Как исправить чёрный экран после сна на Surface Pro 4

Краткое описание проблемы

Пользователи Surface Pro 4 и Surface Book часто сталкиваются с багами прошивки и драйвера дисплея. Типичные симптомы:

• устройство не заходит в глубокие состояния сна Skylake;
• плохая автономность при режиме сна;
• зависания или падения драйвера дисплея;
• иногда после пробуждения экран остаётся чёрным, хотя устройство активно (включается инфракрасный датчик Windows Hello).

Этот материал объяснит быстрое и долгосрочное решение, варианты отката и рекомендации для пользователей и администраторов.

Что происходит и почему это работает

Коротко: драйвер дисплея забывает, что должен выводить изображение на встроенный экран, и думает, что нужно проецировать на внешний монитор. Переключение режима проекции заставляет систему снова «увидеть» локальный дисплей.

Термин: Skylake — семейство процессоров Intel шестого поколения; Intel HD Graphics 520 — интегрированное графическое ядро, которое используется в Surface Pro 4.

Молниеносное исправление (с Type Cover)

1. Когда экран чёрный, а инфракрасная лампа Windows Hello светится, нажмите Win+P один раз. (Win — клавиша с логотипом Windows).
2. Подождите пару секунд.
3. Нажмите Win+P ещё раз, чтобы продолжить циклирование вариантов проекции (Экран ПК — Дублировать — Расширить — Только второй экран).
4. Через секунду-две встроенный экран должен включиться и появится панель «Проецировать» справа.

Важно: для этого нужен именно физический Type Cover или другая клавиатура с клавишей Win.

Если клавиатуры нет: быстрый принудительный выключатель

1. Удерживайте кнопку питания около 10–15 секунд, пока устройство полностью не выключится.
2. Подождите 5–10 секунд, затем включите устройство снова.

Примечание: принудительное выключение может привести к потере несохранённых данных. Используйте только если нет клавиатуры рядом.

Долговременное решение: эталонные драйверы Intel HD (22.12.2015)

Установка эталонных драйверов Intel иногда устраняет проблему повторно возникающих чёрных экранов и улучшает поведение сна. Однако у этого метода есть недостатки: драйверы будут неофициальными относительно пакетов Microsoft и могут вызвать другие несовместимости.

Если вы понимаете риски, действуйте так (удобнее в рабочем столе):

1. Скачайте архив с драйверами Intel и распакуйте его в отдельную папку.
2. Откройте Панель управления > Диспетчер устройств.
3. Разверните раздел «Видеоадаптеры».
4. Щёлкните правой кнопкой по Intel HD Graphics 520 и выберите «Обновить драйвер».
5. Выберите «На моём компьютере для поиска драйверов».
6. Выберите «Выбрать драйвер из списка доступных на этом компьютере».
7. Нажмите «Установить с диска…».
8. Укажите папку распакованных драйверов, откройте папку Graphics.
9. Выберите файл igdlh64.inf и нажмите «Открыть».
10. Следуйте подсказкам мастера установки. Перезагрузка может потребоваться.

Факт: дата выпуска эталонных драйверов — 22.12.2015 (формат локализован). Этот набор обычно называется «Intel HD reference drivers».

Плюсы и минусы установки эталонных драйверов

Преимущества:

• Может устранить повторяющиеся чёрные экраны;
• Иногда улучшает поведение сна и автономность.

Риски и недостатки:

• Драйверы не синхронизированы с пакетами Microsoft Update;
• Возможны новые баги, несовместимость с функциями Windows или фирменными утилитами Surface;
• Потребуется ручной откат при проблемах.

Важно: выполняйте установку и откат только если вы готовы нести риск и имеете резервные копии данных.

Рекомендация по принятию решения (мини-методология)

1. Если у вас есть Type Cover и проблема случается редко — используйте Win+P и не меняйте драйверы.
2. Если проблема регулярная и мешает работе — попробуйте эталонные драйверы после создания точки восстановления.
3. Если вы — администратор в организации, тестируйте драйверы на контрольной группе перед массовым развёртыванием.

Руководство администратора: чек-лист перед установкой

• Сделать полную резервную копию или точку восстановления системы.
• Проверить совместимость критичных приложений.
• Тестировать на 1–3 устройствах из той же модели.
• Подготовить план отката и инструкции пользователям.

Откат и план действий при проблемах (runbook)

1. Перейдите в Диспетчер устройств > Видеоадаптеры.
2. Выберите устройство Intel HD > Свойства > Драйвер > Откатить драйвер (если доступно).
3. Если откат недоступен — используйте точку восстановления Windows или переустановите драйвер Microsoft из Центра обновления.
4. Если система не загружается, загрузитесь в безопасном режиме и выполните откат или удаление драйвера.

Критерии приёмки: после установки драйвера в течение 48–72 часов не должно быть повторных чёрных экранов и критичных ошибок графики.

Проверочный набор (Test cases)

• Пробуждение из лёгкого сна: экран включается без ручного вмешательства.
• Пробуждение из глубокого сна: экран включается и Windows Hello работает корректно.
• Переключение между режимами проекции: система не теряет локальный экран.
• Работа приложений до и после обновления: без падений или искажений графики.

Матрица рисков и смягчающие меры

• Вероятность появления проблем после установки драйвера: средняя. Митигаторы: тестирование, резервные копии.
• Риск потери данных при принудительном выключении: высокий. Митигатор: частые сохранения/автосохранение.
• Несовместимость с обновлениями Windows: возможна. Митигатор: готовность к откату и мониторинг обновлений.

Альтернативные подходы

• Ждать официального обновления прошивки и драйверов от Microsoft (без риска, но может занять время).
• Использовать внешнюю клавиатуру через USB/BT, чтобы иметь возможность быстро переключать Win+P.
• Использовать сценарии и инструменты управления обновлениями в корпоративной среде для тестирования драйверов.

Роль — краткие инструкции

Для конечного пользователя:

• Пробуйте Win+P в первую очередь.
• Если часто повторяется — обратитесь в поддержку или рассмотрите ручную установку драйверов.

Для IT-администратора:

• Организуйте тестирование на ограниченном пуле устройств.
• Подготовьте инструкции отката и обновления через систему управления.

Частые вопросы (коротко)

Q: Помогает ли обновление BIOS/прошивки?
A: Да, официальные обновления прошивки от Microsoft могут решить проблему — следите за релизами.

Q: Что если после установки Intel драйверов появятся новые баги?
A: Откатите драйвер или примените точку восстановления; при необходимости верните официальный драйвер Microsoft.

Краткое резюме

Если экран остаётся чёрным после сна, сначала попробуйте быстрое решение через Win+P с Type Cover. Если клавиатуры нет — принудительно выключите устройство. Для длительного исправления можно установить эталонные драйверы Intel от 22.12.2015, но помните о рисках и подготовьте план отката.

Важно: всегда делайте резервную копию или точку восстановления перед внесением системных изменений.

flowchart TD
  A[Экран чёрный после сна] --> B{Есть Type Cover?}
  B -- Да --> C[Нажать Win+P, дождаться включения экрана]
  B -- Нет --> D[Принудительное завершение питания и перезапуск]
  C --> E{Проблема исчезла?}
  D --> E
  E -- Да --> F[Готово]
  E -- Нет --> G{Часто повторяется?}
  G -- Нет --> F
  G -- Да --> H[Рассмотреть установку эталонных драйверов Intel]
  H --> I[Создать точку восстановления и тестировать]
  I --> J[Откат при проблемах]