает переадресацию, после сохранения вы увидите подтверждение с информацией о том, как именно звонки будут переадресоваться.

Как отключить переадресацию на Android

1. Вернитесь в то же меню Настройки → Звонки → Переадресация вызовов (или через приложение Телефон → Настройки).
2. Нажмите на активный пункт и либо введите новый номер и сохраните, либо выберите Отключить/Выключить.

Совет: при смене номера SIM или оператора проверьте настройки переадресации — некоторые SIM‑настройки могут сохраняться у оператора.

Как настроить переадресацию на iPhone

На iPhone переадресация включается проще всего, но с ограничениями: iOS обычно поддерживает только простую (всегда) переадресацию без условий.

1. Откройте Настройки → Телефон → Переадресация вызовов.
2. Включите переключатель Переадресация вызовов.
3. Нажмите «Перенаправлять на» и введите номер.
4. Вернитесь назад — в строке «Перенаправлять на» должен отобразиться введённый номер; в строке статуса появится значок трубки.

Иногда iOS «не сохраняет» номер: поле очищается при нажатии назад. Если это произошло — перезагрузите устройство, обновите iOS до последней версии или обратитесь в поддержку оператора.

Недостаток: в стандартных настройках iPhone нет условной переадресации (например, когда занят), поэтому при включённой переадресации все звонки будут перенаправляться.

Как отключить переадресацию на iPhone

Откройте Настройки → Телефон → Переадресация вызовов и выключите переключатель. Для телефонов с двумя SIM‑картами отключайте переадресацию для каждой SIM отдельно.

Как настроить переадресацию на Samsung Galaxy

У Samsung есть собственная оболочка, но логика та же. Путь часто: Настройки → Настройки вызовов → Дополнительные службы (Supplementary Services) → Переадресация вызовов.

1. Откройте Настройки → Настройки вызовов → Дополнительные службы → Переадресация вызовов.
2. Выберите условие переадресации и введите номер в поле «Перенаправлять на» или выберите контакт.
3. Нажмите Включить/Enable.

Если пункт не виден в Настройках, откройте приложение Телефон → три точки → Настройки → Дополнительные службы → Переадресация вызовов.

Вы можете комбинировать условия: например, переадресовывать при занятой линии и при отсутствии ответа одновременно.

Как отключить переадресацию на Samsung Galaxy

Настройки → Настройки вызовов → Дополнительные службы → Голосовые вызовы → Переадресация вызовов. Выберите активное правило и нажмите Отключить.

Переадресация кодами набора (USSD/локальные коды)

Коды набора работают на большинстве телефонов и позволяют управлять переадресацией напрямую через сеть оператора.

Примеры популярных последовательностей (проверьте у своего оператора, они могут отличаться):

• Verizon: включить — 72 <номер>, отключить — 73
• AT&T: включить — 72, затем набрать номер и # для подтверждения; отключить — 73#
• T‑Mobile: включить — *22<номер>#, отключить — ##21#

Общие правила:

• Наберите код, затем номер назначения (обычно в 10‑значном формате для США) и подтвердите клавишей вызова.
• Отключение часто имеет отдельный код.

Пример использования в виде шага:

1. Откройте приложение Телефон.
2. Наберите код оператора и номер.
3. Нажмите кнопку вызова и дождитесь подтверждающего тона.

Блок кода примера:

*72 1234567890    // включить переадресацию на номер 1234567890 (пример)
*73              // отключить все переадресации
##21#            // отключить переадресацию для T-Mobile

Как отключить переадресацию кодами набора

• Verizon: *73
• AT&T: *73#
• T‑Mobile: ##21#

Всегда проверяйте актуальные коды у своего оператора: некоторые компании используют другие комбинации или региональные вариации.

Как настроить переадресацию со стационарного телефона

На стационарном телефоне логика похожа: вы набираете код оператора, затем номер для пересылки, подтверждаете и вешаете трубку после подтверждающего сигнала.

Пример для Verizon: наберите 72, затем 10‑значный номер, нажмите #. Повесите трубку после звукового подтверждения. Для AT&T и T‑Mobile часто используется 21 и #.

Как отключить переадресацию со стационарного телефона

• Verizon: *73
• AT&T/T‑Mobile: #21# или комбинация, указанная вашим оператором

Частые проблемы и как их решать

1. Переадресация не включается или не сохраняется

   • Проверьте, поддерживает ли ваш тариф переадресацию. Некоторые тарифы бизнес/предоплаты могут иметь ограничения.
   • Перезагрузите телефон и повторите попытку.
   • Попробуйте включить через код набора в приложении Телефон.
   • Обратитесь в службу поддержки оператора.

2. Номер стирается при попытке сохранить на iPhone

   • Обновите iOS, перезагрузите устройство и попытайтесь снова. Если не помогает, проверьте обновления настроек оператора: Настройки → Основные → Обновление настроек оператора.

3. Переадресация работает только в одном направлении или только с одной SIM

   • Для двух SIM‑карт настраивайте переадресацию отдельно для каждой SIM.
   • Проверьте, не активны ли другие услуги оператора (например, виртуальные номера или рабочие профили).

