Как пожаловаться на пользователя в Discord

Введение

Discord обычно — безопасное и приятное место для общения. Но когда кто-то ведёт себя ненадлежащим образом — травит, рассылает спам, публикует запрещённый контент или угрожает — важно знать, как правильно оформить жалобу, чтобы Trust & Safety команда Discord могла эффективно расследовать ситуацию.

В этой статье подробно описано, как сообщить о пользователе на мобильных устройствах и на компьютере, какие данные лучше собрать, что делать вместо жалобы и какие шаги предпринять модераторам и владельцам серверов. В конце — чеклисты, шаблон жалобы и краткий справочник терминов.

Основные варианты подачи жалобы

• Быстрое сообщение прямо из мобильного приложения (подходит для мгновенных нарушений).
• Подробный запрос через веб-форму “Submit a request” на support.discord.com (лучше для серьёзных нарушений и когда нужно приложить ссылки и ID).
• Обращение к модераторам сервера или владельцу сервера (для локального разрешения проблемы).

Важно: скриншоты полезны, но Message Link и IDы важнее — они дают неизменяемую привязку к сообщению.

Как пожаловаться на пользователя в мобильном приложении

1. Откройте Discord на iPhone или Android.
2. Перейдите к сообщению, которое хотите сообщить.
3. Нажмите и удерживайте сообщение; в появившемся меню выберите «Report».
4. Выберите подходящую категорию нарушения и, при запросе, подтвердите отправку.

Это работает и в личных сообщениях, и в публичных каналах. Если нужно пожаловаться на весь сервер: откройте сервер слева, нажмите кнопку с тремя точками вверху и выберите «Report Server».

Важно: мобильная жалоба — удобна и быстра, но часто содержит меньше метаданных. Discord рекомендует дополнительно создать полноценный тикет через веб-форму, если нарушение серьёзное.

Как пожаловаться на пользователя через компьютер (детальная инструкция)

На десктопе встроенной функции “Report” нет. Используйте веб-форму поддержки:

1. Откройте support.discord.com и нажмите «Submit a request».
2. В поле «What can we help you with?» выберите «Trust & Safety».
3. Укажите свой email.
4. В разделе «How can we help?» выберите одну из опций:
   • Report abuse or harassment — кибербуллинг, откровенный контент, взломы, мошенничество, экстремизм и т.п.
   • Report spam — спам от пользователя или бота.
   • Report other issue — другие проблемы: несовершеннолетние пользователи, самоповреждение, повторные нарушения и т.д.

Заполнение формы: что указать

• Что вы сообщаете в поле «What would you like to report?».
• В «Subject» — краткое резюме (например: “Спам: пользователь рассылает фишинговые ссылки”).
• В «Description» — подробности: контекст, хронология, почему это опасно/нарушает правила.
• В поле «Message Link» вставьте ссылку на сообщение (пояснение ниже).
• Прикрепите скриншоты в поле Attachments для дополнительной документации.

После отправки вы получите подтверждение по электронной почте; Trust & Safety команда свяжется, если понадобятся дополнительные данные.

Как получить ссылку на сообщение (Message Link)

1. Включите Developer Mode (Режим разработчика): нажмите значок шестерёнки внизу слева → Advanced → включите Developer Mode.
2. Правый клик по сообщению → Copy Message Link.
3. Вставьте ссылку в поле “Message Link” формы. Пример ссылки для публичного сообщения:

https://discord.com/channels/xxxxx/xxxxx/xxxxx

Message Link — одно из самых убедительных доказательств, потому что он указывает на конкретное сообщение в определённом канале.

Как получить ID сообщения, пользователя и сервера

С Developer Mode включённым вы можете:

• Правый клик по сообщению → Copy ID — уникальный идентификатор сообщения.
• Правый клик по имени пользователя → Copy ID — ID пользователя.
• Правый клик по иконке сервера → Copy ID — ID сервера.

Добавьте эти ID в описание жалобы — это помогает сотрудникам Trust & Safety быстро найти объекты в базе.

