Сброс Microsoft Store в Windows 11 и 10

Кратко

Краткая инструкция: сначала попробуйте очистить кэш Microsoft Store с помощью встроенного инструмента WSReset.exe; если это не помогает — выполните ремонт или полный сброс приложения через Параметры Windows. Ниже — пошаговые инструкции, чеклист для пользователей и администраторов, рекомендации при ошибках и краткий SOP.

Что решает этот материал

• Быстро вернуть работоспособность Microsoft Store после ошибок запуска и установки приложений.
• Понять, когда достаточно очистки кэша, а когда нужен полный сброс.
• Получить короткий план действий и список проверок перед обращением в поддержку.

Как сбросить Microsoft Store через Параметры

Вы можете открыть дополнительные параметры приложения Microsoft Store в системных Параметрах и выполнить ремонт или сброс. Выполните следующие шаги:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. В левой колонке выберите раздел Приложения.
3. В правой части кликните Приложения и возможности.
4. Пролистайте список или воспользуйтесь строкой поиска, чтобы найти приложение Microsoft Store.

5. Нажмите на кнопку с тремя точками рядом с Microsoft Store и выберите Дополнительные параметры.

6. Прокрутите вниз до секции Сброс. Нажмите Ремонт, чтобы попытаться восстановить файлы без потери данных приложения.
7. Если Ремонт не помог, нажмите Сброс. Подтвердите действие — это вернёт приложение к заводским настройкам и очистит связанные данные.

Важно: сброс удаляет локальные настройки приложения, но не влияет на учётную запись Microsoft или покупки.

Очистка кэша Microsoft Store через командную строку

Если вы не хотите выполнять полный сброс, используйте встроенный инструмент WSReset.exe — он удаляет локальный кэш магазина и повторно запускает приложение.

Шаги:

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть диалог Выполнить.
2. Введите cmd и нажмите Enter, чтобы открыть Командную строку.
3. Введите и выполните команду:

WSReset.exe

4. Появится пустое окно утилиты. Подождите: процесс может занять от нескольких секунд до пары минут. По завершении окно закроется, и Microsoft Store откроется автоматически.

Примечание: WSReset не удаляет установленные приложения и не меняет параметры учетной записи.

Когда сначала очищать кэш, а когда сбрасывать

• Очистка кэша (WSReset.exe) — быстрый первый шаг при ошибках загрузки страниц магазина, пустых списках приложений или ошибках установки обновлений.
• Ремонт через Параметры — если очистка кэша не помогла, но приложение всё ещё не корректно работает.
• Полный сброс — когда магазин не запускается вовсе, отображает постоянные ошибки или восстановление не устраняет проблему.

Контрпример: если проблема связана с сетевыми ограничениями (файрвол, прокси) или с учётной записью Microsoft, очистка кэша может не помочь — сначала проверьте сеть и учётные данные.

Краткий SOP — быстрый план действий

1. Проверьте подключение к интернету и дату/время системы.
2. Запустите WSReset.exe и дождитесь окончания.
3. Если не помогло — выполните Ремонт через Параметры → Приложения → Microsoft Store → Дополнительные параметры.
4. При неудаче — выполните Сброс приложения и перезагрузите ПК.
5. Если и после этого проблема сохраняется — проверьте учётную запись Microsoft, обновления Windows, права учетной записи и журналы ошибок в Просмотре событий.

Важно: перед радикальными действиями сделайте точку восстановления системы, если на компьютере есть критичные настройки.

Чеклист для пользователей и администраторов

Для пользователей:

• Убедитесь, что Windows обновлён.
• Попробуйте WSReset.exe.
• Запустите Ремонт, затем Сброс в Параметрах.
• Перезагрузите компьютер.

Для администраторов:

• Проверьте групповые политики и ограничения магазина.
• Убедитесь, что служба Windows Update работает.
• Проверьте правила брандмауэра и прокси-серверы.
• Посмотрите логи событий Application и Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient.

Критерии приёмки

• Microsoft Store запускается и отображает каталог приложений.
• Можно просматривать страницы приложений и загружать/обновлять приложения.
• Ошибки, которые были до вмешательства (например, код ошибки при установке), отсутствуют в течение 10–15 минут после проверки.

Частые ошибки и советы по устранению

• Код ошибки 0x80073D0A или похожие: попробуйте Сброс и убедитесь в отсутствии проблем с учётной записью.
• Пустая или зависшая страница магазина: WSReset.exe обычно помогает.
• Ошибки загрузки обновлений: проверьте службу Windows Update и перезапустите её.

Если проблема связана с правами учётной записи, попробуйте войти в систему под локальной учётной записью администратора или временно создать новую учётную запись и проверить поведение Store.

Мини-методология: как диагностировать быстро

1. Восстановите базовые вещи: сеть, дата/время, перезагрузка.
2. Очистите кэш (WSReset).
3. Выполните Ремонт → Сброс.
4. Проверьте роли и политики — если модель развертывания корпоративная, исключите групповые политики.
5. Соберите логи и, при необходимости, обратитесь в поддержку Microsoft.

Небольшая карта решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблемы с Microsoft Store] --> B{Показывает ошибки загрузки?}
  B -- Да --> C[Запустить WSReset.exe]
  C --> D{Проблема решена?}
  D -- Да --> Z[Готово]
  D -- Нет --> E[Выполнить Ремонт]
  E --> F{Ремонт помог?}
  F -- Да --> Z
  F -- Нет --> G[Сделать Сброс приложения]
  G --> H{Сброс помог?}
  H -- Да --> Z
  H -- Нет --> I[Проверить сеть, учётную запись, политики]
  I --> J[Сбор логов и служба поддержки]

Глоссарий (в одну строку)

• WSReset.exe — встроенная утилита Windows для очистки кэша Microsoft Store.
• Ремонт — восстановление файлов приложения без удаления пользовательских данных.
• Сброс — возврат приложения к заводским настройкам с удалением локальных данных.

Заключение и рекомендации

Очистка кэша — быстрый и безопасный первый шаг. Если она не помогает, используйте последовательность Ремонт → Сброс. Администраторам стоит проверить политики и сетевые ограничения. Перед критическими действиями создайте контрольную точку восстановления системы.

Сделайте шаги по порядку и фиксируйте, какие действия помогли — это ускорит поиск причины при повторных инцидентах.