4. Звонок доходит до голосовой почты, а не переадресуется

   • Проверьте, что условие «Если не отвечает» настроено с достатительным временем ожидания (обычно 15–30 секунд).
   • Некоторые провайдеры сначала отправляют на голосовую почту, и только после этого включают переадресацию — уточните у оператора.

Чек‑лист для пользователя

• Убедиться, что телефон подключён к сети.
• Проверить лимиты и настройки тарифа у оператора.
• Выбрать нужное условие переадресации (Всегда/Если недоступен/Если не отвечает/Если занят).
• Ввести корректный номер назначения и сохранить.
• Провести тестовый звонок с другого номера.
• Записать код отключения и место, где он хранится.

Чек‑лист для IT‑администратора

• Проверить совместимость тарифов сотрудников с переадресацией.
• Документировать стандартные номера для переадресации (например, общий офисный номер).
• Настроить процессы на случай смены SIM или телефона (обновление настроек).
• Наладить инструкцию для сотрудников и шаблоны кодов.
• Обеспечить безопасное хранение номеров назначения (GDPR/персональные данные).

Методика безопасного тестирования переадресации

1. Согласовать тесты с пользователем и операторами связи.
2. На устройстве A включить переадресацию на тестовый номер B.
3. С устройства C выполнить звонок на устройство A и проверить, доходит ли звонок до B.
4. Проверить все условия переадресации (занят, не отвечает, недоступен).
5. Отключить переадресацию и подтверждать, что звонки снова идут на A.

Критерии приёмки

• Для каждого типа условия переадресации звонок корректно перенаправлен.
• Для отключения — звонки снова приходят на исходный номер.
• Проверки проведены из как минимум двух внешних номеров.

Когда переадресация не подойдёт

• Если нужно выборочное перенаправление по контакту или по времени суток — стандартная переадресация не решит задачу; потребуются облачные АТС или SIP‑решения.
• Если важна запись разговоров с обеих сторон — большинство простых переадресаций не сохраняют запись автоматически.

Альтернативы и расширенные варианты

• Виртуальные номера и облачные АТС: позволяют гибко маршрутизировать звонки, устанавливать расписания и правила по контактам.
• SIP‑клиенты и VoIP: дают полный контроль над логикой маршрутизации и интеграцию с CRM.
• Переадресация через оператора на корпоративной платформе — удобна для больших команд.

Карта решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Нужна простая переадресация?] -->|Да, один номер| B[Использовать настройки телефона]
  A -->|Нет, нужна логика| C[Рассмотреть облачную АТС или SIP]
  B --> D[Android/iPhone/Samsung]
  D --> E{Устройство}
  E --> F[Android: Настройки → Звонки → Переадресация]
  E --> G[iPhone: Настройки → Телефон → Переадресация]
  E --> H[Samsung: Доп. службы → Переадресация]
  C --> I[Облачная АТС: расписание, правила, запись]

Примеры кода и шаблоны для администрирования

Таблица шаблонов команд (пример для внутренней документации):

• Включить всегда: *72 <номер>
• Отключить все: *73
• Проверить состояние переадресации: обратитесь к оператору или используйте код запроса (у оператора может быть специфичный код).

Шаблон записи в базе знаний для сотрудника:

• Имя сотрудника:
• Номер телефона:
• Дата включения переадресации:
• Номер назначения:
• Условия (Всегда/Не отвечает/Недоступен/Занят):
• Код отключения:
• Ответственный администратор:

Безопасность и конфиденциальность

• Переадресация приводит к передаче звонков на другой номер — убедитесь, что человек, принимающий вызовы, авторизован.
• Храните номера назначения и историю изменений в защищённом каталоге.
• При массовой переадресации на внешние номера согласуйте политику с отделом безопасности и юридическим отделом.

Часто задаваемые вопросы

Работает ли переадресация при отсутствии интернета?

Да. Переадресация управляется сетью оператора и не зависит от мобильного интернета. Исключение — программные VoIP‑решения, которые зависят от сети данных.

Повлияет ли переадресация на стоимость звонков?

Может. Некоторые операторы взимают плату за перенаправляемый вызов как за исходящий звонок от исходного номера до номера назначения. Уточните у оператора.

Можно ли переадресовать на международный номер?

Обычно да, но это может быть дороже и требовать разрешения у оператора.

Как быстро изменения вступают в силу?

Обычно сразу, но иногда требуется несколько минут или подтверждение от оператора.

Резюме

Переадресация вызовов — простая и полезная функция, доступная на большинстве смартфонов и у большинства операторов. Для большинства пользователей достаточно настроек в меню телефона или кодов набора. Для сложной маршрутизации лучше рассмотреть облачные АТС или VoIP‑решения.

Важно: тестируйте настройки, документируйте номера и храните коды отключения в безопасном месте.

Краткое руководство и чек‑листы в этой статье помогут вам быстро включить, проверить и отключить переадресацию для личного телефона или сотрудника. Если стандартные методы не работают — обратитесь в службу поддержки оператора или рассмотрите переход на облачную АТС для гибкого управления звонками.