Что приложить к жалобе и как оформлять описание

Чем полнее и структурированнее информация — тем быстрее команда поддержки поймёт суть. Рекомендации по вложениям и описанию:

• Обязательно: Message Link или IDы.
• Дополнительно: скриншоты (как архив), хронологию событий (даты/время по UTC или местному времени) и имена вовлечённых пользователей.
• Укажите, какие шаги вы предприняли: блокировка, жалоба модераторам, удаление контента или сохранение логов.

Шаблон описания (копируйте и редактируйте для своей жалобы):

Subject: Спам с фишинговыми ссылками в сервере “Название сервера”

Description:

• Дата и время (UTC): 2025-12-20 18:30
• Сервер: Название сервера + Server ID: 123456789012345678
• Канал: #general + Channel ID: 234567890123456789
• Правонарушитель: @username + User ID: 345678901234567890
• Message Link: https://discord.com/channels/xxxxx/xxxxx/xxxxx
• Краткое описание: Пользователь публикует фишинговые ссылки, которые ведут на поддельную страницу входа. Ссылки размещены в нескольких сообщениях в течение часа.
• Прикрепления: скриншоты сообщений, лог чата (если есть).

Критерий приёмки: заявка содержит хотя бы одну Message Link или набор ID (message/user/server) и описание инцидента.

Когда не стоит подавать жалобу

• Если речь о субъективном несогласии, вкусе или сарказме — сначала обсудите с модератором.
• Если конфликт можно решить приватно — заблокируйте пользователя или обратитесь к модератору.
• Не используйте жалобы в качестве мести или для решения личных конфликтов.

Альтернативы жалобе

• Блокировка пользователя: правый клик по имени → Block. После блокировки вы не будете видеть сообщения пользователя в общем потоке без явного раскрытия их содержания.

• Обращение к модераторам или владельцу сервера — они могут выдать предупреждение, кикнуть или забанить нарушителя.
• Настроить фильтры и ботов-модерацию (например, AutoMod) для автоматической блокировки нежелательного контента.

Роль-based чеклисты (что делать в зависимости от роли)

Пользователь:

• Собрать Message Link и/или IDы.
• Сделать скриншоты.
• При необходимости заблокировать пользователя.
• Отправить жалобу через веб-форму для серьёзных нарушений.

Модератор сервера:

• Проверить логи и историю нарушений.
• Временно удалить или скрыть контент, если он опасен.
• Вынести устное/письменное предупреждение.
• При повторных нарушениях — кик/бан и отправить жалобу в Discord при системном нарушении.

Владелец сервера:

• Пересмотреть настройки ролей и прав доступа.
• Настроить AutoMod или сторонние боты.
• Провести разъяснительную работу с участниками, обновить правила сервера.

SOP: одиночная жалоба от пользователя (короткий план действий)

1. Сохранить Message Link и IDы.
2. Сделать 1–2 скриншота (перекрыть личные данные по необходимости).
3. Заблокировать нарушителя (если нужно предотвратить контакт).
4. Отправить заявку через support.discord.com → Trust & Safety.
5. Прикрепить файлы, заполнить Subject и Description.
6. Ожидать ответа на указанный email; при отсутствии ответа — обновить тикет через 7–10 дней.

Инцидентный план и восстановление после нарушения

1. Зафиксировать все улики (ссылки, IDы, скриншоты).
2. Сообщить модераторам сервера и, при необходимости, всем участникам о произошедшем (с кратким описанием и инструкциями).
3. Удалить личные данные из публичных сообщений, если они были раскрыты.
4. Обновить правила доступа и модерации, если инцидент системный.

Часто встречающиеся ошибки при подаче жалоб

• Отправка только скриншотов без ссылок на сообщения.
• Отсутствие временных меток или IDов.
• Нечёткое описание причин жалобы.

Совет: всегда прилагайте Message Link и по возможности IDы.

