Как вернуть покупку в GOG — полное руководство

GOG — удобный магазин для покупки игр: здесь сочетаются новые релизы и классика, адаптированная для современных компьютеров. Но иногда игра не оправдывает ожиданий. К счастью, у GOG есть понятная и щедрая политика возвратов, о которой ниже — пошаговые инструкции, советы и проверенные альтернативы.

Что означает политика возврата GOG

GOG позволяет вернуть покупку по любой причине в течение 30 дней с момента покупки. Это относится к полной игре, раннему доступу (Games in Development), DLC (если не куплены в составе сезонного пропуска) и предзаказам (до релиза или в течение 30 дней после выхода).

Ключевые моменты:

• Возврат возможен по любой причине в течение 30 дней.
• Если вы купили DLC отдельно — его тоже можно вернуть, кроме случаев, когда DLC было частью сезонного пропуска.
• При возврате игры, для которой вы приобрели DLC, GOG обычно возвратит и саму игру, и привязанные DLC.
• Подарок может вернуть только покупатель; игра будет снята с учётной записи получателя.
• GOG оставляет за собой право отказать в возврате или предложить возврат в виде средств на кошелёк GOG вместо возврата на карту.

Важно: служба поддержки рекомендует сначала обращаться к техподдержке при технических проблемах — часто проблему удаётся решить без возврата.

Примечание: «возврат — это не отзыв». Если игра не понравилась, оставьте честный отзыв — это полезнее для сообщества.

Основные сроки и цифры

• Стандартный срок возврата: 30 дней с момента покупки.
• Обработка возврата в кошелёк GOG: обычно до 24 часов.
• Обработка возврата на исходный платёжный метод: до 30 календарных дней (время зависит от банка/платёжной системы).

Как запросить возврат на GOG — пошагово

1. Откройте GOG.com.
2. Войдите в учётную запись (если ещё не вошли).
3. Наведите курсор на своё имя пользователя в верхнем меню и выберите «Заказы и настройки».
4. На странице «История заказов» найдите покупку, которую нужно вернуть, и нажмите «Запросить возврат». Если кнопки нет — прошло более 30 дней, покупка была бесплатной или уже возвращена.
5. В поле «Расскажите, почему хотите вернуть игру» выберите причину возврата из списка.
6. Выберите способ возврата: «Кошелёк GOG» (обрабатывается быстрее, обычно в течение 24 часов) или «Другой» (возврат на исходный платёжный метод — до 30 дней).
7. Нажмите «Отправить».
8. Вы получите письмо с подтверждением запроса. GOG обработает запрос и уведомит о результате.

Критерии приёмки возврата: вы должны запросить возврат в течение 30 дней. Если покупка была бесплатной или уже возвращена — возврат невозможен.

Когда возврат может быть отклонён

• Прошло более 30 дней со дня покупки.
• Покупка была бесплатной (например, промо-копия).
• Повторяющиеся частые возвраты одной и той же категории игр могут привести к отказу или к ограничению и переводу возвратов в кошелёк GOG.
• Возврат подарка может произвести только покупатель; если вы получили подарок, попросите отправителя инициировать возврат.

Если возврат отклонён и вы считаете это ошибкой, свяжитесь с поддержкой GOG и приложите как можно больше деталей (скриншоты, логи, шаги воспроизведения ошибки).

Альтернативы возврату

Если игра не работает или вам не нравится, есть варианты, которые помогут избежать возврата:

• Обратиться в техподдержку GOG — нередко они решают проблему с совместимостью.
• Попросить возмещение в виде средств на кошелёк GOG, если вы планируете купить другую игру в их магазине.
• Поменяться или продать ключ (в зависимости от правил площадки и региона) — ряд сообществ занимаются обменом, но это вне ответственности GOG.
• Подождать патч: у небольших инди-игр проблемы часто исправляют в обновлениях.

Мини‑методология: как подготовиться к запросу возврата (быстрый чек‑лист)

1. Сохраните подтверждение покупки и номер заказа.
2. Попробуйте базовую диагностику: обновите драйверы, запустите как администратор, отключите моды.
3. Соберите логи и скриншоты ошибок.
4. Обратитесь в техподдержку и опишите проблему.
5. Если техподдержка не помогла — отправьте запрос на возврат через «Историю заказов».

Чек‑лист по ролям

• Игрок:

  • Убедитесь, что прошло не более 30 дней.
  • Соберите доказательства проблем (скриншоты, описания).
  • Выберите предпочтительный способ возврата.

• Покупатель (если подарок):

  • Авторизуйтесь в своём аккаунте и инициируйте возврат.
  • Учитывайте, что игра будет удалена у получателя.

• Разработчик:

  • Ответьте на запрос игрока через поддержку, предложите патч или обходное решение.
  • Если проблема критична, ускорьте релиз исправления.

Когда возврат не решает задачу — альтернативный план

Иногда возврат не подходит: вы хотите сохранить прогресс, активные достижения или редкие внутриигровые предметы. В таких случаях рассмотрите:

• Переустановку и чистую конфигурацию игры.
• Поиск сообщества (форумы, дискорд проекта) для решения специфичных багов.
• Ожидание официального патча, если разработчик подтверждает проблему.

Частые вопросы и ответы (коротко)

• Могу ли я вернуть предзаказ? Да — до релиза, или в течение 30 дней после релиза.
• Вернут ли деньги за сезонный пропуск? Если вы запросите возврат сезонного пропуска, GOG снимет весь пакет с аккаунта и вернёт потраченные средства.
• Сколько времени занимает возврат на карту? До 30 дней — зависит от банка.

1‑строчная глоссарий

• Кошелёк GOG — внутренний счёт в магазине GOG, средства зачисляются быстро и используются для будущих покупок.
• DLC — дополнительный контент для игры.
• Предзаказ — покупка до официального релиза.

Советы по безопасности и приватности

Не публикуйте платежные данные в открытых сообщениях на форуме. При обращении в поддержку отправляйте только те данные, которые относятся к проблеме: номер заказа, описание ошибки, скриншоты.

Итог — что важно запомнить

• У вас есть 30 дней, чтобы вернуть покупку в GOG по любой причине.
• Сначала обращайтесь в техподдержку — это часто быстрее и удобнее.
• Выберите между быстрым возвратом в кошелёк GOG и возвратом на карту (дольше).

Короткое резюме:

• Политика GOG щедрая и гибкая; основные ограничения — 30 дней и возможные внутренние проверки.
• Соберите доказательства и сначала попробуйте решить проблему через поддержку.
• Если возврат одобрен, следите за почтой и временем обработки в зависимости от выбранного способа.

Спасибо — теперь вы знаете все основные шаги и варианты при запросе возврата на GOG.