Как пожаловаться на аккаунт, видео или комментарий в TikTok

Что можно жаловаться

Вы можете сообщать о контенте, который нарушает правила сообщества TikTok: ненавистнические высказывания, преследование, выдача себя за другого, сексуальный контент несовершеннолетних, призывы к преступлениям или другая незаконная/опасная активность. Жалование помогает сделать ленту безопаснее для всех.

Важно: жаловать следует только при реальных нарушениях. Злоупотребление системой жалоб может привести к блокировке аккаунта, отправляющего ложные сообщения.

Как пожаловаться на аккаунт в TikTok

Если пользователь систематически публикует вредный контент или выдаёт себя за другого — жаловаться стоит на аккаунт полностью, а не на отдельные видео.

Пошаговая инструкция:

1. Найдите пользователя по имени или в своей ленте и откройте его профиль.
2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть меню.
3. В меню выберите «Жалоба» (иконка флага).
4. Нажмите «Пожаловаться на аккаунт».
5. Выберите причину жалобы из списка. После выбора появятся дополнительные уточняющие вопросы — укажите детали, насколько это возможно.
6. Подтвердите и отправьте жалобу.

Примечание: платформа обычно подтверждает получение жалобы и рассматривает её в течение нескольких дней. При подтверждённом нарушении аккаунт может получить предупреждение, временную блокировку или удаление.

Как пожаловаться на видео

Иногда проблема лишь в одном видео — тогда жаловаться нужно на сам ролик.

Как отправить жалобу на видео:

1. Найдите нужное видео через профиль автора, поиск или историю просмотров.
2. Нажмите «Поделиться» под видео, чтобы открыть выдвигающееся меню.
3. Выберите «Жалоба» (флажок) и укажите причину.
4. При необходимости уточните детали и отправьте жалобу.

Совет: если видео содержит элементы, которые могут представлять опасность (приглашение к самоповреждению, инструкции для преступлений), укажите это в поле дополнительных сведений.

Как пожаловаться на комментарий

Порядок действий:

1. Откройте видео и перейдите в раздел «Комментарии».
2. Найдите комментарий, который хотите пожаловаться, и нажмите на него, чтобы открыть меню.
3. Выберите «Жалоба» и отметьте подходящую причину.
4. Отправьте жалобу. Вы получите уведомление о результате рассмотрения.

Что происходит после отправки жалобы

TikTok проверяет жалобу в течение нескольких дней. Модераторы оценивают, нарушает ли содержимое правила. Возможные итоги:

• Удаление контента (комментария или видео).
• Предупреждение аккаунту или временная блокировка доступа.
• Постепенная потеря доступа за повторные нарушения, вплоть до удаления аккаунта.

Важно: платформа обычно не разглашает детали модерации третьим лицам, поэтому вы получите уведомление о результате, но не всегда увидите подробности.

Как составить эффективную жалобу — что включать

Хорошая жалоба ускоряет проверку и повышает шансы на действие:

• Кратко и чётко опишите, что именно нарушает правила (например, угрозы, преследование, разжигание ненависти, сексуальный контент с несовершеннолетними).
• Укажите время и (если возможно) ссылку или снимок экрана.
• Назовите, каким правилом сообщества это нарушается (если знаете).
• При угрозах или незаконной деятельности отметьте это отдельно — модераторы обращают на такое внимание.

Примечание: сохраняйте копии сообщений и скриншоты, пока идёт разбирательство.

Когда обращаться в правоохранительные органы

Если вы видите явные угрозы жизни, серьёзные преследования, попытки шантажа, распространение материалов об интимной жизни без согласия (revenge porn) или другие преступления, рассмотрите обращение в полицию помимо жалобы в TikTok. Жалоба на платформе помогает модерации, но правоохранительные органы нужны при реальной угрозе или преступлении.

Альтернативы жалобе

Если вы не хотите ждать результата модерации или проблема локальна для вас:

• Заблокируйте или ограничьте пользователя, чтобы он не мог взаимодействовать с вами.
• Включите фильтрацию комментариев и автоматическую модерацию в настройках аккаунта.
• Сохраните доказательства и обратитесь к службе поддержки TikTok через форму обратной связи.

Быстрая проверка перед жалобой (чеклист)

• Ситуация действительно нарушает правила сообщества? Да / Нет
• Есть скриншот или ссылка на контент? Да / Нет
• Вы уже пробовали заблокировать пользователя или скрыть комментарий? Да / Нет
• Есть ли риск для жизни или здоровья, требующий полиции? Да / Нет

Роли и шаги: чеклисты

Роль: пользователь, пострадавший от оскорблений

• Сделать скриншоты сообщений и профиля.
• Отправить жалобу на комментарий/видео/аккаунт.
• Заблокировать пользователя.
• При угрозах — сохранить доказательства и обратиться в полицию.

Роль: автор контента, заметивший злоупотребление

• Проверить настройки приватности.
• Включить фильтрацию комментариев.
• Документировать повторные нарушения и отправить жалобы.

Роль: модератор сообщества (не TikTok, а в рамках собственного проекта)

• Собирать метаданные: время, ссылка, скриншоты.
• Оценивать по внутренним правилам и применять санкции.
• Синхронизировать действия с юридическим отделом при серьёзных нарушениях.

Стандартная процедура (SOP) — краткий план для команды

1. Получение жалобы. Сбор первичных данных (ссылка, скриншоты).
2. Предварительная проверка: идентификация нарушения по категориям.
3. Принятие меры: предупреждение/удаление/ограничение доступа.
4. Документирование решения и уведомление заявителя.
5. Мониторинг на предмет повторных нарушений.

Критерии приёмки

• Жалоба обработана модерацией TikTok и получен ответ.
• Контент удалён или автор получил предупреждение/блокировку при явном нарушении.
• При отсутствии нарушения — заявитель получил разъяснение.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Найден контент] --> B{Это угроза/преступление?}
  B -- Да --> C[Сделать скриншоты и обратиться в полицию]
  B -- Нет --> D{Нарушает правила TikTok?}
  D -- Да --> E[Отправить жалобу на аккаунт/видео/комментарий]
  D -- Нет --> F[Заблокировать/скрыть контент]
  E --> G[Ожидать ответа модерации]
  G --> H{Действие модерации}
  H --> I[Контент удалён]
  H --> J[Предупреждение/блокировка]
  H --> K[Отклонено]

Когда жалоба может не сработать

• Контент технически не нарушает правила сообщества (например, спорные мнения без угроз).
• Недостаточно доказательств для подтверждения нарушения.
• Жалоба оформлена некорректно или без нужных деталей.

В таких случаях используйте альтернативы: блокировка, скрытие комментариев, обращение к поддержке.

Короткий глоссарий

• Жалоба: сообщение платформе о возможном нарушении.
• Модерация: процесс проверки содержимого компанией.
• Блокировка: временное или постоянное лишение доступа к аккаунту.

Итог

Жалобы — важный инструмент для поддержания безопасной среды в TikTok. Правильное оформление жалобы и наличие доказательств ускоряют модерацию. Если речь о реальной угрозе или преступлении — параллельно обращайтесь в правоохранительные органы.

Важно: сохраняйте доказательства и действуйте в соответствии с правовыми требованиями вашей страны.

Краткое резюме:

• Жалуйтесь на аккаунт, если нарушение систематическое.
• Жалуйтесь на видео или комментарий, если проблема локальна.
• Сохраняйте доказательства, используйте блокировку и настройки приватности.
• При преступлении обращайтесь в полицию.