Когда жалоба приведёт к действиям со стороны Discord

Trust & Safety может предпринять одно или несколько действий: от предупреждения и удаления контента до удаления аккаунтов или серверов. Иногда команда запросит дополнительные данные. Discord уведомит вас по email о статусе рассмотрения.

Ментальные модели и эвристики при принятии решения

• Повторяемость: единичный саркастический выпад обычно не стоит жалобы; повторяющееся преследование — стоит.
• Вред: контент с реальной угрозой жизни, мошенничеством или эксплуатацией — приоритетный.
• Масштаб: если посты видны многим участникам и потенциально вредят сообществу — действуйте быстрее.

Критерии приёмки

• Жалоба содержит хотя бы один действующий Message Link ИЛИ набор ID (message/user/server).
• Описание инцидента краткое и понятное.
• Прикреплены скриншоты или дополнительные доказательства, если они есть.

Короткий словарь терминов

• Message Link — ссылка, указывающая на конкретное сообщение в Discord.
• ID — уникальный цифровой идентификатор сообщения, пользователя или сервера.
• Trust & Safety — служба Discord, отвечающая за расследование жалоб и обеспечение безопасности.

Решающее дерево: что делать, когда вы видите нарушение

flowchart TD
  A[Увидели потенциальное нарушение] --> B{Наносит ли это вред или нарушает правила явно?}
  B -- Да --> C[Собрать Message Link и ID, сделать скриншоты]
  C --> D{Местный модератор может решить?}
  D -- Да --> E[Сообщить модератору сервера]
  D -- Нет --> F[Отправить жалобу в Trust & Safety через Submit a request]
  B -- Нет --> G{Это личный конфликт?}
  G -- Да --> H[Заблокировать пользователя / обсудить с модератором]
  G -- Нет --> I[Игнорировать или настроить фильтры]

Права и конфиденциальность

• Discord хранит логи и может использовать их в расследовании.
• Не публикуйте личные данные третьих лиц (doxxing) при составлении жалобы; если личные данные присутствуют в сообщении — укажите это в описании и приложите ссылку.

Советы по безопасности и предотвращению инцидентов

• Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) на вашем аккаунте.
• Настройте роли и права доступа на сервере так, чтобы новые пользователи не могли сразу публиковать ссылки или медиа.
• Используйте AutoMod и проверенные модерационные боты для фильтрации спама и оскорбительного контента.

Пример заполненной жалобы (шаблон)

Subject: Угрозы и преследование в канале #general на сервере “Название”

Description:

• Дата и время (UTC): 2025-12-20 21:15
• Server ID: 123456789012345678
• Channel ID: 234567890123456789
• Offender User ID: 345678901234567890
• Message Link: https://discord.com/channels/xxxxx/xxxxx/xxxxx
• Подробности: Пользователь многократно отправлял сообщения с угрозами физической расправы в адрес нескольких участников. Я сделал скриншоты и собираю ID, поскольку боюсь за безопасность участников. Прошу проверить и принять меры.

Attachments: screenshots.zip

Что делать после отправки жалобы

• Проверьте почту, указанную в заявке — Discord может запросить дополнительные данные.
• По возможности, сохраните копию всех прикреплённых доказательств локально.
• Если ситуация ухудшается (угрозы, преследование), рассмотрите уведомление органов правопорядка в вашей юрисдикции.

Заключение

Подача корректной и полной жалобы в Discord повышает шанс на быстрое и адекватное вмешательство Trust & Safety. Сохраняйте Message Link, IDы и контекст — это ускорит расследование. Если проблема касается только вашего взаимодействия с пользователем — сначала используйте блокировку или обращение к модераторам.

Важно: используйте систему жалоб ответственно — она создана для защиты сообщества от реального вреда.

Краткое резюме:

• Быстро — жалоба из мобильного приложения.
• Подробно — через Submit a request на сайте с Message Link и ID.
• Альтернативы: блокировка, обращение к модератору, настройка модерации сервера.

Спасибо за то, что помогаете сохранять Discord безопасным для всех.