Как удалить бизнес из Google My Business

TL;DR

Если у вас есть точка бизнеса, которая физически больше не существует, можно сначала отметить её как «постоянно закрыта», а затем удалить из аккаунта Google My Business. Сохраните важные данные заранее и рассмотрите альтернативы, например передачу собственности или временное закрытие.

Кому и зачем это нужно

Удаление листинга полезно, когда локация действительно закрыта насовсем, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Это также потребуется, если вы хотите убрать устаревшую или дубликатную запись, которая мешает продвижению других филиалов.

Важно: удаление невозможно отменить. Убедитесь, что сохранили все фото, публикации и отзывы, которые хотите сохранить.

Быстрая инструкция по удалению бизнеса из аккаунта

Ниже — пошаговая инструкция для рабочего стола. Если вы управляете несколькими аккаунтами, убедитесь, что выбрали нужный аккаунт перед началом.

1. Войдите в аккаунт Google My Business на компьютере.
2. В боковой панели выберите раздел Businesses.
3. В списке бизнесов нажмите значок редактирования справа от записи, которую нужно удалить.

4. На странице записи нажмите Mark as permanently closed, чтобы уведомить пользователей о закрытии.
5. В диалоговом окне подтвердите Close Business.
6. После того как объект помечен как закрытый, выберите Remove listing и подтвердите Remove, чтобы удалить запись из вашего аккаунта.

Как быстро закрыть или удалить несколько бизнесов

Если нужно обработать сразу несколько записей, используйте множественный выбор:

1. В списке бизнесов отметьте чекбоксы слева от нужных записей.
2. Вверху списка нажмите Actions.
3. В выпадающем меню выберите Close или Remove для выбранных бизнесов.

Что происходит после удаления записи

Удаление записи в Google My Business похоже на демонтаж вывески в офлайн‑реальности, но цифрово. Основные эффекты:

• Запись перестаёт отображаться в вашем аккаунте, и у вас больше не будет к ней доступа.
• Видимость в поиске и на Картах может сохраниться некоторое время в виде архивных ссылок, но запись перестаёт продвигаться от вашего аккаунта.
• Публичные публикации, фото, видео и комментарии, связанные с записью, удаляются вместе с ней из панели аккаунта.
• Пользователи, у которых были права менеджера или владельца через этот аккаунт, теряют доступ.
• Автогенерируемый сайт Google для этого бизнеса также удаляется.

Важно помнить, что восстановить запись невозможно: если нужно сохранить данные, заранее экспортируйте важную информацию или сделайте резервные копии фото и текстов.

Перед удалением: контрольный список

Пройдите этот чеклист перед тем как окончательно удалять запись:

• Сохраните все фото, видео и важные публикации локально.
• Сохраните список отзывов, контактов и дат взаимодействий, если они нужны вам для отчёта.
• Уведомьте постоянных клиентов и партнёров о закрытии и смене способов связи.
• Перенесите права на управление на нового владельца, если место переходит другому лицу.
• Проверьте, не связано ли удаление с активными рекламными кампаниями или метриками в Google Ads/Analytics.

Альтернативы удалению и когда их выбрать

Удаление подходит не всегда. Рассмотрите альтернативы:

• Пометить запись как временно закрытую, если планируется переезд или пауза в работе.
• Передать права владельца, если вы больше не управляете локацией, но бизнес продолжает работать.
• Обновить адрес, часы и контактную информацию, если причина удаления — переезд.
• Работать с негативными отзывами через ответы и сервисные улучшения, а не удалять запись из‑за плохих оценок.

Когда удаление не сработает

• Если у вас нет подтверждённого права владельца или администратора на запись, вы не сможете её удалить.
• Удаление не удалит внешние ссылки и упоминания о бизнесе на сторонних ресурсах.

Минимальная процедура перед удалением для юриста или бухгалтера

1. Экспортировать документы и исторические данные о сделках, связанных с этой локацией.
2. Сохранить копии разрешительных документов и лицензий, если они привязаны к адресу.
3. Зафиксировать письменно уведомление клиентам и партнёрам о закрытии.

Пошаговый SOP для владельца аккаунта

1. Авторизоваться в Google My Business на рабочем столе.
2. Переключиться на нужный аккаунт через меню аккаунтов, если есть мультиаккаунт.
3. Выполнить закрытие записи через Mark as permanently closed.
4. Подтвердить Close Business в диалоге.
5. Нажать Remove listing и подтвердить Remove.
6. Сделать скриншоты страницы до и после удаления для внутреннего аудита.

Критерии приёмки

• Запись больше не отображается в разделе Businesses аккаунта.
• Автогенерируемый сайт и управление отзывами недоступны.
• Все внутренние процессы, связанные с этой локацией, переведены или завершены.

Дерево решений для удаления или сохранения записи

flowchart TD
  A[Нужна ли запись в дальнейшем?] -->|Да| B[Оставить и обновить]
  A -->|Нет| C[Переходит ли право собственности?]
  C -->|Да| D[Передать владельцу]
  C -->|Нет| E[Закрыть и удалить]
  D --> F[Обновить доступы и уведомить клиентов]
  E --> G[Сохранить данные и удалить]

Роли и что им нужно сделать

Владелец

• Подтвердить право владения и принять решение об удалении.
• Сохранить деловую документацию и экспортировать данные.

Менеджер

• Подготовить списки публикаций и фото для архива.
• Помочь уведомить клиентов и обновить внешние каналы коммуникации.

Служба поддержки

• Сообщить клиентам о закрытии и перенаправить по альтернативным каналам.
• Мониторить упоминания в сети и исправлять информацию на сторонних площадках.

Короткий глоссарий

• Google My Business — сервис для управления публичным присутствием компании в поиске и на Картах.
• Листинг — публичная запись о бизнесе в Google, содержащая адрес, часы и отзывы.
• Mark as permanently closed — опция, помечающая запись как окончательно закрытую.

Примеры, когда удаление не поможет

• У вас множество дубликатов в разных аккаунтах — требуется согласованная чистка через поддержку Google.
• Негативные отзывы продолжают появляться на сторонних платформах — удаление записи не решит проблему репутации в целом.

Что сделать после удаления

• Проверьте, что на корпоративном сайте и в соцсетях указана корректная информация o других действующих локациях.
• Настройте автоматические ответы для клиентов, которые могут пытаться связаться по старым контактам.
• Если локация будет использоваться снова, заранее подготовьте новый листинг и процесс его подтверждения.

Краткая сводка

Удаление записи в Google My Business — окончательное действие. Перед ним рекомендуется сохранить все данные, уведомить клиентов и рассмотреть альтернативы, такие как передача права собственности или временное закрытие. Процесс прост: выбрать запись в разделе Businesses, пометить как закрытую, затем удалить.

Список основных действий

• Подготовка и экспорт данных
• Пометка как закрытый
• Удаление записи
• Уведомление клиентов и партнёров