Как сообщить о поддельном бизнесе в Google Maps

Wall Street Journal сообщает, что Google Maps переполнен поддельными карточками компаний, созданными мошенниками. Google утверждает, что в 2018 году удалил более 3 миллионов таких записей. Ниже — пошаговая инструкция, рекомендации и варианты действий для обычных пользователей и владельцев бизнеса.

Быстрые шаги (что делать прямо сейчас)

1. Откройте Google Maps и найдите карточку подозрительной компании.
2. Нажмите или коснитесь кнопку «Предложить правку».

3. Выберите «Удалить это место» и, при желании, укажите причину (например, «Не существует» или «Спам, подделка или оскорбления»).
4. Прикрепите фото места, если можете; это ускорит проверку.
5. Нажмите «Отправить» — Google ответит вам по электронной почте.

Важно: если мошенник захватил реальную карточку (заменил телефон или сайт), вместо удаления выберите «Изменить название или другие данные» и укажите корректную информацию.

Что писать в причине и какие фото делать

• Выберите причину, близкую к проблеме: «Не существует», «Дублирующая запись», «Присутствует неправильная информация» или «Спам/подделка».
• Фото: фасад здания, номер дома, вывеска с названием компании (если её нет — снимите пустой вход). Чёткое фото улицы и номера помогает подтвердить, что компании по этому адресу нет.
• Если вы не авторизованы в Google, система попросит войти перед отправкой.

Альтернативные способы и когда они уместны

• Если вы — владелец бизнеса, используйте Google Business Profile (Профиль компании) чтобы вернуть контроль над карточкой и изменить данные официально.
• На десктопе можно использовать «Отправить отзыв» / «Сообщить об ошибке» в нижней панели Google Maps — это альтернативный канал для неспешных сообщений.
• Для повторяющихся или массовых злоупотреблений обращайтесь в справочный центр Google для бизнеса.

Когда простое сообщение не сработает

• Карточка выглядит поддельной, но привязана к реальному адресу и подтверждена другими пользователями. Тогда Google может не удалить запись автоматически.
• Если карточка принадлежит злоумышленнику, который подтвердил владение, понадобится доказательство права собственности для восстановления контроля.
• Многоязычные или межрегиональные дубли могут требовать ручной модерации и занимать больше времени.

Чек-листы по ролям

Для обычного пользователя

• Найти карточку в Google Maps.
• Проверить отзывы и фото на предмет совпадений.
• Нажать «Предложить правку» → «Удалить это место».
• Добавить причину и, при возможности, фото.
• Отправить и ждать ответа от Google.

Для владельца бизнеса

• Попробовать войти в Google Business Profile и подтвердить право собственности.
• Если не получается — использовать форму поддержки Google для владельцев.
• Подготовить документы (счета, фото фасада, сайт) для подтверждения.

Короткая методология проверки (минимум действий для надёжного репорта)

1. Сопоставьте адрес на карточке с картой и фасадами (Street View).
2. Проверьте отзывы на предмет шаблонности или несвязанных комментариев.
3. Сделайте 1–3 фотографии местоположения: фасад, вход, номер дома.
4. Отправьте отчёт через «Предложить правку» и добавьте фото и причину.

Процесс модерации и ожидания результата

Google анализирует поступившие репорты и использует их вместе с другими сигналами (фото, поведение пользователей, история карточки). Ответ по электронной почте приходит в разное время — от нескольких часов до нескольких недель, в зависимости от сложности случая.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Найдена карточка] --> B{Карточка явно поддельная?}
  B -- Да --> C[Предложить правку → Удалить это место]
  B -- Не уверен --> D[Проверить Street View и отзывы]
  D --> E{Найдено подтверждение отсутствия бизнеса?}
  E -- Да --> C
  E -- Нет --> F[Если вы владелец — запросить доступ к профилю]
  F --> G[Обратиться в поддержку Google Business Profile]

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени займёт проверка?

Время варьируется. Google пришлёт ответ по электронной почте. Для простых случаев это может быть несколько дней; сложные ситуации требуют ручной проверки и занимают дольше.

Обязательно ли прикладывать фото?

Нет, но фото значительно повышают шансы на быстрое удаление. Подойдут снимки фасада, номера дома или пустого входа.

Что делать, если карточка принадлежит реальному бизнесу, но контактные данные поменяли мошенники?

Не удаляйте карточку. Выберите «Изменить название или другие данные» и укажите корректную информацию. Если вы владелец — подтвердите права через Google Business Profile.

Советы и распространённые ошибки

• Не отправляйте ложные жалобы. Ошибочные репорты могут навредить реальным бизнесам.
• Не полагайтесь только на один сигнал. Сильный репорт содержит причину и подтверждающие фото.
• Если карточка дублирует существующий бизнес, проверьте, не является ли это локальной филией.

Итог

Сообщая о поддельных карточках в Google Maps, вы помогаете защите сообщества от мошенников. Простая последовательность действий — «Предложить правку» → «Удалить это место» → добавить причину и фото — часто решает проблему. Владельцам бизнеса рекомендуется работать через Google Business Profile для полного восстановления контроля над записью.

КОНЕЦ