Как удалить и переустановить повреждённый драйвер принтера

Краткое описание проблемы

Драйвер принтера — это программный модуль, который связывает операционную систему с устройством печати. Иногда драйверы повреждаются: файлы могут быть некорректно обновлены, конфликтовать с другими компонентами или нарушиться из‑за сбоев в системе. Последствия обычно проявляются в виде непредсказуемого поведения принтера: задания печати зависают, печать идёт с ошибками или устройство не отвечает.

Важно: «повреждённый драйвер» — это состояние, при котором программный пакет драйвера не выполняет свои функции корректно; внешние симптомы могут варьироваться.

Признаки повреждённого драйвера принтера

• Принтер печатает белые страницы или искажённый текст.
• Задания печати застревают в очереди и не удаляются.
• Частые сообщения об ошибках драйвера или сбоев spooler.
• Устройство отображается в системе, но печать невозможна.

Если вы видите подобные симптомы и перезагрузка не помогает, переходите к удалению драйвера.

Как избавиться от повреждённого драйвера принтера

1. Удалите принтер из системы

1. Нажмите Пуск → Параметры → Устройства.

2. В левой панели выберите Принтеры и сканеры.
3. В списке найдите проблемный принтер и нажмите на него.
4. Нажмите Удалить устройство.
5. Подтвердите удаление во всплывающем окне.
6. Следуйте инструкциям на экране до завершения.

Примечание: если устройство не удаляется стандартным способом, продолжите к следующему разделу для принудительного удаления драйвера.

2. Полная деинсталляция пакета драйвера

1. Запустите Print Management (Печать → Управление печатью). Введите «Print Management» в поиск Cortana и откройте соответствующее приложение.

2. В левой панели выберите Drivers (Драйверы).
3. В правой части вы увидите список установленных драйверов.
4. Выберите драйвер(ы), которые нужно удалить. Можно выделить несколько.
5. Щёлкните правой кнопкой и выберите Remove Driver Package (Удалить пакет драйвера).
6. Подтвердите удаление, нажав Delete.

После этого пакет драйвера удалён из хранилища Windows. Перезагрузите компьютер.

Важно: для удаления системных драйверов могут потребоваться права администратора.

3. Установка официального драйвера от производителя

1. Откройте Пуск → Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры.
2. В правой части, в блоке Связанные параметры, нажмите Свойства сервера печати.
3. В окне «Свойства сервера печати» перейдите на вкладку Drivers — ваш принтер может быть там перечислен.
4. Если его нет, нажмите Add (Добавить).
5. Запустится мастер «Добавить драйвер принтера».

6. Нажмите Далее.
7. В диалоге выбора процессора укажите архитектуру устройства (x86/x64).
8. Нажмите Далее.
9. В списке производителей слева выберите вашего производителя принтера.
10. В правой колонке выберите нужную модель драйвера.
11. Нажмите Далее → Готово.
12. Следуйте подсказкам мастера до конца.
13. После установки вернитесь в Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры и добавьте принтер, если это необходимо.

Совет: скачивайте драйверы только с официального сайта производителя. Это снижает риск повторного возникновения проблем.

Если хотите автоматизировать процесс обновления и проверки драйверов, можно использовать проверенное ПО для обновления драйверов. Однако проверяйте отзывы и политику приватности перед установкой сторонних утилит.

Дополнительные методы и альтернативы

• Восстановление системы: если повреждение началось недавно, откат к контрольной точке поможет вернуть рабочий набор драйверов.
• Безопасный режим: загрузитесь в безопасном режиме и удалите драйверы оттуда — иногда это работает, когда обычный интерфейс блокируется.
• Очистка очереди печати и перезапуск службы Spooler:

net stop spooler
del /Q /F "%systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*"
net start spooler

• Удаление драйвера через pnputil (включая поиск и удаление по имени INF):

pnputil /enum-drivers
pnputil /delete-driver oem##.inf /uninstall /force

Где oem##.inf — идентификатор пакета драйвера, найденный в списке.

Когда эти методы не помогут: если проблема аппаратная (сетевая плата принтера, USB‑контроллер) или принтер находится в нестабильном состоянии на уровне микропрограммы (firmware), замена драйвера не исправит ситуацию — потребуется диагностика устройства и, возможно, ремонт или обновление прошивки.

Мини‑методика: быстрый план действий (5 минут → 30 минут)

• 0–5 мин: перезагрузите ПК и принтер.
• 5–15 мин: удалите устройство через «Принтеры и сканеры».
• 15–25 мин: удалите пакет драйвера через Print Management.
• 25–40 мин: скачайте и установите официальный драйвер, перезагрузите ПК.

Чек‑лист по ролям

Для администратора:

• Иметь права администратора на ПК/сервере печати.
• Сделать резервную копию важных драйверов/пакетов.
• Проверить журналы событий Windows на ошибки драйвера.

Для пользователя:

• Убедиться, что кабели и питание принтера в порядке.
• Попробовать удалить и добавить устройство через Параметры.
• Предоставить администратору информацию о модели и ошибках.

План реагирования и отката

1. Выполните полную деинсталляцию драйвера.
2. Установите официальный драйвер и проверьте печать тестовой страницы.
3. Если ситуация ухудшилась, выполните восстановление системы или откат драйвера.
4. При необходимости восстановите файлы драйвера из резервной копии.

Критерии приёмки

• Тестовая страница печатается корректно.
• Задания в очереди не застревают более 1–2 минут.
• В журналах событий нет повторяющихся ошибок драйвера.

Глоссарий

• Драйвер: программный модуль для работы устройства.
• Spooler: служба очереди печати Windows.
• Print Management: оснастка Windows для управления драйверами и принтерами.

Замечания и советы

Важно: всегда скачивайте драйверы с официального сайта производителя. Перед удалением системных драйверов выполните резервные копии и убедитесь в наличии прав администратора.

Совет по безопасности: при установке сторонних утилит для обновления драйверов выбирайте программы с прозрачной политикой обновлений и возможностью отката.

Краткое резюме

Удаление и чистая переустановка драйвера принтера обычно решает большинство проблем, связанных с «повреждённым драйвером». Начните с удаления устройства в настройках, затем удалите пакет драйвера через Print Management и установите официальный драйвер. Используйте дополнительные методы (pnputil, очистка spooler, восстановление системы) если стандартные шаги не помогли.

Ссылки и дополнительные ресурсы

• Исправить: Не удаётся удалить принтер в Windows 10/11 — поиск решений на официальных ресурсах.
• Руководства по безопасности и обновлениям от производителей принтеров.
• Поддержка Microsoft по службы печати и проблемам с драйверами.