Политика возврата Ubisoft Connect и как вернуть игру

Что такое возврат в Ubisoft Connect

Возврат средств — это официальная процедура отмены покупки и возврата денег на платёжный способ покупателя. В Ubisoft Connect действуют жёсткие правила: короткие сроки и требование, чтобы игра не запускалась. Предзаказы можно отменить в любой момент до релиза.

Определения в одну строку:

• Предзаказ: покупка игры до её официального релиза.
• DLC: дополнительные материалы к игре (контент, валюты, костюмы).
• Автоматический возврат: возврат, который можно оформить прямо в приложении без ручной проверки.

Условия возврата средств

Чтобы иметь право на автоматический возврат через Ubisoft Connect, вы должны одновременно соответствовать двум условиям:

• Запрос подан в течение 14 дней с даты покупки.
• Игра на вашей учётной записи ни разу не запускалась.

Если вы запустили игру даже на минуту, автоматический возврат обычно не предоставят. Исключения редки и зависят от поддержки.

Важно: покупки внутри игр (DLC, внутриигровая валюта, косметика) возврату не подлежат.

Шаги для возврата через Ubisoft Connect

1. Откройте приложение Ubisoft Connect.
2. В верхнем меню нажмите «Store».
3. Пролистайте вниз до блока «My account», затем выберите «My orders».
4. Откройте заказ, который хотите вернуть.
5. Если вы соответствуете условиям, нажмите «Ask for a refund».
6. В выпадающем меню «Select your reason» укажите причину возврата.
7. Нажмите «Continue».
8. Выберите метод возврата (на карту, кошелёк и т. п.).
9. Нажмите «Confirm».
10. Запрос будет проверен. Решение обычно приходит по электронной почте; при одобрении деньги возвращаются в течение нескольких дней.

Примечание: если автоматический вариант недоступен, попробуйте открыть тикет в службе поддержки Ubisoft. Иногда делают исключения (например, техническая несовместимость), но это не гарантируется.

Когда возврат не сработает

• Вы запускали игру хоть раз. Включение игры чаще всего лишает права на автоматический возврат.
• Вы купили внутриигровой контент (DLC, внутренняя валюта, скины).
• Ваша учётная запись заблокирована за нарушение правил; в этом случае возврат могут отказать.
• Вы злоупотребляете системой возвратов или часто оформляете возвраты без уважительной причины.

Если вам отказали, но вы считаете это ошибкой (например, игра не запускается из-за бага и вы не смогли её запустить), опишите проблему подробно в обращении в поддержку и приложите скриншоты/логи по возможности.

Альтернативные варианты и крайние меры

• Связаться с поддержкой платёжной системы (банк, платёжный провайдер). Иногда они помогают с оспариванием транзакции, но это крайняя мера. Используйте её только если официальная поддержка Ubisoft не помогла и вы уверены в своей правоте.
• Обмен/перепродажа кода: если у вас цифровой ключ, вы можете попытаться продать или обменять его на специализированных площадках. Следите за правилами платформы и рисками мошенничества.

Практическая чек-лист перед покупкой

• Проверьте системные требования.
• Убедитесь, что игра действительно вам нужна (трейлеры, отзывы, обзоры).
• Если сомневаетесь, дождитесь скидок или демоверсий.
• Сохраните подтверждение покупки и дату. Это пригодится для возврата.

Чек-лист при обращении в поддержку

• Номер заказа и дата покупки.
• Описание проблемы + шаги, которые вы предприняли.
• Скриншоты, логи или видео с ошибкой (если техническая причина).
• Описание того, запускали ли вы игру и сколько раз.

Сценарии, в которых поддержка чаще идёт навстречу

• Техническая несовместимость: игра не запускается на вашей системе и это подтверждается логами.
• Ошибка магазина: двойная оплата или явный баг при покупке.
• Предзаказ отменён до релиза.

Не стоит рассчитывать на успешный исход, если вы просто разочарованы в геймплее после нескольких часов игры. Конкуренты магазина (например, Steam, Epic Games, GOG) обычно предлагают более гибкие правила по времени игры.

Юридические и приватность замечания

При обращении в поддержку вы передаёте службе данные о заказе и учётной записи. Ubisoft использует эти данные для проверки и обработки запроса. Если вопрос затрагивает возврат на карту, обработка может занять несколько банковских дней.

Краткое руководство для продавцов и сотрудников поддержки

• Проверяйте дату покупки и флаг запусков игры в учётной записи.
• Запрашивайте дополнительные доказательства при нетипичных ситуациях (логи, скриншоты).
• Для предзаказов подтверждайте отмену до даты релиза.
• При подозрениях на злоупотребление ведите запись и консультируйтесь с политикой безопасности.

Заключение

Ubisoft Connect позволяет вернуть деньги только при строгих условиях: 14 дней и отсутствие запусков. Если вы цените гибкость возврата, учитывайте это при покупке игр. В спорных ситуациях сначала обращайтесь в официальную поддержку — иногда делают исключения, особенно при технических проблемах.

Итоги:

• Автоматический возврат: 14 дней + не запускали игру.
• DLC и внутриигровые покупки возврату не подлежат.
• Поддержка может помочь, но исключения редки.