Как пожаловаться на пользователя или стримера на Twitch

Кому и зачем нужна функция жалобы на Twitch

Жалоба (репорт) позволяет модераторам Twitch узнавать о нарушениях правил сообщества и условий использования. Чаще всего репорты отправляют в случаях:

• расизма, гомофобии, угроз и оскорблений;
• призывов к самоубийству или самоповреждению;
• демонстрации наготы или откровенного насилия;
• мошенничества, спама и фишинга;
• распространения личных данных (doxxing).

Важно: не используйте репорт только потому, что не согласны с мнением человека или не нравятся его игровые навыки. Злоупотребление системой жалоб (ложные мнения, многократные фальшивые репорты) тоже нарушает правила Twitch.

Когда стоит пожаловаться: быстрое правило

Если поведение нарушает правила Twitch и несет явный вред другим зрителям — пожалуйтесь. Если это спорное высказывание или субъективное мнение — сначала подумайте о блокировке, жалобе модераторам канала или mute/ignore.

Важно: Жалоба — это не мгновенное наказание. Это сигнал для проверки модераторами Twitch.

Как пожаловаться на пользователя из чата стрима

Используйте этот способ, если видите нарушение прямо в чате во время живой трансляции.

1. Откройте чат во время просмотра живого стрима.
2. Нажмите имя пользователя в списке чата.
3. В появившемся меню нажмите «More» (три точки).
4. Выберите «Report [username]».
5. Появится панель жалобы — выберите причину и опишите, что случилось.
6. Нажмите «Send». При желании вы также можете заблокировать пользователя.

Если вы смотрите VOD (запись трансляции), то для жалобы кликните имя пользователя, откройте страницу канала и выберите «Report Channel» через меню «More».

Как пожаловаться на сообщение в Whisper (личное сообщение)

Whispers — это приватные сообщения. Жаловаться на них удобнее прямо из панели переписки.

1. Откройте панель whisper и выберите разговор или конкретное сообщение.
2. Нажмите значок настроек (шестерёнка).
3. Выберите «Report [username]».
4. Укажите причину и добавьте детали в поле «Tell Us More».

Если вы не уверены в механике whispers, посмотрите официальную справку Twitch по whisper.

Как пожаловаться на трансляцию или стримера

Для жалобы на трансляцию процесс похож, но опция размещена на странице стрима.

1. Во время просмотра трансляции найдите кнопку «More» (три точки) под кнопкой подписки.
2. Нажмите «More» и выберите «Report Live Stream» или «Report Something Else» (если нарушение не связано непосредственно с видео).
3. Выберите причину и подробно опишите проблему в поле «Tell Us More».
4. Нажмите «Send».

Для VOD нажмите «More» → «Report VOD», затем укажите причину и добавьте детали.

Что происходит после отправки жалобы

• После отправки вы получите подтверждение на электронную почту, что жалоба получена.
• Модератор Twitch проверит материалы и примет решение.
• Если будет принято дисциплинарное действие, вы получите уведомление по почте.
• Если модераторы не найдут нарушения, уведомления об отказе обычно не приходят.

Отправка жалобы не равна блокировке. Если вы хотите перестать видеть сообщения пользователя, нажмите «Block» или используйте настройки чата и whispers.

Когда не стоит жаловаться — примеры

• Пользователь выразил непопулярное мнение, но не нарушил правила.
• Спор с другим зрителем на игровую тему.
• Критика игрового процесса стримера без оскорблений.

В этих случаях проще использовать блокировку, mute или обратиться к модераторам канала.

Альтернативы жалобе (быстрое решение проблемы)

• Блокировать пользователя (Block) — мгновенно скрывает сообщения.
• Игнор (Ignore) — отключает входящие сообщения от пользователя.
• Связаться с модератором канала через панель модерации или чат.
• Включить автоматическую модерцию (если вы владеете каналом).

Чек-лист перед отправкой жалобы

• Наберите факты: ссылки на чат, временные метки (timestamp), скриншоты или VOD.
• Определите точную причину по списку Twitch (hate, self-harm, nudity и т.д.).
• Кратко опишите, что произошло и почему это нарушает правила.
• Убедитесь, что жалоба не личная вендетта.

Шаблоны для описания жалобы (можно скопировать и адаптировать)

1. Низкая степень нарушения (спам, оскорбления):

“Пользователь отправлял спам и повторяющиеся ссылки в чат с 14:05 до 14:07. Привожу пример сообщений: [вставьте текст].”

2. Серьёзное нарушение (угрозы, разжигание ненависти):

“Пользователь угрожал другому зрителю и использовал оскорбления на почве расы/пола в 18:12 в живой трансляции. Привожу реплику: [цитата].”

3. Нарушение в VOD (запись):

“В VOD на временной отметке 01:23:45 стример демонстрировал явные сцены насилия/наготы, что нарушает правила. Ссылка на VOD: [вставьте ссылку].”

Рольовые чек-листы (кратко)

Для зрителя:

• Соберите доказательства.
• Выберите точную причину в форме жалобы.
• Отправьте жалобу и при необходимости заблокируйте.

Для модератора канала:

• Проверяйте чат и VOD с отметками времени.
• Ведите журнал предупреждений и банов.
• Используйте автоматические фильтры и инструменты модерации.

Для стримера:

• Настройте AutoMod и список запрещённых слов.
• Привлекайте доверенных модераторов.
• Разъясняйте правила поведения в канале.

Ментальная модель: как оценивать серьёзность нарушения

1. Вред: причиняет ли поведение реальный вред (угрозы, призывы к насилию, доксинг)?
2. Частота: повторяется ли поведение или единичный случай?
3. Достоверность: есть ли доказательства (скриншоты, VOD, таймкоды)?

Если по двум из трёх пунктов ответ «да», жалоба обоснована.

Ошибки и типичные ситуации, когда жалоба не сработает

• Жалоба на субъективные мнения и критику.
• Отсутствие доказательств: без таймкодов и скриншотов модераторам сложнее.
• Неправильно выбранная причина — модераторы могут закрыть жалобу как несоответствующую.

Безопасность и конфиденциальность

• Не публикуйте личные данные в открытом доступе.
• Если вас докснули, отправляйте в жалобе конкретную информацию и временные метки.
• Twitch обрабатывает жалобы по своим правилам конфиденциальности; дополнительных публичных отчётов не даёт.

Короткое руководство для быстрого действия (SOP)

1. Сделайте скриншот или запомните временную отметку.
2. Откройте меню рядом с именем пользователя или под трансляцией.
3. Выберите подходящую причину и добавьте факты.
4. Отправьте жалобу и при необходимости заблокируйте.

Критерии приёмки (что считать успешным репортом)

• Жалоба содержит точную причину и хотя бы одно доказательство (скриншот или таймкод).
• Жалоба отправлена корректно через интерфейс Twitch.
• При необходимости вы получили подтверждение на почту от Twitch.

Короткое резюме

Жалобы на Twitch — важный инструмент для поддержания безопасности сообщества. Перед отправкой проверьте факты, выберите корректную причину и добавьте доказательства. Если же проблема не нарушает правила, используйте блокировку или сообщите модераторам канала.

Заметка: злоупотребление жалобами может привести к санкциям против того, кто жалуется.