Как удалить бизнес из Google My Business

Быстрые шаги для удаления одной записи

1. Откройте Google My Business на компьютере и войдите в аккаунт.
2. В левой панели выберите Раздел “Компании”.
3. В списке компаний найдите нужную запись.
4. Нажмите значок редактирования справа от записи.

5. На следующей странице выберите «Отметить как закрыт навсегда», чтобы уведомить посетителей.
6. В появившемся диалоговом окне подтвердите, нажав «Закрыть бизнес».
7. После закрытия вернитесь к записи и выберите «Удалить запись», затем подтвердите кнопкой «Удалить», чтобы удалить запись из вашего аккаунта.

Важно: удаление записи обычно необратимо. Убедитесь, что это окончательное решение.

Быстрое массовое закрытие или удаление нескольких записей

1. Откройте список компаний в аккаунте.
2. Отметьте флажками слева каждую запись, которую нужно закрыть или удалить.
3. В верхней части списка нажмите «Действия».
4. В выпадающем меню выберите «Закрыть навсегда» или «Удалить», затем подтвердите.

Что происходит после удаления записи

• Запись перестаёт отображаться в вашем аккаунте. Она может ещё появляться в поиске Google с пометкой «Закрыто», если вы предварительно отметили её как закрытую.
• Публичные посты, фотографии, видеозаписи, отзывы и комментарии, связанные с удалённой записью, удаляются вместе с ней.
• Пользователи с правами менеджера или владельца теряют доступ к этой записи.
• Автогенерируемый сайт Google, связанный с этой записью, также удаляется.

Важно: восстановить удалённую запись не всегда возможно. Перед удалением сохраните все нужные данные и сделайте экспорт критичной информации.

Альтернативы удалению и когда их выбрать

• Закрыть запись временно. Подходит, если вы планируете возобновить работу позже. Данные сохранятся.
• Передать владение. Если вы больше не управляете точкой, можно передать права новому владельцу вместо удаления.
• Изменить адрес. Если компания просто переехала, отредактируйте адрес и опубликуйте уведомление для клиентов.
• Работа с отзывами. Если причина удаления — негативные отзывы, сначала устраните проблемы и только потом проводите чистку отзывов по правилам платформы.

Когда удаление оправдано:

• Физическая точка закрыта навсегда.
• Вы не хотите, чтобы на карте или в поиске оставалась устаревшая информация.

Когда удаление — плохая идея:

• Точку можно перенести или передать другому оператору.
• Вам нужны исторические отзывы и данные для анализа.

Пошаговый SOP — что сделать перед удалением

1. Экспортируйте данные: скачайте отчёты, отзывы, фото и записи клиентов.
2. Уведомите клиентов: разместите сообщение на сайте и в аккаунтах компании.
3. Передайте права (если требуется): проверьте список менеджеров и владельцев.
4. Отметьте как закрытую: сначала закройте запись, чтобы снизить путаницу.
5. Удалите запись: подтвердите действие и сохраните скриншоты подтверждений.
6. Проверьте поиск: спустя 24–72 часа убедитесь, что запись исчезла или помечена как закрытая.

Чек-листы по ролям

Владелец бизнеса:

• Экспортировать всю бизнес-информацию.
• Уведомить клиентов и партнёров.
• Принять решение об окончательном удалении.

Менеджер аккаунта:

• Снять все активные кампании, привязанные к локации.
• Переадресовать звонки и сообщения.
• Проверить доступы и удалить ненужных пользователей.

ИТ/Администратор:

• Сохранить медиафайлы и данные аналитики.
• Проверить перенаправления на сайте.
• Выполнить техническую проверку после удаления.

Дерево решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Нужна ли запись в будущем?] -->|Да| B[Закрыть временно]
  A -->|Нет, закрыто навсегда| C[Передать права другому]
  C -->|Новый владелец есть| D[Передать владение]
  C -->|Нет владельца| E[Удалить запись]
  B --> F[Сохранить данные]
  E --> F
  D --> F

Матрица рисков и меры смягчения

• Риск: потеря отзывов и истории. Мягчение: экспорт отзывов перед удалением.
• Риск: потеря трафика. Мягчение: перенаправление на основной сайт и объявление о закрытии.
• Риск: недовольство клиентов. Мягчение: уведомить клиентов заблаговременно и дать контактную информацию.
• Риск: случайное удаление. Мягчение: применять двухфакторную проверку и сохранять скриншоты подтверждений.

Критерии приёмки

• Все критичные данные экспортированы.
• Клиенты уведомлены минимум за 7 дней (если нужно).
• Записи корректно отмечены как «закрыты», либо удалены из аккаунта.
• Права передачи выполнены и подтверждены.

Короткая методология принятия решения

1. Оцените статус физической точки (перенос, временное закрытие, закрытие навсегда).
2. Оцените ценность исторических данных (отзывы, фото, аналитика).
3. Выберите действие: закрыть, передать или удалить.
4. Реализуйте SOP и проведите проверку после изменения.

Глоссарий — одно предложение на термин

• Google My Business: сервис Google для управления информацией о компании в Поиске и Картах.
• Закрыть навсегда: пометка, показывающая, что точка больше не работает.
• Удалить запись: удалить запись из вашего аккаунта и связанного контента.

Пример объявлений для клиентов (короткое сообщение)

«Уважаемые клиенты, филиал по адресу X закрыт с даты Y. Для обслуживания переходите на сайт example.com или звоните по номеру +7 (XXX) XXX-XX-XX.»

Краткий анонс (100–200 слов):

Если вы окончательно закрываете точку, опубликуйте короткое объявление на сайте и в профилях в соцсетях. Объясните причины, предложите альтернативы и дайте контакт для поддержки. Это снизит недовольство клиентов и поможет сохранить репутацию.

Когда автоматические способы не работают

• Если вы не видите опции удаления, проверьте права доступа — вы должны быть владельцем.
• Если запись продолжает появляться в поиске, проверьте, не создана ли похожая запись другим пользователем.
• В спорных случаях свяжитесь со службой поддержки Google и подготовьте доказательства владения или закрытия.

Заключение

Удаление записи из Google My Business — простая, но значимая операция. Прежде чем выполнять её, взвесьте альтернативы, сохраните данные и уведомите клиентов. Если всё проверено — следуйте SOP и контролируйте результат через 24–72 часа.

Социальный предпросмотр (рекомендации)

• OG title: Удаление бизнес-записи в Google My Business
• OG description: Как закрыть или удалить запись компании, чек-листы, SOP и дерево решений для правильного управления локациями.